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1、知识型员工的特点及激励方式美国通用电气公司前总裁杰克韦尔奇无疑是近年来风头最劲的企业家。然而在1961年，当他只是一名普通工程师，来到通用还不足一年时，他萌发了辞职的念头。因为他觉得公司的官僚主义让人窒息，总裁不赏识他，平均主义的加薪更使胸怀大志的他觉得屈辱，于是他接受了伊利诺斯州国际矿产化公司的聘请。是他的年轻上司鲁术古托夫在告别宴会上留住了他在就餐之际，古托夫对韦尔奇展开了4个小时的说服攻势。他发誓他将使韦尔奇不受官僚作风的纠缠，并将利用大公司的资源为韦尔奇创立一个小公司的工作环境。韦尔奇在他的年度报告中雄心勃勃地提出他的目标是要成为通用首席执行官。数年后，他做到了，把通用做成了全世界最有
2、实力的公司。鲁术古托夫回忆说：我今生最成功的推销就是留住了韦尔奇。因为留住了韦尔奇，才留住了通用公司今天的辉煌。发现并留住人才，是企业最成功的推销。 随着知识经济的到来，越来越多的企业认识到企业之间的竞争实质上是人才的竞争。企业的知识力竞争（企业运用知识创造财富的能力），将成为决定企业生存与发展的关键。而对知识型员工的管理和激励就成了重中之重。 知识型员工这个概念是美国学者彼得 德鲁克首先提出的，指的是掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人，如经理或执行经理。发展到今天，知识型员工是指工作岗位要求经过较长时间的教育和培训，必须有较高的专业技术和技能，如财务总监和优秀的技术开发人员；或者要
3、有本行业丰富的从业经验及杰出的经营管理才能，如销售经理和企业的总经理这样的员工。知识型员工热衷于富有挑战性的工作，追求工作给他带来的满足感，渴望赢得他人和公司的认可，以实现自我价值作为自己奋斗的目标。一般来说，他们具有以下几个方面的特点：1、拥有知识资本。在当今时代，知识就是财富，知识就是科学技术，而科学技术就是第一生产力。因此，拥有知识资本的知识型员工也就成为公司最重要的一部分。2、具有自我增值的意愿和能力。当今正处于知识经济时代，科学技术日新月异，知识更新速度也越来越快，知识型员工如果不紧跟时代的脚步，不断的自我增值，就会被淘汰，从而失去价值成为非知识型员工。因此，知识型员工为了适应竞争越
4、来越激烈的市场，都会主动的进行自我增值，而知识型员工良好的学习能力和强烈的学习欲望，是企业转变成学习型组织的一个重要基础。3、具有创新能力。知识型员工之所以重要，并不是因为他们掌握了某些秘密知识，而是因为他们具有不断创新有用知识的能力。知识型员工的创新能力也使企业形成了自己独有的创新能力，成为企业核心竞争力的基础。4、追求高层次的需要和价值。根据马斯洛的需要层次理论，知识型员工不再追求低层次的生理需要、安全需要，他们更重视社交需要、尊重需要；尤其是自我实现需要的满足是他们选择工作的首要条件。5、对权威的蔑视。知识型员工掌握了丰富的知识和特殊的技能，能够把握事物的发展规律，预测事物的发展方向。他
5、们的意见、看法、观点、思想对科学决策具有十分重要的依据和参考作用，往往对上级、同事、下属的决策行为产生重要的影响。因此，他们对权威的蔑视，不是自命清高，而是一种科学的怀疑精神，反映了知识型员工对知识的崇拜和对自身价值的信心，有利于培养知识型员工的创新意识。6、强烈的社会责任感。因为知识型员工接受了良好的教育，掌握了丰富的知识，使他们受天下兴亡，匹夫有责的影响并清楚的意识到自己的权利和义务，他们渴望为社会做出应有的贡献，并同时获得应有的尊重。7、知识型员工供不应求。知识经济时代，知识资本已成为企业最重要的资本之一，企业要在激烈的竞争中保持不败的地位，科学技术的创新是关键。因此，人才市场对知识型员
