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1、司机接待礼仪细则一、目的 公司的专职司机,是对外交往中的第一接待人,司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对本公司的印象。学习接待礼仪有利于:1、 提高司机的个人素质;2、 更好的对服务对象表示尊重;3、 塑造并维护公司的整体形象;4、 使公司创造出更好的经济效益和社会效益。二、接待的工作要点1、正确的态度(1) 清楚来宾的名字和单位; (2) 检查车容车况; (3) 注意仪容仪表; (4) 细心周到做好接待工作。附:最影响接待水准的是:a. 第一是司机的接待态度;b. 第二是司机的服装打扮及礼貌;c. 第三是司机的说话技巧。2
2、、 出车前准备(1) 车辆检查a. 不开问题车上路b. 检查燃料,不在接送途中添加燃料c. 车辆清洁:玻璃明亮,座套整洁、空气清新d. 调节好车内温度e. 车内不要存放打火机等易燃,易爆物品(2) 车内必备物品a. 小瓶矿泉水:客人在喝水时,尽量放慢车速b. 纸巾(干、湿)c. 垃圾袋d. 小笔记本e. 签字笔f. 轻音乐碟片(3) 自我检查a. 查看手机信号是否正常,电量是否充足b. 提前收听当天天气预报、路况信息,避免无谓的堵车c. 如果要下雨,要在车里准备雨具(4) 司机自我形象检查a. 不能留胡须。 b. 发型简洁,不染发、不留长发、不理光头。 c. 可佩戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸
3、张饰物,例如金项链、耳钉、手链等饰物。 d. 着装得体,穿戴整齐,勤洗勤换。不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 有接待时需穿衬衣,系领带,衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候,第一颗纽扣必须系好,如果没有系领带,解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣,春秋季长袖衬衣外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨,以纯色白色、蓝色为主。鞋袜搭配,黑色皮鞋,深色袜子。e. 举止规范。应做到和气而不卑恭,热情而不浮躁,端庄而不冷峻。不论开车或停车休息时坐姿端正。 f. 保持身体、口腔无异味,工作时间不得吃韭菜、大蒜、等有异味食品。g. 勤修指甲,指甲缝里无污垢。良好的仪容仪表、行为举止体现
4、个人的修养,同时也树立了公司良好的形象。3、 司机接待礼仪(1) 准时到达接待地点应提前十分钟到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等(最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号,如果遇到特殊情况未能准时到达,要及时向客人说明并道歉!)附:短信模版 任务一:去机场接xx来的某总(初次见面) 出发前短信告知客人:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机,我是某某。我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快! 未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机某某,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解! 任务二:去机场接xx来的某总(
5、再次见面)出发前短信告知客人:您好!某总!我是张师傅,我将在旅客出口处等您,祝您旅途愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是张师傅,非常抱歉,我现在堵车,您下飞机后可以在XX等我,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!任务三:去某某宾馆接某总(初次见面)出发前短信告知客人:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机某某,我将在宾馆门外等您,我的车号是XXXX祝您心情愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是林达集团安排接您的司机,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!任务四:去某某宾馆接某总(再次见面)出发前短信告知客人:您好
6、!某总!我是张师傅,我将在宾馆门外等您,我的车号是XXXX,祝您心情愉快!未能准时到达,及时向客人说明并道歉:您好!某总!我是张师傅,非常抱歉,我现在堵车,您稍等一下,我会尽快到达,给您带来的不便还请您谅解!(2) 主动热情的开场白及安排进车a. 主动打招呼、自我介绍、行握手礼附:任务:去机场/宾馆接xx来的某总(初次见面)主动打招呼、自我介绍:您好!某总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),我是林达集团安排接您的司机,我姓X,您可以叫我X师傅。这边请!再次见面:您好!某总!(握手)路上还顺利吧(休息得还好吧),这边请!b. 如有行李要帮助客人拖拉行李c. 安排座次附:乘车安排1主人作司机:
7、司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机(主人)旁边的副驾驶位置上。A:主客人B:次客人或次主人C:次客人或次主人D:随从(D位尽量不安排)乘车安排2男主人作司机并有女主人相陪:司机边为女主人,车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。 另外有几种特殊情况,一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时,你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的,非常不礼貌。这种情况下,副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性,司机后方位置为汽车的上座位,通常也被称作VIP位置。乘车安排3吉普车(越野车)无论是领导驾驶还是司机驾驶,都以
8、前排右坐为尊,后排右侧次之,后排左侧为末席。上车时,后排位低者先上车,前排尊者后上;下车时前排客人先下,后排客人再下车。乘车安排4在接待团体客人时,多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后右第一排,即前排为尊,后排依次为小。其座位的尊卑,依每排右侧往左侧递减。d. 为客人开车门e. 道别时应热情、微信、礼貌:再见,祝您生活愉快!三、接待服务1、车辆座位安排,一般情况下,小车座位后排左侧为主宾位,后排右位为主人位,司机旁位置为助手或陪同人员位。如乘车人有自己的乘车习惯的,应按照其习惯安排座位。 2、在接待2-3位宾客的情况下,司机应先拉开后排左侧车门,请主客上车,再迅速从车尾绕到车的另一侧,打开右
9、边的车门,请其他客人上车。 3、在领导或客人已经做好,衣裙不影响关门时,轻关车门,并小跑绕道司机座位。 4、到达目的地,车停稳后,司机要迅速下车,由车后绕至离领导或客人最近的车门外,拉开车门请其下车。开门时,一只手开门,另一只手垫在车门顶上,表示尊重,也以防碰撞。5、应听从领导安排,做到随叫随到,不能在未经充许的情况下,利用工作之便私自用车。6、领导需要用车时,应该提前10-15分钟将车停在易于上车的位置等待,侧立于驾驶门边等待,以便及时开关车门,协助拿物品,等待过程中禁止鸣笛催促。7、领导外出短暂办事、开会时,要求司机人不离车,随叫随走,陪同领导用餐,餐后需车时,应快吃快喝,提前发动车辆,只能车等人,不能人等车。8、如果车辆停放在地下车库,及时检查手机信号,若无信号到地面等待,同时发短息告知领导车辆停放位置。