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1、LTC021201 知识管理基础认知学习导航通过学习本课程，你将能够： 把握知识经济的未来； 掌握知识经济的定义与特征； 清楚知识管理的定义； 了解知识管理与组织竞争力的关系； 熟知什么是知识型组织。知识管理的基础一、认识知识经济从1996年提出“知识经济”这一概念到今天，对于知识经济时代，可以用六个字做一个最简明的定义开放、分享、协作。在知识经济时代，抓住了“开放、分享、协作”这一主轴，个人或企业就能顺利前行；反之，如果与其背道而驰，最后很可能会事倍功半。要点提示知识经济时代的主轴： 开放； 分享； 协作。1.知识经济的未来新时代需要新思维当前，国内许多企业和公务部门都有一些对员工或公务人员
2、的管制规定，如上班时间不准上微博、腾讯QQ、MSN或是Facebook等，而国外一些非常具备竞争力的企业却采取了截然相反的做法。比如，美国3M公司鼓励员工在上班时间多做“白日梦”，并且规定员工要将每天15%的工作时间用于个人兴趣项目；Google公司规定员工要利用5个工作日中的一天进行创新思考，设想未来要开发的新软件、新模型，然后将这些设想放入公司的创意中心，经过讨论和投票，公司最后会拨发资源将其中的优秀创意付诸实践。这就是一种开放的力量，一种鼓励员工勇于梦想的力量。在知识经济的网络新时代，以传统思维花费时间、金钱、人力规划禁止的渠道或行为早已开放，许多封闭者自认为是机密的事情对于开放者来说只
3、不过是公开资讯、公开信息而已。在生活中，经常会有一些人自以为是，将某些问题的答案封闭起来并以此作为获取某些利益的筹码，事实上只要将这些问题放到网络上搜索或求教，很快就能免费获得丰富的答案。世界在变，人们身处其中的大环境在变，在这个开放的年代，首先，企业员工要了解知识经济的相关内容，认识到知识管理的必要性，主动适应和进入一个分享的世界；其次，当今时代有非常多的新工具、新流程、新资源，如功能先进的课程软件取代了之前的透明胶片，不但提高了展示效果，而且节省了人力。如果企业的知识管理与这些先进的趋势脱节，就会与知识经济时代的要求产生诸多矛盾。【案例】Stay Foolish在一堂以“知识管理”为主题的
4、授课中，老师提到了苹果公司创始人乔布斯的一句名言Stay Foolish，翻译成中文就是“大智若愚”，意思是说在知识经济时代，我们不妨承认自己很“笨”，承认自己要做的事情已经被别人做完了，自己遇到的困难别人早已把答案找出来了。就此，老师讲了三个小故事。故事一：有一次，这位老师和学生一起做实验时，向学生提问：“你知道世界上第一个发射人造卫星的国家吗？”学生说是苏联。然后，老师又问他谁是第二个发射的国家，学生回答说是美国。接下来再问第三、第四个发射的国家时，学生回答不上来了，于是老师就让学生收集一下这方面的资料并做成表格。这位学生马上开始到各个国家的国防体系或太空总署的网站搜集相关资料，包括在哪一
5、年发射，卫星的名字、重量、发射地点等，花费了约1小时后，这位学生认为收集得差不多了，开始准备做表格。这时老师让学生停了下来，问了学生一个问题：“你觉得我是世界上第一个问这个问题的人吗？”学生说应该不是。老师又问：“那你觉得你是世界上第一个整理这个表格的人吗？”学生又说应该不是。老师接着说：“既然不是，那你为什么还要整理？你要做的重点应当是假设这个表格已经有人整理了，而不是像现在一样一个国家一个国家地去找。”这位学生点了点头，然后在搜索引擎里输入了几个关键字，没过几分钟就找到了已经做好的表格。这时，老师对学生说：“没错，老师是一个笨老师，所以才会问别人问过的问题，但你可以变成一个聪明的学生，不要
