《态度与能力评分标准表》由会员分享，可在线阅读，更多相关《态度与能力评分标准表（9页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、附件10： 经理人员考核“态度/行为表现”指标评分标准表1. 成功导向定义注重自己、团队或公司的工作取得理想的结果，设定挑战性的目标，并努力实现或超过目标。评分标准A1A2A3A4A5n 缺乏追求成功的信念，认为成功不由自己控制，注重关注过程，而对结果关注不够n 工作的目标感、方向感不强，缺乏追求成果的紧迫感，往往需要别人推动才能达成目标n 缺乏实现目标的行之有效的方法，也不注重个人能力提升，得过且过n 面对风险和挫折，很容易放弃，缺乏追求成功的意志力n 对领导、同事或公司强调目标、追求成功的作风不以为然，缺乏积极支持和配合的态度n 希望取得成功，但对成功抱被动等待的态度，认为成功的取得“可遇
2、不可求”，强调机遇的重要性n 知道工作的目标和方向，有时也会积极地追求目标的实现，但这种状态不稳定，容易出现波动n 有时因关注过程而迷失了最终的目标和成果，时常需要别人提醒n 面对挫折，显得信心不足，也缺乏足够的应对意识和方法，如感到排除障碍有难度，往往选择主动放弃n 对团队的成功不够关注，不明白个人成功对团队成功有何影响n 认为追求成功是重要的，相信成功最终主要由自己决定；懂得过程重要，但结果更加重要n 有明确的目标和努力方向，为追求目标实现积极地采取行动。尽管有时目标无法实现，但能设定新的目标并为之努力n 面对挫折，心态较为平和，能够通过自身努力或寻求外部支持及时消除障碍，解决问题n 为实
3、现目标、达到成功，积极创造条件，改进工作方法n 相信团队的成功有助于个人价值的实现，积极支持团队取得成功n 相信事在人为，努力追求成功，以体现个人价值，能主动设立成功的目标n 有较强的行动力追求目标实现，掌握成功行事的方法n 面对挫折，相信“办法总比困难多”，积极消除目标实现过程的障碍，愿意为成功付出更多心血n 根据外部环境的变化，不断调整工作策略，持续改进工作方法，不断追求成功n 相信个人追求成功对团队目标实现及最终成功有积极影响，努力使个人的努力成为同事榜样n 有强烈的追求工作成功、达成理想目标的愿望，设定具挑战性的目标，并持续不断地为之努力，总能取得理想的成果n 积极面对目标实现过程的风
4、险，有强烈的获取成功的紧迫感，甚至为达成目标愿意超负荷工作n 始终保持乐观进取的心态，不惧挫折，面对困难依据保持对目标的承诺，能够不断自我激励，并改进工作方法，不断向成功靠近n 不仅追求个人的成功，而且通过感染和指导他人追求成功，推动团队和企业取得成功2. 客户服务意识（“客户”既指外部市场的客户，也指公司内部工作服务的任何对象）定义随时着眼于客户需要，通过全心全意服务于客户，为其解决问题并提供优质服务，从而提升客户的满意度。评分标准A1A2A3A4A5n “多一事不如少一事”，漠视客户的需求，或者必须客户反复要求才愿意提供服务n 出现问题时，首先想到推卸责任；拖延客户所面对的问题，或者因为并
5、非自己的过错而推卸责任，不首先帮助客户解决问题n 对客户的抱怨或不满情绪表现没有耐心或厌烦，甚至有争执发生n 只求完成客户服务的基本工作，没有让自己的服务超出客户期望的意愿和建议n 缺乏提升客户服务的意愿，对客户不满所带来的负面影响不以为然n 有基本的客户服务意识，对于客户服务的要求能够较及时回应，但缺乏服务的热情n 习惯于区分服务责任，满足于完成本职范围内的服务，对“不是我的事”没有耐心n 对客户的不满情绪表现淡漠，不主动进行疏导，也懒得协助同事为客户提供服务n 缺乏提升客户服务技巧的主动性，满足于客户不投诉就行了n 对于客户的需要能够及时响应，积极提供职责范围内的服务，能让客户感受到正面的
