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1、 联系qq：744421982,业务流程重组 设计管理流程, 联系qq：744421982,设计管理流程培训讲座的目的,1. 使大家了解房地产开发全程的主要环节,2. 熟悉房地产公司各部门在各环节中的作用和 地位，了解各部门在主要环节中如何协同工 作,3. 为集团下一步设计管理流程的实施打下基础。,案例一, 联系qq：744421982,设计管理流程培训讲座的目的,房地产管理涉及的学科和专业众多：,企业管理、设计、工程、营销、法律、财务,抛砖引玉,只是从另一个角度去看房地产, 联系qq：744421982,房地产公司在做什么？,小刘的故事：,我们在干什么？ 我们能干什么？,内部和外部资源整合
2、创造资源利益最大化, 联系qq：744421982,我们专业吗？,人力资源部门说：,某公司总经理说：,我们要聘请专业的房地产人才,我们都是专业的房地产人士,问题一：某项目占地300亩，首期支付地价款1.5亿 元，销售定价6000元/。如因种种原因项目开盘 推迟了2个月，请问资金成本的损失是多少？如经 过管理优化提前开盘2个月，请问资金获利是多少？, 联系qq：744421982,我们专业吗？,问题三：请问在房地产项目设计中，应该由哪个部 门决定分期开发？分期开发都需要考虑哪些因素？,问题二：某设计总监提出为了提升项目品质，准备 采用LOW-E玻璃。请问在材料、施工成本等恒定 的条件下，楼盘销售
3、单价可以上涨？元/, 联系qq：744421982,管理者专业吗？,万科集团董事长王石说：,对于中国的房地产和房地产企业的管理，我个人 自认为最多能懂30%,中国的房地产界有全才吗？ 尺有所长，寸有所短,企业的领导者是全才吗？ 刘邦和项羽的对比, 联系qq：744421982,设计 设计管理,优秀的设计人员合格的设计管理人员 优秀的预算人员合格的成本管理人员,合格的设计管理人员应具备的基本条件： 1.高水平的判断与识别能力，眼界开阔 2.对社会资源的充分理解 3.高超的设计管理能力和协调能力 4.对细节的关注和充分的把握, 联系qq：744421982,管理学的演变, 联系qq：7444219
4、82,一组奇怪的数据带来的思考,美国企业的平均寿命：,日本企业的平均寿命：,中国企业的平均寿命：,40年,13年,5年,强调客户,追求效率,注重利润,“天长地久，天地所以能长且久者，以其不自生， 故能长生” -摘自道德经, 联系qq：744421982,流程的定义,业务流程的定义：,麦可-哈默博士：,美国时代杂志与商业 周刊评选的杰出管理大师,业务流程是把多个输入转化为对顾客有价值的输 出的活动,哈默强调流程至上 典型案例：IBM通过流程再造，减少了90%的作业 环节。, 联系qq：744421982,3种系统流程及其之间的关系, 联系qq：744421982,流程的六个要素,构成流程的六个要
5、素,若干活动, 联系qq：744421982,流程的六个特点,流程的六个特点,目标性：有明确的输入,内在性：包含于任何事物或行为中,整体性：至少有两个活动组成,动态性：流程不是一个静态的概念,层次性：流程是一个嵌套的概念,结构性：流程的结构可以有多种表现形式, 联系qq：744421982,流程的意义,流程的意义,莱斯特-梭罗博士：,美国前总统经济顾问 世纪之战-未来日美欧大战,“在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在经济上 取胜。但是,在21世纪,持续的经济优势将更多的来自新的流 程技术而不是新的产品技术。反向工程已成为一种艺术。新 产品的仿制不再是难事。过去的首要任务（发明新产品）现 在
