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1、CRM测试总结报告编写：杨帆日期：2013-9-23审批：日期：一、 简介1. 测试背景目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何发展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，北京信息技术有限公司提供了e-CRM客户关系管理系统。e-CRM系统主要分为：e-Sales销售关系管理系统e-Expense销售报销管理系统e-Service客户售后管理系统2. 测试目的本文档是北京信息技术有限公司调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为项目组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过
2、程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为项目评审验收的依据之一。3. 测试范围本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：客户联系人销售机会商务活动管理活动管理回顾销售分析报表设置e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：我的报销我的借支审批结款项目报表系统设置我的设置e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：故障记录管理RMA管理报表客户调查报警规则知识库客户管理系统设置4. 参考资料海南在线e-CRM客
3、户关系管理系统系统需求说明书CRM系统需求文档CRM测试计划二、 测试环境1. 硬件环境Intel Celeron CPU G1610 2.60GHz；2.00GB内存；1024*768显示器；2. 网络平台安装并配置了TCP/IP协议；3. 数据库平台eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、 Sybase 、或Microsoft SQL Server 数据库。eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；4.浏览器Microsoft Internet Explorer 5.0 及以上版本，必须预先安装。三、 承担的工作我们小组的成员有：潘彬、杨帆、杨森、
4、张雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：潘彬是测试组长，杨森是测试副组长，杨帆、张雨晴、王超是测试员。我们所做的项目是CRM客户关系管理系统测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，项目主要分为人员分工、需求分析、计划方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试计划、系统测试总结报告编写，共8个阶段。1. 人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进行了职位和工作任务的划分2. 需求分析：小组所有成员对项目的需求进行了分析3. 计划方案编写：参与测试文档计划的编写，测试组长对组员进行了细分工，强调工作重点4. 编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例5.
5、使用自动化测试工具：我们使用了自动化测试工具QTP对各模块进行了测试6. 测试系统BUG：我们根据测试用例对系统进行了功能测试7. 编写系统性能测试计划：我们组分配了杨森和张雨晴编写系统性能的测试计划8. 系统测试总结报告：我负责编写系统测试的总结报告四、 时间分配阶段内容课时授课安排项目启动阶段熟悉测试项目0.5天第一个工作日需求分析阶段分模块熟悉需求0.5天第一个工作日测试计划阶段编写系统总体测试计划0.5天第二个工作日测试大纲阶段设计和评审测试大纲0.5天第二个工作日测试用例阶段在QC中设计测试用例0.5天第三个工作日单元测试阶段编写单元测试计划，运用JUnit和代码评审方法进行评审0.
6、5天第三个工作日编写自动化框架结构运用QTP进行重点模块的自动化框架结构编写0.5天第四个工作日执行自动化测试提交缺陷到QC中0.5天第四个工作日手工测试提交缺陷到QC中0.5天第五个工作日性能测试阶段编写性能测试计划0.5天第六个工作日性能测试总结报告执行性能测试，编写性能测试总结报告0.5天第六个工作日五、 测试流程 组员对该项目进行需求分析 需求分析评审 编写测试大纲 测试大纲评审 编写测试计划 测试计划评审 组员确定所负责模块的测试项 分配人员搭建测试环境 组员编写测试用例 测试用例评审 执行测试用例进行功能测试 使用自动化测试工具进行测试 编写缺陷报告 缺陷报告评审 组员编写性能测试
7、计划 组员编写测试总结报告六、缺陷统计用例总数310条执行用例数208条通过用例数106条未通过用例数102条缺陷报告数86条七、缺陷展示employee_defect_02所属模块e-Expense缺陷编号employee_defect_02版本3.0测试时间2013-9-22测试人员杨森缺陷优先级urgent严重级别low测试环境Windows XP预置条件程序已运行，并进入e-Expense，点击“员工类型”按钮简单描述拖拽浏览器窗体大小，排版混乱。详细描述1 进入eExpense系统设置员工类型 2 鼠标拖拽浏览器窗体至最宽3鼠标拖拽浏览器窗体至最窄、4鼠标拖拽浏览器窗体至最高5鼠标拖
8、拽浏览器窗体至最低缺陷重现率总是employee_defect_03所属模块e-Expense缺陷编号employee_defect_03版本3.0测试时间2013-9-22测试人员杨森缺陷优先级urgent严重级别medium测试环境Windows XP预置条件程序已运行，并进入e-Expense，点击“员工类型”按钮简单描述员工类型编辑框输入非法字符，提示框信息为乱码详细描述1 进入eExpense系统设置员工类型 2 在员工类型编辑框中输入 !#$%&*3 点击确定按钮缺陷重现率总是附件八、收获和成果 熟悉具体项目的测试流程 进一步熟悉工具QC、QTP、LoadRunner的使用 增强了团队合作的能力 加强了风险防范的意识和处理能力 加强了工作的规范意识（如文档、流程的规范化）