6、服务态度，服务质量能达到客户正常要求n 对于非职责范围内的客户问题，能够指明服务人员或协助同事提供服务，认为客户满意比服务责任重要n 对于客户服务的价值和客户不满的影响有清楚认识，能够努力疏导客户的不满情绪，积极参与提升公司客户服务的整体水平n 能够正视客户的抱怨和批评，不断改进自身服务，服务能力和服务质量不断提高n 清晰了解客户的需求，能够热情接待客户，及时为客户提供服务，尽可能满足客户的要求，服务质量总能令客户满意n 对非职责范围内的客户问题，能够积极主动地协助同事解决，有效疏导客户情绪，消除客户不满n 能主动征询客户对服务的期望和要求，表现出随时为客户服务的意愿，并为客户提供方便n 不断
7、提升服务能力，受客户称道n 坚持“客户永远是对的”，并主动为客户提供服务和帮助，服务的时效性和质量总能超越客户预期，并由此为个人或公司赢得良好口碑n 迅速及时地解决客户的问题，不推卸责任，不拖延，即使不是自己的过错造成的问题，也能立即采取行动解决问题，而不是先追究责任n 能就如何提高客户满意度提出可行性建议，发掘超出客户期望的服务机会，总结并推广提升客户满意的技巧和方法n 能预先告知客户可能的失误和风险，必要时提供义务、免费服务3. 团队合作定义作为团队的一员，采取合作的态度进行工作，关注团队的整体目标，而非只关注个人的目标或利益。评分标准A1A2A3A4A5n 知道自己是团队的一员，能基本适
8、应团队的工作要求与工作步调n 在团队中着重关注自己的目标或利益，对团队其他成员或整体的目标关注不够n 对团队其他成员的支持比较被动，甚至不主动承担团队的共同责任n 工作中显示出更多的独立性，与团队其他成员之间的沟通较少n 对团队活动的参与不够积极，也很少积极地鼓励和支持团队其他成员做得更好n 尊重其他团队成员，努力使自己融入团队之中n 将个人努力与实现团队目标结合起来，完成自己在团队中的任务，以实际工作支持团队的决定，成为可靠的团队成员n 为完成工作和团队成员进行非正式的讨论，在团队决策时提出自己的建议及理由，尊重、认同上级认为是重要的事情并执行其相关决策n 作为团队一员，随时告知其他成员有关
9、团队活动、个人行为和重要的事件，共享有关的信息n 总能表现出对团队合作的支持，在团队中主动营造开放、包容和互相支持的气氛，加强集体向心力n 自觉以团队需要为原则，积极参与提高团队士气和改进团队工作效率，确保团队任务的及时完成n 发现有影响团队目标达成的障碍时，能积极承担排除这些障碍的责任n 鼓励团队成员参加团队讨论与团队决定，倡导团队内部的沟通和合作，以推进团队目标设定与问题的解决n 能发挥所长指导其他成员的工作，对其他团队成员的能力和贡献抱积极态度，用积极的口吻评价团队成员n 能为团队成员示范积极、主动合作的行为，在全体团队成员中促成理解、达成共识，并得到贯彻实施n 确保团队的需要得到满足，
10、为团队争取所需要的各种资源，如人力、财力、物力或有关信息n 确保团队成员之间能力和知识的互补，在分配团队任务的时候，既照顾到员工个人的发展，又能实现团队的目标n 能够积极化解团队冲突，维护和加强团队的名誉；通过团队内有效合作及适当的竞争提高团队整体绩效n 具有领导气质，能够根据组织的战略目标来确定团队建设的目标，使团队成员充满工作热情，愿意为团队目标的实现竭尽全力n 对团队成员有全面的认识，有效地应用群体运作机制，从而引导一个群体实现团队目标n 有目的地营造团队合作精神，在团队间合理有效地调配资源，加强不同目标和背景的团队之间的配合，以促成公司整体目标实现n 采取行动在组织中营造精诚合作与公平
