达人m262产品培训手册

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1、达人M262产品培训手册 通信终端推广部 2010.06.29 白 色 黑 色 一、产品定位及消费者分析 五、产品讲解流程 二、产品主要特点 四、推广重点 六、产品参数 三、竞品分析 顾客群体特点 有一定经济基础，时尚，比较喜欢打扮；关注外在，喜欢吸引别 人的注目，在意身边人对自己的看法。 目标消费群体 1628岁的青年男女，以学生、收入2000-3000的打工者、初 级白领为主。 购买特点 追求手机的性价比；注重细节，在乎外观，对手机的外观有较 高要求；喜欢手机有较强娱乐功能，喜欢使用手机自拍！ 目标消费群体概述 情感：感性、购物有冲动性； 在乎：是否好看、好玩，还要 实惠。是否受同伴、女/

2、男朋友 的关注 。这类人买衣服肯定会 对衣服的款式、面料的要求高 于衣服的品牌！ 需求：手机拍照、聊QQ、看 QQ空间，上开心网，偷菜、交 友等； 1.讲解时要适当赞美，调动顾 客的购买欲望 2.讲解时重点在于讲述外观， 并且要强调做工工艺及整体可 以给消费者带来的美感和享受 3.在讲解带给顾客的利益时， 多结合定位人群的生活习惯讲 解，更容易打动顾客接受产品 潜在消费者深入分析 M262的目标消费群 达人M262主要特点 1 时尚外观 1.采用永恒流行的纯黑、纯白配色，融合经典时尚； 2.金属拉丝面板、水晶按键，时尚气派，好用耐用； 3.定制屏幕，亮度高、色彩好，看着舒服； 2 高清拍摄 1

3、.采用美国OV高清防抖200w（有效像素）摄像头； 2.采用专业数码相机处理软件，选项丰富，趣味操作； 3 出色音质 1.专业海阔音腔设计，防爆音、破音，音质出色； 4 潮流功能 1.Java扩展，安装数千种游戏、软件，精彩玩不停； 2.腾讯授权的QQ、QQ浏览器，交友、偷菜随身行； 3.UcWeb、百度搜索，准3G高速上网； 5 贴心设计 1.智能拨号，三种匹配模式，快速锁定联系人； 2.国笔输入法，最好的手机输入法，提升输入速度； 产品主要特点 一、时尚造型 二、高清屏显 三、出色音质 四、高清拍摄 五、网络应用 定位人群特点 -感性 ，冲动型购买者 -追求时尚 -注重外观和工艺 -喜欢新

4、鲜、好玩 -追求性价比 -得到赞美 -使用时尚且高品质的手机 -受到身边人的关注 -手机功能新鲜、好玩 -购买不吃亏 产品推广重点 推广重点 需 求 竞品分析 BBK I589 OPPO A113 型号 参数 AUX M262 OPPO A113 BBK I589 屏 幕 2.4寸 TFT 26万色 2.4寸 TFT 26万色 2.4寸 TFT 26万色 摄像头 200w像素 最大支持 16001200 200w像素 最大支持 16001200 200w像素 最大支持 16001200 Java 支持支持支持 手机制式 GSM 双卡双待 GSM 单卡 GSM 单卡 电池 1200毫安 两块原装

5、 900毫安 单电池 1000毫安 单电池 价格 8991099-12991198-1398 竞品参数对比 同等质量比价格，对比方法最可信；引导顾客做对比！ 竞争优势总结 价格优势 两块原电，1200毫安，同等手机中电量最足！ 电池优势 双卡双待，更多的选择，满足更多的需要！ 双卡优势 产品讲解流程 拦截-吸引顾客 互动-留住顾客 询问-挖掘需求 体验-呈现价值 对比-处理异议 引导-提示成交 拦截 互动 询问 体验 对比 引导 互动-留住顾客 1、让顾客细看手机工艺及感受手机手感 手机天天用，买个好看好用的手机，心情好、有面子； 2、让顾客体验屏显效果 屏幕是手机最重要的部件，买手机要选屏幕

6、好的； 3、体验高清拍照功能 相机不能随身带，买个高像素的手机随时记录身边的精彩时刻； 4、体验音乐效果 手机音乐效果好，不仅铃声听着舒服，听歌更是享受； 5、体验QQ浏览器的偷菜和QQ挂机功能 手机偷菜、QQ挂机，身边的朋友都在玩，你不玩就out了； 6、了解产品的其他卖点 你需要的功能，M262都能满足你！ 煽动顾客购买欲望 外观以及手感的解说 讲解-打动顾客 黑、白配色的纯色外观，时尚、简洁；在夏日， 简洁的配色更容易勾起消费者的购买欲望； M262的铝片拉丝面板搭配水晶按键设计，不仅是 凸显了美观，更融入了耐用的设计理念； 后壳的黑胶碟刻纹设计，凸显了手机的音乐定位 ； 卖场话术： 朋

