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1、质量管理学基础期末考试复习题 （复习时请到综合练习题及教材中去寻找答案）一、填空1. 质量控制的基本过程包括产品的：(设计开发过程)、(生产制造过程) 和(服务过程)。2. 可以用量具、仪表进行测量而得出的连续型数值称为：（ 计量值 ）。3. 不可以用量具、仪表进行度量的，一般用计数的方法得到的非连续性的正整数值称为：（ 计数值 ）。4. 产品质量散差从数理统计的观点加以分类，可以分为（ 随机误差、系统误差 ）和( 平均值、标准偏差 )。5. 描述直方图的特征数据有两个，一个是（平均值X）另一个是（标准偏差S）。6. 质量波动的原因，可归纳为( 人 )、（材料）、( (设备)、(方法)、(环境
2、)和( 检验)等方面因素的影响。7. 我们将5M1E的微小变化所产生的误差称为(正常原因)，引起这种误差的因素称为 ( 偶然性原因 )。8. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为（ 系统误差 ），引起这种误差的因素称为( 系统性原因 )。9. 因果图大体上有三种类型，既（ 问题分解型 ）、( 原因罗列型 ) 和( 工序分类型 )。10. 当变量x增大时，变量y却有减小的趋势，说明两变量之间呈（强线性负相关）关系。11. 表示（ 相邻观察数据 ）相差的绝对值被称为移差，计算公式是：。12. 控制图采用3为控制界限，是因为在该点（ 错发警报 ）的错误和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。13.
3、控制图的控制上限为（ 有照片 ）。14. U控制图的控制上限为（ 有照片 ）。15. 抽样后在控制图上打点，连续3点中有2点超过2s线，被称为：( 接近 )。16. 抽样后在控制图上打点，连续11点中有10点在中心线同一侧，被称为：( 偏差 )。17. 工序能力指数的计算公式为：CP= 有照片）。18. 当1.00Cp1.33时说明过程能力（ 尚可 ）。19. 我们将5M1E的大变化所产生的误差称为(系统误差)引起这种误差的因素称为(系统原因)。20. 推动PDCA循环的关键是（ 处理 ）阶段。21. 可以用于获准认证的产品上的标记是（ 产品质量认证标志 ）。二、单项选择题22. 传统质量管理
4、的主要特征是（ A ）。A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验B 按照过去的经验进行质量检验C 按照领导的意图进行质量检验23. 2000年版ISO9000族标准中ISO9001是：（ A ）。A 质量管理体系要求 B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南 D 质量管理体系概念和术语24. 2000年版ISO9000族标准中ISO19011是：（ C ）。A 质量管理体系要求B 质量管理体系指南C 质量体系审核指南D 质量管理体系概念和术语25. 障碍数是计数值，其分布常表现为（ C ）。 A正态分布 B二项分布 C泊松分布26. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A偶然性原
5、因、 B系统性原因、 C不可避免的原因27. 生产过程处于稳定状态，指（ C ）。A产品质量没有波动B消除了偶然因素的影响C消除了系统因素的影响28. 操作者精心加工，一批产品的质量（ B ）。A是可以做到完全一致的B也是做不到完全一致的C有时是可以做到完全一致的29. 分析质量数据的分布情况通常用（ A ）。 A直方图 B控制图 C排列图 D 散布图30. 直方图的主要用途之一是（ A ）。 A掌握产品质量分布状态B确保工序处于受控状态C计算平均值31. 直方图出现双峰可能是因为( C )。A读数误差 B 分组过多 C 两台设备加工的产品32. 双侧无余量的直方图其过程能力指数为（ A ）。
6、 A 0.68 B 1 C 1.33 D 1.6733. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。已知样本量为：4，则本工序产品的平均数为（ B ）。 A 5 B 20 C 434. 对某工序进行产品质量抽样检验，其样本平均数的数学期望为：20；标准偏差为：1。以知样本量为：4，则本工序的产品标准偏差为（ B ）。 A 1/2 B 2 C 435. 由粗到细地追究最原始的质量因素的是（ D ）。A分层法 B控制图 C 直方图 D 因果图36. 过程能力指数CP=1. 04时，说明过程能力（ B ）。 A 不足、 B尚可、 C充分37. 过程能力指数CP=0
