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1、销售部 职责1. 认同并传达公司文化，不得乱发牢骚、不得散播消极思想；2. 有义务和责任完成公司下达的各项目标任务；3. 严格按照公司要求控制营销费用并编制月度营销计划；4. 维护公司项目品牌形象；5. 不得向公司、员工或客户欺骗、乱承诺、隐瞒相关信息；6. 严格遵守公司制定的各项规定及销售政策（价格、房源、销控）、销售流程；7. 不得抨击公司的其他项目；8. 尊重客户、不得与客户产生冲突（语言、行为、表情）；9. 节约用电、用水、维护案场的公共财产、安全；10. 不得议论、诋毁、抱怨公司及本项目；11. 不得泄露客户资料、销售信息资料、项目优惠政策等涉及项目的相关信息；12. 不得鼓励客户向
2、公司要销控房源、优惠、提供公司领导的电话号码；13. 不得在公共场所拉扯、嬉笑谩骂；14. 熟知、熟记、遵守公司员工手册；15. 熟知、熟记本项目所有产品信息（如户型、面积、楼层、热销滞销房源、价格、商业、物业类型、车库、地下室等）。注：如发现未履行以上职责者，视情节严重情况给予通报批评、相应处罚或离职处分。销售部 人员岗位职责一、 案场经理岗位职责描述 1. 及时发现并解决项目销售中存在的问题（如：滞销、慢销、不销）2. 整体负责项目重大的营销节点活动推进组织（如：开盘，认筹）3. 负责本项目重点、难点、棘手问题协调解决（如：客户闹事、客户投诉）4. 负责项目团队建设 （如：销售员谈心，梳理
3、心态）5. 参加公司的例会及高层沟通会议 6. 对重要的销售活动进行把控，对重要的渠道提出建议、把控7. 案场所有行政事务性工作的检查、监督、考评8. 完成公司安排案场工作的督办，予以检查9. 根据案场存在的问题，提出整改意见，并监督执行10. 对下属工作的协助及考核11. 对项目出现的问题及时上报公司相应领导12. 对项目大定、签约逾期的情况进行随时抽查13. 项目每月销售人员业绩掌控14. 对项目进行销售总结15. 讨论并统筹制定下月度营销方案16. 讨论并制定下月度目标销售任务17. 督导项目推广、渠道的推进和执行，并指导整改措施18. 监督项目月目标任务的完成情况，指导整改措施19.
4、项目月工作总结和计划的制定20.完成公司交办其它临时性工作一、每天工作1.每天关注案场每一组客户；2.关注来访量、来电量、来访渠道、区域等数据3.对昨日工作总结，今日工作梳理4.解决突发事件5.查阅销售员当日来人分析表6.组织成交客户分析、未成交客户分析7.调动每日案场的气氛8.基础工作的每日监督9.每日目标任务的制定、执行和监督二、每周工作1.每周目标任务的制度执行监督2.周工作计划与总结3.每周统计关于来访来电渠道，销售员业绩等相关数据4.对销售员一周接待量，成交量进行梳理5.对周相关数据进行分析总结6.检查销售员一周的来电来客及约电情况7.对每周合同，签约进行一次梳理。三、每月工作：1.