6、工的需求量十分巨大。另一方面，一个劳动者必须投入大量的时间和资金才能成为知识型的员工，也就是说，一定时期内人才市场上知识型员工的供给是很有限的，会处于严重的供不应求的状态。8、流动性很强，流动率很高。知识型员工拥有企业无法保存的知识资本，自主性强，并且他们更愿意追求富有挑战性的工作，更追求自我价值的实现。比起企业和工作来说，他们更忠诚于自己所掌握的知识。由于知识型员工的种种特点，使对他们的激励方式大大区别于其他非知识型的员工。对知识型员工的激励方式有很多种，我想重点阐述一下全面薪酬战略。全面薪酬战略是指公司奖励个人或团队为达到组织战略目标做出有意义贡献的系统。它关注的对象主要是那些帮助组织达到
7、组织目标的行动、态度和成就，它不仅包括传统的薪酬项目，也包括对员工有激励作用的能力培养方案、非物质的奖励方案等。全面薪酬战略的关键，就在于设计正确的奖酬计划组合，将传统的薪资项目和新型的奖酬项目结合起来，最大限度地发挥薪酬对于组织战略的支持功效。华信惠悦顾问公司曾针对新加坡的101家企业、6.5万名员工和126名知识型员工作了深入的调查。调查发现：（1）新加坡知识型员工在选择公司时，将能力开发的机会和公司文化列为和薪酬具有同样重要性。（2）业绩优异的新加坡公司能把奖酬体系与公司战略相结合。而美国的公司更能做到这一点。（3）通过雇主的观点，缺少能力开发的机会是导致关键员工流失的最主要的因素。通过
8、调查可以发现实施全面薪酬战略的重要性和急迫性。它将公司付给员工的各项奖励和薪酬分为了两部分：外在的薪酬，主要是基本工资、奖金等短期的激励薪酬，股票期权、股份奖励等长期的激励薪酬，退休金、医疗保险和住房、汽车等各种福利；内在的薪酬，主要指对公司的满意度，学习和能力的开发（即培训）机会，提高个人社会地位的机遇，能吸引自己的公司文化，良好的人际关系和工作环境，以及公司对员工的表彰等。外在的薪酬与内在的薪酬具有各自不同的激励功能，两者互相联系，互为补充。全面薪酬战略极富弹性，要求企业客观地分析员工的需求并根据不同的需求科学地设计不同的奖酬方案，不仅满足员工的物质需求，也要满足高度的精神需求，能够最大限
9、度地激发员工潜能，还要满足组织适应不断变化的内外界环境的要求，。因此实施全面薪酬战略是实现对知识型员工全面激励的有效模式。全面薪酬战略的构成：（一）奖酬激励1、谈判工资制度谈判工资制度就是指在市场经济条件下，以企业、雇主或其组织为一方，以雇员或工会组织为另一方，双方就工资分配问题通过谈判后签订合同。它是兼顾双方利益的体现，既能充分反映知识型员工的自身价值，调动其工作积极性和对企业的忠诚度，又有利于维护企业的利益。由于工资既是劳动力的价格，又是知识型员工价值的重要组成部分。因此实行谈判工资制度承认了人力资本的价值，并从制度上确立了对人力资本的补偿。在此制度下，劳资双方结成利益共同体，形成稳定和谐
10、的劳动关系，共同努力发展生产，促进企业目标的实现。2、项目奖金激励 项目奖金是指为了激励员工及时超额完成工作任务或取得优秀工作成绩而支付的额外薪酬。这项激励制度有两个好处：一是可以促进员工抓紧项目进度；二是可以提高项目的质量和水平。因为奖金的发放根据部门和企业效益、团队业绩和个人工作业绩综合评定。但是运用这项激励办法必须要注意：一要必须信守诺言不能失信于人，如果不就会给激励增加许多困难；不能搞平均主义，奖金金额要使员工感到满意；要把奖金的增长与企业的发展相挂钩，要使员工清楚的意识到只有企业的利润不断增长才能使自己获得更多的奖金。3、股票期权激励 股票期权也称为认股权证，它指的是公司给予员工（主
11、要是高级管理人员和技术骨干）的一种权利，期权持有者可以凭此权力在一定时期内以一定价格是公司长期盈利能力的反应，也是股票期权的价值所在而股票期权至少要在一年以后才能实现，所以要求经营者努力改善公司的经营管理，以保持公司价值的长期稳定增长，这样股票期权持有者才能获得利益。正因为股票期权的这些特点，才使其具有长期激励的功能，能较好地解决了所有者与经营者之间的利益矛盾。有些企业采取在所有者和知识型员工之间达成一种协议，在完成或超额完成经营目标的前提下，允许知识型员工在未来某个时间以当前的市场价或更低的价格买进一定数量的公司股票的方法。由于股票价值会随企业的经营业绩而变化，只有使企业具备长期的盈利能力，