7、友，你看看这手机的外观，（将手机双手递给顾客 ），感受一下手机的手感；现在这个季节您选择这个机器 绝对是明智的，你看纯黑、纯白的配色、漂亮的水晶按键 、后盖简单的唱片刻纹，素雅又时尚，比起花花绿绿的彩 机来，大热天用这款手机感觉更加清爽； 采用工程塑料的机身和铝片拉丝的面板很好的控制了 手机的重量，你拿在手里手感好，揣在身上不累赘； 第一句拦截语 你好！奥克斯高清拍照手机，你一定有兴趣了解一下. 你好！奥克斯时尚音乐手机，请了解一下。 拦截-吸引顾客 产品讲解流程 你好！奥克斯新品上市主推机型M262火爆促销中 临促展示动作 吸引柜台附近顾客 将手机给顾客 高清屏显讲解 屏幕作为手机最主要也是

8、最常用的 部件，一定是消费者最关注的手机属性 之一；强调奥克斯M262在屏幕方面的 优势（三星定制、高清晰、色彩好，显 示细腻，屏幕没有颗粒感）可以很直接 的勾起消费者的购买欲望；在销售过程 中，导购员一定要在讲解顾客利益点的 同时，给顾客做演示，让顾客信服！ 卖场话术： 朋友，买手机，对屏幕的选择非常重要，因为你用到手机就会用到屏幕， 那么，一个好的屏幕会给你好的心情，要是屏幕花或者色彩差，估计你连看 屏幕的欲望都没有； 你看我们奥克斯这款机器，采用三星的定制屏幕，（点亮屏幕给顾客看清 晰的图片和清晰的MP4）你看看这个色彩，26万色就是比一般的屏幕好，你 看看这个亮度和清晰度，屏幕一点颗粒

9、感都没有，保证你看着这个屏幕心情 都会好；（接下来进入拍照环节演示） 高清拍摄讲解 奥克斯的M262搭载了有效像素为200W的美国OV进口摄像 头，内置数码相机专用的拍摄软件；拍照清晰、有趣； 作为面向年轻人的机型，高清拍照是M262的核心卖点，在 卖场介绍的时候要结合演示（特别是简单易用的菜单）、对比 ，凸显产品的优势！ 注意：由于拍摄像素较大的照片，在保存时间上略微有延迟；当顾客产 生质疑的时候一定要强调高像素、高清晰，拍照照片文件较大，处理需要时 间！ 卖场话术： 朋友，喜欢拍照吗？我们这款像素200w的手机拍出的照片不仅可以在手 机上看，还能够给你的电脑当壁纸使用，拍照非常的清晰；而且

10、配置了专业 的数码相机拍摄软件，你可以调节很多选项，拍出更加专业的照片！朋友， 你试试看吧？ 拍照界面展示 出色音质讲解 音质作为奥克斯手机的突出优势一定要敢讲、多 讲、讲透！ 奥克斯手机的音质特别突出的在于外放效果： 1.外放声音洪亮，在嘈杂的场合也不会漏接电话 ； 2.手机的音质不破音、不爆音，音乐开到最大， 喇叭也不破； 在卖场演示的时候尽量使用新歌来吸引年轻人， 如M262内置的非诚勿扰的主题歌！ 卖场话术： 朋友，喜欢听音乐吗？我们这款手机的音响效果很好 ，特别是外放的声音洪亮而且也不会破音！我给你听一下 现在最流行的非常勿扰的主题曲；朋友，你听听看， 效果不错吧？ QQ、QQ浏览器

11、功能讲解 QQ、偷菜和上网是时下年轻人最喜 欢的手机功能； 奥克斯M262采用腾讯官方授权的 QQ和QQ浏览器，一键挂机、非黄钻用 户也能使用QQ浏览器偷菜，这样的功 能肯定可以调动年轻人的购买欲望，在 讲解的时候，配合操作，效果更加明显 ！ 另外，还有高速上网的Ucweb浏览 器也是年轻人喜爱的功能，要操作演示 ； 卖场话术： 朋友，您玩QQ空间和偷菜吗？我们这款手机 支持在手机上浏览好友的QQ空间，而且还可以玩 抢车位和偷菜；不仅如此，别的手机偷菜必须要 开通黄钻，我们的手机偷菜不需要开通黄钻，每 月给你节约10块钱呢？而且官方授权的QQ浏览 器速度更快哦，作给您看看吧！ 询问-抓住顾客需

