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1、常见病关联销售培训,-抗感染用药,10-1,培训目的 - 了解和掌握抗感染用药关联销售技巧 培训内容 - 情景模拟 - 标准话术,抗感染用药的分类,（一）-内酰胺类：包括青霉素类和头孢菌素类 （二）氨基糖甙类：包括链霉素、庆大霉素、卡那霉素、妥布霉素、丁胺卡那霉素等 （三）四环素类：包括四环素、土霉素、金霉素及强力霉素等 （四）氯霉素类：包括氯霉素、甲砜霉素等。 （五）大环内脂类：临床常用的有红霉素、白霉素、乙酰螺旋霉素、麦迪霉素、阿奇霉素等 （六）中成药,情景模拟 案例1： 一位中年男士走进药店： 店员：您好！请问您需要帮助吗？ 顾客：给我拿一盒哈药总厂的阿莫西林胶囊, 店员：阿莫西林胶囊都
2、在这里，请跟我来。以前吃过阿莫西林胶囊？对青霉素过敏吗？（用青霉素类药物前必须详细询问患者有无青霉素过敏史） 顾客：我以前吃的这个阿莫西林胶囊效果挺好，不过敏。 店员：请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我咽喉疼痛，吃东西的时候疼痛，嗓子干，有点低烧。 店员：好，那 你 把 嘴巴 张开让我看一下，哦，你的 扁 桃 充血红的很是扁桃体发炎了，扁桃体常为细菌和病毒共同感染。我建议您吃阿莫西林胶囊的同时加服蒲地蓝消炎片，中西结合起效快,.嗓子疼得严重在配合含片缓解嗓子疼得症状。 顾客：好的谢谢，就用你说的药。 店员：好，您跟我来，请您在收银台付款，谢谢，请您慢走！,注意事项：,用药原则：对症用药+抗生
3、素+含片 一般用药：蒲地蓝消炎片、连芝消炎片、阿莫西林、头孢、阿奇、清开灵软胶囊 联合用药： （1蒲地蓝消炎片+阿莫西林胶囊+含片 （2）连芝消炎片+阿奇霉素+含片 建议顾客：预防感冒，饮食宜清淡，不要吃辛辣刺激的食物，戒除 烟酒，多喝水。,案例2： 一位中年女士走进药店 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我拉肚子。 店员：请跟我来请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我吃了昨天的菜就恶心，吐，腹痛。 店员：一天拉几次？拉稀水样便还是泡沫？有没有发热？ 顾客：一天拉了四次，是稀水样便，体温是37.2摄氏度。 店员（初步判断）您的症状是急性胃肠炎，我建议您吃速效止泻胶囊+诺氟沙星胶囊起效快，效果好
4、。同时，在没好之前不要吃辛辣、油腻、冷的东西，防止症状加重。 顾客：谢谢，先拿这些药用吧。 店员：好的，您拿好，请您在收银台付款，请您慢走。,注意事项：,用药原则：止泻药+改善胃肠药+抗炎药 一般用药：诺氟沙星胶囊、思密达、速效止泻胶囊， 联合用药：（1）诺氟沙星胶囊+速效止泻胶囊（备注：诺氟沙星 胶囊18岁以下不能推荐使用 （2）消炎止痢灵+诺氟沙星 （3）思密达+诺氟沙星胶囊 建议顾客：多饮些糖盐水，防止脱水。进餐前不要大量喝水，喝饮 料。禁食生冷、辛辣、粗糙的饮食，如咖啡、葱，姜。,案例三： 一位中年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我这三天眼睛流泪，发痒、分泌物多、老
5、觉得里面有东西（异物感），你给我推荐一个对症的药吧。 店员：行，（初步判断）您患的是沙眼，沙眼是一种常见的感染性眼病，是沙眼衣原体引起的。我建议您用氯霉素滴眼液+阿奇霉素 顾客：好的谢谢，照你说的拿。 店员：请您在收银台付款，谢谢！请慢走！,注意事项：,用药原则：对症滴眼液+抗生素 一般用药：氯霉素滴眼液、鱼腥草滴眼液、红霉素眼膏。 联合用药：（1）氯霉素滴眼液+阿奇霉素 （2）鱼腥草滴眼液+罗红霉素 建议顾客：避免脏手揉眼，少食辛辣刺激的食物，适当热敷眼部，注意多休息。,案例四： 一位中年男士走进药店 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：给我买一盒感冒药， 店员：请跟我来，请问给你买吗？还是
