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1、加黑的为必考题电子商务概论期末复习提纲第一章1、 电子商务的定义（中国政府、联想的定义、广义、狭义）P14-18中国政府观点：电子商务是网络化的新型经济活动，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的新型交易或流通方式。联想公司认为：电子商务不仅仅是一种管理手段，而且触及企业组织架构，工作流程的重组乃至社会管理思想的变革。狭义电子商务称作电子交易，主要是指利用Web提供的通信手段在网上进行的交易，包括电子商情、网络营销、网络贸易、电子银行等。广义的电子商务是包括电子交易在内的，利用Web进行的全面商业活动，如市场调查、财务核算、生产计划安排、
2、客户联系、物资调配等，所有这些活动所涉及的企业内外。2、 电子商务的分类P18分类标准电子商务商业活动的运作方式完全电子商务，非完全电子商务开展电子交易的范围本地电子商务、远程电子商务、全球电子商务交易对象有形商品、数字化商品、网上服务参与交易对象B2B、B2C、C2C、C2G运用平台专用网、互联网、内联网、电话网交易阶段交易前、交易中、交易后成熟度静态、动态3 电子商务的实体P27-28 电子商务中的“四流”P29 电子商务实体是指能够从事电子商务的客观对象，比如消费者、企业、网上银行、认证中心、政府机构、物流中心和中介机构电子商务中的“四流”，即物流、资金流、信息流、商流。4电子商务对企业
3、的影响P34 MRP ERP MIS DSS 等电子商务在企业生产过程中的运用，可在管理信息系统（mis）的基础上采用计算机辅助设计与制造（cad/cam），建立计算机集成制造系统（cims）;可在开发决策支持系统（dss）的基础上，通过人机对话实施计划与控制，从物料资源规划（mrp）发展到制造资源规划和企业资源规划（erp）.这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密的融为一体，使传统的生产方式升级换代。 第二章1、EDI贸易的工作步骤2、EDI翻译系统的内部结构 第三章1、商业模式的概念和要素：商业模式是一种包含了一系列要素及其关系的概念性工具，用以阐明某个特定实体的商业逻辑。九个要素（1）
4、价值主张（2）消费者目标群体（3）分销渠道（4）客户关系（5）价值配置（6）核心能力（7）合作伙伴网络（8）成本结构（9）收入模型2、电子商务模式的内容:1收入和利润来源 在电子商务市场中，大多数产品和服务是以知识为基础的，以知识为基础的产品一般具有高固定成本低可变成本的特点，因而产品或服务的定价具有较大的特殊性，企业定价的目标不在于单位产品的利润率水平，而更加重视产品市场占有率的提高和市场的增长。价值链：为了向客户提供产品和服务的价值，公司必须进行一些能够支持这些价值的活动，这些活动往往具有一定的关联性，一般被称作价值链。 核心能力：核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期
5、的竞争优势。核心能力是公司的集体智慧，特别是那种把多种技能、技术和流程集成在一起以适应快速变化的环境的能力。 资源 ，竞争力，竞争优势 3、B2B电子商务交易模式的分类(具体网站模式的归类)特点赢利来源P92-93模式类型特点举例盈利来源电子市场将买卖双方集合在一起，降低交易成本A交易费电子分销商直接为企业提供产品或者服务G产品销售B2B服务提供商通过网络向其他企业提供业务服务S交易费、租金等信息中介收集消费者信息并出售给其他企业D信息出售费、咨询费等4、B2C电子商务P96模式类型特点举例盈利来源门户网站提供集成的综合服务与内容，如搜索、新闻、购物、娱乐等。, , 广告费、订阅费、交易费等。
6、电子零售商在线的零售商店，提供在线的零售服务。广告费、订阅费、交易费、产品销售等。内容提供商提供信息和娱乐服务为主，是网络中的传媒资讯提供商。广告费、订阅费、会员推荐费等。交易经纪人在线的交易处理人，帮助客户完成在线交易。交易费等。社区服务商建立网上平台，集中有特点兴趣、爱好、需求的人交流、交易。广告费、订阅费、会员推荐费等。5、英式拍卖最普通的一种拍卖方式，其形式是：在拍卖过程中，拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢家（即由竞买人变成买受人）。拍卖前，卖家可设定保留价，当最高竞价低于保留价时，卖家有权不出售此拍卖品。当然，卖家亦可设定无
7、保留价，此时，到达拍卖截止时间时，最高竞价者成为买受人。 6、荷兰拍是一种特殊的拍卖形式。拍品有一个起拍价格（即拍卖的最高期望价格），随着拍卖进行，该价格会随时间的变动自动向下浮动，如果在浮动到某个价格时有竞拍者愿意出价，则该次拍卖即成交。因此荷兰式拍卖的竞价是一次性竞价，即在拍卖中第一个出价的人成为中拍者。网上荷兰式拍卖一般用于拍卖周期较 短（如几个小时）的拍卖。 第四章1、网络营销竞争的游戏规则P125网络营销竞争的游戏规则是快鱼吃慢鱼，“只有第一没有第二”2、网络营销战略观念(1) 网络整合营销观念 (2) 软营销观念 (3) 直复营销3、网络营销常用的方法1、搜索引擎营销2、电子邮件营
