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1、第三章 计划管理,1,2,3,第一节 计划概述 第二节 预测 第三节 战略计划 第四节 计划实施方法,第一节 计划,1.计划的定义：对未来的活动要达到的目的和结果所进行的事先安排和部署。 预先制定的行动方案 计划会发生变化,4,美国的几个心理学家曾做过这样几个实验：把学生分成三组进行不同方式的投篮技巧训练。第一组学生在20天内练习实际投篮，把第一天和最后一天的成绩记录下来。第二组学生也记录下第一天和最后一天的成绩，但在此期间不作任何练习。第三组学生记录下第一天的成绩，然后每天进行实际练习，并花20分钟做想象中的投篮；如果投篮不中，他们便在想象中作出相应的纠正。 实验结果表明：第二组没有丝毫长进
2、；第一组进球增加了24%；第三组进球增加了26%。 启发：行动前进行头脑热身，构想要做之事的每个细节，梳理心路，然后把它深深的铭刻在头脑中，当你行动的时候就会得心应手。,5,2.计划工作的内容：5W1H What to do：明确计划工作的具体任务和要求 Why to do：明确宗旨、目标和战略 When to do ：规定计划中各项工作的开始和完成时间 Where to do：规定计划的实施地点或场所 Who to do：规定各项工作由哪个部门甚至个人负责 How to do：制定措施，保证计划任务的完成,6,3.计划的地位和重要性 计划是管理职能的首位 计划是实施管理活动的依据 避免风险，
3、减少损失 统一思想行动 合理配置资源，取得最佳经济效益,管理名言 缺乏计划或一个好的计划是领导者无能的标志。 （法约尔）,7,4、计划工作的内容 确定目标 选择最佳方案：最佳方案与目标紧密联系。 分配各种资源 搞好综合平衡 控制计划实施,案例 一家企业的企业精神是“团结、高效、守纪、创新”，严格管理和团队协作是该厂两大特色。该厂规定，迟到一次罚款20元，一天，全市普降历史上少有的大雪，公交车像牛车一样爬行，结果当天全厂85%的职工迟到，遇到这种情况，你认为下列哪种方案对企业最为有利？ A.迟到员工一律罚款20元 B.考虑到情况特殊，罚款10元 C.不罚款，并且提前一个小时下班,8,5.计划的分
4、类 按计划的具体形态分：使命、目标、战略、政策、程序和规则、方案、预算。 按计划的层次分：战略计划、战术计划、行动计划 按计划的期限分：长期计划、中期计划、短期计划,9,6.计划的编制程序/过程 分析环境，估量机会 确立目标：盈利性、增长性、竞争性、产品类、人事类、财务类 设计、选择方案 编制计划 反馈计划执行情况,10,7.常见计划编制方法： 鱼刺图：全面质量管理中运用的一种因果分析图，分析质量问题原因，也可以用于具体的项目计划图。绘制过程也是分析、计划的过程。 甘特图：常用的日程工作计划进度图表，纵轴表示计划项目，横轴表示时间。,11,鱼刺图示例：某厂春节晚会之舞台制作项目计划,12,甘特
5、图示例：某企业周年庆典活动计划,13,PDCA计划循环法,14,第二节 预测,预测的含义：根据事物的有关资料，通过一定的科学方法，找出事物发展的内在规律，预见或推断其未来发展的趋势。,15,一、预测的基本原理 （一）连贯性原理 （二）类推性原理 （三）相关性原理 （四）系统性原理,16,二、预测的程序 （一）找出问题，分析差异，提出设想 （二）确定预测目标，明确预测内容 （三）收集与分析资料数据 （四）选择预测方法，得出预测结果 （五）对预测结果进行分析和评价 （六）修正预测结果,17,三、预测方法：定性预测法和定量预测法 1.定性预测法：德尔菲法、专家预测法等 2.定量预测法：回归分析法等,
