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1、行 动 学 习 工 作 坊 如何提升网点竞争力 行动学习团队组建 每个团队快速向大家展示我们的队名和口号 行动学习团队要求 明确各自职责 多采用提问、总结和归纳的方式引导组员充分 发挥 组员积极参与团队讨论和行动计划，打造高效 能团队 1.高效团队模型（TABLE） 轻松、平等、坦诚相待 每个人都有说话机会，敢于面对冲突 能快速做出符合大家想法的决策，并能坚决执行 当团队中有人没有尽到责任时，每个人都会出来要 求其完成任务 坚坚定的承诺诺 公开问责问责 尊重与信任 开放 结果导向，且团队利益第一团队结团队结果 导导向 第一部分 1.结成学习团队 2.介绍行动学习 3.能力发展工作坊 4.选题分
2、配和解析 2. 行动学习及项目简介 （1）行动学习的概念 （2）行动学习的价值 （3）行动学习的相关成功案例 （4）我们的行动学习 是一组人共同研究真实的问 题、采取行动并从中学习的 过程 一个强有力的管理工具，能 够为个人、小组、领导者和 组织创造一个成功地适应、 学习和创新的动态机会 （1）什么是行动学习? Reg Revans-英国 剑桥大学物理学家 行动学习发起人 “没有行动是可以脱离学习的， 也没有学习是可以脱离行动的” Kurt Lewin- 德国/ 美国 社会心理学家 鼓励行为科学的应用 二战期间让其深入每个人的大脑 “如果你确实想了解某事，尝试 改变它” 历史渊源 2000年
3、Mike Marquardt-美国 美国和英国的行动学习方法 WIAL方法 1945年-二战结束 行动学习公式 = + + AL = P + Q + R + I 行动学习结构化的知识洞见性问题深刻反思执行应用 （2）行动学习的价值 问 题 解 决 能 力 提 升 业绩提升 战略落地 组织能力 团队能力 个人能力 微软 美国联合能源 诺华 西门子 波音 卡特彼勒 新加坡理工学院 通用电气 杜邦 三星 美国大学 美国国家组织 神经疾病与中风国际机构 世界范围内行动学习的应用 中组部 华润 中粮 通用技术 中国移动 国家电网 万科 四川宏华 李宁 腾讯 TCL 中国行动学习应用 （3）行动学习成功案
4、例 4.选题分配和解析 选题（如何让我们的选题更清晰？哪个选题对我们的 工作更具指导意义？） 小故事：老外学中文 我们的选题 1.如何提升农信社网点竞争力 网点的定位是什么？ 银行网点管理创新与各行实践 新金融环境下网点的重新定位再思考 网点是什么？ 如何管理好网点？ 探 讨 网点和网点管理的基本认识网点和网点管理的基本认识 浙江农信 对于各级机构负责人： 网点就是一线，是直 面客户的主阵地。 。 对于员工： 网点就是幸福生活 的家园，职业发展的 平台。 对于全行： 网点是业务发展 的载体与基石。 对于网点负责人： 网点就是战场，是 每天带领员工并肩作 战的场所。 对于客户： 网点就是银行的
5、窗口，是接受银行人 性化服务的门店。 什么是网点 网点和网点管理的基本认识网点和网点管理的基本认识 商业银行机构体系的一个重要组成部分，是商业银 行向客户提供产品和服务分销的主渠道。 具备金融许可证和物理营业场所，履行对外营销服 务职能的营业机构。 人的组合 由职能、流程、人及其它各类要素交互作用所构造 的，具有明确目标的基本组织单元。 什么是网点 网点和网点管理的基本认识网点和网点管理的基本认识 什么是网点管理 价值管理 要素管理 组合管理 战略管理 网点管理是一种活动，是一种对人、事、物的管理活动。 通过系统科学的方法，对网点内各要素进行合理配置，为实现目标 的最优而进行的一种以人为中心的
6、协调活动。 网点和网点管理的基本认识网点和网点管理的基本认识 网点管理的重要意义 加强网点管理对未来竞争发展具有重要意义 互联网金融的快速兴起，赋予了网点管理新内涵。既是新的机遇，也 是新的挑战。 不管你变还是不变，互联网金融都已经来到了面前，并将一往无前。 当下互联网金融的兴起，特别是第三方支付和网络融资的发展，使商业银行正承 受着支付脱媒和融资脱媒乃至更深层次的信息脱媒带来的巨大压力。 2013年1月9日，“重庆苏宁小额贷款有限公司”正 式获得营业执照。苏宁能够为客户提供全方位的 供应链融资服务。 2012年11月27日，与中国银行北京分行签订战略 合作协议，推出供应链金融服务平台。 提出
