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1、LOGO 人际沟通与管理文化 沟通无极限，发展无障碍 瑞金瑞金 论坛论坛 1 沟通的目的是不断地完善制度。 2 沟通不能解决所有问题，完善制度才是最终的解决。 3 与其宣传什么奉献精神，不如花点力气完善制度。 5 护士整天盯着医生，怎么还有时间去和病人沟通？ 4有人做份外的事，就说明有人没做好份内的事。 LOGO管理上的3大技能： 首席执行官 中层部门经理 基层管理人员 决策能力 人际交往能力 执行能力 最难把握的是人际交往能力。 LOGO 沟通无极限，发展无障碍 人际沟通占 用管理人员 70以上的 工作时间。 请注意两个基本事实 你没能晋升， 不是因为缺乏 能力，而是不 会待人接物。 LOG
2、O 沟通无极限，发展无障碍 他们或多或少 有些缺点，而 你希望他们有 上佳的工作表 现。 1.1.有助于管理有助于管理 你的员工你的员工 他也许独断专行、 也许是个“老好人”， 但是他举足轻重。 3.3.与你的上级与你的上级 保持一致保持一致 他们都有个性， 有的争胜好强， 有的平易近人。 2.2.与你的同级与你的同级 友好合作友好合作 提高你的人际交往能力的好处: LOGO人际交往能力反映在4个方面： 沟通能力 主动交流 适应能力 因势利导 评估能力 客观判断 激励手段 主观能动性 人际交往能力是一种技巧，不是天生的。 有哪一些典型的领导风格？ 支配 独断专行 友善 关系为重 顺从 优柔寡断
3、 合作 民主集中 一个人的领导风格 不是单一的。 习惯性行为 冲动性行为 伪装行为 LOGO 领导风格的典型 4维模式 它们与管理的权力有关 友善对立顺从支配 它们与人的价值观有关 LOGO 对立 顺从 支配 友善 领导风格的典型 4维模式 独断专行 民主集中 关系为重优柔寡断 LOGO 对立 顺从 支配 友善 领导风格的典型 4维模式 独断专行 民主集中 关系为重优柔寡断 我精明能干我精明能干， 重要的是结果重要的是结果， 手段并不重要手段并不重要。 照我说的去做照我说的去做， 否则你将有麻烦否则你将有麻烦。 要有团队精神要有团队精神， 充分进行授权充分进行授权， 不断激励员工不断激励员工，
4、 追求追求组织与个人组织与个人 的双赢。的双赢。 单位里人缘好最重要单位里人缘好最重要， 抬头不见低头见抬头不见低头见， 何必一本正经何必一本正经？ 善有善报，和气生财善有善报，和气生财。 多做多错，少做少错。多做多错，少做少错。 明哲保身，一定要见风使舵。明哲保身，一定要见风使舵。 为了生存，保持低姿态。为了生存，保持低姿态。 LOGO4维领导模式的价值观： 竞争 合作凝聚力谨慎 团队不但 能做大做 强，而且 能做久。 企业要以 人为本， 工作才会 愉快。 循序而 渐进， 欲速则 不达。 竞争是 我们的 一种生 活方式。 优柔 寡断 独断 专行 关系 为重 民主 集中 LOGO 麦克莱兰的激
5、励机制： 成就感 管理人员的 成就感非常强， 愿意承担风险， 并希望获得相 应的回报。 权力欲 权力欲是 一把双刃剑。 与企业目标一致， 它是积极的； 不惜损人利己， 它是消极的。 归属感 蓝领、白领 还是金领？ 外企、民营 还是国企？ LOGO4维领导模式的激励机制： 独断专行型民主集中型 关系为重型优柔寡断型 权力欲成就感 归属感安全感 Q4 保住乌纱帽， 管理上不求有功， 但求无过。 麦克莱兰的激励机制 Q1 管理就是权力， 要么你领导别人， 要么别人领导你。 Q2 管理重在成果， 上下齐心， 争取双赢。 Q3 物以类聚，人以群分， 只有同舟共济， 才能地久天长。 LOGO 马斯洛的需求
6、层次理论： 民主集中型 独断专行型 关系为重型 优柔寡断型 自我实现自我实现 尊重尊重 归属归属 保障保障 生存生存 不要因为自己 有某种需求， 就误以为别人 有同样的需求。 LOGO 我们对下属的沟通方式 民主民主 集中型集中型 对有团队精神的员工要 实话实说，并充分授权。 关系关系 为重型为重型 他们希望得到认同， 喜欢领导表扬。 优柔优柔 寡断型寡断型 让谨小慎微的员工放心， 增强他们的团队意识。 独断独断 专行型专行型 尊重争胜好强的员工， 他们会攻城略地。 LOGO 我们对同事的沟通方式 建议建议 旁观者清，提建议是一种善意。 他只需要参考意见，你不要越俎代庖。 倾听倾听 你愿意倾听