6、18,回归分析预测法：从历史数据或试验数据统计资料中找出其内在联系，建立经验公式，有效预测因变量未来可能的取值范围。,例题：已知某冰淇淋小贩过去6天的销售记录及温度情况，见右表。天气预报说明天将达32度，请你帮他预测他有可能卖出去多少支冰淇淋。,19,第三节 战略分析方法与技术,1.战略计划的含义 2.战略计划包含三方面内容： 远景和使命、 环境分析、 战略选择,20,21,远景和愿景 远景是蓝图，缺少激励成分，缺少员工参与意识，甚至缺乏实现的基础 愿景包含激励人的东西，能让员工看到期望的未来美好前景。 愿景包括以下四个方面的具体内容 使社会和人类受惠、受益 强调公司要繁荣昌盛 强调员工敬业、
7、乐业 让客户心满意足,22,核心价值观：企业所推崇的基本信念和奉行的行为准则。组织文化的重要组成部分。 组织性质和功能不同，其核心价值观也各不相同。 核心价值观是企业文化的重要组成部分。,核心价值观,视 频 链 接 企业文化：口号？,23,西点军校的核心价值观：责任（responsibility）、荣誉（glory）、国家（country） 沃尔玛（Wal-Mart）的核心价值观：卓越、客户服务、尊重员工。 惠普公司的核心价值观是：“惠普之道”（HP Way）。HP Way体现为五个方面：（1）相信、尊重个人，尊重员工；（2）追求最高的成就，追求最好；（3）做事情一定要非常正直，不可以欺骗用户
8、，也不可以欺骗员工，不能做不道德的事；（4）公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成；（5）相信不断的创新，做事情要有一定的灵活性。,福特公司（20年代）的核心价值观：建造汽车的目的是使每个家庭分享上帝赐予我们的快乐时光。 摩托罗位的核心价值观：保持高尚的操守，对人永远的尊重。 SONY公司：做开拓者，不模仿别人，努力做看似不可能的事情。 海尔的核心价值观：真诚到永远。 联想的核心价值观：把个人的追求融入企业的长远发展之中。 华为的核心价值观：爱祖国、爱人民、爱事业、爱生活。,核心价值观举例,空洞的价值观没有任何“价值”，要让价值观落实到实处，必须遵循四大基本原则： （1）
9、了解价值观的真正内涵 （2）积极追求真实的价值观 （3）深思熟虑地确立价值观 （4）将核心价值观融入一切,制定核心价值观的原则,一个真正成熟的企业，其核心价值观应该是一致的： （1）不断满足并超越顾客的需求； （2）追求复杂竞争环境下的可持续发展； （3）为员工、企业、社会和股东创造价值； （4）置身全球市场。,制定核心价值观的原则2,（1）确立并遵循一套强有力的价值观需要很大的勇气，采用合适的价值观会带来阵痛：一部分员工有一种被遗弃的感觉；公司在战略与运营上的自由度受到限制，员工的行为受到约束；经理们稍有违反就会招致严厉的批评；公司员工必须时刻保持警惕，等等。如果不愿意接受真正的核心价值观带
10、来的阵痛，你就不必费尽心思去构想自己的价值观宣言。 （2）高层管理者必须明白：确立好的价值观犹如酿造美酒，绝不可仓促完成。 （3）核心价值观要真正在一个组织中扎下根来，必须将其融入与员工有关的每一个程序雇用方法、业绩考评系统、晋升和奖励标准、辞退政策等。 （4）确立和实施一个好的价值观体系需要付出艰巨的努力，大多数公司不愿意去自找麻烦。因为价值观如果实施不当，将会破坏一家公司的文化。,制定核心价值观的注意事项3,29,30,华为非常崇尚“狼”，而狼有三种特性：其一，有良好的嗅觉；其二，反应敏捷；其三，发现猎物集体攻击。华为认为狼是企业学习的榜样，要向狼学习“狼性”，狼性永远不会过时。 “胜则举
11、杯相庆，败则拼死相救”是华为狼性的体现。在华为，对这种狼性的训练是无时无刻不存在的，一向低调的华为时时刻刻把内部员工的神经绷紧。,任正非,华为的狼文化,31,32,在业界，华为遐尔闻名，就连对手也要敬畏三分。特别是华为低调的性格与疯狂的行为，使这匹诡异的土狼多了几分神秘，让人琢磨不定。在十多年前还是一个注册资金仅两万元的民营小企业，而在2001年的销售额就高达255亿元，荣登电子百强前十位，成为世界级通信设备供应商。 对华为而言，主业就是销售。销售表现出了狼性最为鲜活的一面，就是以整体力量向外攻击，为实现目标利用各种手段，争夺市场。它对胜利有着疯狂地追求，它对失败有着不懈地忍耐。在竞争中，华为