11、竞争的氛围；通过各种手段塑造健康优秀的团队形象，使组织或团队能被外界认同或推崇4. 敬业奉献精神定义自愿自觉并想方设法地做好本职工作及上级安排的任务，尽职尽责，保证工作质量，根据工作需要安排工作时间，不计较个人得失。评分标准A1A2A3A4A5n 工作热情不高，上班时间经常情绪低落，影响工作效率n 经常出现没有按时完成工作计划或工作量的情形。n 工作欠主动，经常需要上级督促才能勉强完成工作。n 工作马虎，责任心不强，工作质量很难达到工作标准n 很少考虑改进工作的问题，不愿意为此付出努力n 很少为完成工作而延时加班n 不愿意从事额外的工作任务，经常抱怨n 有一定的工作热情，工作时间不易受个人情绪
12、影响n 基本上能按时完成指定的工作任务n 有一定的积极性和主动性，偶尔需要上级督促n 按工作标准开展工作，工作质量基本符合要求n 比较自觉地检查工作中有无错漏，并考虑改进n 为完成工作有时延时加班n 接受上级安排的临时性工作而很少抱怨n 具有较高的工作热情，情绪稳定，为工作感到自豪n 上班时间专心工作，按进度完成工作计划，有时能提前完成任务n 不需要上级督促而能够主动地工作n 工作完成情况足以达到较高的工作标准n 经常检讨工作中存在的问题，并主动改进，并不断努力做得更好n 有奉献精神，通常下班较晚n 自觉地询问上级或同事是否需要协助，并尽量给予帮助。n 工作热忱，对从事的工作认真负责，一丝不苟
13、n 总能按时完成工作计划或上级指定的工作，从不耽搁n 高标准地完成工作，想方设法达到客户满意n 积极进取，学习新的工作技能，提高工作水平，创造性地工作n 主动承担额外工作，并为此加班加点，甚至放弃休假n 对自己参与的工作不怕承担责任n 非常热爱本职工作，持之以恒，把本职工作当成自己的事业来做n 始终保持按时、按要求、高标准、高质量地完成工作n 对工作中出现的困难知难而进，从不放弃n 科学化、创造性地开展工作，勇于承担工作责任；n 对参与的工作经常提出专业化、建议性的意见n 极其敬业，极具奉献精神，超负荷工作时从不计较个人得失5. 原则性定义工作行为表现符合法律法规和公司的规章制度的要求，行事有
14、原则而且从不放弃。评分标准A1A2A3A4A5n 比较缺乏原则性意识，对公司规章制度不重视，对哪些事情是违背原则的不是很清楚n 把个人感情看得比原则更重，为迎合领导或同事，顾及情面，往往违背公司规章制度要求n 对领导和同事坚持原则的行为不以为然，时常诱使其不按原则办事n 对有关公司同事不符合工作标准和规章制度的行为听之任之，甚至给予鼓励和支持n 有一定的原则意识，清楚涉及本岗位工作的各项规章制度，掌握工作原则的尺度n 原则性不强，有时因为怕得罪人或碍于情面而容易放弃工作原则n 对领导和同事按原则办事的行为没有给予足够的鼓励和支持，有时为方便自己诱使领导或同事违背原则做事n 对有关公司同事违背原
15、则的行为，即使知道也一般不予劝止n 积极遵守法律法规和公司的各项规章制度，无违法违纪现象n 有明确的原则性，能按公司规章制度办事，遇到与工作原则相违背的事，总能以原则为重n 对领导和同事按原则办事的行为表示理解和支持，不诱使领导和同事做违背原则的事n 对有关公司同事违背原则的行为，能够给予提醒，有时能做到及时制止，支持公司规范运作n 坚持遵守法律法规或公司规章制度，在同事中有表率作用n 坚持原则，从来不做与公司规章制度相违背的事，坚持原则不留情面n 树立坚持原则和遵守公司规章制度的典范，积极宣传、引导和帮助同事按原则办事n 对公司同事不符合工作标准和规章制度的行为，能够及时制止并给予教导n 坚持遵守法律法规或公司规章制度，并积极宣传，在遵纪守法方面对同事们有表率及引导作用n 严格按照原则和公司规章制度约束自己和同事，对违背原则和公司规章制度的行为给予坚持拒绝和制止n 支持公司同事坚持原则办事，对于违背原则或诱使他人违背原则的行
