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1、 第第 一一 阶阶 段段 主 讲：李 伟 本资料选自国内最具含金量，最全面的人力资源顶级方法与实操大全-2011铂金版 资料每年升级，全国各地免费送货，货到付款，详情咨询qq：514457731（加qq无需验证） 1 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 集训目标集训目标 1. 1. 认识培训管理者的角色认识培训管理者的角色 2. 2. 认知成年人的学习特征认知成年人的学习特征 3. 3. 学习教学成果评价的工具与程序学习教学成果评价的工具与程序 4. 4. 掌握规范化的培训组织管理技能掌握规范化的培训组织管理技能 5. 5. 体验互动式培训效果体验互动式培训效果 6. 6. 加强口
2、才表达能力加强口才表达能力 7. 7. 理论与实践的结合理论与实践的结合 2 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 学习公约学习公约 1. 1. 准时出席准时出席 2. 2. 全程参与全程参与, ,中途不离席中途不离席 3. 3. 手机、呼机调至静音手机、呼机调至静音 4. 4. 教室内请勿吸烟教室内请勿吸烟 3 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 学习方法学习方法 1. 1. 倒空杯子倒空杯子 2. 2. 勇于分享与表达勇于分享与表达 3. 3. 注重伙伴关系注重伙伴关系 4. 4. 记录行动承诺记录行动承诺 5. 5. 全身心投入全身心投入, ,积极分享积极分享 4
3、培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 集训营阶段划分集训营阶段划分 培训组织实施与管理培训组织实施与管理 培培 训训 课课 程程 开开 发发 培培 训训 授授 课课 技技 巧巧 培培 训训 管管 理理 技技 能能 提提 升升 培培 训训 管管 理理 者者 心心 态态 第一阶段第一阶段 第二阶段第二阶段 第三阶段第三阶段 第四阶段第四阶段 第五阶段第五阶段 5 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 团队建设团队建设 集体设计团队象征物 团队行动规范 集体签名 6 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 课程介绍课程介绍 基本功夫基本功夫 需求调研需求调研 明确目标明确
4、目标 课程设计课程设计 方法选定方法选定 实施培训实施培训 效益评估效益评估 7 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 成成 人人 学学 习习 与与 学学 习习 心心 理理 学学 五五 种种 层层 次次 的的 培培 训训 效效 果果 优秀培训管理者的角色与定位优秀培训管理者的角色与定位 培训管理者必备的功夫培训管理者必备的功夫MKASH MKASH 培训管理者应做与应避免事项培训管理者应做与应避免事项 8 培训管理者的职能培训管理者的职能 MM KK AA HH S S 动动 机机 能力开发能力开发 生涯发展生涯发展 企业需求企业需求 知知 识识 角色定位角色定位
5、教学对象教学对象 传授主题传授主题 态态 度度 内内 心心 教教 学学 学学 员员 技技 巧巧 调调 研研 设设 计计 实实 施施 习习 惯惯 收集信息收集信息 终身学习终身学习 专业形象专业形象 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 9 动 机 MM 1. 1. 能力开发能力开发 讨论讨论1: 1: 成为培训管理者要锻炼哪些能力成为培训管理者要锻炼哪些能力 讨论讨论2: 2: 这些能力可以应用在企业哪些方面这些能力可以应用在企业哪些方面 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 10 2. 2. 生涯发展生涯发展 讨论讨论3: 3: 这些能
6、力对个人的未来发展有这些能力对个人的未来发展有 何帮助何帮助 ? ? 动 机 MM 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 11 3. 3. 企业需求企业需求 讨论讨论4: 4: 企业培养培训管理者有何意义企业培养培训管理者有何意义 ? ? 动 机 MM 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 12 1.1.培训管理者的角色培训管理者的角色 * * 关系角色关系角色 知 识 KK * * 信息角色信息角色 * * 管理角色管理角色 * * 专家角色专家角色 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 13 2.2.企业培
7、训与学校教育的差异企业培训与学校教育的差异 知 识 KK 目目 的的时时 间间内内 容容 性性 质质 方方 法法 成成 本本 付付 费费 评评 估估 师师 资资 企企 业业 学学 校校 提高提高 绩效绩效 增进增进 知识知识 技能技能 短时短时 为主为主 中长中长 期期 工作工作 需要需要 基础基础 知识知识 差异差异 性性 共通共通 性性 多种多种 方法方法 较较 单一单一 高高 低低 公公 司司 个个 人人 多样多样 性性 考考 试试 内外内外 专家专家 学校学校 老师老师 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 14 3.3.成人学习特征成人学习特征 知 识 K
8、K 动机方面动机方面 小孩小孩 成人成人 能力方面能力方面 记忆力、创造力记忆力、创造力 特质方面特质方面 重感觉（听、动、视）重感觉（听、动、视） 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 15 4.4.五层次的培训效果五层次的培训效果 知 识 KK 效效 果果 1 正面正面 指标指标 负面负面 指标指标 2345 现场吸引力现场吸引力 准时、参与准时、参与 笑声、点头笑声、点头 鼓掌、赞美鼓掌、赞美 中途离席、中途离席、 迟到、早退迟到、早退 无精打采、无精打采、 内容吸引力内容吸引力 记住、清晰记住、清晰 明白、共享明白、共享 讲得出来讲得出来 忘记、混乱忘记、混
