企业差旅管理--TMC行业.ppt

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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 旅游 传统意义： 人们为寻求精神上的愉快感受而进行的非定居性旅行和在游览过 程中所发生的一切关系和现象的总和。 是非定居者的旅行和暂时居留而引起的一种现象及关系的总和。 国际普遍认可： 为了休闲、娱乐、探亲访友或者商务目的进行的旅行活动统称为 旅游。 2 道德是一定社会、

2、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 差旅管理 企业商务旅游活动的外包管理服务。 管理服务范围： 产品服务、差旅成本管理、 差旅安全管理、差旅服务、 差旅管理咨询、差旅管理系统 3 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 旅游日与主题 世界旅游日 (World Tourism Day)：9月27日. 各年主题： 1980年：旅游业的贡献：文化遗产的保护与不同文化之

3、间的相 互理解 1981年：旅游业与生活质量。 1982年：旅游业的骄傲：好的客人与好的主人。 1986年：旅游：世界和平的重要力量。 2008年：“旅游：应对气候变化挑战” 2009年：“庆祝多样性” 2010年：“旅游与生物多样性” 4 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 旅游日与主题 中国旅游日 (CHINA Tourism Day)：5月19日. 各年主题： 2011：“读万卷书、行万里路” 2012：“爱旅游、爱生活” 5 道德是一定社会、一定阶级调节人与人

4、之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 差旅管理年轮与主题 6 行政后勤 采购决策 差旅安全 公司治理 环境保护 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理定义 六要素 7 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 旅游公司的业务 旅游的分类 休闲娱乐度假类 探亲访友类 商务、专业访问

5、类 健康医疗类 宗教朝圣类 其他类（如探险） 8 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 旅游公司的业务 按产品分类 机票：单项产品,六要素中的“行” 车船票：单项产品，六要素中的“行” 酒店：单项产品,六要素中的“住” 签证：单项产品,旅游的配套 门票：单项产品，六要素中的“游”“娱” 保险：单项产品，旅游的配套 9 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 旅游公司的业务 按

6、客户、市场分类 个人客户 同业客户 政府客户 企业客户 10 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 旅游公司的业务 产品与客户的结合： 中青旅：个人的传统旅游业务 携程：散客的酒店预订业务 艺龙：散客的机票预订业务 北京宝盛：同业的机票批发业务 腾邦国际：同业的机票批发业务 美国运通：企业差旅管理业务 美亚商旅：企业差旅管理业务 11 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。

7、企业商旅vs个人商旅 12 对比个人商旅企业差旅 管理个人管理个人决策企业管理授权决策 供应商根据个人偏好选择供应商根据企业供应商选择策略 产品全部偏商务旅游+单项要素产品 定价 注意单次产品显性价格 由供应商决定，个人用脚选择 注意整体成本 双方协议决定，决定后执行 结算一般为即时结算多种结算方式并存 服务按服务标准执行，较少协议 在供应商服务标准内，按双方 协议决定 系统便捷性的个人预订系统管理类的企业系统 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅公司与传统旅行社 13 对比传

8、统旅行社差旅公司 产品旅游路线商务旅游+单项要素产品 客户对旅游有需求的人员企业 定价 由供应商+市场决定，个人用 脚选择 双方协议决定，决定后执行 结算一般为即时结算多种结算方式并存 服务按服务标准执行 在供应商的标准内，按双方协 议决定，有众多非产品服务、 差旅管理咨询等 系统旅游路线分销系统管理类的企业系统 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理的发展及现状 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论

9、、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业对差旅管理的理解 15 行政后勤 采购决策 差旅安全 公司治理 环境保护 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业对差旅公司的要求 供应产品专业建议咨询规划优化 差旅公司的职能 完全的差旅 管理作用 战略伙伴式差旅公司 产品交易商传统旅行社 咨询式差旅公司 运营发展的 合作伙伴 差旅公司的发展阶段 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持

10、的。 差旅管理公司 美国运通 世界上最大的商旅管理公司 拥有世界500强企业中70%的企业客户 中国的合作商：2002年，中国国际旅行社总部 中国的网点：北京、上海、广州 美运通对中国差旅的影响 17 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理公司 CWT cwt是一家世界领先的商务旅行管理公司 总部设在巴黎 中国合作商：2003年，中国航空服务有限公司 中国的网点：总部北京，上海、广州、眉山 18 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为

11、规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理公司 携程 创立于1999年 总部设在中国上海 个人商旅预订业务（酒店） 差旅管理业务 在线系统 19 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 差旅管理公司 美亚尚途商旅 创立于2006年 全国设立了华东、华南、华西、华 北、华中、深港澳六大区 前身为美亚商旅集团差旅事业部 企业商务旅行管理 “技术+服务” 全产品一站式服务（机票、酒店、 火车票、租车、保险、签证、会奖 旅游） 道德是一定社会、一定阶级调节人

12、与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业的差旅管理 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理现状 预订操作繁琐 差旅成本高昂 差旅事故频繁 出差档案繁多 管理无从分析 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 差旅管理的理念 产品交易式 咨询式合作 战略式合作 23

13、一家企业该怎么做差 旅管理？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 差旅成本预算制 固定成本预算 每月、每季度、每部门固定 弹性成本预算 按某一基数的比例进行弹性控制 企业差旅预算的考虑因素 业务规模、差旅价格水平、 差旅管理要求 24 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 差旅待遇标准 什么样的员工？ 在什么条件下？ （时间地点、企业内

14、部条件） 什么差旅产品？ 享受什么待遇？ 25 附：差旅待遇的性质 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 26 职等职位 航班 酒店星级其他 飞行时间航班舱等 一职等董事长、总裁、集团总经理 、集团职能副总、集团营销 副总等 12小时商务舱 机场接送行等用豪华商务车，餐费 等实报实销 12小时头等舱/商务舱 二职等职能部门总监、副总监、事 业部总经理、副总、资深专 家、高级专家等 6小时经济舱 机场接送行等用高级商务车，餐费 等实报实销 6小时商务舱 三职等职能部门

15、经理、副经理、事 业部经理、副经理、一级分 公司总监、二级分公司总经 理等 12小时经济舱 机场接送等用商务务，餐费实行定 额补贴 12小时商务舱 四职等 主管、二级分公司经理、三 级分公司经理、高级工程师 、高级销售顾问等 /经济舱/不安排接送，餐费实行定额补贴 四职等以 下人员 二级分公司副主管、三级分 公司主管、销售代表、设计 助理等 国内经济舱 国内餐费实行定额补贴，常驻海外 员工按公司海外常驻人员差旅管 理规定处理。 不安排国际出差，常驻海外员工按公司海外常驻人员差旅管 理规定处理 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是

16、靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 审核流程控制 什么差旅订购？ 与差旅待遇对比？ 经哪些环节审核？ 哪些职位或哪些人担当各环节的审核权？ 27 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 差旅活动现场管理 预订：权限、操作规范等 审核：权限、操作规范等 售后：类型、使用规范等 28 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 企业差旅管理制度 差旅供应商选择策略 公司信