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1、做最专业、最系统化的企业全员培训平台1聚成华企在线商学院柏拉图讲师：杨桦做最专业、最系统化的企业全员培训平台2由生产现场所收集到的数据，有效的加以分析、运用，才能成为有价值的数据。而将此数据加以分类、整理并作成图表，充分的掌握问题点及重要原因，则是目前不可或缺的管理工具。而最为现场人员广泛使用于数据管理的图表为柏拉图。前言做最专业、最系统化的企业全员培训平台3柏拉图的由来(1)意大利经济学家V.Pareto(1848-1923)在1897年分析社会经济结构时，赫然发现国民所得的大部份均集中于少数人身上，于是将所得的大小与拥有所得的关系加以整理。发现有一定的方程式可以表示，称为柏拉图法则。前言做
2、最专业、最系统化的企业全员培训平台4(2)1907年美国经济学者M.O.Lorenz使用累积分配曲线来描绘柏拉图法则，也就是经济学所谓的劳伦兹(Lorenz)曲线。(3)美国品管专家J.M.Juran(朱兰博士)将劳伦兹曲线应用于品管上，同时创出VitalFewTrivialMany(重要的少数，次要的多数)的见解，并借用Pareto的名字，将此现象定为柏拉图原理。(4)柏拉图方法，由品管圈(QCC)的创始人日本石川馨博士介绍到品管圈活动中使用，而成为品管七大手法之一。做最专业、最系统化的企业全员培训平台5柏拉图的定义(1)根据所搜集的数据，按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同
3、区分标准而加以整理、分类，从中寻求占最大比率的原因、状况或位置，按其大小顺序排列，再加上累积值的图形。(2)从柏拉图可看出那一项目有问题，其影响度如何，以判断问题的症结所在，并针对问题点采取改善措施，故又称为ABC图。（所谓ABC分析的重点是强调对于一切事务，依其价值的大小而付出不同的努力，以获至效果；亦即柏拉图分析前面2-3项重要项目的控制）。又因图的排列系按大小顺序排列，故又可称为排列图。做最专业、最系统化的企业全员培训平台6柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。例如：少数用户占有大部分销售额、设备故障停顿时间大部分由少数故
4、障引起，不合格品中大多数由少数人员造成等。定义根据收集的数据，以不良原因、不良状况、不良发生的位置分类；计算各项目所占的比例按大小顺序排列，再加上累积值的图形。按照累计的百分数可以将各项分成三类：080%为A类，显然是主要问题点；8090%为B类，是次要因素；90100%为C类，是一般因素。做最专业、最系统化的企业全员培训平台7柏拉图的作法绘柱状图表横轴：项目名称；纵轴：不良数或金额(尽可能以金额表示)；依数据大小项目左右排列，其他项排在最后。绘累积曲线各项目累积数据打点；用折线连接；绘累积比率线(右纵轴)；记入必要事项：目的、期间、数据合计、工程名称、作成者。做最专业、最系统化的企业全员培训
5、平台8柏拉图示例项目废品数(件)频率(%)累计频率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.13小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397.30其他1302.70100合计4819100废品统计表做最专业、最系统化的企业全员培训平台9做最专业、最系统化的企业全员培训平台10做最专业、最系统化的企业全员培训平台11(1)柏拉图的制作方法步骤1：决定数据的分类项目。分类的方式有：A.结果的分类包括不良项目别、场所别、时间别、工程别。B.原因的分类包括材料别（厂商、成份等）。方式别（作业条件、程序、方法、环境等）、人（年龄、熟练度、经验等）、设备别（机械、工具等
6、）等。决定收集期间、方法：考虑发生问题的状况，决定一周、一个月或一季。分类的项目必须合乎问题的征结，一般的分类先从结果分类上着手，以便洞悉主要问题之所在；然后再进行原因分类，分析出问题产生之原因，以便采取有效的对策。将此分析的结果，依其结果与原因分别绘制柏拉图。柏拉图的制作说明做最专业、最系统化的企业全员培训平台12步骤2:决定收集数据的期间，并按分类项目，在期间内收集数据。考虑发生问题的状况，从中选择恰当的期限（如一天、一周、一月、一季或一年为时间）来收集数据。例：电气不良状况记录表项目月日8月5日6日7日8日9日合计收敛不良+57几何失真+34无画面14白平衡不良+28画面倾斜+13亮度不
