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1、质量问题、质量事故、质量整改考核办法一、目的：本办法规定了质量管理的进货管理、过程管理、产品指标、产品检验、质量异议、专项质量改进工作的考核规定。二、适用范围：本办法适用于公司所属各单位的质量管理考核。三、职责3.1 质管部职责3.1.1质管部是产品质量改进审批验证的归口管理部门，负责全厂质量改进方案审批、实施、组织、协调、调度工作；组织质量改进的小批量、批量性的市场验证工作；3.1.2 负责对各类质量事故进行调查和责任界定；3.1.3负责监促责任部门分析原因,制定整改措施并监督其执行情况,对改进效果进行验证和巩固；3.1.4 依据本制度对责任部门进行激励。3.2 各部门车间职责3.2.1 协
2、助质量部对质量问题进行调查，对质量问题进行分析，制定改进措施并严格落实；3.2.2负责本部门质量考核细则的修订，依据公司对部门的激励结果对本部门内部进行激励。四、定义4.1激励分为正激励和负激励，正激励包括通报表扬、物质奖励、授于先进集体或个人称号等；负激励包括通报批评、经济处罚、行政处分等；4.2激励内容包括产品实物质量、工作质量、质量体系。4.3 重大质量事故：外部问题造成客户投诉、停单、经济扣罚；内部问题造成批量返工、返修、报废等负面影响。（一）特大质量事故 直接经济损失5万元以上；（二）一级重大质量事故 直接经济损失3万元以上，不满4万元；（三）二级重大质量事故 直接经济损失2万元以上
3、，不满3万元；（四）三级重大质量事故 直接经济损失1万元以上，不满2万元；（五）四级重大质量事故 直接经济损失5000元以上，不满1万元；或不满5000元但给公司名誉造成不良影响和后果的。4.4一般质量事故：外部问题未造成客户投诉、停单、经济扣罚；内部问题未造成批量返工、返修、报废等负面影响。五、考核办法-负激励1、 进货质量管理：供方质量管理严格按采购通则执行。外购外协件上线发现批量质量问题和影响产品性能的质量问题，视情节严重程度，进行300元次500元次质量索赔，重复发生的，加大索赔金额；由于外购、外协件的产品质量给公司造成质量罚款的，根据配套厂给本公司的书面质量信息反馈和质量通报，除由该
4、外购、外协件供方全额承担配套厂因此质量问题的索赔、相应的处罚及本公司的库存损失外，同时进行500-1000元的质量索赔。2、内部质量管理2.1 内部质量异议：因上工序所提供产品质量对下工序产品质量造成质量损失的，或下工序提出对上工序所提供产品和服务不满意投诉的，经调查确认的，每次扣罚责任部门/责任人50元次，情节严重者的，每次扣罚责任部门/责任人100元次。2.2 违章违规：对违反或拒不执行公司质量管理文件规定，以及扰乱质量检验工作秩序的事件，视情节轻重扣罚责任部门/责任人100元次500元次。2.3质量事故：一般质量事故每发现一次，扣罚责任部门/责任人50元，如一般质量事故连续发生三次，扣罚
5、责任部门/责任人500元次，重大质量事故发生一次，按表A对责任部门/责任人进行扣罚。对不能明确直接责任人的由责任部门进行内部分解，并在接到处罚通报后三天内向质管部提交详细的处罚名单，按公司最高处罚金额进行处罚。表A：序号事故等级/损失金额负奖励金额1特大质量事故3000元2一级重大质量事故2000元3二级重大质量事故10004三级重大质量事故5005四级重大质量事故3002.4对重大质量事故，责任部门必须在三个工作日内向质管部提交纠正、预防措施，质管部跟踪其措施的落实情况，验证其效果。 3、产品质量指标管理，每项指标未完成，按表B对责任部门的当月工资总额进行扣罚，试制产品的质量指标考核除外。表
6、B：序号指标完成程度负奖励金额（扣罚当月工资总额百分比）180% 100%1%260% 80%2%340% 60%5%420% 40%8%50% 20%10%4、产品检验管理4.1 各部门在原材料、半成品、成品、返回件取样、制样、理化检验工作中如出现违规违章、弄虚作假的，造成经济损失的,按表A中涉及的损失金额，对责任部门/责任人进行扣罚；未造成经济损失的，扣罚责任部门/责任人50元次。4.2 由于错检、漏检、误判等人为原因而造成质量事故的，造成经济损失的,按表A中涉及的损失金额，对责任部门/责任人进行扣罚；未造成经济损失的，扣罚责任部门/责任人50元次。5、外部质量异议管理5.1对外部质量问题
7、由售后服务人员或市场部人员填写质量信息反馈单交质管部，质管部对问题进行责任界定，并将异常信息反馈到责任部门进行分析和改进。5.2责任部门对问题进行分析和整改，并在规定的期限内反馈质管部，质管部对其措施的落实情况和改进效果进行验证，对没有达到预期效果的要重新进行改进。5.3外部质量异议处理后，按造成的损失金额扣罚责任部门当月工资总额的1020%。6、专项质量改进工作管理1、公司安排的专项质量改进会议，决议后，不能落实专项改进的主导部门，扣罚责任人30元次。2、公司安排的专项质量改进工作，如主导部门未在部门内部安排组织开展的，以及效果差的、逾期未完成的责任部门，扣罚责任部门/责任人50元次；如造成
8、专项重点质量改进工作未能如期完成影响公司声誉的，视情节轻重扣罚责任部门/责任人500元次1000元次。 六、考核办法-正激励1、公司每月组织各职能部门对在质量控制、质量改进方面作出突出贡献的集体或个人进行统计，给予一定的物质奖励（根据当月生产经营情况确定奖励金额）。2、公司制定质量目标为各部门质量改进指明方向，对连续一个月超额完成质量目标的部门，给予500元的正激励。3、为严格过程质量控制，公司开展工序互检活动，具体奖罚见表C。表C序号问题描述奖励金额1错装（左右混装）、漏装5元2错贴、漏贴标识5元3外观不良（高可见区域严重外观不良）5元4性能不良（高温附着力不良）20元5其它 根据调查情况确定是否奖励及奖励金额七、附则1、本办法自2009年9月1日起实施，由质管部编制并负责解释。2、被激励的部门或个人对激励结果有异议时，在2天内向质管部提出申诉，质管部组织作进一步调查，并根据调查结果重新作出裁决。本办法提出部门：质管部本办法归口部门：质管部本办法起草人：本办法批准人： 本办法发放范围：公司领导、各部门、科室、各车间5
