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1、第一章 电子商务概述1. 电子商务是指以网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动2. 由Internet及相关技术决定的电子商务的特点：1.数字化 2.网络外部性3. 由电子商务系统结构决定的特点： 1.集成性 2.协调性 3. 可拓展性4 由交易过程决定的电子商务特点： 1.普遍性 2.虚拟性 3. 交互性5. 由市场主体决定的电子商务特点： 1.公平竞争 2.低成本 3. 消费者的顾客价值高6. 电子商务的产生 1信息网络技术奠定了物质基础 2. 国际经济交往的客观要求 3. 市场经济是催化剂7. 电子商务的分类按交易主体分： 1. B2C 2. B2B 3. B2G按交易对象分：1.
2、有形商品电子商务2. 无形商品电子商务按照使用网络类型分类：1. EDI商务2. Internet商务3. Intranet商务按照网络接入方式分类：1. 网站电子商务2. 移动电子商务3. 语音电子商务8. 电子商务的影响 对企业的影响1. 影响企业运作方式2. 影响企业组织结构对经济规律的影响1 边际收益递减规律被递增规律替代2 达维多定律3 梅特卡夫定律 电子商务消极影响表现： 1.虚假广告 2.出售用户信息原因： 1.分散的网络结构 2.网络防范技术落后 3. 黑客技术与法律观念淡薄第二章 电子商务的技术基础1. 动态WEB可以完成以下电子商务：1通过市场营销和广告方式进行客户管理2.
3、 开发新产品3. 寻找和开辟网上销售渠道4. 加强企业内部管理2. WEB2.0的主要技术： 1.RSS 2.Trackback 3.Ajax 4.Tag3电子商务支付技术的概念： 指消费者、商家和金融机构之间使用安全电子手段交换商品或服务4 .SLL协议1.握手协议2.消息加密协议 5. 安全电子交易协议交易流程： 1.持卡人向商家发出购买请求 2. 商家返回同意支付消息 3.持卡人验证商家身份 4.商家验证支付网关身份 5.支付网关验证商家身份 6.商家返回信息给持卡人6. 我国电子商务支付系统： 1.法律方面没有完整的法规 2.金融业方面用卡付款已被越来越多的人接受 3. 市场方面电子商
4、务存在巨大利润 4顾客要求方面电子支付为顾客提供很大的方便7 电子支付工具： 1.电子信用卡 2.电子支票 3电子现金 4.其他各种金融工具： (1)智能卡 (2)磁条卡 (3) IC卡 (4) 光卡8电子商务的安全隐患： 1.对合法用户身份的仿冒 2.网络传输数据的保密性 3.网络传输数据的完整性 4利用网络数据恶意攻击硬件和软件 5.商业欺诈和故意抵赖9. 电子商务的安全要素： 1. 有效性 2. 保密性 3完整性 4. 可靠性10. 电子商务系统的安全技术： 1.加密技术 2.安全认证技术： (1)智能卡 (2)数字签名(3)数字凭证(4)CA认证(5)数字信封(6)数字时间戳 第三章
5、EDI与电子商务1.EDI的定义： EDI(电子数据交换)是指企业与企业之间，企业与政府之间通过一个内部网进行数据传递和交换。2 EDI的组成： 1.数据标准化 2.EDI软件及硬件 3.通信网络3. EDI的特点 1.使用对象是不同的组织 2. 传输的资料是一般业务资料 3.传输的报文是格式化的 4. 使用的数据通信网络一般是增值网，专用网 5.不需要人工介入操作 6.EDI不需要再将有关人工重复输入系统4. EDI的优势 1.降低成本 2.减少错误 3.减少库存 4. 改善客户服务5. 传统EDI的局限 1.环境问题 2.费用问题 3.安全问题6. EDI标准的含义： 适用于行政、商业运输
6、等部门的电子数据交换的联合国规则7.UN/EDIFACT数据格式的三个要素 1.数据元 2.数据段 3.标准报文格式8EDI编码原则： 1.唯一性 2.可扩充性 3.简明性 4.稳定性 5.易识别性 6.自检能力9.由工作流程形成的EDI工作方式 1.生产EDI平面文件 2.翻译生产EDI标准格式文件 3.通讯 4.EDI文件的接收和处理10.由功能模型形成的EDI工作方式 1.点对点(PTP)方式 2.增值网(VAN)方式 3.MHS方式11.EDI是早期的电子商务12. EDI与电子商务的结合是当代电子商务的重要方式13.Internet和EDI的结合有以下四种方式：1Internet M