7、，就是待人真诚。 他并不需要你出力，理解万岁。 LOGO 我们对上级的沟通方式 民主民主 集中型集中型 坦率与他交换意见， 他重视数据和结果。 关系关系 为重型为重型 积极融入他的群体， 参与他们的娱乐活动。 优柔优柔 寡断型寡断型 不要让上级冒风险， 稳扎稳打，循序渐进。 独断独断 专行型专行型 尊重上级的权力， 把功劳归于他。 LOGO 我们对上级的沟通方式 喜欢交谈还是批复文件？ 喜欢分析问题还是提建议？ 什么是他为难的事情？ 什么是他容易接受的方式？ 领导工作太忙，让他批条子。 你没有必要挑明结论。 他爱做决定， 但不爱谈工作细节。 他不爱看数字， 却接受图示。 他的工作习惯 LOGO
8、西方4A模式的沟通方式： Ask 然后， 了解来 龙去脉。 Advise 交换意见， 动之以情， 晓之以理。 Adjust 根据对方 的接受程 度，因势 利导。 Accept 先认可 别人的 意见. 适应 接受 建议询问 LOGO 换个角度，将心比心 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 表示你需要帮助，而对方是合适的人选。 谁也不想给别人添麻烦， 并助人为乐。 LOGO 换个角度，将心比心 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。 “你的老毛病又犯了。” “我真想看到你的新起点，有希望吗？” LOGO 换个角度，将心比心 宁可用第一人称表达感受， 不用第二人称批评别人。
9、“你拖了整个公司的后腿。” “我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？” LOGO 按对方的习惯开始交谈： “我有要事相告，很想听听你的看法。” 独断专行的人需要尊重 “好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？” 关系为重的人需要认同 “能不能听听您的高见？我会守口如瓶。” 优柔寡断的人需要安全 LOGO 发散性的问题便于对方发表意见： “目前的市场压力到底来自何方？” “为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？” “为什么你会这么说？是不是又有新的发现？” LOGO 在沟通中，鼓励对方补充意见： “上个月销售量下降，还有什么别的原因？” “为什么你觉得这个项目可能半途而废？” “真的吗？呣嗯，啊哈！我真的
10、不敢相信。” LOGO 确认的提问方式有助于你培训员工： 促使独断专行的员工脚踏实地。 他喜欢夸大其词 让关系为重的员工关注焦点问题。 他爱开无轨电车 让优柔寡断的员工独立作出选择。 他容易患得患失 LOGO 管理文化图 管理风格独断专行型优柔寡断型 关系为重型民主集中型 管理理论 科学管理 科学管理以人为本团队精神 沟通单向指令不闻不问促膝谈心双向交流 决策大权独揽传达圣旨 共同讨论目标管理 组织金字塔金字塔大锅饭充分授权 领导以罚为主照章办事精神鼓励以奖为主 控制按部就班按部就班放任自流流程再造 如何与下属相处 LOGO 管理文化图 管理风格独断专行型优柔寡断型 关系为重型民主集中型 基本
11、态度 我行我素伴君如伴虎忠心耿耿高级合伙人 沟通报喜不报忧保持距离无轨电车下情上达 决策据理力争惟命是从 惟命是从目标管理 组织独当一面金字塔大锅饭扁平化 领导权力欲安全感归属感成就感 控制先斩后奏按部就班效率不高流程再造 如何与上级相处 LOGO 管理文化图 管理风格独断专行型优柔寡断型 关系为重型民主集中型 基本态度我行我素敬而远之和睦相处精诚合作 沟通能言善辩含糊其词无轨电车真诚坦率 决策争胜好强见风使舵 人云亦云目标管理 组织鹤立鸡群各自为政助人为乐团队作业 领导不择手段袖手旁观以人为本平等互利 控制先发制人相安无事相安无事流程再造 如何与同事相处 LOGO Any questions
