文化与能力.

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1、阿杨工作室,1,创造基于能力的企业文化,北京拓展训练广州分公司 主讲人： 杨 毅 二零零二 年 五 月 五 日,阿杨工作室,2,企业管理者的困惑,为什么我们的员工不能更积极些？ 为什么他们总是犯同样的错误？ 为什么他们不去考虑如何把工作做得更好？ 为什么没有人为解决问题出些主意？ 为什么人们嘴上说打算去做某事，实际却并不兑现？ 为什么他们不在工作中付出更多的努力？ 为什么我们的管理者只顾保护自己的地盘，而不是为实现目标携手努力？,阿杨工作室,3,成功的企业 乃是生气勃勃、充满活力、助人成长的场所， 人们在此确立和实现富有挑战性的目标， 并为获得自己的成功而承担责任。,员工：自觉自愿地力求满足内

2、部客户和外部客户，努力提高自身素 质，在学习和成长过程中成为具有更高满意度、更强工作能力 的团队成员和员工； 经理层：以身作则，领导下属，善于激励和培养他人，以富有建设 性的反馈意见和指导使下属获得更高的绩效，他们帮助员 工与组织的发展方向和目标保持一致，通过创造性的、 不断变化的方法建立起员工对组织的忠诚； 高层管理层：是战略思想家和富有远见的领导者，他们洞悉行业发展趋势，基于组织的优势、弱点和在竞争中所出的位置制定长远的战略计划。并将远景目标传达到组织中的每一员，激励员工倾注全力，为实现远景目标共同努力。他们认为，培育企业领导是他们的重要职责之一，因此寻找机会扩大经理层的职责范围、为他们提

3、供更多工作机会。,阿杨工作室,4,大多数企业目前的状况,大多数员工长期以来形成的信念和行为方式与企业文化的格格不入； 企业要求高水平的绩效与许多人不具备达到或保持着一水平的能力和技能； 企业文化本身并不能发掘员工的最佳状态； 管理者大多不善进行战略性思维； 管理者不善于激励他人； 大多数管理者不善于培养他人； 大多数管理者对他们承担的管 理职责缺乏整体意识。,阿杨工作室,5,我们要做什么？,提高企业领导层的能力 提高企业员工的能力 建设能够培育能力并 使之最大化的企业文化 总而言之，我们要开始推进“创造基于能力的企业文化”活动和建设。,阿杨工作室,6,未来企业文化的特点,促进员工的发展，鼓励员

4、工最大限度地影响组织。 为能力出众的员工开辟施展才华并对组织产生重大影响的途径。 创造出使员工全身心投入工作、迎接挑战并积极工作的氛围。 通过薪酬和表彰机制奖励员工的出色绩效和对组织成功做出的贡献。,阿杨工作室,7,企业文化建设的要素,对理想文化的清楚认识； 对组织使命的陈述； 支持和支撑理想文化的一整套价值观和原则； 帮助人们改变思维和行为方式的语言和思维框架； 对当前企业文化的深入分析，已确定文化变革过程中的有利因素和制约因素； 为创造理想中的文化，制定一整套目标，以促成信念、行为和体制上的变革； 确定一个包含了创新精神、战术思想、实施步骤和时间表等诸多要素的计划，其目的是开辟一条详尽的途

5、径，将当前文化引向理想文化； 用以衡量、监控和改善通向理想文化进程的体制。,阿杨工作室,8,讨论一： （10分钟）,拓展理想的企业文化是什么？,阿杨工作室,9,能力-决定绩效的持久品质和特征,对个人能力的描述使用了与基于能力的企业文化的术语和概念； 决定个人表现是否突出的品质同样能够描述成功企业文化的关键性特点； 能力概念的威力在于它能轻而易举地将企业的使命、远景目标和价值观 念转化成具体的行为和行动方式，使员工理解并付诸行动； 能力的概念为评估提供了基础，是整个企业以那些对能力文化必不可少 的行为方式为发展导向； 我们能准确衡量某种能力的高低，也就可以为企业挑选合格的人选； 以能力作为考核基