6、再去做别人做过的事情。”故事二：这位老师觉得世界是平的一书的作者、纽约时报专栏记者托马斯弗里德曼在美国麻省理工学院有一场75分钟的演讲很不错，就把这段录影播给学生看。大家看完后，大部分人都大皱眉头说听不懂英文，最好有中文字幕。老师问道：“谁会给你们字幕？”大家都说不知道。老师接着说：“假设全中国的人都在看这段录影，不懂英文的人肯定不止你们，还有很多，但是全中国肯定还有很多英文很好的人，那么你们想要的字幕当然是这些英文很好的人来完成，是不是？而且你们肯定不是最早想要字幕的人，很可能在三五年前就有人在网上说想要字幕，所以今天你们再想要字幕的时候，有可能这份字幕早已有人整理好了。”于是学生到网络上搜
7、索，果然有字幕，而且字幕的每一段还有秒数标识，代表着这段字幕插入影片的时间。学生又说：“老师，虽然有字幕，但是我们不会与影片合并啊。”老师说：“你们不会合并，全世界肯定也不止是你们不会合并，但是肯定还有一些人会合并啊。”没过一会儿，大家果然在网上找到了带字幕的影片，不仅有中文字幕，还有英文字幕。故事三：有一次，这位老师给台湾的一家高科技产业公司上课，为大家播放了一段影片后说：“国外已经有这样的软件公司，他们发明了一个名叫Divice的电子装置。假设今天是一个五千人的会议，两个人来得很早坐在了前两排，但是他们约好的三个同事来得比较晚，所以坐在了后排。这时，前排的人很担心自己的同事是否已经到达会场
8、，就可以在这个软件中输入同事的名字，如果他们还没有到会场，软件就会告诉你还没有到；如果他们已经到了会场，软件就会告诉你他们所处的位置。如果大家有兴趣可以上网了解一下这家公司，它的名字叫做SPOTME。”下课以后，有三个年轻人走到老师跟前，深深地鞠了一躬说：“老师，谢谢你。”老师有些意外地说：“为什么谢谢我呢？”这三个人说：“老师，您知道吗，我们三个每个礼拜都召开一次秘密读书会，就是在研发这样的东西，结果人家已经做完了。”从上述案例可以看出，在知识经济时代人们常犯的一个错误就是，在做事之前没有想过先去看看别人是否做过。当前，国内许多企业和其他单位部门之间仍然存在着严重的知识封锁，甲部门早已研发成
9、功的成果不对其他部门公开，导致乙部门又投入大量的人力和物力重复研发，反之亦然，结果做了许多无用功，给企业造成了巨大的资源浪费。由此可见，当一个人的内心没有开放时，就很难做好知识管理。在新知识经济时代，企业应当强调创新，强调每个人都有机会获取知识、勇于梦想。知识经济时代的“五把刀”在知识经济时代，每个人都应磨亮让自己可以轻松跨越巅峰的“五把刀”新工具、新流程、新资源、新思维、新行动。要点提示知识经济时代的五把刀： 新工具； 新流程； 新资源； 新思维； 新行动。如果一个人发现自己的时间开始不够用，就应当提醒自己这五把刀中至少有一把刀已经钝掉了，这时就要停下来思考。正所谓“磨刀不误砍柴工”，只要时
10、时磨亮五把刀，减轻过重的工作负荷，在工作中不再瞎忙，有效率的知识工作者仍然可以非常优雅地前行。2.知识经济的定义与特征聚焦思考与创新的新时代1996年，经济合作与开发组织（OECD）提出，知识将成为生产力提升与经济成长的主要驱动力，这就是知识经济（Knowledge Economy）概念的由来。经济合作与开发组织（OECD）将人类历史分为三个经济时代：在农业经济时代，人们的财富主要来源于土地，主要的工作是出卖劳力，日出而作，日落而息；在工业经济时代，机器和自动化生产成为了财富的主要来源，随之开始有了工厂的“三班制”，出现了产品全面品质管控；在知识经济时代，知识是主要的财富特征，思考与创新的脑力
11、竞争开始成为成败的关键。如表1所示。表1 人类历史中的三个经济时代1719世纪初期农业经济时代1920世纪末工业经济时代20世纪末知识经济时代财富特征土地机器知识成败关键劳力财力脑力(思考、创新)知识经济时代的脑力，指的是人的头脑所具备的思考能力和创新能力。很多人都将读书或文档管理与知识管理划等号，事实上读书学习、文档管理或文字管理都只是知识管理的一部分。在这个全新的时代，知识已经不等同于学历，包括学历、专业、技能和人生经验、失败后感悟的道理等都是知识。因此，在企业中，要切忌将管理一份项目计划书、一份结案报告、一本书或者一篇论文当作知识管理的全部，而是要将个人知识管理聚焦在如何让自身的领悟能力
