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1、提 纲一、公司概况及调查的目的意义（一）公司基本情况（二）调查的目的及意义二、调查分析（一）员工培训现状（二）上海惠丰商务有限公司员工培训的不足1、员工自身的培训意识薄弱2、员工培训机制不健全3、公司组织员工培训的措施不够硬、力度不够大三、对上海惠丰商务有限公司员工培训工作的思考（一）加强员工培训意识（二）建立健全相关机制，保障员工培训工作正常开展（三）创新人事培训方式，激发员工参加培训的活力目录内容摘要和关键词3一、公司概况及调查的目的意义4（一）公司基本情况4（二）调查的目的及意义4二、调查分析4（一）员工培训现状4（二）上海惠丰商务有限公司员工培训的不足61、员工自身的培训意识薄弱62、
2、员工培训机制不健全63、公司组织员工培训的措施不够硬、力度不够大6三、对上海惠丰商务有限公司员工培训工作的思考7（一）加强员工培训意识7（二）建立健全相关机制，保障员工培训工作正常开展7（三）创新人事培训方式，激发员工参加培训的活力7参考文献8内 容 提 要随着经济日益全球化，公司员工培训越来越被众多企业所重视。但是一些企业在员工培训上也存在一些问题不容忽视。如何解决员工培训中存在的问题，已成为所有公司高层关注和研究的一个重大课题。本调查报告通过对上海惠丰商务有限公司员工培训工作进行深入细致的调查，并采取调查分析法，总结了该公司在员工培训方面的成功经验，也揭示了该公司在培训方面存在的一些突出问
3、题，如员工培训意识薄弱、机制不健全等问题。同时，针对这些问题，结合公司实际，提出了加强员工意识、健全相关制度、创新培训方式等三项解决对策，进而为企业研究员工培训提供可借鉴之策，以促进企业科学发展、做大做强，为将来毕业后参加工作、走向社会、服务社会，在经济社会发展中实现自己的人生价值奠定坚实的基础。关键词：员工培训问题对策关于上海惠丰商务有限公司员工培训的调查报告一、公司概况及调查的目的意义（一）公司基本情况上海惠丰商务有限公司是一家民营企业，位于浦东新区环林东路。成立于2001年。作为上海目前具有专业规模的专业旅行管理企业之一，10年来，公司竭尽全力为企业客户提供机票、订房、旅行管理等全方位的
4、优质服务。公司经营及代理国际国内航空票务销售、商务差旅和酒店预订，以及商务会展，机场特服等航空旅游业务及其延伸服务项目；与50多家中外航空公司、近百家旅行社、5000多家境内外星级酒店建立了良好的战略合作关系，为350多家协议客户长期提供管家式、个性化的商务差旅服务。公司共有管理人员和员工120名，其中，高层管理人员7名，中层管理人员22名，员工91名。（二）调查的目的及意义为检验和巩固所学理论知识，更好地指导工作实践，全面提高自己业务素质和工作水平，根据学校安排，通过对上海惠丰商务有限公司的员工培训工作进行深入细致的调查了解。旨在通过这次调查，反映公司员工培训工作现状及存在的一些问题，并提出
5、一些对策建议，一方面为推进公司发展尽一份微薄之力，另一方面，在调查中锻炼自本人处理事务、分析问题、解决问题和应对复杂局面的能力，为将来毕业后参加工作、走向社会、服务社会，在经济社会发展中实现自己的人生价值奠定坚实的基础。二、调查分析（一）员工培训现状在培训方法上，上海惠丰商务有限公司主要以培训中心讲师为主，采取培训中心讲师授课与各部门的专项培训相结合，相对集中的办法进行。在具体的培训的类型上，该公司培训根据不同层次人员的不同培训需求，分为：基础培训、岗位培训、专业培训和级别培训四大类。因此，针对不同培训类别的员工，进行了不同的培训内容。表一：员工培训课程或内容培训类别基础培训岗位培训专业培训级
6、别培训课程基本经营思想、公司文化、工作环境岗位职责、操作技能旅游知识领导科学、员工沟通与管理、向心力凝聚由表格一可以反映出公司对不同的部门、不同的人员进行了不同的培训。公司对新进的员工一般采取基础培训，以以便他们掌握基本的工作能。如：对新进的员工进行了岗位知识、专业技能、规章制度、操作流程的培训，更新专业知识，提高操作水平，每次培训集中解决一至二个问题，边学习边操作边提高。采用部门内训与培训中心组织集中培训相结合的形式，让员工了解每个岗位必须掌握的新理论、新知识、新技能等。对普通在岗员工则采取岗位培训，使他们更好地工作。对专门在商务一线的员工，则进行较为专业的培训，从而使公司各项业务能够高效快