9、乱 模糊、保守模糊、保守 讲不出来讲不出来 可操作程度可操作程度 实用、解渴实用、解渴 切合实际切合实际 没有关联、没有关联、 与现实脱节与现实脱节 不到位、不到位、 行为改变度行为改变度 观念、思维观念、思维 态度、态度、 行为、行为、 依然故我、依然故我、 毫无改变、毫无改变、 投资回报率投资回报率 客户满意、客户满意、 业绩提高、业绩提高、 成本降低、成本降低、 成效不佳、成效不佳、 花钱找罪受花钱找罪受 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 16 从以下几个方面讨论态度从以下几个方面讨论态度 态 度 AA * * 自我心态自我心态 * * 学员心态学员心态
10、* * 企业培训企业培训 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 17 六大步骤六大步骤 技 巧 S S 第一阶段：调研（需求调查、目标确定）第一阶段：调研（需求调查、目标确定） 第二阶段：设计（内容展开、方法选定）第二阶段：设计（内容展开、方法选定） 第三阶段：实施（教学实施、效果评价）第三阶段：实施（教学实施、效果评价） 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 基本功夫基本功夫 18 基本功夫基本功夫 习 惯 HH 收集信息的习惯收集信息的习惯 学习的习惯学习的习惯 专业形象专业形象 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 19 培培 训训 管管
11、理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 了了 解解 培培 训训 的的 核核 心心 目目 的的 了了 解解 调调 查查 的的 六六 个个 步步 骤骤 了解四种培训需求的调查方法了解四种培训需求的调查方法 有能力界定企业培训的需求有能力界定企业培训的需求 有能力提供企业做培训决策依据有能力提供企业做培训决策依据 20 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 调查的目的调查的目的 认清组织的需求认清组织的需求 了解问题所在了解问题所在 找出改善重点找出改善重点 界定关键行为界定关键行为 确认是否需要培训确认是否需要培训 21 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训
12、 营营 需求调查需求调查 调调 查查 对对 象象 上司上司 受训人员受训人员 相关部门相关部门 客户意见客户意见 22 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 调调 查查 程程 序序 评估现状 1 1 未来期望 2 2 收集信息 3 3 整理分析 4 4 结果发布 5 5 制定决策 6 6 23 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 评估现状 1 1 理想与现实的差异理想与现实的差异 执行任务所需的水平和目前的水平之差执行任务所需的水平和目前的水平之差 知知 识识 技技 能能 态态 度度 应有水平应有水平 目前水平目前水平 差 距 24 培
13、培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 未来期望 2 2 思索：思索：成功是什么样子？成功是什么样子？ 25 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 1. 1. 问谁？问谁？ 谁需要参与谁需要参与? ? 谁有不同观点谁有不同观点? ? 谁会有好点子谁会有好点子? ? 谁了解情况最多谁了解情况最多? ? 谁能够提供相关的信息谁能够提供相关的信息? ? 谁对培训结果最在意谁对培训结果最在意( (挑剔挑剔)?)? 26 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 2. 2. 问什么？问什么？
14、您对现状有何看法您对现状有何看法? ? 您觉得需要完成何事您觉得需要完成何事? ? 最需要的培训是什么最需要的培训是什么? ? 培训将带来什么帮助培训将带来什么帮助? ? 如果要改进现状如果要改进现状, ,您最关心的是什么您最关心的是什么? ? 您认为我们还需要请教谁您认为我们还需要请教谁? ? 27 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 3. 3. 四种调查方式四种调查方式 问卷调查法问卷调查法 直接面谈法直接面谈法 现场观察法现场观察法 记录记录( (过往记录过往记录) )分析法分析法 28 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求
15、调查需求调查 收集信息 3 3 问卷调查要点问卷调查要点 题目由易入难题目由易入难 题目在题目在7-307-30个之间个之间 记名或不记名记名或不记名 统一或分开统一或分开 自愿或挑选自愿或挑选 回答方式回答方式( (是非是非/ /选择选择/ /评分评分/ /问答问答) ) 29 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 问卷范例分析问卷范例分析 满 意一 般不满意 NO. 1 2 3 4 5 6 7 项 目极 差不 佳一 般良 好极 佳 专业知识 产品知识 客户开发 销售技巧 时间管理 个人健康 收款能力 30 培培 训训 管管 理理 者者 集集 训训 营营 需求调查需求调查 收集信息 3 3 人员面谈要点人员面谈要点 选择适当的对象选择适当的对象 安排适合环境安排适合环境 座位与肢体语言座位与肢体语言 建立信赖与安全感建立信赖与安全感 由浅入深由易入难由浅入深由易入难 约约1515到到4040分钟分钟 可单独也可团体可单独也可团体 注意问话技巧注意问话技巧 鼓鼓 励励 发发 言言 如需录音事先征求同意如需录音事
