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1、教师专业发展个人自查报告范文 11.检查VIP的接待准备工作，并协助经理接待好VIP。 1.文化程度：大专毕业或具有同等学历。 2.专业知识： (1)掌握前厅部管理一般理论知识。 (2)了解并掌握饭店各项服务活动的工作规律和特点，掌握与工作有关的各项知识（如旅游心理学）。 (3)了解接待礼仪公共关系和投诉处理等知识。 1.有实施大堂工作的能力，有与饭店各部门协调的能力，有处理投诉和应付突发事件的能力。 2.与饭店各服务部门保持密切协作和联系，同广大宾客建立良好的友谊，待人和蔼可亲、主动大方，对内对外均有较高的工作威信。 3.有较强的应变能力，组织指挥能力和是非判断能力，能独立处理较复杂的紧急问
2、题。 报告上级：前厅部经理 督导下级：迎送员行李员 联系部门：饮食部、客房部、洗浴部、总务部 1.执行部门经理的工作指令，并对其负责和报告工作。 2.具体负责饭店的行李服务、迎宾员服务及大厅环境卫生的保持工作。 3.根据客情，合理安排行李员、迎宾员班次和工作任务并安排他们的休息和用餐。 4.评估、考核行李员和迎宾员的工作，负责制定行李接送及迎宾程序、规章制度。以提高服务质量和工作效率。 5.定期检查行李房行李保管情况，确保完好无损。 6.监督行李运送服务工作，保障客人行李安全无误。 7.处理客人对本岗位的投诉，不断提高服务质量。 8.负责处理行李接送过程中出现的差错及责任事故。 9.沟通各部门
3、及各部门的联系，协调各项工作。 10.协助总台确认结帐离店客人。 1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。 2.专业知识：掌握前厅部管理一般知识理论。熟悉应接行李服务规程和接待礼仪。 3.政策法规常识：熟悉外事接待，了解饭店治安管理条例，交通法规及消防措施。 4.外语程度：至少精通一门外语且应答自如。 1.业务实施能力：有组织指挥员工按服务工作规程完成接待服务工作的能力。 2.语言文字能力：语言清晰得体，有书写一般的工作报告的能力。 3.思想工作能力：能掌握员工的思想状况，做好思想工作。 曾任领班工作一年，或满前厅工作三年。 身体健康，外貌端正。 报告上级：礼宾领班 联系部门：客房部、总务部 1
4、.听从领班的工作安排。 2.按照行李服务工作程序，为散客及团体客人的抵离提供最佳的服务。 3.随时注意总台接待员的召唤，迅速接受带房任务。 4.负责分送住店客人的物品、邮件、报纸、留言及总台通知函件等。 5.回答客人提出的有关询问，尽量满足宾客要求。 6.保管寄存物品，帮助住店客人包扎行李物品。 7.保养运输搬卸工具，使之随时处于良好状态。 8.关照来访的客人，协助维持大厅的秩序。 报告上级：礼宾领班 联系部门：总务部 1.具体负责来宾的迎送服务工作。 2.指挥并疏导饭店门前车辆，维护门前秩序。 3.了解重要宾客姓名、抵离时间、接待规格及特殊要求。 4.微笑服务，使用敬语向每一位进店、离店客人致以问候。 5.为出店客人准备车辆，为上下车客人开关车门。 6.为进出店客人提供拉门服务。 7.协助行李员装御行李，帮助维护门厅环境卫生。 8.替客人指示方向，回答客人问询。 9.注意门厅出入人员动向，协助保安部做好安全保卫工作。 行李员、迎宾员素质要求 1.文化程度：中等职业学校或高中毕业。 2.专业知识：熟悉行李迎送，保管服务规程，懂得接待礼仪。 1.岗位业务能力：能按行李服务规程和质量要求独立工作。 2.语言能力文字：具有一般的文字和语言表达能力。 身体健康，体格强壮，五官端正，身高1.70米以上 .0000pt;mso-font-kerning:0.0000pt;
