《财付通发展中存在的问题解析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《财付通发展中存在的问题解析（20页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、财付通发展中存在的问题与对 策研究 作者 ：陈凯能 指导老师：张平 摘要 财付通是腾讯有限公司推出的专业化在线支付 平台工具，它以向互联网用户和企业提供安 全、快捷、专业的在线支付服务为主。从消费 者角度而言，财付通也带来了很大的便利度、 自由度、选择度。不过，财付通在发展中仍面 临风险控制等诸多难题，再加上由于规模经济 带来的成本效率问题，我们必须做出相应的对 策研究来改进、发展财付通。 关键词 财付通 在线支付 发展 对策研究 1.绪论 1.1 研究背景 1.2 研究意义 1.3 研究方法 1.4 研究思路 1.5 研究框架 2.财付通的发展历程 2.1 财付通的建立 财付通是腾讯有限公司
2、下的中国第三方支付平 台工具，它致力于为互联网用户和企业提供安 全、快捷、专业的在线支付业务，于2005年4 月成立。 2.2 财付通的发展 财付通提供产品和服务的核心理念是安全便捷，它不仅为个人用户创造了近200种利民服务和应用 领域，还为400000多大中型部门企业提供了专业化资金结算的业务方案。 2006年9月 财付通首发在线生活概念 2006年12月 财付通率先通过国家权威认证 2006年底 财付通获得2006年电子支付平台十佳奖、最佳便捷支付奖、中电子支付最具增长潜力平台奖 2007年6月， 财付通与南航达成战略合作，发力航旅行业 2007年12月 财付通推出数字证书，并首推航空公司
3、联运专区 2009年3月，财付通市场份额超过20%，推出手机支付 2009年4月 财付通与中国联通开展战略合作，开始布局通信产业链 2009年7月 财付通发布“会支付会生活”品牌新主张 2010年7月 财付通推出开放平台战略，发布超过100款第三方生活应用，聚集了6000个第三方开发者，财付 通与物流行业龙头企业德邦物流合作，大力拓展物流行业 2011年3月 财付通联合QQ彩贝创新推出混合支付财付通与直销行业龙头企业玫琳凯实现合作，开始直销行 业深度合作 2011年5月 财付通获得第三方支付牌照，成为第一批获得央行支付牌照的企业 2012年4月 财付通获得基金支付牌照2012年6月 财付通与中
4、国人寿实现战略合作，深度运营保险行业 2013年8月 联合微信，发布微信支付，强势布局移动端支付 从上述时间数据，我们可以得出这样的结论：财付通正向着涉及的领域越来越宽广、自身技术水平不断提 高、经营你能力水平不断提高、获得的认可度不断提升的方向发展。 3.财付通发展中存在的问题 3.1 市场份额不够大 3.2 市场细分度不够高 3.3 客户体验问题 3.4安全信誉问题 3.5其他方面 市场份额不够大 财付通在中国是仅次于支付宝的第二大第 三方移动支付平台，但在市场份额上，财 付通与支付宝还是有相当差距的。比如 2014年第三季度，在中国第三方互联网支 付市场规模上，支付宝占比49.2%，而财
5、付 通仅占19.4%，同时，在第三方移动支付交 易规模上，支付宝的市场份额是82.6%，而 财付通仅10.0%。这样的差距还是很悬殊 的。 市场细分度不够高 我们可以分析得到，未来的电子商务市场 中，网络购物仍然是主流方向，其中，网 络购物中的分支移动网络购物，占到相当 大的比例。另外，在线旅游市场的发展也 变成电子商务的重要足彩部分，在线度 假、在线酒店、在线机票各自贡献相当的 份额。 客户体验问题 客户体验的大部分问题的原因在于网银支付方面的问题。很多网上用 户都曾表述过，会出现这样那样的支付问题，像点击登录不上、网页 跳转不顺利、界面一下子打不开等。实证数据也表明，网银支的付成 功率不到
6、百分之六十五，这导致了大量交易额损失。 腾讯目前在网络上掌握了过六亿的QQ活跃资源用户，虽然这体现了 注册使用人数庞大，在数量上存在着某种优势，但是每个QQ用户尚 未完全形成对财付通的认可感、安全感。财付通平台扩大受限，网上 用户体验感缺少。再者，因为不同网上支付平台工具的转换成本一点 不高，这样财付通的用户很容易会减少，这限制了财付通未来的发展 ，也会带来相当大的桎梏。 客户的体验另一方面体现客户对在线上线下市场的需求的满足程度。 线下支付是相对于网上支付而言的。线上支付大体是通过第三方支付 平台工具实现，例如财付通、支付宝。那么，线下市场就是现实生活 中的实体店，相对于网上店面而看。 安全
7、信誉问题 网络支付平台工具大都存在某种程度上的安全隐患问题 ，因而客户关注的重点，便是个人资金账户的保障性、 资金账户的安全性，账户存在的风险是每一个注册用户 牵挂的问题。财付通作为网上第三方网络支付工具平台 的运营者和操控者，如果没有对注册用户的身份进行验 证，没有严格审的核和缜密的保护措施，那么这些存在 的问题，会让财付通的快捷支付的功能行使受阻或无法 进行，同样，如果没有银行等正规金融机构监督资金流 转和融通的过程，安全隐患方面的问题也不能解决。 其他方面 作为国内的第三方支付平台工具，财付通 似乎一直“屈居”于支付宝，对此我们也 可以相应找到这些原因：品牌认知度方面 不够。相对于阿里巴
