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1、- 质量从我做起 -,课间共同语言：,1.请勿大声喧哗,2.请将手机关闭或静音,3.请勿随意走动,4.有事请举手说明,5.请给予讲师鼓励支持,浙江鑫辉机械有限公司,制订：华海峰,- 质量从我做起 -,* 什么是质量？,质量通常又称品质,国际标准组织的定义是： 一组有“特性”“满足要求”的程度。,* “特性”指什么?“满足要求”满足谁的要求？,通俗意义上来讲：质量是一种态度， 需要每 个人认真对待。,* 1. 产品质量掌握在每个员工的手中。,* 2. 产品质量取决于每个员工的认知。,* 3. 事实上，质量是企业生存的根本。,* 4. 它不仅体现在一线员工，更重要的是也体现 在管理层、执行层。,-
2、 质量从我做起 -,质量意识在我心中； 产品质量在我手中。,* 工作中我们谈质量通常把更多的精力 关注产品上，往往忽视了一个重点:工作中人 员自身的品质要求。,- 质量从我做起 -,人员自身品质,1.职业道德,3.敬业程度,4.技能掌握,2.责任认识,重大质量事故一:2008年毒奶粉事件 三鹿集团生产的婴幼儿奶粉的婴儿被发现患有肾结石，随后在其奶粉中发现化工原料三聚氰胺。根据我国官方公布的数字，截至2008年9月21日，因使用婴幼儿奶粉而接受门诊治疗咨询且已康复的1婴幼儿累计39,965人，正在住院的有12,892人，此前已治愈出院1,579人，死亡4人，另截至到9月25日，香港有5人、澳门有
3、1人确诊患病。事件引起各国的高度关注和对乳制品安全的担忧。,- 质量从我做起 -,质量警钟长鸣,- 质量从我做起 -,重大质量事故二: 福特汽车断轴门事件 事件由福特汽车从翼虎爆发一系列的断轴事件开始，锐界、蒙迪欧、福克斯再到最新的金牛座，长安福特旗下的各类车型都先后爆发了“断轴事件”。但实际上，事件的主角并不是车轴，而是一个叫做“转向节”的东西,俗称羊角！而其使用的材料是球墨铸铁。球墨铸铁技术已经发展很久了，有非常成熟的工艺，材料强度与韧性高，广泛的应用于各种大型机械零部件当中。事件最后发现为了降低成本,部分车辆采用了成本较低的铸铁材料，因铸铁较为硬脆，承压较低，所以容易断裂。,质量警钟长鸣
4、,通过质量事故可以得出一些质量信息：,- 质量从我做起 -,一.请不要误认为产品质量是公司的.其实产品质量最终服务的对象很有可能是我们自己.,二.公司及公司的员工对产品质量要有深刻 的认识,有良好的职业道德及责任意识.,三.很多质量事故最终可能演变成安全事故,最终甚至问责到人。,故事一：割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。”
5、 男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？” 男孩说：“我只是想知道我做得有多好！,- 品质从我做起 -,割草的男孩告诉我们： 1.不要因为工作而工作，要有敬业精神。 2.工作中要以顾客（或老板）的需求为关注 点，倾听顾客（或老板）的声音。 3.时常了解自身的工作状态与不足，努力提高 自身的工作价值。 4.掌握自身的工作品质及服务单位的满意程度， 后续给予及时改进。,- 质量从我做起 -,故事二：致命的热水器： 有一家电热水器生产厂，声称自己的产品质量合格率为99%，各项指标安全可靠，并有双重漏电保护措施，让消费者放心使用。然而一位消费者购买了
6、该厂的电热水器，却不幸摊上了1%的失误。 跟往常一样他未关电源就开始洗澡，没想到热水器漏电，而漏电保护装置又失效，以至于他被电流击倒，一条胳膊就废了。 一般来说，带电使用电热水器属于正常操作范围，不应出现这一事故，即便发生漏电，漏电保护装置也会立刻断电，以确保使用者的安全。然而因为这1%的失效率却给那位消费者带来了巨大的伤害。由此不禁令人担心是不是还会有下一个？试想，人们知道后有谁还敢买这样的“危险品”肯定无人购买。,- 质量从我做起 -,致命的热水器告诉我们： 1.质量事故无大小，一次的质量事故足以影响 一个公司的发展。 2.对待质量须严谨，对待质量问题须有零容忍 的工作态度。 3.产品质量
7、对我们日常生活品质可能产生重大 影响。,- 质量从我做起 -,工厂产品用途介绍举例:Img358779026.gif,- 质量从我做起 -,* 齿轮轴系列，用于汽车玻璃自动升降转动部位。,* 我们的质量意识在工作中的具体体现： 是否有意识地按照既定的流程；产品要求及 作业规定去做？保证做出来的产品合格，符 合标准要求。,- 质量从我做起 -,产品的质量意识在各单位人员的具体体现：,- 质量从我做起 -,管理人员,应对产品生产工作的顺利开展负责,工程/设备人员,应对产品生产过程中机械顺利运转负责,操作人员,应对所生产出的产品合格负责,检验人员,应对不良品的管制;鉴别；筛选；隔离负责,各岗位对不良
8、品应做到： 不加工；不传递；不接收-三不原则,产品质量从何而来？,- 质量从我做起 -,人员,操作者按照设定的工作流程执行操作与自检。,机台,加工中保持完好的设备状态,物料,原材料质量符合加工要求,方法,合理的设计；正确的加工及检验方法,环境,与产品接触的生产环境，如：设备及车间环境；温度；切削液深度；防尘防污染防锈等,人们对产品质量的认识过程：,- 质量从我做起 -,1.产品质量是检验出来的,2.产品质量是生产出来的,3.产品质量是设计出来的,4.产品质量是管理出来的,5.产品质量是习惯（质量意识）出来的,好的习惯是人员质量意识形成的重要标志！,故事三：各国军队（有趣的）1，2，1。,- 质
9、量从我做起 -,一支军队的日常集训时排成列队齐步向前走， 当走到一个悬崖面前时，队长继续喊：“1，2，1”，各国军队有着截然不同的做法： 1.美国：士兵自发的左转121跑步继续走。 2.日本：士兵毫不犹豫的121直走往下掉。 3.中国：士兵整整齐齐的原地踏步走，并喊着 “1，2，1。1，2，1。”。,日本企业的管理理念是：行为制度就是用来遵守的。 这种理念使得日本在制造业领先中国三，五十年。,- 质量从我做起 -,工作中完善自身的质量提升，养成良好的行为 习惯，除了在我们工作中受益以外，更多的是在各 方面成就将来的自己。 我们提倡：提高自己的职业责任感及敬业热情， 对自己的工作行为负责，让质量从我们自身做起！,* 员工激励活动：推行Q-moment(质量瞬间）活动,- 质量从我做起 -,1.激励员工对身边产品质量隐患的发现并及时提出。 注：规定，技术规范以外的质量问题预防措施或建议,2.提案奖励：10元，并纳入绩效考核中，另一经采纳实施，对实施效果确认有效后，给予提案人员成本节约金额的30%作为提案奖金，最高不超过2000元。,- 质量从我做起 -,谢谢各位同仁 参与此次质量课程的分享,
