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1、 目 录一、 交房领导小组组织架构二、 交付概况三、 交付现场区域布置四、 交付时人员安排五、 交房运作流程六、 工程资料移交七、 前期工作计划八、 安保配置九、 交房现场紧急事件处理预案十、 注意事项十一、交房统一说辞一、交房领导小组组织架构：交房现场组织架构表组 名部 门工作人员主 要 职 责总指挥房产1名主要负责对整个交房过程的把控公司内部各部门人员的调配，各施工单位配合协调引导组房产置业顾问1名负责接待前来交房的业主物业引导员1名指引交房的业主进入交房大厅合同/财务组房产财务1名合同审核、收取契税，代收费等物业财务1名收取物业管理费及相关费用咨询组房产2名为业主提供咨询服务，接待业主投
2、诉，将业主反映的问题以书面形式记录，并预定时间给业主回答，处理应急、突发事件物业2名接待组物业2名负责留取业主的相关资料，引导业主签订有关协议及礼品的发放验房组物业6名负责带业主到室内现场交验房屋，做好书面记录，对业主的提问作出解答快速维修组各施工单位负责处理须急速解决的工程质量问题安全维护组物业6名负责交房现场的秩序维护及小区交通停车管理保洁组物业2名交房现场的清洁工作二、交付概况伊美豪爵华庭项目二期总123户，由独体和联排别墅组成交付日期：2012年元月1日-1月10日交房时间：上午8：30-17：00（中午不休息）交房地点：伊美豪爵华庭销售大厅三、交付现场区域布置为保障交付顺利有序进行，
3、同时体现出诸暨伊美置业有限公司真诚、善意、精致完美的服务理念，给业主留下美好的印象。在交付期间针对园区进行整体氛围营造，具体如下：交付园区整体风格：精致典雅、自然人性突出喜庆和热烈的主题1、交付大厅门口（1）在大厅路口铺设红地毯，设置一个大型气拱门，内容写“热烈祝贺伊美豪爵华庭二期盛大交付”，马路两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花。（2）升放若干氢气球，用于悬挂对联，“伊美豪爵华庭欢迎您回家”“伊美豪爵华庭欢迎您”（3）主入口台阶两侧用各类鲜花铺设点缀，交通区停车棚柱子用彩色气球围扎点缀（4）大厅门台上放悬挂各单位祝贺挂幅，门台用金纱包装或彩色气球围扎，烘托热烈气氛（5）LED大屏播放伊美豪爵华庭
4、小区设计理念2、交付大厅布置（1）在接待点进门处立交房流程图、会所功能分布图、温馨提示牌各一块安排引导员负责将业主引导到交付厅（2）摆放一雨伞架，并准备适量雨伞，以备雨天供业主使用（3）交付厅内布置绿色植物和鲜花造型（4）业主休息区摆放若干时尚杂志或装修杂志，桌上放置插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等（5）接待区桌上放置台签、插花、烟缸、果盆、糖果、纸巾等（6）吧台准备茶水，并准备应急药箱，以备不时之需3、小区南大门（1）拉一条横幅，内容“热烈祝贺伊美豪爵华庭二期盛大交付”，马路两侧设置彩旗，彩旗脚部列排盆花，上空升放氢气球（2）园区内插彩色刀旗，建筑单体正大门台阶铺设红地毯，扶栏扎纱花，给业主一
5、种回家亲切感（3）开启小区喷泉及背景音乐系统，以旋律优美的萨克斯（或钢琴）为主题，烘托热烈气氛(具体详见策划公司方案)四、交付时人员安排物业定于12月25日正式进驻二期园区，维护园内秩序，展开园区的各项工作，确保小区的顺利交付（附人员清单）序号岗位人员1保安员152保洁员63绿化工14物管员25工程员4五、交房运作流程1、开发商销售部负责验证业主身份。2、开发商财务部负责核对业主交纳房款情况。3、管理处主任负责组织安排交房工作。4、财务部负责收取各种费用。5、保安部负责维持小区内秩序。6、签约管理员负责与业主签订各种协议。7、工程部负责验房和整改工作的跟踪、水电开通工作。8、保洁人员负责交房时
6、小区内的清洁和保洁工作。9、接待管理员负责接待业主、业主来电咨询、登记验房整改信息，并将此信息整理后转交管理处主任。六、工程资料移交1、建设工程规划验收合格证2、建设工程竣工验收质量认定书3、通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告4、供水供电通知5、消防验收合格证6、燃气竣工验收合格证七、前期工作计划1、建筑单体于12月15日前移交进户门钥匙、车库钥匙及铝合金门窗等其他钥匙。公共设施设备于12月20日前移交完毕（包含竣工总平面图，单体建筑结构图，水电燃气施工图、地下管网施工图，设施设备维护保养合同，产品手册，业主手册等）。2、保洁开荒工作：12月15日12月25日保洁开荒。3、12月25日前