7、足3敲闪+17无电源4做最专业、最系统化的企业全员培训平台13步骤3:依分类项目别，做数据整理，并作成统计表。（1）各项目按出现数据之大小顺序排列，其他项排在最后一项，并求出累积数。（其他项不可大于前三项，若大于时应再细分）（2）求各项目数据所占比率及累计数之影响度。（3）其他项排在最后，若太大时，须检讨是否有其他重要要因需提出。7654321其他画面倾斜无画面敲闪白平衡不良几何失真收敛不良不良项目7131417283457不良数14500.480.900.971.171.932.343.93不良率%1701631501361199157累积数4.27.68.210.016.520.033.5
8、影响度%100.095.888.280.070.053.533.5累计影响度%不良率（%）=各项不良数总检查数100影响度（%）=各项不良数总不良数100做最专业、最系统化的企业全员培训平台14步骤4：记入图表纸并依数据大小排列画出柱状图。（1）于图表用纸记入纵轴及横轴。纵轴左侧填不良数、不良率，或损失金额，纵轴右侧刻度表示累计影响度（比率）在最上方刻100%，左方则依收集数据大小做适当刻度。横轴填分类项目名称，由左至右按照所占比率大小记入，其他项则记在最左边。（2）横轴与纵轴应做适度比例，横轴不宜长于纵轴。不良项目不良数做最专业、最系统化的企业全员培训平台15不良数不良项目步骤5：绘累计曲线
9、。（1）点上累计不良数（或累计不良率）。（2）用折线连结。做最专业、最系统化的企业全员培训平台16步骤6：绘累计曲比率。（1）纵轴右边绘折线终点为100%。（2）将0100%间分成10等分，把%的分度记上（即累计影响度）。（3）标出前三项（或四项）之累计影响度是否80%或接近80%。100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累积影响度（%）不良项目不良数做最专业、最系统化的企业全员培训平台17步骤7：记入必要的事项。（1）标题（目的）。（2）数据收集期间。（3）数据合计（总检查、不良数、不良率等）。（4）工程别。（5）作成者（包括记录者、绘图者）100%90%80%70%6
10、0%50%40%30%20%10%累积影响度（%）不良项目不良数工程：电气检查总检查数：1450总不良数：170期间：82年8月5日9日检验者：王胜利绘图者：李四做最专业、最系统化的企业全员培训平台18(2)绘制柏拉图应注意事项。A.柏拉图之横轴是按项目别，依大小顺序由高而低排列，“其他”项排在最后一项。B.柏拉图之柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3：2。C.纵轴最高点为总不良数，且所表示之间距应一致。D.次数少的项目超过9项时时，可考虑将后几项归纳成“其他”项，其他项不应大于前几项，若大于时应再分析。有时，改变层别或分类的方法，亦可使分类的项目减少。通常，项目别包括其他项在内，59项较合适
11、。做最专业、最系统化的企业全员培训平台19E.纵轴与横轴可表示下列内容：1.纵轴：品质不良数、退货数、不良率。时间维修时间、作业时间、运转时间。金额销货金额、损失金额、人事费用。安全灾害件数、故障件数。其他缺席率、提案件数。2.横纵：现象不良项目别、位置别、区域别等。时间月、周、季、年别等。设备机械别、治具别等。作业者人别、年龄别、男女别、国别等。其他厂商、作业方法等。做最专业、最系统化的企业全员培训平台20F.每一不良引起的损失金额不同时，纵轴应以损失金额来表示。G.改善前后之比较时：1.改善后，横轴项目别依照出现大小顺序由高而低排列。2.前后比较基准应一致，且刻度应相同。3.各项目别以颜色
12、来区分，则更易于比较。H.柏拉图中，连接各项目与纵轴对应点之线，各为“柏拉曲线”外，但因各项次之数据分配并非连续分配所以，其连接线为折线而非曲线。J.一般而言，前三项不良项目往往累计影响度之7080%强；如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。K.柏拉图适用于计数值，而计量值则使用直方图。做最专业、最系统化的企业全员培训平台21例：某电子材料检验后，以不良数及损失金额分别计算如下：A.以不良数为纵轴之柏拉图项目不良数累计不良数不良率%累计不良率%材质不良393937.937.9尺寸不合33723269.9电测不良219320.490.3破损3962.993.2其他71036.8100.