12、的武器不一定是最好的，但是一定是最有效的，所以它的竞争力根植于它的狼性。,33,在研发方面，也表现了不屈不挠、奋勇拼搏的狼性。研究人员勤勤恳恳、埋头苦干，不害怕“冷板凳要坐十年”，坚持“从点点滴滴做起”，研究问题不做广，而是要做深。所以华为的技术总能在国内领先，这是科技产品抢占市场的利器。 但是近两年来，华为已经发生6起员工非正常死亡事件。与此同时，网络上针对华为企业文化的批评声早已如潮。 讨论：你如何看待华为的“狼性”企业文化？,企业核心目标应包括： 经济目标（利益） 社会目标（社会责任）,管理箴言 只追求短期经济目标，往往会损坏其长期经济利益。 企业同样负有社会责任，应当追求一定的社会公益
13、目标，长期看来，会增强企业竞争力。,核心目标,视频教程,核心目标与核心利益,34,案例,默克制药之善举,耐克公司的企业目标,保护和改进耐克的地位，成为美国 运动品牌第一位 在增长的健身市场上增强发展动力 增强企业在妇女需求产品方面的研发努力 探索专门为成熟的美国人的要求所设计的产品的市场 指导并管理企业不断增长的国际业务,麦当劳的企业目标,去除那些无法产生足够收益、或与战略不匹配的业务 取得 20% 的资产收益率 取得每年10%的净销售增长率 每股平均收益每年保持15%的增长率 保持资产负债率低于40%,GE 的企业目标,在公司进入的每一项业务上，占有第一或第二的市场份额，成为全球最具竞争力的
14、公司。,3M 公司,每股收益平均年增长率10%或10%以上，股东权益回报率20%-25%，营运资金回报率27%或27%以上，至少有30%的销售额来自于最近4年推出的产品。,39,案例：默克制药公司之善举,1980年，默克公司发现其生产的“美迪善”可以治疗河盲症一种能导致失明的传染疾病。当时，非洲、拉美100万人面临被感染的危险。 对很多企业来说，这是一个巨大的商机。 默克公司把链霉素带到二战后的日本，消灭了肺结核。15年后，公司总裁罗伊赴日旅行，日本友人告诉他，默克公司是日本最大的美国制药公司，因为国人都知道是默克公司在危急时刻伸出援手。 创始人哲学乔治w默克说：,我们应当铭记，药物旨在救人，
15、不在求利，但利润会随之而来。,返回,案例：沃尔沃永担社会责任 一份来自权威机构的汽车安全报告表明，在对12个强劲的汽车品牌所做的新车撞击鉴定测试中，奔驰宝马等名车只获得两颗星，而唯一获得四颗星的是来自瑞典的沃尔沃。沃尔沃对安全的注重坚持不懈，从20世纪40年代的安全车厢，到60年代的三点式安全带，再到90年代的防侧撞保护系统，在安全领域有许多独特的发明。 另外沃尔沃也看到了：汽车污染是人类的一大公害。早在1972年瑞典斯德哥尔摩召开的第一届联合国环境会议上，沃尔沃率先提出了自己的环保计划，并于1988年创立沃尔沃环境奖，旨在奖励那些在科学和经济学领域做出杰出贡献的人士。,41,三鹿奶粉事件 近
16、期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团股份有限公司生产的三鹿牌婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。卫生部专家指出，三聚氰胺是一种化工原料，可导致人体泌尿系统产生结石。 国务院公布奶粉检验结果：全国共有175家婴幼儿奶粉生产企业，对除在之前已经停止生产婴幼儿奶粉的66家企业外的109家产品生产企业的491批次婴幼儿奶粉进行了检验，其中包括伊利、蒙牛在内的22家企业69批次检出含量不同的三聚氰胺，占这些企业的20.18，占总批次的14.05。,42,企业社会责任可概括为以下几个方面： 对顾客的责任保证提供优质产品和满意的服务；不得使用欺诈手段谋取暴利。 对雇员的责任尊重员工，遵守劳动法规，承担员工安全、福利、教育等方面的义务。 对社会的责任企业在社会慈善事业、公益事业、环保事业等方面所承担的责任。 其他如对债权人（股东、投资者）、政府等的责任,43,一、环境分析 宏观环境：G-PEST分析 政治和法律环境 Poli
