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1、一、案例题仔细阅读并分析案例中的信息，回答第1-2题。ANC金属制品有限公司背景介绍ANC金属制品有限公司（下称“ANC公司”）是一家专门为本地和全国的制造企业提供多种金属制品的存储与配送服务的公司。市场竞争与客户关系金属制品的仓储和配送是个竞争激烈的行业，ANC公司通过提供高水平的客户服务是自己有别于其他竞争对手，比如，公司的库存品种齐全、库存水平较高、产品供应有保证、交货时间短。ANC对客户的订单没有最低数量要求，还提供订单追踪查询和产品测试证书。公司有一个信息详细、易于操作的网站提供在线订购，并可根据客户需要提供快递配送服务。员工定期进行培训。网站及公司的使命陈述为：“客户第一”。金属制
2、品市场近期，来自其他国家的需求显著增加和随之而来的价格投机，使金属制品价格普遍上扬。公司无法把所有产品的价格上涨部分全部转嫁给客户，而是通过改变供应基地，放弃部分老供应商来应对价格上涨。不少被放弃的老供应商与ANC公司合作多年，但现在他们不再具备价格竞争优势，对市场的变化响应不足。公司现在很关注金属制品供应市场，并在价格较有竞争力的时候进行少量现货采购。财务总监认为，通过利用市场价格波动，公司能维持一定程度的价格稳定，提升价格竞争优势。尽管这个做法有一定道理，有不少人还是认为，现货采购的好处从长远来看不一定具备可持续性。采购团队的一些成员强调，良好的关系，包括采购与供应双方的合作，从长远来看，
3、对公司更有利。新的业务拓展在最近一次公司管理召集的销售、采购、仓储物流部门负责人的会议上，管理层决定，公司需要降低对金属制品销售的依赖，必须向塑料和工业层夹板的仓储和配送方面进行多元化发展。做出这个决定并非易事，仓储、采购和销售部门的成员都对这个多元化业务发展提出了各自不同的看法和担忧，有些意见还非常强烈。销售部门非常赞同这个决定，认为多元化能扩大对现有客户的销售，因为很多客户正在使用塑料和其他工业层夹板来设计重量更轻的产品。另外，销售部门还认为，多元化能吸引一些新客户到公司购买金属产品。采购部门却非常谨慎，并提出了一系列问题，包括改变供应源带来的相关风险，多元化可能给公司利益相关者在供应商选
4、择方面产生的影响，新供应商的搜寻与评估，外部供应商对评估过程的看法，以及公司和新供应商之间的关系等等。会议结束之际，各部门都感觉他们所提出的意见均没有得到充分考虑。（案例中的信息纯属虚构，仅作考试用途。如有雷同，纯属巧合。）1.（1）说明ANC公司寻求与与其客户建立的关系类别。（5分）p8-9，关系的定义并区分不同的关系（2）解释ANS公司采取现货采购时与金属供应商所形成的关系类别。（5分）p8-9，关系的定义并区分不同的关系（3）用一个恰当模型描述供应商对ANC公司的现货采购决定可能产生的感觉。（15分）P15-18，供应定位模型2.（1）解释“利益相关者”的含义，并说明公司内部不同的利益相
5、关者在选择信的供应商时可能考虑的不同标准。（10分）P24，利益相关者概念P29-32，内部非技术部门利益相关者的需求，各部门对采购的要求（2）根据案例，解释ANC公司在选择新的塑料和工业层夹板供应商时可以使用的供应商评估流程。（10分）P196-197，供应商评估过程的十个步骤（3）阐述供应商可能不喜欢ANC公司对其供应商评估的原因。（5分）P212-213供应商对评估的看法，评估前后供应商的看法以及态度二、论述题（每题25分，共计50分）请仔细阅读题目，并任选其中两道题作答，多选者只按选择的前两题计分。请注意，每道题可能包括多个小题。3.（1）解释“供应商分级”的含义（可用图表加以说明）。