7、平台、金融、数据三大核心战略。全方位金 融服务：支付宝（第三方支付）、众安在线（互 联网保险）、阿里小贷（小额信贷）、商诚融资 担保（金融担保）、一达通（外贸交易服务）。 京东东供应链应链融资资 外部形势变化多端外部形势变化多端 互联网金融快速崛起 网点内涵不断丰富 品牌 系统 产品 知识权限 岗位 职能 流程 文化 人 传统管理主要专注于 有形的物理组织 具体的事权职责 新时期的网点管理逐渐深入至 新时期网点管理的内涵 网点外延日趋复杂 网点业态多样：传统网点、智能网点、1+2+N 网点功能多样： 按业务范围和服务能力：全功能网点、综合网点、单一网点 网点性质多样：境内网点、海外网点、子公司
8、网点 网点类型日趋多样：对网点管理的方法多样性提出了更高的要求 网点差异日益扩大： 对网点管理的适用性提出了更高的要求 网点文化更趋多元： 对网点管理的人本性和全面性提出了更高的 要求 第二部分 1.定义选题 2.利益相关者分析 3.做开题报告 4.总结反思 定义选题定义选题 1.定义选题 360度开题供参考问题 1、愿景描述2、利益相关者3、质疑反思4、预期收益 1. 探讨这个课 题目的是什 么？ 2. 目前可供利 用的资源、 信息有哪些 ？ 1. 农信网点将来 的发展，对中 级管理者的要 求有哪些？ 2. 大家对解决问 题的意愿如何 ？ 1. 有哪些具体的 部门和人是这 个课题的利益 相关
9、者？ 2. 不同利益相关 者的可能态度 是什么？ 1. 探讨这个课题 可以给农信带 来什么价值？ 2. 给个人带来什 么好处？ 2.利益相关者分析 3.开题报告 （1）什么是开题报告? （2）开题报告包括哪些内容？ （3）如何制作开题报告？ 什么是开题报告 在投入研究之前 ，对课题进行详 细描述，使大家 可以对课题的价 值和可行性有所 了解。 审核开题报告审核开题报告 总结反思(40分钟) 指导步骤工作内容所用时 间 反馈准备1.小组成员： 制作“黄帽”和“绿帽”； 填写个人反思表 2.教练： 完善反馈表 15分钟 个人反思及教 练反馈 教练引导小组成员反思，并为每个人提供反馈，也可以请其 他
10、同伴补充（参照教练反馈指引）小组成员作个人反思 2分钟/人 互赠黄帽和绿 帽 小组成员展示自己的黄帽和绿帽，并赠送给相应的成员 5分钟 制定个人发展 规划 小组成员填写个人能力发展计划，教练审核。 5分钟 第三部分 1.六顶思考帽 2.SWOT分析 3.形成方案意向 4.集体思考墙 1.回顾“六顶思考帽” 纯洁的白色，纯粹的纯洁的白色，纯粹的 事实、数据和资料事实、数据和资料 红色代表情绪和感觉，红色代表情绪和感觉， 还有预感和直觉。还有预感和直觉。 负面判断、为什么它负面判断、为什么它 行不通。行不通。 阳光、明亮和乐观，阳光、明亮和乐观， 肯定、建设和机会肯定、建设和机会 冷静和控制，乐团
11、指冷静和控制，乐团指 挥，思考思维方式挥，思考思维方式 肥沃、有创意，植物肥沃、有创意，植物 由种子产生，前进与由种子产生，前进与 诱因诱因 2.SWOT分析(20分钟) SWOT Weakness 劣势因素 Threats 威胁因素 Strengths 优势因素 Opportunities 机会因素 什么是SWOT分析法？ 将与研究对象密切关联的内部优势因素、劣势因素、和外 部机会因素、威胁因素通过调查分析列出来，并按照一定 的次序罗列起来，然后运用系统分析的研究方法将各因素 相互匹配起来进行分析研究，从而得出一系列相应的结论 。 SWOT方法可以作为竞争对手分析的参考工具，进行简单 的初步
12、分析，定性地快速了解竞争对手的总体概况 ，也 可 在广泛调查的基础上，进行全面、复杂、深入的分析 ，成为企业战略管理的重要工具 什么是SWOT分析法？ SWOT因素解析 内部环境 因素 外部环境 因素 指企业自身相对于竞争对手 而言所具备的人力资源、资 金、技术研发能力、管理水 平、价值链等核心竞争力 Strengths Weakness Opportunities Weakness 是指对企业的发展带来负面 与不利的因素，构成了企业 经营发展的约束和障碍 指对企业发展不利的因素，但 是通过一定的方式，可以使之 发生转换，成为对企业有利的 因素 指外部竞争环境中对企业未来 发展有着机会和利益的
13、因素， 通常包括企业业务扩展，出现 新的细分市场等。 构造SWOT矩阵 根据轻重缓急或影响程度，将上述各种因素排列 于SWOT矩阵中。在此过程中。要把那些对组织机构的发 展有直接、重要、大量迫切、久远影响的因素优先排列 出来，而把那些间接、次要、少许、不急、短暂的影响因 素排在后面或省略。 3.形成方案意向 团队共创 集体思考墙 团队共创法： 团队成员在积极、开放的氛围中围绕主题，通过讨论、头脑风暴等 方式，按照一定的程序，借助一定的工具，对目标达成一致的一种 方法。 团队共创 鱼骨刺图 方案初审 时间内容安排 15:00-17:30 八组行动计划 展示 17:30- 评选最佳行动小组4组 颁奖 汇报流程： 小组代表汇报：15分钟 谢 谢
