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1、第一部分：了解压力（七）压力与每个人的关系（六）关于压力的几种错误假设（五）压力的特性（四）压力的机体反应过程（三）压力的心理模型（二）压力存在的意义（一）压力是什么了解压力了解压力目录目录第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理的实现途径（五）建立压力管理的资源（四）明确压力管理的目标（三）分析个体的压力反应机制（二）评估压力水平（一）了解压力源构建压力构建压力管理系统管理系统第一部分：了解压力一、压力是什么早晨上班，早晨上班，你经常乘坐的那路你经常乘坐的那路公交车迟迟不来公交车迟迟不来AA：继续等待，可以等到车继续等待，可以等到车，但也可能会迟到，但也可能会迟到选择总是伴随着内在的心理冲突
2、，给个人带来压力感受。面临选择面临选择BB：避免迟到，坐出租车，避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用但要付出额外费用你面临你面临的选择的选择营业厅员工营业厅经理面临改变面临改变面临选择1压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受面临改变事件的不确定状态忐忑不安忐忑不安2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了88个个小时小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、
3、压力重重日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout情绪衰竭情绪衰竭感到虚弱、紧张、麻木，生理上的不适感，感到自己“蜡烛燃尽”，对工作抱“抵制”态度。自我感丧失自我感丧失对周围人非常冷漠，疏远，不关心。个人能力下降个人能力下降感到无助、绝望、愤怒，工作表现差，并因此损害了自尊，急于换工作或改变职业。心理衰竭的心理衰竭的特征表现特征表现心理衰竭状态的人，就像一个不断往外倒水的杯子心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。谁来为你的杯子续水？谁来为你的杯子续水？预防心理衰竭的方法
4、是增强控制力、加强社会支持，并努力获得服务对象的理解。理解情感支持团队和社会支持控制力为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？互动空间4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应炒炒股股买进还是买进还是卖出？卖出？威胁：威胁：资产损失资产损失压压力力4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应顾客的不合理顾客的不合理要求、负性情绪要求、负性情绪发泄在你身上发泄在你身上冲击你对于自尊冲击你对于自尊的需要和自我评的需要和自我评价价，引起，引起挫折感挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占当愤怒的情绪占主导时，就会引主导时，就会引发对障碍物的发对障碍物的攻击攻
5、击攻击行为转移攻击行为转移1压力是环境要求你作出选择选择或改变改变时的个人感受要点回顾：要点回顾：压力是什么2压力是对未知事件悲观解释对未知事件悲观解释的结果3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（心理衰竭（burnoutburnout）4压力是面临威胁面临威胁时的本能反应二、压力存在的意义1压力给生活带来乐趣如果人为减少外界如果人为减少外界刺激，会发生什么刺激，会发生什么结果呢？结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天每天2020美元美元的酬劳
6、。他们可以自己决定何时退出实验。感觉剥夺实验观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验实验结果实验结果大多数被试在实验开大多数被试在实验开始后始后24362436小时内要求退出，小时内要求退出，没有人坚持没有人坚持7272小时以上。小时以上。实验过程实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构网状结网状结构构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。感觉剥夺实验实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。互动空间为什么我们有时候会主动寻求刺激？惊险游乐项目婚
7、姻关系户外探险运动恐怖片2环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大学生青春期2环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。要点回顾：要点回顾：压力存在的意义1压力给生活带来乐趣2环境压力与人类发展的密切关系三、压力的心理模型反应反应压力是一种压力是
8、一种心理感受心理感受个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环境因素组织政治气候经济环境技术基础社会个人认知个性特点工作经验社会支持个体差异泰然自若情绪稳定工作满意度高心理症状生产效率提高工作积极性高行为症状焦虑情绪低落工作满意度降低心理症状生产效率降低缺勤离职行为症状头痛高血压心脏病生理症状刺激刺激评价评价饮食睡眠质量高精神状态好无躯体症状生理症状压力是一种压力是一种心理感受心理感受是否有应对的能力和足够资源1.压力是个人对环境事件意义的评价结果评价结果压力反应压力
