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1、高效经理的高效经理的 五个常用工具五个常用工具 招聘面试的招聘面试的STARSTAR原则原则 工具 一 工具 三 工具 四 工具 五 目 录 工具 二 职责清晰的职责清晰的6W1H6W1H原则原则 目标管理的目标管理的SMARTSMART原则原则 有效管理的有效管理的PDCAPDCA原则原则 经理职业化的经理职业化的MKASHMKASH原则原则 工具一：招聘面试的工具一：招聘面试的STARSTAR原则原则 所谓STAR原则，即Situation（背景）、Task（任务）、Action（行动）和 Result（结果）四个英文单词的首字母组合。STAR原则是面试过程中涉及实质 性内容的谈话程序，任
2、何有效的面试都必须遵循这个程序。 Situation 了解应聘者工作业绩取得的背景。通 过不断提问与工作业绩有关的背景问 题，可以全面了解该应聘者取得优秀 业绩的前提，从而获知所取得的业绩 有多少是与应聘者个人有关，多少是 和市场的状况、行业的特点有关。 Task 了解应聘者用为了完成业务工作，都 有哪些工作任务，每项任务的具体内 容是什么样的。通过这些可以了解应 聘者的工作经历和经验，以确定他所 从事的工作与获得的经验是否适合现 在所空缺的职位。 Action 了解该应聘者为了完成这些任务所采 取的行动，即了解他是如何完成工作 的，都采取了哪些行动，所采取的行 动是如何帮助他完成工作的。通过
3、这 些，可以进一步了解他的工作方式、 思维方式和行为方式。 Result 最后，关注结果。每项任务在采取了 行动之后的结果是什么，是好还是不 好，好是因为什么，不好又是因为什 么。 STARSTAR原则面试法举例原则面试法举例 l背景问题（S）这件事发生在什么时间？ 还有谁参与？你的角色是什么？ 你们要达到的目标是什么？ l任务问题（T）你要从事的工作任务是什么？ 需要达到怎样的效果？ l行动问题（A）你是怎么操作的？ 你当时那样做是怎样想的？ 有谁放你一起配合完成这项任务吗？ 你用了多长时间获得完成任务需要的信息？你是如何分析 这些信息的？ 在限定时间内根本无法完成的任务，你是怎样处理的？
4、期间遇到了什么问题？有什么重要的事情发生吗？ l结果（R）取得了怎样的成就？ 是否有不理想的结果出现？是如何向上级汇报并进行处理的？ 通过这样四个步骤，你基本可以控制整个面试的过程，通过策略性的交谈对应聘 人员的工作经历与持有的知识和技能做出判断，招聘到更为合适的人才。 工具二：职责清晰的工具二：职责清晰的6W1H6W1H原则原则 责职清晰是管理工作的基本准则，任何的管理都是 从管理职位开始的，其基本的要求就是职责清晰，权责 明确。但是，在实际管理中，职责不清，权责不明的现 象还大量存在。作为一个高效的经理，必须对这个问题 做出更为深入的思考，有效地加以解决，使员工都明确 自己的职责所在，在其
5、位谋其政，学会自我负责，自我 管理，使经理从繁忙的事务性工作解脱出来。要使员工 的职位说明书更加准确，职责更加清晰，经理就必须再 一次复习一下6W1H这个致关重要的原则。 所谓的6W1H，即是： l（1W）工作的责任者是谁（Who） l（2W）工作的服务和汇报对象是谁（for Whom） l（3W）为什么要做该项工作（Why） l（4W）工作是什么（What） l（5W）工作的地点在哪里（Where） l（6W）工作的时间期限（When） l（1H）完成工作所使用的方法和程序（How） 工具三：目标管理的工具三：目标管理的SMARTSMART原则原则 目标管理是使经理的工作变被动为主动的一个很
6、好的 手段，实施目标管理不但是有利于员工更加明确高效地 工作，更是为未来的绩效考核制定了目标和考核标准， 使考核更加科学化、规范化，更能保证考核的公开、公 平与公正。毕竟，没有目标你是无法考核员工的。 制定目标看似一件简单的事情，每个人都有过制定 目标的经历，但是如果上升到技术的层面，经理必须学 习并掌握SMART原则。 所谓SMART原则，即是： 1. 目标必须是具体的（Specific） 2. 目标必须是可以衡量的（Measurable） 3. 目标必须是可以达到的（Attainable） 4. 目标必须和岗位职责具有相关性（Relevant） 5. 目标必须具有明确的截止期限（Time-