6、（5分）p324供应商分级概念（2）论述跨国集团对分级供应商基地施行控制的四个方面。（20分）p315跨国公司为其供应基地确定成本模型。4.（1）举例解释以下任意两个术语：（5分）p262服务合同、转包、外包服务合同转包或分包外包（2）概述采购组织如何确定针对外包业务的绩效测量方法。（8分）p286外包绩效测量（3）描述外包给采购方与供应方的关系可能带来的影响。（12分）p288外包服务时关系的变化5.（1）解释术语“对等贸易”的含义。（2分）p241（2）概述组织采用对等贸易时可能带来的优点和缺点。（8分）p242对等贸易对采购过程的影响（3）解释采购方在更换供应能源时可能面临的五个潜在风险
7、。（15分）p252更换供应商的风险6.（1）解释术语“企业社会责任”的含义。（5分）p160（2）阐述组织必须设定企业社会责任目的的原因。（10分）p160企业社会责任十要素（3）说明反对企业社会责任的三种意见，并论述你自己的观点。（10分）p165-169支持和反对企业社会责任的三种意见请从第3、4、5、6题中任选两道作答。作答时请将题目序号列出。2011年11月中英合作采购与供应管理职业资格证书考试（中级）采购与供应关系管理（课程代码：03613）答案及评分标准一、案例题（每题25分，共计50分）1.（1）（5分）答案可能包括：l 必须描述案例提到的“客户第一”使命描述，公司清晰地展示了
8、通过客户服务承诺和一系列以客户为中心的举措有别于其他企业。如：库存品种齐全、库存水平较高，产品供应有保证以及订单没有最低数量要求，提供订单追踪查询和产品测试证书，信息详细、易于操作的网站，根据需要提供快递配送，员工有定期培训等等。（提到客户第一的，给1分；提到服务承诺和一人一个以客户为中心的举措的，给1分；最高2分。）l 公司希望客户根据其“客户第一”的理念选择与其合作。说明公司期望与其客户建立一种紧密的工作关系，近似于较紧密战术关系或单一供应源类别。（提到较紧密战术关系和单一供应源关系的给1分，最高2分。l 在竞争性供应市场，存在很多供应商，伙伴型或共同命运型关系不太可能实现，根据案例描述的
9、背景，较紧密战术关系或单一供应源是最有可能存在的关系类别。（最高1分。）（注：考生可能会只从上述第二点角度回答，凡答到关系图谱中交易关系、较紧密战术关系和单一供应源关系的，可给1-3分，结合案例加以说明的给1分，最高4分。）（2）（5分）答案可能包括：l 必须提到关系图谱的理论知识。买卖双方之间的关系图谱，更紧密关系在右，松散或疏远关系在左。（其他类似表述也可接受。）松散关系 紧密关系（图1分，说明1分，最高2分。）l 对案例中描述的现货采购分析，得出这类采购在保证基本质量要求前提下，更倾向于只关注价格因素，而不是关注发展与供应商的关系，属于松散型、交易型的关系类别。（表述中体现价格比关系重要
10、等相似含义的，给1分；说明关系类别的，给1分。最高2分。）l 在这个背景下，与供应商合作的可能几乎不存在。另外，现货采购中，价格走势会称为关键因素，公司不太可能总是在需要补货的时间点上遇到最好的采购价格，这有可能导致公司无法满足客户的需求。这一点和公司客户第一的使命是相互矛盾的。（1分。）（注：考生可能会 上述第2点角度回答问题。只要表述中体现价格比关系重要等相似含义的，给1分；说明关系类别的给2分；结合案例进一步说明的，再加1分。最高4分、本小题5分。）（3）（15分）答案可能包括：l 用文字或图形解释供应商偏好模型。（x/y轴共1分，四个象限各1分，最高5分。）开发 核心 燥扰 盘剥 客