9、反应环境是否有关是否构成威胁否过滤过滤否过滤过滤是是是是是过滤过滤否否2.压力与个体差异上大学上大学，对成绩优秀、家，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件就是极大的压力事件。环境事件是否构成压力，威胁有多大环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异，不同个体存在很大差异。压力是一种压力是一种心理感受心理感受寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。新
10、闻报道新闻报道压力是一种压力是一种心理感受心理感受女儿考上大学女儿考上大学贫病父亲自杀贫病父亲自杀因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽新闻报道新闻报道压力是一种压力是一种心理感受心理感受3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对能否成功应对高难度的高难度的工作任务工作任务应对成功应对失败正面影响：正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：负面影响：挫折感挫折感自信心降低自信心降低情绪低落情绪低落害怕再次遇到挑战害怕再次遇到挑战压力是一种压力是一种心理感受心理感受要点回顾：压力的心理模型1.压力是个人对环境事件意义的评价结果评价结果2压力与个
11、体差异个体差异3压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对个人能否成功应对四、压力的机体反应过程1老虎来啦！老虎来啦！“斗争逃避”反应斗争斗争-逃避反应逃避反应老虎来啦！老虎来啦！战斗！战斗！逃逃离离生理反应与战斗防御行为的联系生理反应与战斗防御行为的联系特定的激素分泌肌肉紧张心跳加快外周血管收缩血液凝固机制发生作用消化活动停止储存的糖和脂肪进入血液瞳孔放大、听力敏捷生理反应提高神经系统活动水平准备用力活动保证身体血液供应大量血液供应到需要部位避免因受伤而流血过多血液输送到大脑和肌肉提供紧急能源供应做好战斗准备目目的的结果：结果：失败，成为盘中餐彻底放松成功，幸运逃脱恢复
12、正常斗争斗争-逃避反应逃避反应红色警报！红色警报！机体的反应是战斗或逃跑反应的一种自发过程。在原始社会，这个过程不会持续太长时间。2老虎是什么？老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应老板的要求老板的要求子女、子女、配偶的要求配偶的要求交通拥堵交通拥堵人际关系人际关系经济压力经济压力最后期限最后期限大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。记忆中和预期的事件也会产生自动反应。所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！刻板脑的概念刻板脑的概念压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征身体防御警戒
13、期警戒期抵抗期抵抗期衰竭期衰竭期正常的防御水平与压力抗争是一场无休止的战争与压力抗争是一场无休止的战争日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起状态。互动空间想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎想象一下一辆车，它的引擎转动过快。会怎么样？么样？互动空间它可能会消耗更多的油料，就像我们在压力之下，需要消耗能量来降低反应一样。互动空间一个处于长期压力之下的人就像一个齿轮转动过高的汽车。引擎会过早报废，我
14、们的身体也同样如此。因此，不能让我们的身体长期处于紧张、战斗和耗竭状态，应该在不需要战斗时，尽快恢复到正常水平，这就是自我调整和主动放松的意义所在。结结论论1老虎来啦！老虎来啦！“斗争逃避”反应要点回顾：压力的机体反应过程2老虎是什么？老虎是什么？现代社会中的“斗争逃避”反应五、压力的特性不利于身心健康不利于适应环境1.积极积极压力与消极消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激事件积极压力积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力2.压力的累积效应累积效应重大生活事件重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。像巨石一样砸下来，令
15、人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。2.压力的累积效应累积效应日常生活中的烦恼日常生活中的烦恼日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。你最近遇到的一些日常生活事件，究竟是好事还是坏事？会对你产生正向还是负向的影响？让我们来自
16、我评估一下。互动空间互动空间生活事件量表（中国修订版）下面是每个人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是下面是每个人都可能遇到的一些日常生活事件，究竟是好事还是坏事，可根据个人情况自行判断。这些事件可能对好事还是坏事，可根据个人情况自行判断。这些事件可能对个人有精神上的影响（体验为紧张、压力、兴奋或苦恼等），个人有精神上的影响（体验为紧张、压力、兴奋或苦恼等），影响的轻重程度是各不相同的，影响持续的时间也不一样。影响的轻重程度是各不相同的，影响持续的时间也不一样。请您根据自己过去一年中的情况，实事求是地回答下列问题，请您根据自己过去一年中的情况，实事求是地回答下列问题，填表不记姓名，完全保密，请在最合适的答案上打填表不记姓名，完全保密，请在最合适的答案上打“”。生活事件刺激量的计算方法：生活事件刺激量的计算方法：某事件刺激量某事件刺激量该事件影响程度分该事件影响程度分该事件持续时间分