7、based） 无论是制定团队的工作目标还是员工的绩效目标都必须符合 上述原则，五个原则缺一不可。 制定的过程也是自身能力不断增长的过程，经理必须和员工 一起在不断制定高绩效目标的过程中共同提高绩效能力。 工具四：有效管理的工具四：有效管理的PDCAPDCA原则原则 这是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量 管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。 所谓PDCA即是计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check） 、调整（Adjustment）的首字母组合。 无论哪一项工作都离不开PDCA的循环，每一项工作都需要经 过计划、执行计划、检查计划、对计划进行调整并不断改善这
8、样四 个阶段。 对经理来说，这是一个有效控制管理过程和工作质量 的工具。采用PDCA可以使你的管理向良性循环的方向 发展，通过实施并熟练运用，经理一定能在工作中不 断提高效率，更加有效地驾御工作，获得更大的 成功。 工具五：经理职业化的工具五：经理职业化的MKASHMKASH原则原则 现代化的管理要求经理必须职业化，人们不会 仅仅因为一纸委任书而信任你，而是更愿意因你 的职业化水平而维护你的权威，接受你的领导。 惟有使自己的表现不断职业化你才能不断提高管 理效率，创建优秀的管理团 队，创造管理高绩效的团队 文化。 所谓MASKH原则，即是： M动机（强烈动机） K知识（专业知识） A行动（快速
9、行动） S技能（纯熟技能） H习惯（良好习惯） M KA SH 1.动机（Motivation）：动机就像一部汽车车轮的轴心， 处于核心的地位，动机的大小和强弱决定了车轮的运转速度 和运行状况 积极心态影响下的动机会加速车轮的运转，从而加速经 理的成功；反之，消极心态影响下的动机则不但对经理的成 长不利，反而可能起到很大的破坏作用。 所以你必须正确认识积极动机对成功的激励性作用，不 断调整自己的心态，以积极的动机面对工作和挑战，不断激 励与超越自我，在积极动机的引领下去实现所制定的目标和 远景。 2.知识(Knowledge)：知识经济时代的经理首先必须具 备从事那份工作的专业知识，而且应该比
10、下属员工更为专业 ，职业化必须以专业化为基础和背景。 做任何一项工作，首先要具备的就是应对那份工作的专 业知识，要做的好还得具备与其相关的其他知识，以形成完 整的知识体系，支持工作的开展和拓展。 惟有不断获取专业化的知识，经理才能做到职业化，才 能在激烈的竞争中得到不断得到认可，获得更多的发展机会 更大发展空间。 3.技能(Skill)：技能是经理赖以开展工作必要手段。 只有知识，没有技能，也是寸步难行。试想，一个经理 如果不具备沟通的技能，怎么与人沟通，怎么开展工作，没 有人际交往技能，怎么与同事合作，怎么和下属建立和谐的 人际关系？ 技能的锻炼应该提高到与知识同等的高度，高度重视， 不断将
11、知识转化为技能，转化为能力。 4.行动（Action）：具备了良好的动机，专业化的知识 ，熟练的技能水平是不是就可以了呢？显然还不够。 高效能的经理还必须具备快速行动的能力，具备强劲的 执行力。有的人方方面面都比较优秀，知识水平很高，能力 很强，可就是做不出出色的工作业绩，原因就出在行动能力 的欠缺上。 汤姆彼得斯说，“快速制定计划并采取行动应该成为一 种修养”。要想成为一个职业化的人才，就必须改掉犹豫不 觉，瞻前顾后，拖拖拉拉的办事作风，在自己认准的事情上 认认真真地采取行动，用行动来证明一切，不断提高自己的 执行力。 5.习惯（Habit）：习惯决定命运，这句话一点都不夸张。 良好的习惯给
12、人好的印象和感觉，能在很大程度上帮助你成功 。 职业化的人才必须具备良好的习惯，无论是生活还是工作 ，都要时刻注意自己的习惯，改掉曾经的不好的习惯，养成职 业化的行为习惯，使你的一举一动都体现出你职业的风采。 关于成功者应具备的习惯，柯维先生在高效能人士的七 个习惯有非常精彩、非常深入的论述，经理不妨拿来一读， 相信收获一定不匪。 以上简单描述了一些常用的工作准则，不够深入，还需要 我们继续在工作当中不断地加以强化，更加熟练地加以运用， 使之成为帮助我们获取高绩效的有效工具。 谢谢 谢！谢！ 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。