6、变成了次要任务，而过去的次要任务（发明和完善流程）， 现在则变成了首要任务”, 联系qq：744421982,什么是BPR,BPR：业务流程重组,(Business Process Reengineering), 提出的原因和年代,3C的需要： 顾客(Customer)：买卖关系发生了变化 竞争(Competition)：全球经济一体化使市场竞争激烈 变化(Change)：市场、客户、科技、信息化, 联系qq：744421982,什么是BPR, 业务流程重组的几本代表性书籍, 影响： 7580的美国大企业开始重组 美国商业周刊：BPR是恢复美国竞争力的 唯一途径,公司重组：企业革命的宣言 重组
7、革命的手册 企业X再造, 联系qq：744421982,业务流程重组的理想效果,麦可-哈默博士 利用经济管理分析工具测算得出的结论：,企业实施理想的业务流程重组，可以带来, 生产周期缩短70%, 成本降低40%, 产品质量提高40%, 总收入提高40%, 联系qq：744421982,流程企业与传统企业的区别, 联系qq：744421982,对传统企业思索的几个问题？,问题一：,一个岗位上的员工，究竟是对直接上级承担责任、 还是对下一道工序承担责任？,问题二：,一个具体的部门，究竟是对部门任务指标承担责任、 还是对企业组织目标承担责任？, 联系qq：744421982,对传统企业思索的几个问题
8、？,问题三：,一个企业的最高管理者，究竟是面向内部个人任务 承担责任、还是面向外部承担顾客责任？,案例二, 联系qq：744421982,哪些企业需要流程管理, 联系qq：744421982,分析认识流程的方法,What是什么?,Why 为什么做?,When什么时间做?,Where哪些公司做? ( 外部资源最大化 ),Who谁来做?,How如何做?,“先知其策，然后行；先共其策，然后知” -摘自鬼谷子, 联系qq：744421982,流程管理的原则,1. 流程的组织应以产品和客户为中心,强调顾客满意，而不仅仅是上司满意,强调内外顾客满意相互统一的原则,强调把供应商纳入“顾客满意”流程体系的原则
9、,案例：海尔产品设计的改进、DELL的定单响应,案例：财务需要铅笔、工程指责销售,案例：GE的产品提供, 联系qq：744421982,流程管理的原则,2.全面关注业务流程的系统优化,重流程而不是重职能、组织和部门的原则,集成化原则：最大限度地实现信息整合和实时共享,整体、均衡的原则,简约化原则,案例：IBM的信用卡发放、房地产的可行性研究,案例：万科集团的集中采购、微软数位神经系统,案例：木桶理论、珠江地产的客户服务流程及配套标准,案例：发个邮件吧、填个表吧, 联系qq：744421982,流程管理的原则,3. 从上到下的整体联动效应,企业最高层居于至关重要的地位,强调详细授权和组织扁平化,
10、强调团队合作和并行工作,案例：国内某房地产公司BPR失败的原因,避免产生信息与处理信息脱节，强调流程由使用者而不是领导者掌握 案例：微软项目PM的职权、香港长实对客户投诉的处理,案例：流程管理与计划管理, 联系qq：744421982,流程管理的误区,流程管理不是灵丹妙药，不是管理的全部,流程管理不能给企业带来立竿见影的效果,流程管理的重点不在于流程，而在于实施和管理,流程管理不能用简单的IT技术手段替代,流程管理不是一劳永逸的解决方案,流程管理不是简单的内部组织架构重组, 联系qq：744421982,流程改造的方法,ESIA原则：,流程改造或优化的重点工作，就是消除非增值 活动和调整核心增
11、值活动。其基本规律可概括为 ESIA代表的四个单词：,清除： ( Eliminate ),简化： ( Simplify ),整合： ( Integrate ),自动化： ( Automate ), 联系qq：744421982,流程改造的方法, 联系qq：744421982,业务流程重组优化的阶段性特点,业务流程重组呈现的特点,过量生产或供应 等待时间 转移或移动 失控流程中的加工处理环节 库存或文牍 缺陷和失误 重复的活动 反复的检验,程序和流程 沟通 表格,工作流：赋权一个人完成一系列简单的任务 工作团队：以高效满足顾客为前提，用于承担单个成员无法承担的系列任务。 供应商：建立信任关系，整