13、0%累积不良数（%）不良数不良项次做最专业、最系统化的企业全员培训平台22B.以不良损失金额为纵轴之柏拉图项目不良数损失金额累计损失比率%累计比率%材质不良3980=3120312057.757.7尺寸不合2150=1050417019.477.1电测不良3320=660483012.289.3破损3100=30051305.594.8其他740=28054105.2100.0%5410损失金额做最专业、最系统化的企业全员培训平台23(1)作为降低不良的依据：想降低不良率，先绘柏拉图看看。A.全体的不良有多少B.各种不良占多少C.降低那些不良，可将全体不良降低7080%以上真正影响不良的大原因
14、只23项而已只要对23项主要原因把握住，整个不良原因就减掉大半了。柏拉图之运用做最专业、最系统化的企业全员培训平台24(2)决定改善目标，找出问题点：柏拉图分析并不限于“不合规格”的不良，任何工厂的问题都可应用柏拉图分析，例如：A.修理件数、费用、时间。B.客诉件数、处理时间及费用。C.不良品数及所损失金额。D.效率损失。做最专业、最系统化的企业全员培训平台25(3)确认改善效果（改善前、后之比较）：采取改善对策后，为确认其成效，需要绘一次柏拉图，如采取之对策有效，柱形图的高度会降低，且横轴之不良项目及顺序会变动。A.把改善前、后之柏拉图排列在一起，即可评估其改善成效。B.确认改善效果时，应注
15、意下列三点：1.柏拉图收集数据的期间及对象要一致。2.对季节性的变动应列入考虑。3.对于对策外之要因，应应加以注意，以免疏忽。改善前改善后ABCDEFABCDEF效益做最专业、最系统化的企业全员培训平台26(4)应用于发掘现场的重要问题点。一般数据可分为两大类：依结果的分类将结果的数据加以分类绘柏拉图，可掌握住少数而重要的结果。诸如：不良项目、工程别等。依要因的分类将主要的结果找出后，再依特性要因图中之要因，收集要因数据，作成柏拉图，即可找寻或掌握住重要的要因。如此，先从结果分类，再从各类中找其原因，进而再对此要因寻求对策的话，则大部份的问题可获解决。做最专业、最系统化的企业全员培训平台27(
16、5)用于整理报告或记录。若只有数据来写报告或记录，比较不容易了解问题点，若采用柏拉图来整理或记录时，则可使看者一目了然。(6)可作不同条件的评价。对于同一制程前后不同时间之表现，用柏拉图来加以分析，评价。(7)验证或调整特性要因图。对于凭经验或直觉所绘之特性要因图，可用柏拉图来加以验证或调整。(8)配合特性要因图使用。柏拉图上之项目当作品质特性加以要因分析。再用柏拉图整理重新分类，可以找出改善的方案。做最专业、最系统化的企业全员培训平台28(1)柏拉图乃按所选取之项目来分析因此，只能针对所做项目加以比较，对于项目以外之分析无能为力。例如：某产品不良数中A项占85%，减低A项不良数只能降低该产品之不良率，并不代表此举最合乎经济效益原则。(2)作成的柏拉图若发现各项目分配比例相差不多时，则不符
