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1、华北电力大学（保定） 硕士学位论文 内蒙古送变电企业员工培训项目效果评价 姓名：萨日娜 申请学位级别：硕士 专业：工业工程 指导教师：孙薇 2011-06 摘 要 I 摘 要 知识经济已经到来，人才在企业发展中已显得尤为重要，对人才进行培训 是提高企业核心竞争力，取得成功的关键因素之一 。培训效果评估是企业培训 体系的一个关键环节，虽然进行效果评估的方法有很多但是在现实操作中却存 在很多问题，并没有很好的发挥效果评估的作用。因此，对企业的员工培训项 目的效果评估进行研究，使企业开展的培训效果评估系统科学的开展，现实意 义是非常重要的。 鉴于培训项目效果评价所存在的模糊性和随机性的特点，在建立涵
2、盖培训效果 评价的一级评价指标的基础上，建立了二级评价指标，深入到内蒙古送变电企业 收集员工培训项目的相关数据，对其进行分析、整理。对处理好的数据借用层 次分析法确定权重，采用模糊综合评价对内蒙古送变电企业员工培训项目培训效果 进行评价。本文所用方法方法对培训效果进行了定量解算，提高了评价效果的客观 性和科学性，为目标明确、有的放矢的改进培训工作提供参考，具有一定的实用价 值。 关键词：培训效果评估；指标体理；模糊评价；层次分析 Abstract II Abstract Knowledge economy has arrived , talent already appear particul
3、arly important in the development of enterprise , talents training is one of the key factors of success for enterprise to improve the core competitive capacity and success. Training effect evaluation is a key link of enterprise training system , although there are a lot of effect evaluation methods
4、, but the method has a lot of problems in the real operation , and the method does not play the role of effectiveness evaluation .Therefore, it is very important to study employee training project evaluation in the enterprise , make the enterprise training effectiveness evaluation system develop sci
5、encely, realistic significance is very important . In view of g training program effect evaluation exists the characteristics of fuzziness and the randomness ,we build the two evaluation index in the basis of evaluation indexes which covers training effectiveness evaluation, go to Inner Mongolia con
6、version enterprise to collect related data of staff training project,then analyze and arrange it. We identify the weight of index with the AHP method, and use fuzzy comprehensive evaluation to evaluate the effects of Inner Mongolia conversion enterprise staff training project effect .This paper appr
7、oaches the effects of training method of quantitative solving algorithm ,improve the objectivity and scientific of the evaluation result ,it provide the reference for improving training work at the clear goal targeted , it has certain practical value Keywords: Training effect evaluation , index syst
8、em, fuzzy complex evaluation, AHP 华北电力大学硕士学位论文原创性声明 本人郑重声明：此处所提交的硕士士学位论文内蒙古送变电企业员工培 训项目效果评价 ，是本人在导师指导下，在华北电力大学攻读硕士学位期间独 立进行研究工作所取得的成果。据本人所知，论文中除已注明部分外不包含他 人已发表或撰写过的研究成果。 对本文的研究工作做出重要贡献的个人和集体， 均已在文中以明确方式注明。本声明的法律结果将完全由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 华北电力大学硕士学位论文使用授权书 内蒙古送变电企业员工培训项目效果评价系本人在华北电力大学攻读 硕士学位期间在导师指导下