12、?Any questions? LOGO Any questions?Any questions? LOGO 稳定创新 金字塔 分工 控制 程序化 员工 工资奖金 管理中的哪些因素变化了？ 扁平化 团队 授权 沟通 知识型员工 工作生活质量 指挥教练 命令授权 员工是生产成本 员工是核心资源 科学管理企业文化 管理人员的角色转换管理人员的角色转换 管理从人治、法治走向文治 企业文化 （文治） 科学管理 （法治） 经验管理 （人治） 管理学的五个发展阶段 企业文化 个性化服务 流程再造 可持续改进 竞争战略 全球化经营 以人为本 市场营销导向 科学管理 大规模生产 企业精神企业精神 （核心价值观
13、）（核心价值观） 企业企业CICI形象形象 行为模式行为模式 （道德、软性）（道德、软性） 规章制度规章制度 （法治、硬性）（法治、硬性） 是一种综合的战略管理。是一种综合的战略管理。 什么是管理文化？ 沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。 这一观念落实到三项政策上。这一观念落实到三项政策上。利润分享、员工购股和利润分享、员工购股和 降低损耗奖励。降低损耗奖励。给你一份合伙人的权利，激励你去这给你一份合伙人的权利，激励你去这 样做，这就是企业文化的制度保证。样做，这就是企业文化的制度保证。 管理文化的特点之一管理文化的特点之一 在赏罚分明中一定要
14、以在赏罚分明中一定要以奖励为主奖励为主。讲究物质。讲究物质 与精神互相转化，奖励更能使得企业文化深与精神互相转化，奖励更能使得企业文化深 入人心。入人心。 管理文化建设的特点之管理文化建设的特点之二 为了避免为了避免“ “一稳就死、一动就乱一稳就死、一动就乱” ”的情况，的情况， 企业文化应该企业文化应该有有可持续改进的机制。可持续改进的机制。 只有流程再造才能使企业文化源远流长。只有流程再造才能使企业文化源远流长。 66管理、丰田模式等都是体现了一种企业管理、丰田模式等都是体现了一种企业 文化的流程管理。文化的流程管理。 问题的问题的关键关键是原来的管理文化在拖后腿。是原来的管理文化在拖后腿
15、。 从管理文化建设入手，方可标本兼治。从管理文化建设入手，方可标本兼治。 有些企业明知有些企业明知“ “以人为本以人为本” ”、“ “顾客导向顾客导向” ”、 “ “供应链供应链” ”、“ “流程再造流程再造” ”等管理理念，但在等管理理念，但在 实际中却会左右为难。实际中却会左右为难。 管理文化建设的特点之管理文化建设的特点之三 什么是组织的核心价值观？ 一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标， 这个企业实际上没有这一核心价值观。 它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。 IBM公司的核心价值观是什么？ IBM是什么意思？ 第一，尊重员工； 第二，用户至上； 第三，追求卓越。 IBMIve B
16、een Moved. （我被调走了。） 麦当劳快餐公司的核心价值观是什么？ QSCVQSCV质量、服务、清洁、价值。 顾客是朋友， 员工是合伙人。 沃尔玛公司的核心价值观是什么？ “让老百姓买到有钱人享受的东西 。” 强生公司的核心价值观是什么？ 顾客第一， 员工第二， 社会第三， 股东第四。 创新。“不许扼杀一种新产品的设想。” 尊重个人发展，允许员工犯错误。 3M公司的核心价值观是什么？ “敬业报国，追求卓越” 青岛海尔集团的核心价值观是什么？ “用户永远是对的，海尔真诚到永远” “Haier and Higher”（海尔永创新高） 一般公司的核心价值观是什么？ 降低市场风险 做好预算计划 听从统一指挥 实行赏罚分明 卓越公司卓越公司的核心价值观是什么？ 顾客导向的目标市场 员工合伙的分享利润 鼓励创新的流程管理 供应链上的合作精神 人与自然的关系，人与自然的关系， 在西方