8、销 3、即时通讯营销4、病毒式营销5、BBS营销6博客营销7、播客营销8、RSS营销9.SN营销10、口碑营销4、网络营销价格策略低价策略 使用定价 定制定价 差别定价 零定价5、网络营销渠道策略（线上线下冲突与解决）网络渠道营销与线下渠道冲突的难题 冲突的本源：1.网络渠道与线下渠道面向的客户群体重叠2.由互联网的特性带来的价格冲击解决方法 1.善用网络渠道的媒体属性2.针对网络渠道开发新的产品线3.让线下渠道分享到网络营销的甜头6、网络广告的评价方式1）CPM（千人广告成本）CPM指网络广告产生每产生1000个广告印象数的费用。2）CPC（每点击成本）以每点进一次为计费单位。3）包月方式按
9、照“一个月多少钱”这种固定收费模式来收费7、网络营销网站的构建框架(1)确定主题(2)选定Web服务器服务器托管 虚拟主机服务器 租用网站空间 (3)注册域名 (4)制作网页(5)上传测试(6)推广宣传(7)维护更新 第五章1、第3方支付平台的问题与监管策略问题：1.法律地位不明确的问题2.帐户沉淀资金有可能带来的风险问题。3.利用第三方支付平台进行洗钱、套现、诈骗等非法活动的风险问题。4.引发虚拟货币对实体货币冲击的风险问题。5.引发道德风险的问题6.网络系统安全、防灾、防病毒问题监管策略1.借鉴国外第三方支付平台监管模式2.制定明确的第三方支付平台牌照发放制度。3.加强第三方支付平台账户沉
10、淀资金的监管。4 .加强交易环节的监控。5.对实体货币、虚拟货币进行隔离。6.行业自律2、网站的支付布局电子信用卡支付系统示意图发卡机构商家银行客户商家6传送数据获得支付5收据1访问主页2送货物用信用卡支付4接受业务7下账3认证电子支票支付系统示意图客户银行商家银行客户 商家交易所1访问并浏览2挑选货物，支付支票3认证5发送支票6传递支票7.兑换支票8客户下账4接受业务第六章1、电子商务安全内容P205-2061、计算机系统的安全：系统设备安全， 网络结构安全 ， 系统平台安全，网络数据安全，系统管理安全2、商务交易的安全：确保安全支付，安全处理各种类型支付信息的传递，电子商务系统的交易安全离
11、不开交易安全协议2、对称加密、非对称加密对称加密技术称为私有密钥加密，是传统加密技术形式。特点：只有一个密钥进行加密和解密，加密密钥和解密密钥是相同的。对称加密技术的密钥管理问题：密钥通过安全的独立信道传输或通过加密的方式传输。在对称密码系统中，接收者不但需要获得密文，而且还必须获得对应的密钥。对称加密的特点：数学运算小，加密速度快，密钥较短，且破译困难，使用起来简单快捷、效率高，但需要细心保存密钥。缺点：密钥管理困难，而且一旦秘密泄露会直接影响到信息的安全性。对称加密的规模无法适应互联网这类大环境的要求。当某贸易有N个贸易关系，那么他就要维护N个专用密钥。如果N方彼此之间进行保密通信就需要N
12、2/2个私有密钥。非对称加密又称公开密钥加密，它用两个数学相关的密钥对信息进行编码。即需要两个密钥公开密钥和私有密钥。如果用公开密钥对数据进行加密，只有用对应的私有密钥才能进行解密；如果用私有密钥对数据进行加密，那么只有用对应的公开密钥才能解密。非对称加密技术主要有两种基本应用模型：一种是加密应用模型，即加密应用模型，即采用收方公钥加密数据，而用收方的私钥解密；另一种是认证应用模型，即采用发方的私钥加密，而用发方的公钥解密。非对称加密相对对称加密存在若干优点：1.在多人之间进行保密信息传输所需的密钥组合数量很小。在n个人彼此之间传输保密信息，只需要n对公开密钥，远远小于私有密钥加密系统的需求。
13、非对称加密算法的保密性比较好，它消除了最终用户交换密钥的需要，使得密钥的发布不成问题。非对称密钥系统可实现数字签名，这就意味着将电子文档签名后再发给别人，而签名者无法否认。非对称加密的缺点：非对称密钥的加密，解密比对称密钥加密系统的花费时间长，速度慢得多，因而不适合对文件加密，而只适用于对少量数据进行加密。3、SET与SSL的比较P2451在认证方面，set的安全需求较高，因此所有参与set交易的成员都必须先申请数字认证来识别身份，而在ssl中，只有商户端的 服务器需要认证，客户认证则是有选择性的 2对持卡人而言，set保证了商户的合法性，而且用户的信用卡号不会被盗，set替消费者保守了更多的
14、秘密使其在线购物更加轻松 3在安全性方面，一般公认set的安全性较ssl高，主要原因是在整个交易过程中，包括持卡人到商家、商家到支付网关再到银行网络，都受到严格的保护。而ssl的安全范围只限于持卡人到商家的信息交流 4 set对于参与交易的各方定义了互操作接口，一个系统可以由不同厂商的产品构筑 5在采用比率方面，由于set的设置成本比ssl高很多，并且进入国内市场的时间尚短，因此目前还是ssl的普及率高。但是，网上交易的安全性需求不断提高，set的市场占有率将会增加 第七章1、物联网物联网（The Internet of things）的定义是：通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。物联网的概念是在1999年提出的。物联网就是“物物相连的互联网”。这有两层意思：第一，物联网的核心和基础仍然是互联网，是在互联网基础上的延伸和扩展的网络；第二，其用户端