12、合双方流,简单重复的工作 数据的采集、传输与分析 流程与信息的高度重合,组织趋于扁平化，决策权力下放 审核与控制明显减少 同步并行工作代替顺序工作方式 复合型人才的作用增大 管理者的工作职责由控制和监督变为指导和帮助, 联系qq：744421982,流程管理对人力资源的思考,问题一： 岗位是如何产生的？,问题二： 谁决定岗位？,问题三： 如何满足流程管理对岗位能力的要求？, 联系qq：744421982,实施流程管理的步骤,流程管理实施的步骤,设立目标,项目启动,分析设计,实施,评价,发现流程改进机会 确认再造流程,主导变革者 成立再造团队 制定项目计划 确定目标,分析现有流程 实施改进优化,
13、开展培训 实施计划,流程绩效评估 持续改进流程, 联系qq：744421982,ISO9000与BPR的关系,区别： 1. BPR重优化，通过ESIA提高流程效率 2. ISO重规范，做到的要写到，写到的就要做到,联系： 1. 二者可以相辅相成，持续发展 2. 相互穿插，并不矛盾, 联系qq：744421982,计划管理的缺陷,早期的企业： 管理就是计划吗？ 权责对等吗？ 计划能够落实吗？, 联系qq：744421982,为什么要优化设计管理流程,1.市场的需要：,房地产市场逐渐由卖方市场向买方市场转变，开 始强调以顾客为中心和服务至上的经营理念,大部分开发商和设计单位对项目设计目标缺乏整 体
14、认识，着眼于投资回报率和作品创造，注重产 品的性价比和作品设计主题的表达，忽视了产品 价值的市场认知度。, 联系qq：744421982,为什么要优化设计管理流程,客户要什么？,国内大部分开发商没有产品研发部门，即使设立 了产品研发部门，也大多着眼于利润导向、设计 导向、竞争导向，离客户的真正需求有很大差别。,客户价值工程,研发、设计、营销, 联系qq：744421982,价值工程 是一套有系统的管理技术，用以界定不必要的成 本，进而在不降低性能的前题下，开发降低成本 的替代方案。,插叙：价值工程的基础概念,提高产品价值的途径有五种： 一是提高功能，降低成本，这是最理想的途径； 二是功能不变，
15、降低成本； 三是成本不变，提高功能； 四是功能略有下降，但带来成本大幅度降低； 五是成本略有上升，但带来功能大幅度提高。, 联系qq：744421982,为什么要优化设计管理流程,2.成本的需要：,影响成本的关键阶段是设计阶段。 设计费虽然只占工程造价的1，但影响工程造 价的程度达75%以上。,案例四, 联系qq：744421982,为什么要优化设计管理流程,设计影响民用建筑工程造价的几个方面：,小区规划； 住宅的平面布置 住宅的层高和净高 住宅层数 住宅的单元组成、户型和住户面积 住宅建筑结构的选择, 联系qq：744421982,成本管理的误区：改正错误的十倍原理,“十倍原理”图形象地说明
16、项目进展各阶段改正错误所需费用的比较（见左图），通过改正错误从而达到成本控制的最有效的时间是在项目的前期。 以成本控制为例,如果单纯依靠施工阶段压低施工合同价，是达不到节约投资的目的的,有时却会造成施工质量下降。, 联系qq：744421982,为什么要优化设计管理流程,3.品牌建设的需要：,80%的工程质量问题是设计阶段的差错引起的。,工程质量问题造成客户满意度降低，直接影响项 目销售和房地产品牌的市场口碑。,万科集团2003年销售管理统计报告，在集团新楼 盘销售过程中，有30%以上的楼盘销售来源于老 客户的购买或推荐。, 联系qq：744421982,房地产运作的八个环节,项目论证 阶段,项目策划 阶段,营销策划 阶段,设计管理 阶段,项目施工 阶段,销售管理 阶段,入伙保修 阶段,物业管理 阶段, 联系qq：744421982,集团设计管理流程, 联系qq：74442
