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1、CRM系统测试总结报告12软测1班第十组深圳信息职业技术学院 上海泽众软件科技有限公司作 者：曹欣欣日 期2014-12-26 PROJ-UM-0021.0目录1测试概述21.1编写目的21.2测试范围31.3参考资料42测试计划执行情况42.1测试类型42.2测试环境与配置42.3测试人员（小组没个人的任务完成情况）42.4测试问题总结53测试结果53.1用例执行结果53.2缺陷列表63.3Bug趋势图73.4Bug严重图73.5Bug分布图84综合评价84.1软件能力84.2建议8附件一.手工测试报告9附件二.缺陷报告101测试概述1.1编写目的上海泽众软件科技有限公司是专业从事软件测试、
2、软件生命周期管理技术的研究与开发、服务的高新技术企业。为使公司的客户管理系统需求分析的结果能够完整、无遗漏地反映待开发系统的要求，本文件规定需求分析报告的编写格式和内容要求。CRM最早产生于美国，由Gartner Group 首先提出的CRM这个概念的。20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。不同的学者或商业机构对CRM的概念都有不同的看法。在国外又被称为客户服务中心（Customer Care Center,CCC）或客户关系管理中心（Customer RelasionshipManagement,CRM）。经过二十年的发展，客户服务中心已在电信、银行、邮政、移动、民
3、航、铁路等行业中得到了广泛应用。如今整个社会推崇服务至上、用户至上的理念，客户关系长效管理系统尤为重要。CRM是一种旨在改善企业和客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业的经营成本。1.2测试范围针对测试的系统模块，测试的范围包括：应用程序名称模块名称描述优先级系统首页系统桌面正确显示正式客户和等待预约客户。1修改密码需要正确输入旧密码和新密码1退出系统正确登出系统1客户管理新增客户详细添加合作用户信息，邮政编码必须填写6位阿拉伯数字。1潜在客户查看查找潜在客户的详细资
4、料，能根据指派、背景等迅速查找有关潜在客户1正式客户查看查找正式客户的详细资料，能根据指派、背景等迅速查找有关正式客户1放弃客户查看查找放弃客户的详细资料，能根据指派、背景等迅速查找有关潜在客户2签约客户查看查找签约客户的详细资料，能根据指派、背景等迅速查找有关签约客户1管理客户编辑、查看、删除管理客户的详细资料，能根据指派、背景等迅速查找有关客户1联络管理新增联络新增新客户的联络方式，客户手机须是11位阿拉伯数字。1管理联络编辑、查看、删除有关客户的联络方式信息和记录等，能根据指派、背景等迅速查找有关客户。1文档管理新增文档上传文档，显示Microsoft VBScript 运行时错误 80
5、0a01f4，出错1管理文档编辑、查看、删除有关添加已有的文档信息和记录等，能根据指派、背景等迅速查找有关文档。2预订管理新增预订可以正确输入单位、标题、描述、预订日期并能新增预订成功1等待预订查看预订客户的详细资料，并能根据指派、背景等迅速查找有关等待预订的客户。1管理预订能够编辑、查看、删除有关预订的信息和记录等1日志管理跟踪记录查看客户的跟踪记录1关于我们网址正确使用浏览器打开网页1说明：优先级为1的为系统的主要功能。 优先级为2的为系统的次要功能。针对测试的阶段，测试的范围包括：测试阶段描述优先级重要级功能测试保证所有界面的所有功能都能正常使用11系统测试界面测试用户界面测试检查浏览器
