年度工作总结汇报通用模板

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1、2015 医院年度工作总结报告 放置医院LOGO 1-2月3-4月5-6月 7-8月9-10月11-12月 2014年医院大事记 组织召开2014年春 节节前廉政谈话会， 会上对廉政短信获奖 作品作者进行表彰 召开了2014年度行风工 作会，动员部署今年的 行风及纠风工作，举办 2014年第一次职代会、 第一届会员代表大会 全院召开“创三甲医 疗安全知识培训”， 举行全院护士培训 我院同西平县中医院 签订医疗联合体成员 单位双边合作协议 我院组织全员职工进行 消防演习，学习火灾逃 生及灭火器使用方法 我院耳鼻喉科成功 为一76岁喉癌患者 实施了全喉切除术 放置医院LOGO 以上内容请医院根据自

2、身 实际情况进行修改！ H O N O R 2014年医院荣誉 首次被评为北京市百家文明医院 第六次被授予“爱婴医院”称号 荣获三级综合医院医师技能竞赛x等奖 荣获全国首届“敬老文明号”荣誉称号 荣获三级综合医院护理技能竞赛x等奖 放置医院LOGO 以上内容请医院根据自身 实际情况进行修改！ 目 录 二、医院人、财、物（表面维度） 三、医院竞争态势（五力维度） 七、医改政策解读 四、医院工作实施（PDCA维度） 五、医院自媒体建设（传播维度） 一、医院战略、品牌（隐形维度） 六、医院病患满意度（核心维度） 放置医院LOGO 01 医院战略、品牌 本章节以下内容请医院根据 自身实际情况进行修改！

3、 医院战略、品牌 医院战略的核心：弄清医院所处的位置，界 定目标，明确为实现这些目标而必须采取的行动。 1.1战略分析01 放置医院LOGO 2 新项目：新技术项目5项 1 完成重点科室发展2个：妇产科、心脑血管科 3 临床取证：临床取证、新药临床试验342项 科研数据：省重点科研项目调研28项 4 01 今年医院已完成战略目标： 1.1战略分析 放置医院LOGO 医院战略、品牌 2 医院服务提升不明显 1 人才引进未达标 今年医院未完成战略目标： 综上所述：2014年医院在战略规划的合理性有待考证， 未完成战略规划。 1.1战略分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 完善医院绩效考核机制

4、，使工资奖金分配机制做到三公，充分激发员工的工作热情，营造 一种“比、学、敢、帮、拼”的工作氛围，最重要的是，减少灰色收入，避免出现为利益，乱 治疗，乱开药的情况。 绩效核心 01 1.2制度分析 放置医院LOGO 医院战略、品牌 考核制度全国对比 注：由医院中高层管理人员从以上五个方面对医院的考核制度进行评分，五分制，得出均值。 全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。 医院在绩效的合理性、先进性、激励性、 时效性以及3公性都低于全国平均值， 由此医院将考虑在绩效方面进行改革 1.2制度分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 客观、公平、公正 全面颠覆数据收集复杂

5、化 全面提高医院的运行效率和服务水平 01 02 03 04 考核不涉及到人为的检查和评核 平衡记分卡模式，能够在医院建立“实现战略制导”的绩效管理系统， 从而保证医院战略得到有效的执行。 平衡计分卡模式 注：更多关于平衡积分卡模式资料请见梅奥国际官网： 1.2制度分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 SWOT SW OT STRENGHTS（优势） 肿瘤诊断设备和放疗设备最全最先进 专业的市场推广团队 后市场强有力的支持 OPPORTUNITIES（机会） 利用设备优势，进行强大的宣传攻势 后市场强大的专家网络资源 提高市场推广意识 THREATS（威胁） PET/伽玛刀医保范围有限

6、技术力量、专家人员能否及时到岗 缺乏市场竞争意识 WEAKNESSES（劣势） 医院整体口碑欠佳 医院门诊量不大，处于非闹市区 医院风气不好，医生收红包 医院综合竞争力SWOT分析 医院选择SO战略进行发展 1.3品牌建设01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 市场增长率 市场成长率 问题 ( question) 战略：选择性投资 周期：导入、成长期 明星(stars) 战略：加大投资 周期：成长、成熟期 战略：收获、压缩战略 周期：成熟、衰退 金牛(cash cow) 战略：撤退、整合 周期：衰退、导入 瘦狗(dogs) 0 5% 10% 15% 20% 15X10X5X20X XX医院 0

7、X 品牌现状： 根据目前医院情 况，判断医院品牌处于问题象限，医 院处于成长期。 1.3品牌建设01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 品牌规划：由波士顿矩阵可以得出，医 院应在现有基础上打造医院核心竞争力，借助 医院的核心技术优势拓宽服务市场，提升品牌， 扩大知名度。 现有市场新市场 现有产品新产品 安索夫矩阵分析 产品拓展策略 Product Development 组合策略 Diversification 市场渗透策略 Market Penetration XX医院 市场开拓策略 Market Development 1.3品牌建设01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 文化文化助助推品

8、牌建设推品牌建设 深入开展了一系列高水平的精品文化活动，使医院文化品牌更加丰富、更加充 满魅力。注重高标准定位、精细化打造，逐渐形成了医院独特的文化品牌。 1.4文化分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 注：由医院中高层管理人员从以上十二个方面对医院的企业文化进行评分，十分分制，得出均值。 全国均值为梅奥国际辅导的上百家医院中调研得出的分值。供医院参考。 通过Gallup-Q12分析，可以看到医院目前在文化方面存在很大的缺失！ Gallup-Q1212345678910均值值全国均值值 我知道对我的工作要求吗？ 2421 34366.396.2 我有做好我的工作所需要的材料和设备吗 ？

9、421821366.57.41 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 153824 4.285.43 在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬吗 ？ 283416 14 5.117.81 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 2 242621 4.066.59 工作单位有人鼓励我的发展吗？ 1 281815 18 42 6.786.12 在工作中，我觉得我的意见受到重视吗 ？ 38 1421 24 5.595.49 医院的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 27 4824407.729.87 我的同事们致力于高质量的工作吗？ 3 164232 5.177.54 我在工作单位有一个最要好

10、的朋友吗？ 3444245.678.01 在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 2 152819 40 5.786.83 过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗 ？ 3418 34396.947.04 1.4文化分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 注：详细计算情况请咨询梅奥国际：0755-23080080 这说明医院正处于“文化沙漠”时期， 急需加强员工思想教育，进行文化建设，打 造医院核心文化！ 从图看出，医院只有一部分指标高于全 国，很多指标与全国均值相差很多！ 医院文化全国对比 1.4文化分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 盖洛普Q12要求： 加强员工与管

11、理层的沟通，增强员工的企业凝聚力 建立医疗规范医护光荣榜，每周/月对医疗规范优秀的医护予以公示嘉奖 建立员工信箱，了解员工想法 设合理化建议奖，让员工有主人翁意识 建立内部员工投诉专线等 1.4文化分析01 放置医院LOGO 医院战略、品牌 02 医院人、财、物 本章节以下内容请医院根据 自身实际情况进行修改！ u 扩大人才队伍结构的主要预期目标： 5年内全院临床医疗人员本科学历占80%以上，硕士研究生学 历占10%，大专学历占得比例不超10%； 10年内，临床医师本科学历占70%，硕士研究生学历占20%， 博士研究生学历占5%，大专学历占得比例不超 5%。 u 高级人才数量及分布预期目标：

12、5年内副高以上的职称的临床、以及人才6名以上； 10年内副高以上的职称的临床、以及 人才8名以上； 高级人才在各专业分布趋于合理； 人才的专业、年龄结构和高、中、初级专业技术人才的比例相对合理。 T E A M 2.1人力资源 人、财、物 02 放置医院LOGO 评比标准来自：省级临床重点专科标准 2013版新三甲医院评审标准引入第三方病患满意度评价机制，为医院改进服务质量提供更加全面、客观、公正的信息。 01 02 03 04 标准：医师人数不低于0.2床 现状：医师22人 比例：医师人数与床位比为0.144 标准：硕士达30，博士达10 现状：学士学位16人，硕士学位6人，博士学位无 ；

13、比例：博士0%，硕士27.27%，学士72.72% 标准：高、中、初级人员占医师总数比例3：4：3 现状：高级职称5人，中级职称6人，初级职称11人； 比例：高中初级比例为：1：1：2 标准：护理人员与床位比：1.301：1.40 现状：护理人数为49人 比例：护理人员与床位比为0.34：1 2014年三甲达成率 2.1人力资源02 放置医院LOGO 人、财、物 一年 二年 三年 不合格：达成率低于30% 不合格：达成率低于50% 不合格：达成率低于60% 2014员工职业规划达成率 2.1人力资源02 放置医院LOGO 人、财、物 平均流失率 16.88% 注：该表格数据仅供医院参考，医院可

14、根据自身实际情况修改 员工流失率=一年离开组织的员工人数同一时期平均的员工人数100% 平均流失率=离职人数总和平均员工数总和 100% 在2014年中医院共流失了13名员工，其中今年重点发展的妇产科流失6人，虽然员工流失的原因是多方面 的，但是当前医院文化缺失是最主要的因素。 人员流失率 2.1人力资源02 放置医院LOGO 人、财、物 员工满意度 员工职业规划 绩效考核 人员缺失 医院文化缺失 人力资源瓶颈 2.1人力资源02 放置医院LOGO 人、财、物 XXX医院与各地医院内部员工满意度对比表 地区广州江西 黑龙江 河南 湖南 山西湖南北京福建河北上海四川山东陕西浙X医院全国平均满意度

15、 员工满意度64.172.765.36878.28466.48 78.235364.273.2264.668.9 67.2466 62.968.57 从全国员工满意度调研来看，我 们医院得分为62.9分，处于倒数第二 的位置，也低于全国平均分！ 员工满意度是病患满意的保证 ，也是决定内部管理改善措施的重要 因素。那么，我们医院员工满意度得分 过低会直接对病患满意度、工作效率产 生影响。 2.1人力资源02 员工满意度 放置医院LOGO 人、财、物 提示：播放后晃动鼠标可出现鼠标指针，指针放于图标可显示数据 2.2财务管理02 放置医院LOGO 人、财、物 2.2财务管理02 放置医院LOGO

16、人、财、物 共计578945人次 25% 上升5% 同比增长12.3% 门诊总量 同比增长 市场占有率 门诊费用 品牌美誉 上升9.5% 2.2财务管理02 放置医院LOGO 人、财、物 妇产科 肿瘤科 心脑血管科骨 科 病床使用率达82%， 创收金额13370元 病床使用率达91%， 创收金额42190元 病床使用率达90%， 创收金额31780元 病床使用率达87%， 创收金额14423元 2014创收前四科室 2.2财务管理02 放置医院LOGO 人、财、物 病人平均住院日9.7天 同比增长4.8% 住院人均费用5603元同比下降4.2% 同比增长12%床位使用率92% 入院总数25008人次 出院总数25019人次 同比增长0.8% 同比增长0.76% 2.2财务管理02 2014数据统计 放置医院LOGO 人、财、物 本篇“2014年全国”数据来源于2014年梅奥数据库 通过上表可以看出医院平均住院日、床位使用率都高于全国平均值，但是住院人均费用却低于全国 平均水平，