12、求 1.你觉得你前一部手机怎么样？有什么地方你不满意的？ 找出顾客不满意的地方就是奥克斯手机所需要具备的优点 2.美女，以你的气质，一定需要一款时尚拍照手机！ 夸奖顾客拉近与顾客的距离，询问优势卖点，突出优势 3.帅哥，时尚一定离不开音乐，最新的偷菜音乐手机就是这一款 在询问的过程中，阐述手机的核心卖点，简单直接 4.我们用手机时，什么功能是我们用的最多的？ 直截了当，了解消费者最需要的东西 其他功能讲解 奥克斯M262还有很多其他的实用功能，在实际的销售过程 中，要针对顾客的需求去介绍： 1.喜欢发短信，手机QQ的年轻人，推荐我们的国笔输入法 （步步高也在使用），智能连拼，输入速度快； 2.

13、喜欢用手机看视频的，推荐3G流媒体功能，可以通过 GPRS看视频； 3.喜欢上网的年轻人，可以推荐Ucweb浏览器，上网快、 省流量； 4.喜欢打电话的，推荐智能拨号快速查找联系人； 5.喜欢看电子书的，推荐在线书城，万本图书在线看； 6.喜欢玩游戏的，推荐Java功能，可以安装数千种游戏； 对比-解决顾客异议 1.这个手机的价格真不便宜啊？ 答：您说的对，我们这款手机是定位于年轻人的高端产品，价 格不能和一般的中低端产品相对比，但是我敢说在200w像素 、音乐出众和采用顶级屏幕的手机里边，我们手机的价格绝对 不算贵，您可以看看和我们外观相似、功能差不多的手机,哪 一个不是1000多块钱？您可

14、以关注下B*K 家 的一款I589手机 ，和咱的手机没有什么差别，但是终端的售价要1399元！ 点评：遇到价格问题，首先不要急于否定顾客，学会去转嫁价 格争议，从产品入手，对比产品比价格！ 2.这个手机的拍照像素只有200w也敢叫拍照手机？ 答：您说的对，我们这款手机的拍照有效像素是200w；拍照 效果最重要的是看有效像素和拍照软件的设定； 1.我们的像素200w是指有效像素，不是一般厂家的插相值； 2.我们拍照使用的软件和专业数码相机是一样的；稍加调节拍 出来的照片非常的好，不光可以在手机上看，还可以作为电脑 的壁纸；您来亲身体验下！ 点评：遇到讲究像素的问题，首先不要急于否定顾客，学会去

15、引导顾客了解手机拍照的相关知识，从演示入手，用实际效果 去说服顾客！ Ps： 有效像素：有效像素数是指真正参与感光成像的像素值，在选择摄像头的 时候，应该注重看有效像素是多少，有效像素的数值才是决定图片质量的 关键！ 插相值：通过多张照片叠加（3张130w的照片插为320w），获得高像素 的手段，类似于白酒掺水的效果！ 3.这个手机是不是有点宽？键盘是不是太小了？ 答：朋友，您观察的真细致！我们的手机是略微有点宽，但是 这宽主要是因为屏幕的边框比别人家的手机要宽；这样做的原 因主要是为了给屏幕足够的空间，咱家的机器即使摔了也不会 将屏幕摔裂；你看其他家的手机采用窄边框，屏幕直接顶住机 壳，一旦

16、机壳受到磕碰手机屏幕很容易就坏掉！而且，增加的 这一点宽度几乎不会影响您的使用，反倒能够让您的手机更耐 用！ 至于您说的手机按键小，实际上我们只是将手机按键的宽度做 小了，但是增加了按键的高度，对于您的手感不会有影响，而 且增加了按键之间的间距，减少误按的几率。朋友给您说了您 不信，您可以去看看其他家，op*o和金*的新机器都是采用这 种设计，这绝对是现在最流行的设计！ 点评：将顾客的异议转化为产品的优势，最重要的思路是“对 比法”，一定要抱定“对比方法最可信”的思路去解决顾客异 议！ 4.这款手机还行，但怎么没有触摸屏？ 答：朋友，您说的对，这款手机没有采用触摸的屏幕；但是 这样做有几大原因： 第一，手机要是在屏幕外边装上触摸屏幕会影响显示屏的效 果，严重影响到您使用相机拍照时候的体验感； 第二，现在主流的音乐拍照手机都是采用非触摸的操作模式 ，您可以对比下OP*O和B*K的音乐手机，几乎