7、ail2.标准翻译3.Web-EDI方式4.XML/EDI方式第四章 电子商务系统1.系统的属性 1.系统的整体性 2.相关性 3.功能性和目的性 4.层次性和相对性 5.复杂性和随机性 6.适应性2. 电子商务系统就是指利用信息网络技术全面实现电子交易的商务系统。3. 要素、结构和系统功能之间的关系是： 1.要素不变时，结构决定功能 2.结构、要素都不变时，可以有相同的功能 3.同一结构可以有多种功能4 电子商务系统组成 1.Internet信息要素 2.电子商务主体要素 (1)消费者 (2)企业 (3)政府 3.电子商务服务商要素 4. 中介组织要素 (1)认证中心 (2)支付中心 (3)
8、物流中心5. 电子商务系统框架结构 1.网络层 2.信息发布/传输层 3.一般业务服务层 4.电子商务系统框架的两大支柱： (1)公共政策和法律 (2)技术标准和网络协议第五章 电子商务流程1.商务流程的基本特征 1.它是商务活动 2.它是有序集合 3.主体的目标是追求价值最大化2.电子商务的基本流程1.交易前的准备2.交易磋商3.签订合同和办理手续4.履行合同和索赔3.网络商品直销流程1.消费者在Internet上查看企业或商家的主页2.通过购物对话框填写自己的个人信息3.消费者选择支付方式4.企业或商家接到订单后确认汇款是否被认可5.企业或商家确定付款后，通知销售部门送货6.消费者的开户银
9、行将支付的款项传递到信用卡公司，由信用卡公司负责发给消费者收费单4 企业流程重组的概念： 是以业务流程为改造对象和中心，利用先进的制造、信息技术及管理手段，建立全新的过程型组织结构，实现企业经营在成本，质量，服务和速度的改善5. 电子商务与企业流程重组 1.组织结构重组企业重组电子商务流程企业的组织结构变革呈现四大趋势 （1）柔性化 （2）扁平化 （3）网络化 （4）团队化 2业务链重组 3. 资源重组第六章 电子商务模式1.电子商务模式的定义是：使用网络信息技术的商务模式2.电子商务模式分类 1.运营模式 2.赢利模式（1）利润点（2）利润对象（3）利润源（4）利润屏障（5）利润杠杆3. B
10、2B模式细分1.卖方集中模式2.买方集中模式 3.网上/第三方交易市场模式4. B2C模式细分1.拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商2.以专营为主3为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站5. 门户网站的细分1.水平门户2.垂直门户3.附属门户6. 网络拍卖的细分1.英式拍卖2.荷兰式拍卖3.第一价位秘密竞标4.第二价位秘密竞标5.反拍卖第七章 电子商务战略1.电子商务战略的定义： 电子商务战略就是使用网络信息技术进行商务活动的商务战略。2.从时间即纵向考察，电子商务战略的组成是： 1.战略提出 2.战略的形成 3.战略的实施 4.战略的评估3.从空间即横向考察，电子商务战
11、略的组成是： 1战略目的 2. 战略方针 3. 战略力量 4. 战略措施4. 电子商务战略按主体划分：1.政府2.组织3.企业5. 电子商务战略按行业划分：1.全行业的2.专门行业，例如：零售业3.企业电子商务战略6. 电子商务战略按性质划分：1.电子商务竞争战略2.电子商务合作战略7. 企业如何制定电子商务战略：1.战略提出2.外部环境分析3.内部环境分析4.识别差距5.战略的形成8. 企业电子商务战略步骤：1.基础阶段2信息孤岛整合阶段3.企业内部信息化阶段4.电子商务实施阶段9. SWOT分析用来确定企业的优势、劣势、机会、威胁。10. 五力分析模型的要素：1.行业竞争者2.潜在竞争对手
12、3.替代产品11. PEST分析的要素：1.政治与法律环境2.经济环境3.社会和物质环境4.技术环境变化12.波士顿矩阵法 市场引力销售增长率 企业实力市场占有率1.市场占有率高，销售增长率高：明星类2.市场占有率高，销售增长率低：金牛类3.市场占有率低，销售增长率高：问题类4.市场占有率低，销售增长率低：瘦狗类第八章 电子商务生产1. 电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品，可以是数字产品。2. 数字产品的特点：1. 可复制性2. 可比性3. 具有公共物品性质3. 电子商务产品的发展趋势 1.越来越注重产品内容 2.越来越多产品数字化 3.越来越多产品信息化4. 新产品创新的流程： 1.产品概念 2.产品定义 3.产品设计 4.样品研制 5.试验推广 6.大规模促销5. 生产模式的转变：大规模生产和大规模定制。6. 电子商务时代生产模式的特点： 1.创新特征 2个性化服务特征