11、户 吸 引 力 采购相对价值l 根据案例情形描述公司采取小批量采购，并密切关注市场最低价格，属于简单的一般物品采购，没有与供应商建立关系的意向。这样有可能导致供应商采取同样的态度看待公司的采购，视公司为“燥扰”；小订单、低价值、没有忠诚度、多次询价与价格比较，以价格决定是否进行实际购买。（最高5分。）l 根据案例情形描述，当公司采购数量超出一定范围时，可能会额外要求供应商提供价格上或其他方面的优惠，导致供应商把公司的采购看为：盘剥。（最高5分。）2.（1）（10分）答案可能包括：l 利益相关者是在组织的不同职能中工作、对采购过程有持续兴趣和影响的人们。（1分）l 内部利益相关者包括内部供应商和
12、内部非技术利益相关者。内部供应商提供部分产品或服务；内部非技术利益相关者在其职能中使用所采购的产品或服务。（1分）l 内部利益相关者在供应商选择标准方面的影响：n 销售部门：可能会根据产品可获得成度、价格与质量、技术或销售信息所能提供的产品品种范围大小来选择供应商。n 仓储部门：可能会根据供应商管理库存、供应商的发货速度从而省略持有库存和货物接收的指标来选择供应商。n 公司高管 ：跟姐姐是否能支持增加塑料和工业层夹板的多元化发展策略标准来选择供应商。n 公司客户：可能会根据供应风险、价格与数量扣点、财务稳定情况、质量和交付条款接受程度等指标来做出选择 。（以上四点，没电脑，其中指出名称1分，结
13、合案例解释1分，最高8分。其他合理答案也可酌情给分。本题共计10分。）（2）（10分）答案可能包括：供应商评估十步骤：l 计划过程l 供应市场调查和目标l 确定评估范围l 确定每个领域的重要性l 确定分领域l 权衡分领域/设立评分机制l 问卷调查l 计划现场评估l 现场评估l 评审、决定、反馈（以上十个步骤，名称和顺序均正确的，每个1分。名称正确但顺序错误的，每个扣0.5分。本小题共10分。）（3）（5分）答案可能包括：供应商不喜欢ANC公司对其进行评估的原因包括：l 反馈全部是负面的和谴责性的。l 被利用；产品信息如设计、功能、外观、价格等会在评估中展现。l 参加评估只是为了凑数：采购组织可
14、能已有其他供应商。l 采购组织通过评估程序滥用权力。l 采购组织只是追求降低价格的信息：评估只是为了理解降价空间。l 没有得到公平的机会来展示自己的能力。l 采购组织没有做好倾听的准备。l 供应商没有做好准备。l 供应商为未能最好地介绍他们的组织和人员而感到失望。l 供应商用错了人。l （答出以上任意五点即可，每点1分，最高5分。）3.（1）（3分）答案可能包括：l 供应商分级图。 （图1或图2均可。其他简化图示或文字说明，只要体现上下分级含义，均可得分。最高2分。）l 分级说明n T1为一级供应商，T2为二级供应商，T3为三级供应商；n 一级供应商数量较少，是采购组织的主要供应商，由采购组织直接管理。n 二级供应商管理其下级供应商，以此类推。 以上三点，每点1分，最高3分。本小题共5分。（2）（20分）答案可能包括：l 按照采购组织的设计和规格生产。（目的是满足采购组织的顾客需要。）l 按照采购组织要求的时间表开始生产。（目的是减少浪费。）l 因为采购组织的“偏爱”而成为二级供应商。（目的是为了来自采购组织已知资源中的质量和其他绩效保证。）l 标准产品外观是什么样。按照主导组织的要求，比如香蕉应该是笔直的。（此处的目的是为了满足采购组织的顾客需要。）l 其他供应链成员何时使用采购组织的合同以此降低成本-可能是归属于采购组织而不是其他利益的原