6、础，可以将企业希望的行为方式在整个组织中传达； 在员工培养机制中运用能力概念，可以创造出改变员工行为方式的具体途径，使员工的行为与我们想要实现的理想文化相一致。,阿杨工作室,10,能力类型分类,完成工作任务的能力-与能否出色完成工作有关的能力 人际交往能力-与能否和他人沟通、愉快合作满足他人需 求相关的能力 个人素质能力-个人固有的与人们思维、感受、学习、发 展等相关能力 管理能力-与管理、监督、发展他人特别相关的能力 领导艺术能力-与领导企业和员工实现企业目标和远景规 划相关的能力,阿杨工作室,11,一、完成工作任务的能力,1、业绩导向：确立可实现目标；为实现目标做出努力；建立评估行为和绩效

7、的标准 2、 绩效管理：注重绩效的质量和数量；清晰明了地设计具体工作要达到的目的，并跟踪进展情况 3、 影响力：准备并陈述有说服力的观点解决他人的忧虑、愿望和需求；引发反对意见，并做出有效的反应 4、 主动性：无需别人请求或要求便采取行动；一个人或小组为单位，主动展开目标实施，并为其成功担负所有责任。 5、 生产效率：以高效率完成任务；将任务分解成若干组成部分；即使在资源紧缺的情况下也能够有效地分配、利用资源 6、 灵活性：当前战略战术不能奏效时迅速对其做出调整；在决策和措施可能产生的后果尚未明朗的形势下能够处理得当 7、 创新能力：支持并执行新的工作方法和程序；事前便对新的想法和方法进行试验

8、、确认、修改和改进，使他们发挥最大效应。 8、 质量关注意识：精心准备材料、方法和资源；监控他人工作的准确性和质量，采取措施改正错误 9、 不断改进的精神：对管理机制、管理程序、员工绩效趋势定期进行分析，以找到改进的机会；为其他人提供解决问题、改进工作程序的手段和方法 10、专业知识和技术：具备并能够运用基本技术和概念方面的知识；通过改进现行方法开发技术解决方案，有时创造出新的技术和方法,阿杨工作室,12,二、人际交往能力,1、 团队精神：履行对其他团队成员承诺的义务；对其他成员的工作提出反 馈意见，帮助他们成为更出色的团队成员 2、 以服务为导向：对客户的要求以及时的、专业的精神做出反应；听

9、取客 户的反馈意见，控制它们的满意度 3、 人际意识：仔细倾听他人的想法和忧虑；以不使他人感受到威胁的方式 与他人探讨敏感问题 4、 对组织的认识：随时掌握正式和非正式的沟通渠道和工作汇报关系；根 据对企业文化特征的了解，制定相应策略以获得实施目 标和战略方针的机会 5、 建立良好的关系：能够与各种类型的人融洽相处；根据他人的个性特点 和文化特征调整沟通方式 6、 解决冲突的能力：不以带有攻击性或贬低他人的方式表达不同意见；直 到何时应该妥协，何时应该坚持立场 7、 沟通的能力：能够清晰地组织和表达思想；创造性发现和利用有效的沟 通手段和渠道 8、 跨文化的敏感意识：注重培养对不同文化及其背景

10、的知识和理解；了解 文化差异并以此为基础改变沟通和行为方式,阿杨工作室,13,三 、个人素质能力,1、 正直诚信：履行自己的承诺和达成的协议；勇于承认错误，不怕 可能存在的负面后果 2、 自我发展能力：找出应该得到发展的个人技能范畴；寻找对个人 长处和弱点的反馈意见 3、 决断能力：待选方案及其后果一旦明朗便及时做出决策；当需要 推动行动和决策的发生时，能够控制某个群体 4、 决策素质：分析待选方案的短期后果或意义，如人们的反应和潜在的问题等，并以此为决策基础；决策之前充分收集信息，已发现认识上的差距和分歧；预测不同待选方案的长期后果或意义 5、 应对压力：在压力下保持冷静；以有助于缓解压力而