8、巴的支付宝，腾讯并 没有大力推出财付通这一支付平台工具， 支付宝可以说是老少皆宜的。财付的出身 源自于网络游戏的平台，然后才渐渐发展 起来。相对于众所周知的支付宝工具而言 ，在品牌宣传方面，财付通的力度的确弱 些；财付通的应用领域不明显突出。 4.财付通发展现状的对策研究 4.1 强化用户黏性，提升用户数量与质量 4.2 树立全新理念，做好差异化市场战略 4.3 提高安全性、技术性水平 4.4健全法律法规，加强监管 强化用户黏性，提升用户数量与质量 要做到强化用户黏性，就要求财付通不能掉在“钱眼里”爬不 起来，我们不能只强调用户的使用率，我们还要关注用户的体 验率，某些时候、质量比数量更重要。
9、引入运用贴近用户使用 需求的应用，牢牢锁定住客户资源。 未来，增强客户体验的关键步骤是强化手机终端的功效， 以启动手机功能软件的形式，以相关网络平台为媒介，来强化 这一功能。当前，网络上盛行的扫一扫即可购买和扫一扫即可 下载就加强了用户使用方面的黏性。 提高硬件设备的实力、加强软件方面的服务、提高财付通支付 系统的先进性、革新当前的支付能力与水平、增加市场占有份 额，以便利人们的消费和生活为理念、以大众社会群体的支付 需求为依据，提升财付通支付平台工具的实力和科技含量，而 在软件方面加强财付通的适用性、特征性、使用性、现实性建 设，加大财付通的宣传度，提升财付通客服的服务能力与水平 ，以此进一
10、步扩大财付通的市场份额。 树立全新理念，做好差异化市场战略 注重差异，强调优势，全面树立新的发展理念。当前市场是社会主义的经济 竞争市场，在以市场为导向的经济社会环境下，各种付款功能都可以由财付 通实现，如结算房租、地租、利息、支付工人工资、支付货款等，渗入到了 经济社会的方方面面，因此，必须完善财付通的各项功能，提高财付通终端 支付的水平与能力。 对于财付通交易中的大量空置资金，企业要善于运用，做到化“死钱”为“ 活钱”的境地。在保持资金收益性、流动性以及不会影响到消费者对资金的 支付使用的条件下，合理运用，投资于证券市场、股票、基金，获取收益。 在做好差异化市场战略方面，可以从下面几点出发
11、：推行快捷支付功能，提 升广大用户的支付体验，打通财付通的核心业务；加强与各方的密切合作， 特别是在移动终端领域与微信的密切合作，利用好微信的优势发展，全面扩 大市场；细分行业支付市场，如保险、航旅领域，为奠定细分市场打下基础 ；发展国际业务市场，拓展支付领域，支持跨境支付；招募伙伴，谋求长远 发展；寻求资源整合，整合各方资源和内部产品，营销一体化发展。 提高安全性、技术性水平 加强财付通的技术性、安全性建设，加大资金赔付 率，加强电子支付平台的交易规范化建设。财付通 的安全性、技术性是发展中的重点中的重点。在财 付通的未来发展中，只有不断完善自身和规范自身 ，建立安全性保障制度，才能增加用户
12、与网络支付 平台工具之间，网络用户与用户之间的信任度，最 大限度消除客户对财付通支付工具的安全性顾虑， 加大账户资金赔付度，用强有力的赔付保证措施让 所有网络支付平台用户放心，这是解决问题的关键 所在。在加强技术水平方面，我们要进一步凸显财 付通在生活服务领域方面的个性化服务功能，同时 进一步发展与银行等经济组织的密切联系。 健全法律法规，加强监管 借鉴美国第三方支付平台运营模式的经验，美国第三方支付业务平台实行的 是功能性监管，这意味着将监管的重点放在交易的整个过程，而不是在第三 方支付机构上。美国是采取联邦层次、州层次的两个层面的监管，州的监管 部门可以根据所在州的法律，对第三方网上支付平
13、台的业务作出自己特有的 规定，第三方支付平台因为介入了货币支付的服务体系，需要先在美国的财 政部门进行网络注册，之后就要接受联邦和州两个层次的反洗钱监管。而在 欧盟地区，第三方支付公司必须首先取得电子公司执照或货币银行业的执照 方可展开业务。 对应的，在我国，我们必须建立和健全市场监管体系，改善财付通支付平台 的发展环境。出台一套可行完善的法规，从风险控制、经营范围、主体资格 等方面对全行业交易过程进行监督与有效规范。第三方支付平台行业要组织 做好宏观指导和发展规划，在法律、技术、科研、人才等方面做好提供技术 指导。 结论 总之，在社会经济发展的步伐日益加快的形势下，广大 客户对财付通交易资金
14、的支付也提出更高的各种各样的 要求。诚然，财付通可以解决资金流通的问题，广泛应 用于资金的清偿业务结算工作中。文章通过展现财付通 发展历程，又透过发展现状，发现发展中存在的问题， 为财付通健康的、持续的、良性的发展提出了一些对策 研究：强化用户黏性，提升用户数量与质量；树立全新 理念，做好差异化市场战略；提高安全性、技术性水平 ；健全法律法规，加强监管，以期有助于在确保人们经 济利益的前提下，不断的推进财付通这一网络支付工具 的创新和发展，促进财付通支付平台的有效、持续运行 ，以适应不断发展变换的社会经济需求，加快流动资金 的周转速度，提高社会闲置资金的使用效率，不断提高 用户资金的市场经济效益。
