旅游心理学.

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1、LOGO 旅 游 心 理 学 袁 玲 第 1 章 概 述 1 相 关 概 念 与 知 识 旅游心理学是心理学的一门分支学科。它是把心理学的 相关研究成果和有关原理及研究方法运用到分析、了解旅 游这一现象上来产生的新兴应用学科。 国外学者对这一领域的研究始于20世纪70年代末期，我 国是在80年代中期 国外研究思路有两种：一种是以旅游消费者为对象，研国外研究思路有两种：一种是以旅游消费者为对象，研 究旅游者消费行为的一般规律；另一种是研究旅游工作者究旅游者消费行为的一般规律；另一种是研究旅游工作者 和旅游者的互动关系。和旅游者的互动关系。 任务一 旅游心理学的研究对象 v 情境设计 1、导游小林

2、 任务一 旅游心理学的研究对象 v 情境设计 2、五星级酒店销售人员小王 任务一 旅游心理学的研究对象 v 情境设计 3、导游小张 任务一 旅游心理学的研究对象 v 请根据以上信息，完成以下任务： 1、辨析旅游心理学与旅游学的研究对象有何区 别。 2、讨论旅游心理学的研究对象有哪些。 3、讨论旅游心理学研究的意义。 一、旅游心理学的研究对象 1 旅游者消费心理 2 旅游服务心理 3 旅游企业管理心理 二、旅游心理学研究的内容 1 旅游者心理 2 旅游服务心理 3 旅游企业管理心理 三、研究旅游心理学的意义 v有助于揭示旅游心理的变化规律，提高旅游活 动的质量 v有助于提高旅游服务质量，进而提高

3、人们的生 活质量 v有助于提高旅游企业的经营和管理水平，进而 促进旅游事业的发展 v有利于科学、合理地开发旅游资源和安排旅游 设施 任务一 旅游心理学的研究对象 v 思考与讨论： 1、旅游心理学的研究对象是什么？ 2、简述旅游心理学研究的内容。 3、简述学习和研究旅游心理学的意义，结合案例谈谈学习的必要性 。 v 心理测试题： 出国旅游，购物少不了，尤其在跳蚤市场能淘到不少宝贝，看看你对 下列哪项物品感兴趣呢？ A 古董相机 B 手工织毯 C 古银首饰 D 书画艺品 任务二 心理学的基本概念 v 情境设计 1、小张清晨醒来，看到听到闻到记得想起 任务二 心理学的基本概念 v 情境设计 2、从前

4、，有个人从没见过骆驼，也不知道有这种动物。 任务二 心理学的基本概念 v 情境设计 3、鲁滨逊漂流记 任务二 心理学的基本概念 v 情境设计 4、印度狼孩 任务二、心理学的基本概念 v 请根据以上信息， 完成以下任务： 1、讨论心理的来源 是什么？ 2、影响心理产生和 发挥作用的条件是 什么？ 3、分析造成“少见多 怪”现象的原因。 任务二、心理学的基本概念 v 一、心理学的历史 （一）心理学的产生 1、自有人类以来，人们对自身心理活动的探索就从未停止过 。 2、2千多年前，哲学家们就将人类的本性、本能、心灵、感 觉、意识等问题作为哲学上的主要观念。 3、19世纪以来，自然科学迅速发展，出现一

5、批尝试用实验的 方法来研究人的心理现象的探索者，冯特是其中的杰出代 表。 任务二、心理学的基本概念 v一、心理学的历史 （二）心理学的发展三大流派 1、精神分析学派 代表人物：弗洛伊德 任务二、心理学的基本概念 v 一、心理学的历史 （二）心理学的发展三大流派 2、行为主义学派 代表人物：华生、斯金纳 任务二、心理学的基本概念 v 一、心理学的历史 （二）心理学的发展三大流派 3、人本主义学派 代表人物：马斯洛、罗杰斯 任务二、心理学的基本概念 心理是大脑的机能 客观世界是人的心理的源泉 人的心理具有主观能动性 二、人的心理的实质 任务二、心理学的基本概念 v 三、心理学的基本内容 v （一）