7、捷进行。同时，级别培训主要是对公司中高层领导，使他们能够不断提高领导、管理公司员工的能力。表二：员工对上海惠丰商务有限公司员工培训的看法：员工看法非常必要较必要有必要不必要合计人数854320比例40%25%20%15%100%由表二可以看出，从被调查者中只有40%的人员认为培训是非常有必要的，认为对于他们的目前工作是有帮助的。但是有15%的人认为培训对工作没有什么意义，较大多数员工对培训意识较为薄弱。表三：员工培训的效果培训效果非常好较好一般很差合计调查人数467320比例20%30%35%15%100%由表三可以反映出公司员工虽然得到了相关业务的培训，但培训效果却不尽人意，其中培训效果较好
8、的比例不高仅占30%，而效果一般和很差的占了相当大的比例为50%，这是本人不愿看到的现象。为什么培训效果较低，本人通过与被培训的员工的进一步交流调查，发现上海惠丰商务有限公司对员工的培训，在实际工作中遇到了不少问题，影响了培训活动的顺利开展。（二）上海惠丰商务有限公司员工培训的不足1、员工自身的培训意识薄弱员工的培训积极性、主动性不高。这方面，主要表现在：第一，大部分员工倾向于为“挣钱”而工作，不想培训、不愿培训。一部分的员工认为，当前的金融危机导致经济低迷、企业发展困难的同时，更导致了员工被减薪、降薪，生活压力加大，宁可加班加点工作，也不愿意去把时间浪费在培训上，更何况培训又不能真正学到技能
9、。第二，一些高学历、高素质员工轻视人事培训。他们从思想就藐视培训工作，认为培训学不到什么，认为授课的老师懂得还没他们多，越培训素质越低，越培训能力越下降。2、员工培训机制不健全上海惠丰商务有限公司缺乏一套比较科学规范的培训制度。在调查中，该公司部门负责人认为，目前公司尽管制度了人事培训规划、员工培训方案、员工定期进修制度等6项制度，但是这些规章制度不成体系、相互关联性不强、针对性不强，甚至一些制度根据发展形势的需要，应进一步修改完善。有时候，个别制度流于形势，成了挂在墙上的“画”，被束之高阁，没有发挥应有的作用。造成这种现象的原因，一方面，规划、制度制定时，没有结合公司实际、员工现状统筹考虑，
10、凭空想像而定；另一方面，为了“凑数”，随便从其他公司或者网站上“原文”复制；同时，缺乏这方面的专业人才。3、上海惠丰商务有限公司组织员工培训的措施不够硬、力度不够大员工培训与公司的管理不协调。从该公司现有的一些培训制度来看，还没有配套的培训管理体系来激励员工参加培训的愿望，也没有相应的奖罚措施。这是人事培训工作上的一大欠缺，更是亟需解决的一个突出问题。否则，可影响到整个公司的管理。培训方法和手段单一。多数员工认为，公司的培训方式除了“一人讲、多人听”，还是“一人讲、多人听”，在创新培训方式、培训手段上不够。三、对上海惠丰商务有限公司员工培训工作的思考针对调查中的问题，着眼于公司科学发展、长远发
11、展，本人认为，应采取必要的措施，破解问题，加强培训，进而使人事培训工作步入规范化、制度化、科学发展轨道。（一）加强员工培训意识员工培训意识是确保培训效果的前提和基础。通过调查发现有相当一部分员工认为培训没有什么必要。因此，公司要加强员工意识，使每名员工都能认识到培训的重要性。一要搞好宣传。在公司内部选树一批学习典型，一方面大张旗鼓的表彰，另一方面，让这些员工现身说法，从而激发更多员工的培训意识。二要加强引导。采取师带徒等方式，让员工在参与培训中尝到培训的“甜头”，从而变“要本人培训”为“本人要培训”，提高员工培训的积极性。（二）建立健全相关机制，保障员工培训工作正常开展机制是基础、是抓手、更是
12、手段。没有完善的培训机制，就不可能保障人事培训工作正常开展。一要建立长效培训机制。对过来相关制度进行完善和改进，并根据形势需要、发展要求，制定培训方法、培训考核方法、跟踪评价等相关制度，增强操作性、针对性和实效性，形成抓人事培训的持续动力。二要完善培训保障机制。进一步加大人、财、物的投入，必要时，应对人事培训部门适当倾斜，增强其工作主动性。对参加培训的员工，可给予一定的补助，对培训成绩突出、成效明显的员工，要大胆表彰奖励，调动其参加培训的积极性。（三）创新人事培训方式，激发员工参加培训的活力一个行之有效的培训方式既是人事培训工作的载体，又是激发员工参与培训活力的平台。要可以采取短期进修、请专家教授讲课、业务技能比赛、外出考察等形式，加强员工培训，提高培训实效。要拓宽培训内容、扩大培训覆盖面，使员工广泛涉猎各方面知识，提升自身综合素质。要把“更好地胜任工作、出色地完成任务”作为检验培训效果的主要标准，对员工每季度搞一次“考核”、“评价”，看看哪些工作完成时限短、效果好，哪些需要进一步改进和提高，从而通过强化培训，提高整体工作能力。参考文献：7 徐庆文、裴春霞：培训与开发，山东人民出版社，2008年6月。8 高文举：培训管理，广东经济出版社，2009年4月。9 晓光、倪宁：员工培训，北京经济管理出版社，2008年1月。8