12、股票才会升值，知识型员工的财富才会增加。从而形成对知识型员工的长期激励。由于股票期权激励的种种优点，注定它会成为今后选择激励方式的重要方向。（二）福利激励1、强制性福利。强制性福利使指为了保障员工的合法权利，而由政府统一规定必须提供的福利措施。它主要包括社会养老保险、失业保险、医疗保险等一些基本保险等。强制性福利是员工的基本工作福利，也是员工权益的重要组成部分。它激励作用不大，但却是员工（包括知识型员工）必不可少的保健因素。2、菜单式福利。菜单式福利是指由企业设计出一系列合适的福利项目，并平衡好大概的费用，然后由知识型员工根据自己的需要进行选择。这样会增大员工选择的余地和满意度，福利项目的激励
13、作用也会增强。主要包括：非工作时间报酬（假日、带薪休假、探亲假等）；津贴（交通津贴、服装津贴、住房津贴等）；服务（体育娱乐设施、集体旅游、节日慰问等）。3、特殊性福利。特殊性福利是指企业中少数特殊群体单独享有的福利，这些特殊群体往往是对企业做出特殊贡献的知识型员工。主要包括：提供宽敞住房、提供专车接送、发放特殊津贴、享受全家度假等。特殊性福利通过差异化的方式使知识型员工获得额外利益，为员工带来了心理上的自豪与满足。（三）成就激励1、职位消费激励。职位消费是指担任一定职位的知识型员工在任期内为行使经营管理职能所消耗的费用。主要包括办公费、交通费、招待费、培训费、信息费及出差费等。职位消费的标准往
14、往是知识型员工表明自己身份和地位的一种象征，也是对员工成就的承认和补偿，因此也是一种重要的激励手段。2、荣誉感激励。对知识型员工的荣誉感激励主要包括正面表扬、嘉奖、鼓励、授予荣誉称号。知识型员工由于受教育程度较高，有很强的社会责任心，价值观念等，使他们的荣誉感很强。因此企业在运用荣誉感激励时应注意：要有明确的奖励标准，多种奖项的设计要合理，等级分明；要针对知识型员工关心的方面给予表扬，特别要表扬他们通过额外的努力取得的绩效；还要针对知识型员工的职业道德和素质修养方面进行表扬。荣誉感激励会随着知识型员工岗位的升迁和个人薪金水平的提高而发挥越来越重要的作用。3、参与激励。创造和提供一切机会让员工参
15、与管理可以形成员工对企业的归属感、认同感和成就感，可以进一步满足自尊和自我实现的需要。而且员工的参与也可以使企业的决策、经营方略更加完美。（四）组织激励1、个体成长和职业生涯激励。 通过个体成长和职业生涯激励一方面可以带动知识型员工职业技能的提高从而提升组织整体人力资源的水平；另一方面可使同组织目标方向一致的员工脱颖而出，为培养组织高层经营、管理或技术人员提供人才储备。只有当员工个人需要与组织需要有机统一起来，员工能够清楚的看到自己在组织中的发展前途时，他才有动力为企业尽心尽力地贡献自己的力量，与组织结成长期合作、荣辱与共的伙伴关系。2、SMT（自我管理式团队）创新授权激励。 STM创新授权激
16、励是指通过一个个战略单位的自由组合，来挑选自己的成员、领导，确定其操作系统和工具，并利用信息技术来制定他们认为最好的工作方法。这种组织结构已经日益成为企业中的基本组织单位，许多国际知名大公司都采用这种组织方式。STM的基本特征是：工作团队作出大部分决策，选拔团队领导人，团队领导人是负责人而非老板；欣喜沟通是通过人与人之间直接进行的；团队将自主确定并承担相应的责任；由团队来确定并贯彻其工作计划的大部分内容。STM使组织内部的相互依赖性降低到了最低程度，知识型员工既可充分发挥自身潜能和创造力，又要与团队成员相互合作，发挥知识的协同效应。由于该激励形式对知识型员工本人知识能力与协作能力具有极大的挑战性，迎合了员工的高层次需要，故能起到很好的激励作用。 在当前的知识经济时代，如何有效利用和保