6、心理过程 1、认知过程是人的最基本的心理 活动过程。就是人脑对客观对象 的属性及其规律的反映。由感觉 、知觉、记忆、思维、想象、注 意等一系列认知环节所构成。 2、情感过程在认知基础上，人对 客观事物能否满足人的需要而产 生的心理体验，如满意、厌恶、 喜欢、反感等心理活动，由此形 成人们的情感过程。内在的情绪 或情感的外部表现是表情。 3、意志过程经过情感过程，人们 需要对所认知的事物进行处理， 并为此而采取一定的措施，客服 一定的困难，以便达到自己的某 种目的。 任务二、心理学的基本概念 v 三、心理学的基本内容 v （二）个性心理 1、个体心理特征即个体经常 、稳定地表现出的个性心理特 征

7、，是指一个人在心理活动中 和行为表现的强度、速度、稳 定性和灵活性等动态特征。包 括性格、能力。 2、个性倾向性特征即个人在 社会生活过程中逐渐形成的思 想倾向，包括需要、动机、兴 趣、态度、理想、信念、世界 观等。 3、心理过程和个性心理是统一 的心理活动的两个方面，两者 相互影响、相互制约。 任务二、心理学的基本概念 v 思考与讨论： 1、简述20世纪心理学三大流派的代表人物及其内容。 2、人的心理的实质是什么？ 3、心理学的基本内容有哪些？ v 心理测试题： 一人在家中死亡，接到死者邻居的报案，你马上来到了现场， 你发现有一人躺在地上，是一刀毙命的，这时，你的直觉 告诉你，死者是如何死去

8、的？ 1、分析刀口位置，判断他是不小心跌倒，插到刀子上而死的 。 2、他是被鬼杀死的。 3、他是自杀的 4、他是被人谋杀的。 任务三、旅游心理学的研究方法 v 情境设计 v 美国人怎样成功开拓了英国的旅游市场。 任务三、旅游心理学的研究方法 v 请根据以上信息，完 成以下任务： 1、讨论旅游心理学的研究方 法及其各自的特点。 2、讨论如何根据研究对象的 特点来选取研究方法。 任务三、旅游心理学的研究方法 v 一、基本原则： 1、辩证原则即联系、发展的原则。 2、客观原则即实事求是原则。 3、实践原则即理论联系实际的原则。 4、系统原则即动态、整体的原则。 任务三、旅游心理学的研究方法 v 二、

9、常用方法： 1、观察法是观察者深入现场或进入一定环境，在自然条件 下有目的、有计划地通过感官或仪器观察旅游者的语言、 行为、表情等外在表现，分析其内在的原因，进而发现其 心理活动的特点和规律的一种方法，分为长期观察，短期 观察2种。 2、观察人可以从以下几方面入手： 第一、观察衣冠服饰 第二、观察面部表情 第三、观察言语特点 第四、观察体态动作 第五、观察生活、风俗习惯 第六、观察其他行为方式。 任务三、旅游心理学的研究方法 v 二、常用方法： 2、实验法是指在一定的人工设计条件下，按照一定的程序 ，改变某些因素或控制条件，对研究对象的活动进行观察 、记载，并分析两个以上因素（变量）的变化，借

10、以发挥 现象之间的因果关系、揭示事物运动规律的方法，分为标 准实验法和自然实验法2种。 3、调查法是采取客观态度、运用科学方法、有步骤地搜集 资料并分析各种因素之间的联系，以掌握时机情况的方法 ，包括访谈法、问卷法等。 任务三、旅游心理学的研究方法 v 思考与讨论： 1、旅游心理学研究的基本原则有哪些？ 2、简述旅游心理学的研究方法。 3、观察人可以从哪些方面入手？ v 心理测试题： 当你和朋友或其他人到一家饭店或酒店里用餐时，你点菜时通常 是： 1、不管别人，只点自己想吃的菜。 2、点和别人同样的菜。 3、先说出自己想吃的东西 4、先点好，再视周围情形而变动。 5、犹犹豫豫，点菜慢慢吞吞。

11、6、先请店员说明菜的情况，然后再点菜。 任务四、旅游心理学与相关学科 v 情境设计： 1、冯特，德国心理学家，实验心理学的开创者。 2、海伦.凯勒，美国盲聋女作家、教育家。 任务四、旅游心理学与相关学科 v 请根据以上信息，完成以下任务： 1、讨论旅游心理学与相关学科的关系。 2、讨论如何通过相关学科来促进旅游心理学的研究。 任务四、旅游心理学与相关学科 v 一、旅游心理学与普通心理学： （一）普通心理学是心理学的主干分支学科，研究对象为一般正常 人的心理现象及其基本规律，它把个人身上所发生的心理现象分 为以下四部分： 1、心理动力 2、心理过程 3、心理状态 4、心理特征 任务四、旅游心理学