12、、思考能力和创新能力在这个时代能有一个舞台上面。知识经济十大趋势与契机知识，不只是学历、经验、技术、能力，掌握正确趋势也是重要的知识来源。许多中小型企业都感觉人手不够，却没有想过在知识经济时代，全球的人力资源都是企业可以动用的资源。因此，企业必须深刻认识从早期的新经济、知识经济到经济学人杂志2006年提出的“实时经济”，以及开放式创新等一系列新的概念，在全球化的世界拥有更宽广的视野，学会协同合作，懂得与外部供应商、合作方和顾客端开展合作，适应顾客化的趋势，根据顾客的要求为顾客量身打造产品或服务等，这其中充满了Web2.0精神和群众智慧，这些都已经开始在网络时代快速崛起。另外，社群网络、知识分享
13、等重要趋势企业也要予以重点关注。综上，在知识经济时代，主要有十大趋势与契机应当引起企业和个人的关注：第一，知识分享；第二，全球化；第三，协同合作；第四，跨领域创新；第五，顾客化；第六，多元沟通渠道；第七，虚拟化；第八，个人化；第九，委外分工；第十，社群网络。图1 知识经济十大趋势与契机认识开放的神秘力量近几年，许多以Open（开放）开头的词组在短时间内陆续进入人们的视线，如Open Source Software（开放源代码）、Open Courseware（开放课程软件）、Open Innovation（开放式创新）、Open Business Model（开放经营模式）、Open Acce
14、ss（开放存取）等。事实上，在知识经济时代，如果企业或个人仍在封锁一些根本无法封锁的东西，就会显得非常可笑。比如，有的企业规定员工不准上微博或QQ，但是在3G网卡和3G手机日益普及的情形下，员工不用接入公司的网络，只要将自己的手机作为基地信号台站，就可以轻松上网。面对这种局面，公司与其花费大量金钱与精力研究如何封闭，如何使得公司的架构变得更加封闭和保守，倒不如花更多的时间思考开放以后公司能得到什么，公司的竞争力究竟在哪里。在新时代旧思维已经无法行得通，只有跟上时代，才能够有所作为。【案例】维基百科的神话在很短的时间内，维基百科创造出了一个百科知识的神话，其中的秘诀很简单，就是维基百科懂得创造一
15、个所有人来写百科的环境。维基百科刚刚起步时，大英百科不认为它会成气候，而维基百科确实也走了一段弯路。一开始，维基百科要求所有网友上网投稿的百科条文都要经过专家审查，这些专家都是学有专精的学者、教授，两年下来竟然只有24条网友的投稿被通过。其中的原因不外乎两种：一是专家的水准太高，而网友的水准太低；二是专家太忙，根本没有时间看网友的投稿。总之，这个方法一定是出了问题。直到有一天，维基百科的创始人去餐厅吃饭，发现所有人都拿着刀叉进餐，但却没有一个人害怕对方会杀死自己，他突然悟出了一个道理，就是在餐厅中，虽然人们手中都握有刀叉，但所有人都相信其他人拿着刀叉是为了进餐，是不会杀人的；反之，如果人们没有
16、这个假设，就只能被关在铁栅栏里就餐了。从这个场景他又联想到维基百科为什么我们要假设网友上传的东西都是不好的内容，而不是假设网友上传的都是好东西呢？这样一想，世界顿时就开了，几年之后创造了举世震惊的维基百科神话。由此可见，在这个开放的年代企业应当大胆一些，否则就会浪费许多时间。IBM公司的开放式创新正是如此，它鼓励公司的研发人员跟全球的竞争对手到同一个网络平台进行脑力震荡，然后决定公司下一个年度的研发。也就是说，IBM公司的研发已经不是全然由公司内部员工讨论，而是开放给网友、竞争对手甚至是员工的亲属等人，它刻意让完全不懂的人从不同的角度对公司的研发提出意见，从中吸收创意与灵感。企业应当意识到，并非所有聪