5、销售部月总结和计划的制定2.根据销售数据，协助制定营销推广方案3.组织销售员开月总结会议4.对本月大定、签约、按揭办理、回款进行梳理二、 置业顾问岗位职责描述一、每日工作：1.熟悉、熟知销售程序；2.每天早上8：30-9：30参加项目早例会，汇报当日工作计划和需要协调配合的工作。3.熟悉市场变化方向及新政策实施；熟悉当日推广策略并根据推广策略销讲。4.熟悉当日轮留接待客户情况，备齐物料准备接待客户。5.按接待客户顺序接待新客户，带客户看房及现场销讲；做好来访、来电登记，认真填报来人分析表。6.对意向客户进行跟踪回访并对回访情况进行详细的记录，促成成交。7.提醒并最终促成客户按揭资料及时、完整的
6、收集。8.每天对客户资料进行更新，建立完整的客户档案，做好回访工作。9.做好当日的工作日志和第二天客户回访、成交、签约、按揭工作计划；10.按销售案场的要求值午班和晚班。11.帮助销售部做好案场氛围营造、配合、逼定、帮助同事（如：接待客户、写订单、成交、签约、办理按揭、接受咨询投诉以及客户交办的事务），积极主动维护好销售部基础工作（如：倒水，收拾台面，保洁等）。12.公司要求的各种表单填写、搜集、归纳、上交。13.参加每晚晚例会，汇报一天销售动态，分析得失，搜集客户疑义，投诉等信息上报案场管理层。14.有义务和责任做好对新进同事的培训和指导。15.通过接待客户渠道收集其它项目的最新信息。16.
7、有责任关注案场发生的异常情况并及时向上级主管或经理汇报。17.有责任和义务对案场和项目的营销推广、客户服务、成交方面存在的问题思考和收集，通过正常渠道提出建设性的意见和建议。18.建立并完善个人的销售数据库，通过数据查找问题彻底解决存在的问题。19.积极参加案场安排的培训任务。20.完成公司及案场阶段性目标任务。21.做好老客户的维护和服务工作及老客户带新客户的拓展工作。22.不断向优秀的、销售业绩好的同事学习销售经验并每月看一本相关的专 业书籍，提高专业能力。23.熟悉、熟练、熟记并掌握公司制定的各项标准体系、制度、规定及相关手册。24.准确掌握本项目的房源、销控价格、优惠、标准合同、物业协
8、议、交房标准、收费标准、项目的核心价值及本项目应掌握的其它相关产品标准。25.对公司和本项目所有的信息和数据严格保密。26.正常销售阶段，每天高质量完成30个电话回访、30条短信回访。27.制定次日工作计划并上交于销售主管或案场经理。28.当晚对进行电话回访和定后追踪29.对当日来访客户，来电客户，成交客户在离开五分钟内发送感谢（祝福）短信。30.完成公司交办的其他临时性工作。二、每周工作1.与同事分析本周所接待客户情况，维护好已成交的客户。2.分析成交客户过程，互相学习成交经验，对未成交的客户，找出原因，及时改正。3.和同事对未成交客户梳理并交叉回访。4.每周进行一次销讲提炼。5.对月工作目
9、标，进行周工作分解。6.对本周接待量，成交量进行数字明细化描述。三、每月工作1.梳理当月所有客户，找到自身所存在的问题，有哪些地方需要改进，要从这一个月里找到一条可以和同事分享的东西，共同进步。2.做到每月给成交过的客户发一次祝福短信。3.每工作月最后一天汇总表并上交于案场经理。4.写出每月工作总结，查找问题，分析问题，制定改进计划与个人销售目标；5.总结当月，反省自己；取长补短，提高自己。注：合理利用调休时间；三、 案场行政人员岗位职责描述1. 案场办公用品的统计、领取。2. 案场物品的使用管理与建档。3. 认筹单、大定单、合同审核、合同入档（按交房标准提供资料）。4. 负责房源销控。5.
10、每天对销售报表进行数据录入、发送及存档。6. 飞信日报的制作、发送、存档。 7. 每周、每月销售数据的整理与统计，如认购、签约、按揭数量及金额等。8. 负责大定转签的督办及办理签约合同。9. 负责按揭资料的收集落实及面签的组织。10. 案场各项会议记要的成文、公示、监督执行及存档。11. 月底财务报表的统计与提交。12. 和置业顾问一起打扫案场卫生13. 案场每天活动的监督执行。14. 案场员工入职、离职、手续的办理安排。15. 案场员工的调休、请假及出勤情况的管理与上报。16. 审核案场费用的合理性，并对票据进行规范性粘贴和描述。17. 负责案场所有奖励及处罚的每天即时兑现与登记。18. 负责案场员工的仪容仪表考核。19. 公司或案场经理临时安排的其他事项7