6、给谁买吗？ 顾客：给我妈妈买药， 店员：你妈妈多大年龄，感冒几天了？有哪些不舒服的症状？ 顾客：我妈妈50岁了，感冒三天了，还咳嗽？流清涕，头痛，鼻塞，发热37度多，吐的白痰。 店员：初步判断是风寒感冒，你妈妈有没有高血压？对药物过敏不？ 顾客：没有高血压及对药物过敏 店员：那我给你拿一盒复方氨酚烷氨胶囊是中西成药成分就含有抗病毒的成分，咳嗽呢，是风寒感冒引起的，用川贝枇杷止咳糖浆和头孢氨苄胶囊配合在一起吃，起效更快些。 顾客：好的， 店员：您还需要其它的吗？ 顾客：好，谢谢！那就按你说的拿。 店员：请您在收银台付款，您慢走！,注意事项,用药原则：风寒感冒：辛温解表（多发汗）为主 一般用药：流
7、感丸、伤风胶囊、感冒清热软胶囊，感冒解毒颗粒、复方胺酚烷氨胶囊等。 联合用药： （1）中药感冒药物+头孢氨苄胶囊+抗病毒西药 （2）复方胺酚烷氨胶囊+罗红霉素胶囊+抗病毒颗粒。 （3）复方胺酚烷氨胶囊+川贝枇杷止咳糖浆+阿奇霉素胶囊。 建议顾客多喝水，不要吃辛辣刺激的食物，多休息.,案例5： 一位中青年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我买一盒消炎药。 店员：请跟我来，请问您有那些不舒服的症状吗？ 顾客：我最近5天小便次数多，小便有点疼痛，小肚子有点疼。 店员：请问您白带有没有异常？外阴有没有瘙痒的症状? 顾客：没有那些症状，就是小便发黄，次数多，有点疼。 店员：您这是尿路感
8、染。我给您拿一盒左氧氟沙星胶囊是治疗尿路感染消炎的，在配合一盒三金片是中成药的，三金片是治疗尿频、尿急、尿痛结合一起起效更快。 顾客：行！ 店员：请问您还需要其它的药吗？ 顾客：我牙龈有点发炎？吃东西的时候有点疼？你在给我推荐一种治疗牙龈的药。 店员：请问您是上火引起的还是虫牙？ 顾客：是上火引起 店员：那就给您一盒甲硝唑片，是治疗厌氧菌感染的，在配合一盒黄连上清片是下火的 顾客：黄连上清片我家里有，那就要甲硝唑片 店员：好的，家里有就先吃上，请您按时吃药，多喝水， 顾客：好的，照您说的拿， 店员：请您在收银台付款。您慢走！,用药原则：中药消炎+抗厌氧菌感染+抗生素 一般用药：左氧氟沙星、甲硝
9、唑、头孢克肟分散片，复方石韦胶囊， 三金片， 联合用药：（1）复方石韦胶囊+甲硝唑+盐酸左氧氟沙星 （2）三金片+头孢克肟+甲硝唑（重症患者可结合静脉输液） 建议顾客：多喝水，按时服药，并适当清洗外阴部，有助于控制炎症 和缓解症状。不要吃辛辣刺激的食物。,案例6： 一位中年女士走进药店： 店员：您好请问您需要帮助吗？ 顾客：我家的小孩感冒了， 店员：阿姨，小孩几岁了？是男孩还是女孩？ 顾客：是女孩，4岁。 店员：阿姨，小孩感冒几天了，有哪些不舒服的症状？吃药没有？ 顾客：感冒三天了，流清涕，鼻塞，吃了护彤能好些，现在吃完了，在来买一盒 店员：阿姨那就给你拿一盒护彤，孩子是不是经常感冒？ 顾客：
10、是的， 店员：阿姨，您看孩子经常感冒是孩子的免疫了低？我建议给您的孩子增加免疫了，吃点水果味的维生素C,一天一片， 顾客：好的 店员;孩子咳嗽吗？发热了吗？ 顾客：有轻微的咳嗽，不发热。 店员：有痰吗？是白痰还是黄痰？ 顾客：白痰 店员：给您拿一盒小儿止咳糖浆。是治疗风寒感冒引起的咳嗽，治疗白痰的 顾客：好的，谢谢， 店员：阿姨，您家里有消炎的药，孩子感冒三天了，给孩子吃点消炎药效果会更好。 顾客：消炎药没有了，那就在拿一盒消炎， 店员：那就给您拿一盒罗红霉素颗粒是治疗小儿感冒引起的咳嗽，咽炎，扁桃体，上呼吸道感染。 顾客：好的,用药原则：对症的感冒药+抗生素+止咳（或退热）+抗病毒 一般用药
11、：护彤、好娃娃、优卡丹 联合用药：（罗红霉素颗粒+小儿氨酚黄那敏颗粒+利巴韦林（小儿 新博林） 头孢拉定干混悬剂+小儿氨酚黄那敏颗粒+利巴韦林（小儿新博林） 阿奇霉素干混悬剂+小儿化痰止咳颗粒+新博林 头孢拉定颗粒+小儿清肺止咳片+对乙酰氨基酚栓+新博林 建议顾客：有发烧的患儿每隔34 小时测量一次体温，密切观察病 情变化。喝大量的热水，吃清淡、易消化的食物。用冰袋冷敷头部或 用冷水擦拭四肢有助于减低体温。发烧的患儿不宜穿,案例7 一位中青年女士走进药店 店员：您好，请问您需要帮助吗？ 顾客：给我拿一盒里素劳 店员：好的请跟我来，请问给您买吗？ 顾客：是的 店员：请问您有哪些不舒服的症状？ 顾
