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1、置信逸都仁湖花园一期交房方案策划部2016.3.21一、活动主旨u 活动概诉：1. 活动主题：牵手置信，幸福到家置信逸都仁湖花园恭迎业主回家2. 活动时间：活动执行时间：2016年4月28日30日 活动演练时间：2016年4月27日 活动前期筹备期：2016 年3月21日2016年4月18日3. 活动动线：业主到场签到处核实身份休息等待资料初审资料复印面积确认房产财务办理产权办理物业财务办理物业服务手续办理（领取钥匙）验房收房（技术咨询和应急情况处理）领取交房礼品业主离场4. 活动地点：置信逸都仁湖花园一期商业前广场及售楼部5. 活动受众：一期住宅共计1056户业主，预计每日接待量为350户（
2、700人/天）。6. 活动目标：客户满意度总指标：90% 客户投诉回应满意率：100% 工作人员违纪次数：0次二、活动简介u 活动目的：1. 通过严谨的现场组织，为一期交房工作提供一个高效、有序的交房流程。2. 通过现场的热情服务，展现社区品质，树立高端社区形象。u 活动内容简介：为保证一期成功顺利交房，本次交房方案分为前期筹备期和活动实施期两个阶段。在前期筹备期，通过缜密安排，完成对客户交房通知、内部房屋验收、交房物料准备、物业用房装修等工作，为顺利交房做前期铺垫。本次交房活动等候区和手续办理区将利用一期商业街前广场来完成；在交房期间，通过现场热情周到的接待、亲情式的服务以及温馨的活动，营造
3、和谐的交房氛围顺利完成交房相关事宜，并以此交房活动为契机，建立优质口碑，维护提升置信品牌形象。1）客户进入一期交房活动现场在活动现场我们将设立多个安保岗亭，当客户到达一期交房活动现场，便能感受到宾至如归的亲切感与尊崇感。进入一期交房区域的迎客岗，安排形象气质佳的安保人员，给前来客户给予高标准的礼仪迎客；安保人员指引客户有序的停车进入现场；在手续办理区，高规格的礼仪同时给予客户最高级别的尊享礼遇。2）客户等待每天现场参加交房手续办理的客户大致有350组，作为主办方需较快速率，提高效率的办理各位客户的交房手续，但是难免也会让心急的客户经历一段时间的等待，容易造成客户的烦躁心理，所以将在一期商业前广
4、场交房区域，设置客户休息区，播放温馨愉悦的轻音乐改善现场气氛，并准备糕点、茶水待客取用，并在休息区内设置咨询点，解答客户关于产权办理流程、物业服务状况等方面的问题，让使客户焦躁的等待时间也能感受到浓浓的置信生活方式的深切关怀。三、活动前期的筹备1、媒体发布2016年4月20日：交房公告登遂宁日报、遂宁晚报2016年4月21日：交房公告及项目广告登城市新报2016年4月20日-4月26日：新媒体投放直播遂宁在遂宁遂宁之窗2、业主通知短信通知业主（内容包括：交房日期、需备资料、房款补差金额等），短信交房前期，发送两次（销售部负责）电话通知业主，再次电话通知(销售部负责)邮寄交房通知书，主要针对外地
5、客户（销售部负责）3、项目交房标准的各项手续办理竣工验收备案表、住宅质量保证书、住宅使用说明书、实测数据报告，办理完成后，制作成公示物料在交房现场进行公示。4、制作大型流程展示展板在显著位置标示交房流程，让客户一目了然。5、网络问题目前选用的手续办理地点未能正式交付使用，配套设施较为缺乏，活动之前解决用电、网络、照明等相关问题。四、现场部分现场平面图：5、 人员安排指挥部： 胡总、赵总、张总、何总、代总执行总指挥： 何总执行副总指挥：赵总、张总、代总房产总协调：陈新 物业总协调：魏晓峰 房产分组及组长物业分组及组长策划组吕小青房产财务组谷彦春物业财务组陈倩跟车组周奇产权办理组李兴君物业服务组李
6、秀春签到组张晓福房产验房组秦跃军物业验房组秦晓军喊号组金鑫督导后勤组潘秘安全保卫组叶合勇资料初审组舒欣技术咨询组饶自重环境维护组龚显吉复印组舒欣礼品发放组袁江物业应急组秦晓军面积确认组李瑜房产应急组陶琴六、交房流程业主到场签到处核实身份休息等待（物业资料办理咨询）资料审核资料复印面积确认房产财务办理产权办理物业财务办理物业服务手续办理（领取钥匙）验房收房（技术咨询和应急情况处理）领取交房礼品业主离场序号活动环节时间节点内容负责小组责任人工作内容1早餐7:008:20早餐督导后勤组安排工作当天人员用餐2点名8:30集合点到督导后勤组1、所有工作人员到销售大厅门口集合点到2、物业单独整队集合点到3
7、物资领取8:30-8:50各组组长领取交房所需物资督导后勤组各小组组长领取活动当日物资，并在相应位置摆放整齐4检查8:50-9:00活动前最后检查总指挥指挥部及执行总指挥最后检查当日活动流程及各组准备情况。5车辆到位8:30车辆到位跟车组1、 组织客户排队候车；2、 协调车辆接送6业主到达9:00业主到达、引领安全保卫组1、在停车区协助业主停车；2、指引业主到交房现场；7业主签到活动当天业主签到签到组1、 热烈欢迎业主并签到2、 发放交房程序表并依次编号8业主等待活动当天业主等待物业服务组为业主端上饮料，并解答业主相关咨询工作9业主进入手续办理区活动当天业主进入手续办理区喊号组依次喊号，并核实