7、房产公司、物管公司组成验房检查小组，在每套房子封闭前，重点对保洁、门窗、玻璃的情况进行再次验收。（具体时间另行安排）4、12月25日前对二期各建筑单体进行贴封条工作。5、销售人员于12月1开始制作收楼通知书6、12月15日前邮寄收楼通知书，通知各业主前来领房。12月20日前由各销售员电话通知业主，再次明确领房时间及注意事项。7、各种物料（产品手册、入伙通知书、资料袋、礼品礼盒、钥匙包、封条、交房流程表、验房指南、业主手册）于12月5日前印制完成。交房资料袋于12月15日前到位。各类交房资料于12月25日前袋装完成。8、12月25日对小区道路进行封道，小区绿化及各施工队全部完工并撤场，有利于交房
8、布置及业主提前介入看房。各施工单位准备各工种维修人员持上岗证配合物业交房。9、各施工队负责人及房产要组织开碰头会议，对共性问题解释用词统一口径，望房产确定时间并附工地共性问题。（时间另定）10、12月28日所有工作人员全体到位召开动员大会，会后进行交付现场培训、演练。11、元月1日上午8：00工作人员到岗，8：30时准时开始交房。八、安保配置为做好伊美豪爵华庭二期交付期间的安保和车辆管理，确保交房顺利进行，我公司计划在交房期间配置15（暂定）名保安员担负执勤任务，并按指定的分工区域组织实施。1、在现场设立安保指挥，对交付期间的安保和车辆管理实行统一指挥、统一布置、统一调度、统一协调。2、机动车
9、辆须服从车辆管理员的引导，停放在交付厅门口的车位及办公大楼北面的停车场（具体分配另行安排）九、交房现场紧急事件处理预案1、当业主有不满意情绪时，应询问业主不满意事由，如是房屋工程质量问题，如有必要可陪同业主再次到室内进行确认，最好带上专业工程人员，以便给业主作出相应解释，消除误会2、如是景观或设计变更事宜，业主不满意可由我方物业管理人员和工程部出面解释，给业主说明调整的原因，让业主明白这是设计方案优化的原则3、如有小部分业主不交房在现场滋事，我方应将其引至办公室，切记不准在交房现场跟业主发生争执，更不准与业主大吵大闹 4、如客户（业主）在领房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，立即进行
10、相应的对症处理，如情节比较严重的应送往就近医院5、如发生车辆碰撞事故，由保安部负责进行调解。如调解失败则请交警前来处理，协助向各自的保险公司索赔。十、注意事项：1、工作人员必须提前15分钟到交付现场，并做好各项准备工作；统一穿着（单位）工作服，女性工作人员应着裤装。2、注意各环节的衔接，工作人员在各自负责的程序完成后，应热情地把业主介绍给下道程序工作人员。3、验房陪同人员对发现的问题及时记录并做好现场标识。4、当天交房结束后，工作人员自行保管好重要物品，由后勤小组负责清场工作，清场后召开交房领导小组会议，小结当天交房情况，并安排明天交房工作的注意事项。十一、交房统一说辞1、产权证大约在春节后就
11、能办理2、电信宽带，固话安装，有线电视到各办理窗口申请开通就可以3、小区外围铁网及红外电子报警系统等市政排污站完成后完工4、建筑物的屋面保修期为5年，水电管道保修期为2年5、为维护小区外立面的统一、美观、整洁，不允许更换外墙颜色6、为保证小区外立面的统一和美观，房产设计上已预留小型中央空调机位，安装时请到物管处办理相关手续，在物管公司的指导下定位工作7、天燃气管道已接通到户，由于天燃气管道属市政工程，业主如需改道、增容，申请开通的请直接与天燃气公司联系，或通过物业与燃气公司联系。燃气公司咨询电话：0575-872555998、由于小区内的雨水是直接排入水系的，为保证小区内水系的清洁，所以家中洗衣机排水不能与雨水管接通9、针对小区水系较多的特点，为延长水景质量及使用寿命，本公司将对小区的水景进行定期、定时开放10、伊美小区属高档智能小区，所以已安装信息网络电子系统，安全防范电子系统，物业信息管理电子化系统等智能系统11、回答业主的提问，切忌用“不知道”三个字，要处理妥贴。假若遇到不清楚的,应向业主说明自己是来协助工作的,或是新来的，忌不知道硬答。12、在交付过程中，工作人员对业主的态度应热情有礼，不与业主发生争吵；严禁不按统一说辞对业主解释或作出任何形式承诺。利轩物业伊美物管处2011-11-298