12、与相关学科 v 二、旅游心理学与社会心理学： （一）社会心理学研究生活在特定的社会生活条件下，具有独特的 文化和完整的人格结构的人对各种简单与负责的社会刺激所作出 的反应。简而言之，它研究人的社会或文化行为发生、发展、变 化过程及规律 （二）社会心理学的研究内容 1、社会化 2、社会认知 3、社会动机 4、社会沟通 5、社会态度 6、人际关系 任务四、旅游心理学与相关学科 v 三、旅游心理学与管理心理学： （一）管理心理学产生于20世纪20年代，诞生的标志是美国的霍桑 实验。管理心理学以企业中人的心理规律为研究对象，探索企业 中具体的社会和心理现象，目的在于调动认得积极性，以达到最 大的工作绩

13、效。 （二）管理心理学的研究内容 1、个性心理 2、群体心理 3、领导心理 4、组织心理 任务四、旅游心理学与相关学科 v 四、旅游心理学与消费者行为学： （一）消费者行为学主要研究消费者的购买行为及其影响因素。 （二）消费者行为学研究内容 1、影响消费者行为的内部因素：包括消费者心理活动过程、个性心 理倾向、心理特征与心理因素。 2、影响消费者行为的外部因素：包括社会因素、商品因素、市场因 素、自然因素对消费者行为的影响。 二 旅 游 者 的 感 知 任务一 旅游者感知的特性 v 思考与讨论： 1.普通心理学可分成哪几部分？ 2.社会心理学研究的内容主要包括哪几方面？ 3.管理心理学包含哪些

14、内容？ v 心理测试题 日本偶像歌手爱川绿被发现死于公寓一角，死前和六个人通过电 话，你认为谁该对她的死负责？请从以下人物中选出一人。 1、山本信吾 2、导演 3、千叶铁男 4、松本明美 5、医师 6、不认识的人 7、爱川绿自己 二 旅 游 者 的 感 知 任务一 旅游者感知的特性 v 情境设计 1.心理学家D.O.Hebb进行“感觉剥夺实验”，结果证明，人们在日常生 活中接受的刺激以及由此产生的感觉多么重要。没有刺激，没有 感觉，人不仅不会产生新的认识，而且不能维持正常的心理。 二 旅 游 者 的 感 知 任务一 旅游者感知的特性 v 情境设计 2.对张家界景区的评价：丁女士与张太太、周老师

15、、李小姐去云南旅 游时看到了火车中播放的张家界旅游推介，丁就问大家，张家界 怎么样 二 旅 游 者 的 感 知 任务一 旅游者感知的特性 v 根据以上信息完成以下任务： 1.思考感知觉对于人类生活的重要性 2.思考在旅游活动中问什么要了解旅游者的知觉特性。 二 旅 游 者 的 感 知 v 一、旅游者感知的概念 v 感知是心理现象系统中最基本的部分，即外界刺激作 用于人的感觉器官，把所接收到的信息资料加以组织、 整理和解释的过程。 心理学认为，在实践活动中，客观事物直接作用于人的感觉器官，便在人脑中产生了关于这些 事物的感觉和知觉，人们是依靠感觉与知觉来了解周围世界的，因此，感觉和知觉是感知的基

16、 本构成。 1.感觉是对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性在人脑中的 反应。人的认识活动是从感觉开始的 二 旅 游 者 的 感 知 v 一、旅游者感知的概念 2.知觉是在感觉的基础上形成的，是各种感觉器官联合活动的结 果，是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性在人脑中的反 映。 可分为空间知觉、时间知觉、运动知觉等。 感觉和知觉是两种即相同又相异的相互密切联系的心理活动过 程。 感觉是知觉的基础，知觉是感觉的深入和发展。 二 旅 游 者 的 感 知 v 二、旅游活动与感知觉 旅游者的旅游过程就是对旅游目的地的社会环境、自然和人文景观 等的认识和审美的过程。旅游者的认识和审美是以感觉和知觉为基 础，从而形成旅游认识、旅游行为和旅游审美判断。 1.旅游者的感觉 （1）视觉影像 （2）听觉影像 （3）嗅觉和味觉 （4）触觉