8、交房流程表上的编号10资料初审活动当天资料完整性审核资料初审组1、核实客户资料2、并指引业主至复印组，进行资料复印11复印资料活动当天复印资料复印组为客户复印相关资料12面积确认活动当天实测面积确认面积确认组协助客户核实面积，并在面积确认书上签字13财务手续办理活动当天财务手续办理房产财务组办理财务手续；14产权手续办理活动当天产权手续办理产权办理组提交办理产权相关资料。15物业财务手续办理活动当天办理物管手续、缴纳相关费用物业财务组引领完成交房手续的业主进入物管手续办区办理物管费用缴纳等相关手续16物业服务手续办理活动当天填报相关表格物业服务组为客户办理相关手续，发放钥匙17现场验房活动当天
9、现场验房房产验房组工程人员、物业服务人员一起陪同业主验房并填相关登记表。18解决异议活动当天为业主解决异议房产应急组物业应急组若业主有争议，情况紧急且较严重的，验房人员带到销售中心，由应急组处理。19技术咨询活动当天为客户解答技术方面问题技术咨询组为客户讲解相关技术问题20礼品发放活动当天领取礼品礼品发放组凭客户办理完毕的流程表，为客户发放礼品并做好登记21交房完毕活动当天欢送业主离场安全保卫组业主离开22活动尾声18:0018:30继续办理手续总协调继续为现场交房业主办理手续23活动物资回收18:3019:00各个小组物资回收督导后勤组每个小组自行保管各小组物资，活动最后一天结束统一回收活动
10、物资24活动总结会19:0019:30开总结会执行总指挥每天对交房当天活动进行总结各组工作职责及工作流程1策划组 组长： 吕小青职责：1、活动方案、预算评审报批、费用申请及预借。 2、交房活动现场组织及应急协调。 3、活动所需氛围物料及导视系统制作安装。 4、活动各组需策划配合制作的物资制作。 5、负责交房的媒体公告。 2 签到组 组长： 张晓福职责：1、负责对业主的签到、接待 2、发放交房流程表并依次编号 3、解答业主交房的流程的咨询工作3喊号组 组长： 金鑫职责：1、按照顺序喊号；2、把控好手续办理节奏4资料初审组 组长： 舒欣职责：1、检查客户带的资料是否齐全（身份证、结婚证、单身证明等
11、资料） 2、指引客户去复印组5复印组 组长： 舒欣职责：1、按照产权办理处和物业处的需求复印资料2、指引客户去面积确认组3、首套房、二套房申明书（面积）确认签字6面积确认组 组长： 李瑜职责：1、请业主在面积确认书上签字，并做好存档工作2、指引客户去房产财务组7房产财务组 组长： 谷彦春职责：1、查验交房手续第一项的签字确认情况。 2、按销售部开据的面积确认书，收缴或退清业主的房款，收缴产权税等相关费用。 3、向业主出具购房票据。 4、工作人员按照业主的付款方式，请业主在相应资料对应的位置签字确认，并把资料装袋。5、指引客户去产权办理组工作流程：1、财务部清查欠款客户，将其欠款明细交由销售部核
12、实后，单独注明，暂不为其办理交房手续。2、4月27日前将销售部和财务部共同审核后的交房核查表打印完成，注明因欠款和其他原因暂不能交房的业主，交房当天分发给每组收银员。给每个收银组备好办公用品；3、每个收银组组长需领取交房所需收据（提前准备10本）和发票，并签收；4、每个收银组需准备备用金（暂定每组零钞800元，备用金由收银组长负责保管，无零钞可及时找财务更换）。收银工作简要流程图：业主：房款收据、交房程序表、缴费清单、面积确认书开票人1、 核齐并收回房款收据，根据面积确认书开具面积补差收据交收款人审核，换发票让收款人审核，发票二、四联请业主签收；2、 开具代收费收据，交收款人审核；3、 保管经
13、收款人审核后的业主票据和相关资料。 收款人1、 审核面积补差及代收费收据的准确性，根据“交房核查表”收款，录入明源；2、 收款人处签字，客户签收收据，将代收费收据联和签字后的交房程序表一起返给客户；3、 保管pos明细单。业主：交房程序表、缴费清单、房款发票、代收费收据8产权办理组 组长： 李兴君职责：1、收取业主相关资料收取业主的身份证复印件、结婚证复印件或能够证明其身份的有效证件的复印件；未成年儿童需提供证明其监护人关系的全套户口本复印件；若本人不能亲自到场办理手续的，需提供公证委托书原件一份及委托人、被委托人的身份证复印件各一份。（以上资料均需验原件并提供完整清晰的复印件。） 2、负责对业主办理产权资料整理归档。 3、指引客户去房产验房组负责房源号依次对产权资料文件袋进行编号，保存于客服中心档案柜内，做记录并签字确认负责核对本环节前交房流程是否进行完毕并找出客户资料（1人）负责对业主个人相关证件和契税申明书的收集，办理产权填写初审并签字（1人）负责按契税缴纳首套和非首套进行分类，并做好电子版的登记负责对业主个人相关证件和契税申明书的收集，办理产权填写的复审做