9、完成的硕士学位论文。本论文的研究成果归华北电 力大学所有，本论文的研究内容不得以其它单位的名义发表。本人完全了解华 北电力大学关于保存、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门 或机构送交论文的复印件和电子版本，同意学校将学位论文的全部或部分内容 编入有关数据库进行检索，允许论文被查阅和借阅。本人授权华北电力大学， 可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、可以公布论文的全部或部分内容。 本学位论文属于（请在以下相应方框内打“” ） ： 保密，在 年解密后适用本授权书 不保密 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 华北电力大学硕士学位论文 1 第 1 章 绪 论
10、 1.1 研究背景及意义 1.1.1 研究背景 人力资源这一概念，半世纪以前“现代管理之父”彼得.德鲁克教授就提出 了。发展至今，世界各国人们都认为人力资源是社会发展中极其重要却又非常 紧缺的资源，这一经验已被很多国家尤其是西方比较发达的国家的发展经验所 证实。 21世纪是知识经济的时代，而知识经济时代是竞争的时代，市场竞争日趋 激烈，人才的短缺是当今世界的普遍现象。同时进入21世纪以来随着经济全球 化和跨国公司的发展，使得国内企业面临来自全球激烈的竞争，国际竞争从本 质上来说是人才的竞争、智力资源的竞争。近些年来，越来越多的企业意识到 要想在未来市场竞争中立于不败之地，解决人才短缺，挑战国际
11、人才竞争的最 主要途径之一是通过加大企业现有人力资源的开发、利用力度。目前，培训是 企业最主要的人力资源开发的方式，在很大程度上，人们将培训视同为人力资 源开发圈。企业对员工进行培训之后，人力变成了人才，人力资源的作用才能 得到最大限度的开发，才能提高企业的可持续发展的核心竞争力。因此，在一 个企业中人力资源进行开发的主要工作之一是对员工进行培训，现代企业要想 持续的发展培训也是必不可免的1- 2。 多年来我国送变电企业始终将培训作为企业一项日常的经营策略，作为开 发人力资源的重要途径、作为提升企业竞争优势的重要活动。目前，送变电企 业已经非常重视员工的培训工作，企业逐渐扩大员工培训的范围，加
12、大员工培 训的投入力度，充实员工培训的内容。培训是一个由培训需求分析、培训设计、 培训实施和培训效果评估四部分组成的完整体系。企业在进行培训之前都会确 定这次培训的目标，此目标被称为预期目标，企业对员工进行培训以后要进行 效果评估，把评估得到的结果与预期目标进行比较可以判断企业的预期目标是 否达到， 如果评估的结果与预期目标一致或是很接近说明此次培训是有价值的。 对培训结果进行分析还可以判断培训给企业带来的效益，判断培训内容与企业 的需求的一致性， 总之， 培训效果评估带来的信息对决策者来说起到重要作用3- 4。 企业能够更好的进行改进工作，这样能够提升培训质量，增强培训绩效等。 华北电力大学
13、硕士学位论文 2 开展培训评估是保障培训质量的必要途径，是开发人力资源的有效手段，是促 进企业发展的重要内容。因此，准确、可靠、全面的对企业培训项目进行效果 评估是必要的。 然而更多送变电企业完善培训计划，提高培训地位的同时，忽视了一个重 要环节培训效果的评估。 大部分送变电企业都只是把精力放在培训项目资金的投入和培训方法的改 善上，并没有十分注重培训项目的效果评估。 企业开展培训无疑将十分关注培训效果，不能产生绩效的培训是毫无意义 的。因此，我们要用科学的评价方法对送变电企业员工培训项目进行效果评估。 1.1.2 研究意义 培训项目效果评估的重要性主要表现在：培训项目效果评价是检验培训项 目
14、成败的重要标准，对培训效果进行评价后，可以得到有关培训的比较系统的 反馈信息，决策者可以把这些反馈信息作为改善培训的主要依据。 培训效果评价不仅能对培训质量做出恰当的评价，而且评估过程能帮助培 训部门发现培训各环节的具体问题，进而改进培训计划，完善培训措施，科学 决策培训工作。因此，开发送变电企业员工培训效果评估系统，对提高培训质 量和科学规划培训工作有着积极的指导意义5- 6： （1）有利于企业提高培训效果。 学习理论认为，通过重复刺激和唤醒可以强化学习效果。通过培训效果评 价，可以提醒接受培训的送变电企业员工经过培训后应当达到的目标，培训过 程中，通过对关键信息的不断强化，能够使培训效果得
15、到提高。如果在开始培 训时就告诉培训者，在培训进行过程中将对其进行考核或是培训结束后将对培 训效果进行评价，这样受训者在培训过程中会更加努力的学习。 （2）强化了人力资源开发的投资管理。 培训也可以看成是一种投资，因而企业就会关注投资的收益。通过培训效 果评估能够增强企业决策者的投资信心，从而促进企业加大对人力资源开发的 持续投入。 （3）规范、优化培训流程。 培训过程是一个系统性的循环过程，培训效果评估是这个循环过程的重要 组成部分。如果没有培训效果评估，整个培训系统是不完整的。在进行效果评 估时，总结整个培训项目中所存在的问题，可以为下次培训项目的展开和改进 提供有力的帮助，通过评估，可以
16、纠正培训过程中出现的偏差，有利于对培训 环节进行调整，进而使培训活动健康有序地进行。 华北电力大学硕士学位论文 3 （4）确定培训目标是否实现。 企业中的任何培训都是有明确而又具体的目标，并且培训目标在培训计划 中要相当明确表明。监测培训效果实际指标，并对信息进行处理后反馈到决策 层，然后与既定目标进行比较，找到偏差，调整需求，进而顺利实施培训计划， 达到预期培训效果。 （5）提高培训的地位 目前，在企业中对员工进行培训通常是由企业自己来承担的，这样就需要 消费企业的稀缺资源。因此，在当今社会企业以追求价值最大化为目标的前提 下，要想企业全力支持培训工作，那就是企业能切实看到培训能够带来现实利 益时。通过员工培训效果评估揭示员工培训对企业的贡献，让管理层切切切实 实的看到培训的价值，这样才能提高培训的地位并创造有利于培训工作开展的 工作环境。 1.2 国内外研究动态 1.2.1 国外企业培训效果评估现状 现代培训管理中培训效果评估已经成为很重