7、.83时，说明过程能力( A )。 A 不足 B 尚可 C充分38. 某局邮件处理时长服从正态分布，平均值为30分钟，标准偏差为10分钟，上级规定的赶发时限为60分钟。则其工序能力指数为( C )。 A 0.67 B 1 C 1.3339. 现有一组数据：61, 37, 41, 33, 8, 36, 44 ,58其中位数为（ C ）。 A 8 B 37 C 39 40. 现有一组数据4, 7,9, 6, 2, 5, 8, 3，其中位数为( B )。 A 5 B 5.5 C 641. 现有一组数据:4, 7, 6, 2, 5, 8, 3其标准偏差为（ A ）。A 2 B 1.54 C 3.08
8、42. 在控制图上，连续6个点中有3个在2和3线之间此时应判断（ B ）。A 生产过程正常 B生产过程异常 C无法做出判断43. 在PDCA循环中，制定改进的目标确定达到目标的具体措施和方法的工作，发生在（ A ）。A P阶段 B D阶段 C C阶段 D A阶段44. I总为由于质量改善所得到的经营总收益，其计算公式为（ C ）。A I总=E总 / C总 B I总=I使+I生 C I总=I市 +I使+I生 三、多项选择题45. 质量管理的发展大体经历了四个阶段，其中包括 ( BD )。A 建立质量责任制阶段 B 统计质量控制阶段 C 推行质量保证体系阶段 D质量检验阶段46. 全面质量管理的特
9、点是它管理的全面性：包括( AC )。A质量的含义是全面的 B对生产制造过程进行管理C全员性的质量管理 D按既定质量标准进行控制47. 全面质量管理的特点是它管理的全面性：包括( BD )。 A对生产制造过程进行管理 B全过程的质量管理C按既定质量标准进行控制 D综合性的质量管理48. 全面质量管理的基础工作有( BCD )。A质量检验工作 B质量信息工作C质量责任制 D质量教育工作49. 服务的提供可涉及：( ABCD )。A 无形产品的交付 B 为顾客创造氛围C 在顾客提供的有形产品上所完成的活动D 在顾客提供的无形产品上所完成的活动50. 产品质量，即产品的使用价值表现为满足使用者一定的
10、需求特性，包括： ( ABCD )。A 适用性 B 寿命 C 安全性 D 环境51. 产品质量赖以形成的工作质量，包括员工所做的 ( ABC ) 工作的好坏。A 技术 B 组织 C 服务 D 维修52. 引起产品质量波动的偶然因素的特点是（ AD ）。 A 经常存在 B影响较大 C各件相同 D难以排除53. x单值控制图适用于（ ACD ）。 A数据不易获取时 B大批量快速生产的工序 C工序中只能获得一个测定值 D数据不需分组54. 在PDCA循环中的C阶段,可采用 ( BCD )。 A因果图 B排列图 C检查表 D控制图等工具55. PDCA循环的四个阶段中，( ACD )。A P表示计划阶
11、段 B D表示指导阶段 C C表示检查阶段 D A表示处理阶段56. 抽样后在控制图上打点，其中 ( BD ) 点的排列分布上有缺陷。 A点子随机分布 B连续3点中有2点超过2线 C连续 5点上升 D连续11点中有10点在中心线同一侧57. 属于相关关系的现象是（ ABCDE ）。A家庭收入愈多，其消费支出也愈多B一个国家或地区的文化水平愈高，则人口的平均寿命也愈长C商品价格愈高，则需求量也愈低D在一定的限度内，施肥量愈多，降雨量愈大，农作物产量愈高E商品销售额愈高，流通费用率愈低四、判断题58. 产品包括有形产品和无形产品(情报或概念)。 （ 对 ）59. 适宜的质量体系应能满足现实质量目标的需要，同时也是经济而有效的。 （对）60. 质量就是适用性。 （对）61. 人们普遍把“质量”理解为“符合性”，即产品符合规定要求，或者说符合设计要求。 （对）62. 质量特征值是以数值表示的数量化的质量特征。 （对）63. 检查表是利用统计图表进行数据整理和粗略的原因分析的一种工具。 （对）64. 标准偏差表示数据与质量标准的差异程度 （ 错 ）65. 如果预先制定出标准，就没有必要画直方图了。 （ 错 ）66. 直方图可以直观的反映出产品质量的分布情况。 （对）67. 用以分析质量特性与原因关系的图叫因