12、客：我脚趾缝起泡，蜕皮，痒的很，大夫说吃这个药 店员：微笑着说，您的脚趾感染是真菌感染引起的，医学上也叫足癣（俗称脚气），您看里素劳是抗真菌感染得药，它的不良反应大，需要配合保护肝脏的药物（护肝片）， 顾客：好的，谢谢，那就在拿一盒护肝片， 店员：您家里有没有外用药膏？ 顾客：没有 店员：如果在配合一盒外用的达克宁乳膏，效果会更好些，您看今天 周五是我们的会员日给您打8.8折，更优惠又省钱。 顾客：好的，照你说的拿， 店员：请您在收银台付款，谢谢。 顾客：谢谢 店员：请慢走！,用药原则：对症外用药+口服抗真菌药+保肝药 一般用药：（1）外用药：达克宁、克霉唑，皮康王，联苯苄唑乳膏、唯达宁 （2
13、）口服药：里素劳、斯皮仁诺、联苯苄唑片。灰黄霉素 联合用药：达克宁乳膏+里素劳+ 护肝片 克霉唑+斯皮仁诺 唯达宁+灰黄霉素片+护肝片 皮康王+联苯苄唑乳膏 建议顾客：注意清洁，不要与别人共用毛巾，尤其是在公共浴室，以免传染。最好是穿全棉的袜子，每天更换。最好穿透气性好的鞋，可以在鞋里撒一些抗真菌药粉，以起到预防作用。大多数的抗真菌药需要持续使用，直至真菌感染的症状消失后至少2 周。,案例8： 一位中年男士走进店 店员：您好，请问您需要帮助吗？ 顾客：你帮我看一下，我的处方上的药有没有？ 店员：叔，你的处方上的药都有，我给您按照处方各拿几盒？ 顾客：好的，那就各拿3盒，我住的比较远，来一次不容
14、易， 店员：好的，异烟肼（雷米封）、利福平、乙胺丁醇、吡嗪酰胺各3盒 叔，利福平只有2盒，您稍等一下，我看我们其它门店有没有？ 顾客：要不就先拿2盒， 店员：叔您来一次不容易，在这等10分钟，就可以给您把药拿回来 顾客：谢谢 店员：不客气，我去拿药 顾客：你们的服务态度真好 店员：那是我们的职责，叔，您还需要其它的吗？ 顾客：给我再拿一瓶维生素C片 店员：好的，有水果味维生素C，一天一片，方便，经济实惠。 店员：叔您吃抗结核感染的药，还需要配合保护肝的药（护肝片）效果会更好。 顾客：好的， 店员；请您在收银台付款，请您慢走！,注意事项,一般用药：异烟肼（雷米封）、利福平、乙胺丁醇、吡嗪酰胺、对
15、氨基水杨酸 联合用药：（1）异烟肼+利福平+吡嗪酰胺+乙胺丁醇、 （2）异烟肼+吡嗪酰胺+对氨基水杨酸+护肝片 （3）异烟肼+利福平+吡嗪酰胺+对氨基水杨酸+维生素C片 建议顾客：注意休息，按时服药，平时多增加营养。常开窗户，室内要通风,案例9： 一位中年女士走进药店： 店员：您好，请问您需要帮助吗？ 顾客：我眼睛疼，看东西看不清楚？ 店员：请问您去医院检查了没有？有没有白内障、青光眼？ 顾客：我以前去检查了，没有白内障、青光眼。 店员：眼睛发痒？分泌物多吗？ 顾客：眼睛不痒，没有分泌物。 店员：（初步判断）角膜炎，是由病毒侵入角膜，引起的炎症。患眼有刺痛甚 至烧灼感，给你拿阿昔洛韦滴眼液，配
16、合利巴韦林片，效果会更好 顾客：行。 店员：您还需要其它的吗？ 顾客：没了，谢谢，还没有吃完，有需要再来。 店员：微笑着说：不客气。 用药原则：对症滴眼液+抗病毒 一般用药：阿昔洛韦滴眼液，吗啉呱滴眼液， 联合用药：（1）阿昔洛韦滴眼液+利巴韦林片 （2）吗啉呱滴眼液+阿昔洛韦片 建议顾客：注意多休息，多吃含维生素的蔬菜和水果，注意用眼卫生。,案例10,一位中年男士走进药店： 店员：您好，请问您需要帮助吗？ 顾客：我要一盒前列康片 店员：好的，请跟我来，请问您有哪些不舒服的症状？ 顾客：我尿频，夜尿次数增多，尿不干净，小肚子疼 店员：哦，多长时间了？检查了没有？ 顾客：我以前检查过了，是大夫开的前列康 店员：哦，您吃了药，效果好吗？ 顾客：能缓解一下，不治根，这不我又来买。 店员：您吃前列康片的时候，有没有配合其它药吗？ 顾客：没有，那还需要啥药？ 店员：您要配合消炎的药，早晨排小便的时候尿道口有没有脓性的 分泌物，如果有是支原体或衣原体感染，就要加阿奇霉素，如果没 有就选盐酸左氧氟沙星胶囊， 顾客：没有脓性的分泌物排出， 店员：给您配合一盒盐酸左氧氧氟沙
