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1、湖南工业职业技术学院 电子商务报告 电子商务报告课 题网站营销运营的解决方案姓 名熊海平班 级物流S09-1学 号42号成 绩指导老师谢勇完成时间2011年5月摘要：本方案是针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化再造(外向型BPR)为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现以产品为中心向以客户服务为中心的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。关键字：企业 电子商务 网站 营销运营 解决方案本方案是针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化再造
2、(外向型BPR)为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现以产品为中心向以客户服务为中心的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于INTERNET的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流与金流三流
3、合一将是大型企业信息化发展的目标。二、解决方案的背景“电子商务”即商务活动电子化、虚拟化。电子商务主导着今日经济的发展，划时代地改变了企业与市场、竞争者、客户、员工和供应商之间的互动作用。那些能够意识到并拥有电子商务的企业将在未来的市场中赢得优势。因为他们对市场的需求能够做出更快地回应，他们的工作效率更高，实际上他们的客户也更喜欢这种形式。电子商务创立了新的商业模式，分享知识和经验的新方式，更有效的处理商务的新途径，直接与您的客户沟通。如果您的公司正在建立电子商务平台，那么首先建立网站是必要的第一步，但电子商务绝不仅仅只是建立一个网站，电子商务解决方案也决不是仅是为您解决建站的问题。真正的电子
4、商务解决方案应是基于客户网下现有的资源，为客户建立一整套的网上商业模式。而建立网站只是用技术的手段使已定的商业模式在网上得以实现。随着互联网技术与应用的迅速发展和普及，越来越多的企业意识到电子商务的重要性。但是，很多企业在投入网站建设时不知该把网站建成什么样子，在建立了网站后又发现所建的网站没有产生什么效益。据我们所调查的情况看，不是页面设计不能企业面貌，就是网站缺少互动功能，要不就是推广工作不到位，这些企业之所以会面临这些问题，很大程度上就是因为没有一套合适的电子商务解决方案。三、方案策划 架构企业门户网站属于系统工程，没有前期完整专业的策划方案，将很难建设成功的网站。我们运用专业的设计经验
5、和开放的意识，竭诚为客户提供全面专业的策划服务。1.企业门户网站的架构以企业的主题层次为核心、依据内容进行分类、进而理顺页面次序。鉴于每一个浏览者都可能成为企业的客户，网站应主题突出，对客户可能需要的产品或服务进行详尽说明和贴切的客户设计，用企业规模、实力等方面的描述建立客户的信心，深化主题。因此在内容分类上应加强主题的渲染，在页面顺序上应优先考虑主题内容的排列。 2.企业网站另一个重要的作用就是体现出企业精神、理念以及企业文化，这些是企业 CIS 理念的组成部分，在网站的建设中应使其得到延伸和渗透。在策划过程中兼顾企业产品营销理念和企业未来的发展规划。突显企业所处行业的特点，避免初次浏览者从
6、视觉或文字上对企业误解。有鉴于此，我们更加注重企业的个性化特征，根据不同的需求创造了一个个奇迹和神话。 3.由于目前Internet 受到网络传输速率等因素的影响，网站的内容务必须精炼、准确。为保证浏览者能够以最高的效率了解网站的核心内容，同时对网站内容进行及时的更新和延伸扩展，特别是最新动态、企业重大活动、客户服务举措、新优惠新调整等信息，这就需要有一支专业化队伍的有力支持，而我们正是您最理想的选择。 4.随着企业门户网站应用层次的不断提高，企业门户网站的功能已不满足于展示企业网上形象的窗口，而且要通过网站收集、发布信息、开展网上贸易、网上调查、网上招聘、网上客户关系管理、网上手机短信发布功
7、能等。为满足企业下一阶段应用电子商务的主流需求。我们创造性的设计了企业信息门户管理系统(Enterprise Information protal Manager System)简称(EIPMS)，解决了企业电子商务、信息化改造过程中人才缺乏的问题，而且减小了企业的投入，降低了企业应用电子商务的门槛，从而使企业从电子商务、信息化大潮中取得实实在在的效益，也加速了我国信息化建设的步伐。 5. 通过我们提供的客户免费培训工程，一名普通的文员也能熟练掌握电子商务应用的操作技能，从而使用户以最少的投入，获得一个高度智能化的企业网站，并通过用户自身的管理使企业网站发挥最大化的效能，逐步提高企业的电子商务
8、应用水平，实现传统企业向电子商务化，信息化转型。四、方案特点构建完整的业务和交易体系除了展现在客户端浏览器可见的业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台业务系统技术解决方案，包括对企业间交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。（1）实现业务过程可跟踪销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件，系统提供多种查询跟踪功能，帮助企业避免问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。（2）面向用户的企业信息门户系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用
9、、功能比较齐全的信息发布平台，供企业及相关信息的采编和发布使用。通过信息发布平台，用户可以构建多种多样的专题信息组。（3）实现网络交易和业务对于以网络交易为主的企业来说，通过INTERNET平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，复制必带 实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。（4）实现多点信息互动建
10、立在企业内部网络的基础上，充分利用了INTERNET的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。（5）建立完整的交易体系从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。（6）以完整的仓储、物流管理作为支撑灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，
11、减少了资金的占用。（7）加强客户关系的管理通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。五、系统功能（1）网上销售B2B现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望为出发点的。但是，在技术和成本限制的双刃剑下，营销者只能将目标顾客作为一个群体去看待，提供的只能是类似的产品和服务，无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。马可网站优化认为网络技术的飞速发展，使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降，这就为企业(甚至较小的营销者)采用网络营销，搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的数据资料，进而能够以目标化
12、的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要，而且更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。中企联众根据自己多年的电子商务应用实践和Internet/Intranet应用开发经验，结合国际先进技术和国内企业的特点，开发了一套功能齐全的网上销售B2B电子商务解决方案。 该系统以其简易而功能强大的接口让使用者透过网络轻松的建立并管理自设的网络商店。企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理统计功能，并且该系统支持多种商家接入方式和支付手段。并且具有用户界面友好、使用简洁、维护方便、稳定可靠、易
13、于扩展等特点。B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。B2B电子商务是一个以信息交换为技术基础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢的生态圈的综合电子商务平台。网上销售B2B电子商务系统有以下功能模块：互动型营销网络业务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品目录管理、实时信息交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退/换货处理、库存管理、信息中
14、心、与分销商兼容和财税管理等。（2）网上销售B2C网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统;同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。网上销售B2C系统是企业的零距离网上直销，实现基于web的产品定制与导购功能。网上销售B2C系统的功能模块包括面向客户的前台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户
15、管理、产品管理、折扣管理、定制管理等。电子商务平台不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨大潜力。（3）网上集市网上集市将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流程。特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的PART系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户(航空公司)和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，PART系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。中企联众认为：一个富有活力和广阔发展空间的电子商务解决方案，不应该是一个简单的功能叠加，而必须是一个集成了信息平台+服务平台+交易平台的全功能的场所，马可网站优化认为这个方案还应该是开放与通用、立体与智能的网状商业贸易平台，能够使企业的内部资源管理系统与外部商业环境实现无缝的连接，使企业对内、外部资源进行整合的把握，我们称之为电子化网上集市。为满足企业利用Internent实现对供应商、分销商及合作伙伴之间的在线交易、信息交流等各类电子商务需求。该电子化交易市场作为紧密连结着分散的买卖双方的