11、又不损害你 的人际关系或工作效率的方式表达情感 6、 分析思维能力：将概念、难题和问题分解为各组成部分；分析某 一决策可能产生的代价、利益、风险和成功的机会 7、 概念思维能力：发现某一情况中的首要或潜在的问题；创造及利 用事例或比喻帮助他人理解概念,阿杨工作室,14,四、管理能力,1、 团队建设能力： 为项目的开展建立工作指南，向团队成员分配任务；帮助清除组织面临的障碍，发现团队有力的资源 2、 激励他人： 迅速认识到并处理士气问题；用多种手段激励他人，为其注入活力 3、 授权他人： 允许别人犯错误，为他人的学习和成长承担风险；以员工才干和潜能为标准，将责任授予他人 4、 培养他人： 对每个

12、人的长处和弱项做出准确的反馈；帮助他人考察他们成长和发展过程中的障碍,阿杨工作室,15,五、领导艺术能力,1、 远见卓识：向公司内部和公司以外的人员解释公司远景目标和使命；确 保组织的战略计划和经营管理活动与其远景目标和使命相一致 2、 战略思维能力：了解组织的优势和劣势；利用队行业和市场的发展趋势 的认识制定并支持长期发展战略 3、 开拓进取的能力：借助市场、产品和行业发展信息寻找新的商业机会； 准确分析和评估新的经营方向的利弊和风险 4、 管理变革过程的力能：准确认识和评估当前形势，包括支持和阻碍变化 的各种因素；为发起变化者提供资源、扫清障碍，积极拥护 5、 建立对组织的忠诚：表达和建立

13、对组织利益的关心；承担在组织中建立 忠诚和献身精神的责任 6、 确立工作的重点：帮助他人理解他们的工作与经营目标之间的关系；确 保资源、时间和注意力的分配与经营重点向一致 7、 工作目标、原则和价值观：鼓励他人将他们的决定和行动建立在组织目 标、原则和价值体系的基础上；依据工作目标、 原则和价值观向他人解释个人的动力来源和决策,阿杨工作室,16,能力的可提高性,容易得到提高 ： 培养他人，生产效率，团队精神，专业 知识和技术，以服务业为导向，绩效管理 较难提高： 以业绩为导向，决策素质，影响力，解决冲 突的能力，战略思维能力，分析思维能力， 对组织的认识能力 很难提高： 主动性，创新能力，正直

14、诚信，应对压力， 灵活性，概念思维能力,阿杨工作室,17,企业文化和能力-能力决定着员工和组织的成功， 而企业文化则决定着员工能以何种程度表现出能力。,聘用和选任实践决定着那些人员将加入到组织之中，以及他们能力的高低； 奖励机制向员工传达着组织对能力的重视程度； 决策实践影响着授权他人、主动性和激励他人的能力； 企业理念-使命、远景规划和价值体系-和所有能力息息相关； 工作惯例和管理程序使员工认识到他们应该具备多少能力； 对员工培训和培养的重视向员工传达着不断发展自我这一能力的重要性； 培养领导者的组织程序直接影响着领导能力。,阿杨工作室,18,拓展企业文化和能力分析,讨论二： （20分钟）

15、1、拓展在哪一种能力类型上最具优势？ 2、拓展在哪一种能力类型上最为薄弱？ 3、企业文化上的优势给拓展带来的最大利益是什么？ 4、企业文化上的薄弱环节给拓展带来的最大损害是什么？,阿杨工作室,19,创造基于能力的拓展企业文化步骤,1、创造理想中的拓展企业文化的远景 2、从能力入手分析当前拓展企业文化 3、认清拓展企业文化中关键的的强项和弱项 4、判断组织弱点可能产生的后果 5、找出需要改进的首要弱点 6、认清哪些是支持变革的文化因素，哪些是阻碍因素 7、集思广益，找到可能实现理想企业文化的途径-具体措施和行动步骤等 8、找出改变企业文化可以利用的最强有力的杠杆 9、制定行动计划，其中包括沟通策略、行动步骤、时间表和评估进展情况的手段 10、实施计划 11、监控进展情况 12、根据形势和情况的变化调整计划,阿杨工作室,20,祝大家工作顺利！,