6、窗口、菜单、表单、图片等显示是否符合需求，提示界面是否友好等11易用性测试易用性测试检查应用程序的使用是否有难度，是否有异义12说明：优先级1，系统的主要功能。 优先级2，系统的次要功能。 重要级1，用户直接使用体验。 重要级2，用户间接使用体验。1.3参考资料资料名称作者CRM（一期）建设软件需求规格说明书陈靖子CRM开发计划CRM测试计划曹欣欣2测试计划执行情况2.1测试类型测试类型测试内容测试目的所用的测试工具和方法功能测试测试界面内所有功能的功能和缺陷保证所有界面的所有功能都能正常使用手动测试界面测试测试界面能否成功保证所有界面成功进入手动测试2.2测试环境与配置资源名称/类型配置测试
7、PC主频3.2GHZ，硬盘40G，内存2G应用服务器Tomcat数据库管理系统Mysql应用软件MyEclipse2.3测试人员职务姓名完成任务项目组长曹欣欣项目整体进度把控，分配协调工作，编写测试计划，编写测试报告需求分析师陈靖子完成项目需求分析，设计测试用例，执行测试用例，审核报告测试人员李晓敏审阅报告，完成填写缺陷报告并提交缺陷报告测试人员谢绮琪审阅报告，完成填写缺陷报告并提交缺陷报告QA陈龙飞完成项目相关文档整理2.4测试问题总结第十组测组员测试问题总结：曹欣欣关于这次实训的问题，网站对于可能会出现的问题所对应的报错做得不够细化及详细。陈靖子关于这次实训的问题，测试用例非常多，在做得过
8、程中要做得非常仔细。出现的Bug较多，但我们写的用例中较少李晓敏关于这次实训的问题，网站的缺陷要及时完善。谢绮琪关于这次实训的问题，网站的缺陷需完善，导出的缺陷报告很详细。陈龙飞关于这次实训的问题，在文档处理方面，在制作图形方面有点难度。3测试结果3.1用例执行结果手工测试报告运行基本信息运行名称：测试测试集名称：十测试01运行人：cxx版本名称：CRM系统测试轮次名称：第一轮运行时间2014-12-25 13:36:50结束时间：2014-12-25 15：53:58运行基本信息运行总数成功数失败数未执行数需求总数成功率覆盖率用例13112650-96.9%-需求000-260.0%0.0%
9、测试和未执行用例运行明细用例编号46用例名称电话号码测试执行状态：执行失败错误描述缺陷，实际结果与预期结果不一致用例编号47用例名称手机号码测试执行状态：执行失败错误描述实际结果与预期结果不一致用例编号100用例名称正确填写执行状态：执行失败错误描述实际结果与预期结果不一致用例编号162用例名称输入标点符号空格执行状态：执行失败错误描述实际结果与预期结果不一致用例编号167用例名称邮编测试执行状态：执行失败错误描述实际结果与预期结果不一致3.2缺陷列表Bug名称缺陷ID严重性优先级描述创建时间提交者对于数字填写错误没报错1新特性中缺陷，实际结果与预期结果不一致2014-12-25 14:06:
10、03曹欣欣 cxx对于数字错误不报错2新特性中实际结果与预期结果不一致2014-12-25 14:07:27曹欣欣 cxx上传文档失败3高高 实际结果与预期结果不一致2014-12-25 14:12:51曹欣欣 cxx标点符号没设置成该报错的项目4新特性中实际结果与预期结果不一致2014-12-25 14:28:28谢琦琪 xqq邮编设计分类不够细致5新特性中实际结果与预期结果不一致2014-12-25 14:49:25曹欣欣 cxx3.3Bug趋势图3.4Bug严重图3.5Bug分布图4综合评价4.1软件能力该软件盖的范围足够广泛及细致，其中包括系统首页、客户管理、联络管理、文档管理、预订管理、日志管理、关于我们这几个子子功能模块。在这几个子功能下还有细分，覆盖面十分广泛细致。4.2建议这个网站覆盖的范围足够广泛及细致，不过有的功能出现较多缺陷，处理缺陷不够到位，应及时完善。建议在原有基础上，完善网站，把缺陷及Bug处理到位，更加细化。内容详尽到位，并能定时检查网站发现问题及时处理，及时内容更新，维护网站。附件一.手工测试报告附件二.缺陷报告:
