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1、Rising Star School Pre-working成长之星 课前作业请分析以下所有信息,并确定你的6个月行动计划。案例分析由于你的出色表现，被任命与发发城市10000店总经理。接任前，你的分区总经理与你单独开了个会。会议上他首先向你表示了祝贺，对你未来的工作也表示充分信心，接下来就向你介绍了10000店的一些情况，并提出了他对这家店的期望： 随着公司的快速发展，员工的发展速度也很快，本店在过去的半年里为其他地区新店输送了大量管理人员，因此店内将近35-40%的管理层和员工有变动。 商店两年前开业时销售很好, 但今年的客流量下降了4-6%,销售下降将近3-5%的幅度。 去年底附近开张了
2、一家家电专卖店及一家传统菜市场。离商店3公里的地方即将开张一家大型超市。 从商店P&L看,目前还没有盈利。 希望通过你在未来的6个月努力,培训好新上任的管理层,为公司发展培养和输送更多的人才,并将目前的销售下降的趋势扭转过来,不仅能恢复到原来的销售水平,还希望能超过以往最佳业绩,并扭亏为盈。两天后，你来到这个以夏季天气酷暑闷热著称的城市。为了了解该城市的零售市场，你安排了一天的时间对一些大型超市做了现场调查。在此过程中，你留意到：商场会有一些高端产品销售，也有不少顾客会关注这些产品，有一些顾客也会购买，如兰冦护肤品，莱尔斯丹、Joy & Peace的皮鞋, Fion的手袋、宝姿女装、Polo男
3、装。晚上看电视新闻时，了解到今年是多年罕见的热夏天气，而且会持续相当一段时间。另外，报道有一品牌的儿童服装中有几款，在质量检查中发现有质量问题。上任后的第一天，你与各部门的管理层分别做了单独沟通,从沟通和一些报告中了解到以下信息：HR 三个月前，由于新店大量招聘，从本商店升职出去15人左右，造成本店部分管理层人员变动，新任管理层有8个主管、3个经理、2个副总经理、1个常务副总经理； 员工流失率有所上升，部分员工加入了即将开业的XX超市。 该店的去年度敬业度为46，公司平均水平为54，今年的目标为56。 根据总部指引,近期本区域对DGM/EDGM进行了测评,从测评结果看,情况并不容乐观，只有2个
4、DGM1和1个EDGM通过了测评。接下来公司还将对部门经理进行测评，以更清晰、全方位的了解目前管理层的优势及机会点，使公司极其个人更有针对性的培养公司合格的管理层。有关副总及常务副总的详细资料见附件. 由于管理层人员变动频繁，管理风格变化较快也较大，有一些员工表现出不满情绪。前不久收到一位员工写给HR的一封信，内容见附件.AP 反应本社区由于外来打工人员的增多，社会治安也变得比以前差，有些员工在上下班的路上遭打劫的事情也时有发生，而且商店偷盗事件也成上升趋势。由于新人较多，安全事故也多起来，上周就发生了一起员工推购物车时撞坏扶梯玻璃事件。营运管理层本社区是一个老居民区，随着经济的发展，很多居民
5、购买了新房，搬走了，有将近一半的房子都租给外来打工者。来商店购物的大多数是住在本社区的人，也有一些坐车来购物的顾客，相对消费力比以前有所下降。目前的主要参数如下： 销售完成预算90%左右，库存相当于34天的销售，平均客流量在11000-12000，平均客单价在人民币35圆左右。 还有一个多月就到中秋节了，食品DGM希望能扩大促销陈列位，在原来二楼下一楼的楼梯口加8个堆头，这样可以吸引每个经过的顾客停留选购，以增加销售。同时反映由于时间紧迫，采购没能及时将本地知名品牌的月饼引进商场，为了满足当地顾客的需求，DGM希望能自行将该商品引进商场，使用其他商品的条码销售，这样既可以满足顾客需求，又可以大
6、大增进销售，这样今年超过去年同期销售就很有希望了，也可以成为扭转销售下降趋势的转机。 上周一前台同事推7辆购物车不慎撞到自动扶梯玻璃，导致玻璃破碎，在场的一位顾客的脚受了伤。顾客在医院检查后，伤势并不严重，已经在康复中，但医药费将近800元，正在与顾客交涉，前台DGM希望顾客能出部分费用。另外EDGM建议给该员工进行一次书面指导，DGM担心影响员工的士气，而且该员工已经被新店录用为前台主管，如果这次接受一次书面指导，根据公司政策将失去本次升职机会。 前几天，周围的租户和居民投诉，晚上噪音太大，影响晚间休息，而且地面经常很多水，感觉社区环境受到很大影响。调查后了解噪音是由于收DC货柜卸货时发出的
7、声音，地面的水是由于每天冲洗收货地面时流出去的水，现在事件还在处理中。这天，正当你仔细研究商店的相关报告时（详细报告内容请参考后面所附的报告）,前台副总急匆匆来到总经办,告知有记者来采访,要求见总经理,主要是针对前不久媒体报道的某品牌几款童装有质量问题,而今天到商场现场了解该商品的处理情况,发现仍然有该品牌的童装销售你上任后的第二周，你安排与各分区副总回顾他们制定的中秋计划，包括订货、陈列、促销、生产等，并在巡店过程中也明确了对原计划作出调整的方案，并从即日起作出相应调整。三天后，你的区域经理来到你的商店巡视，在巡视过程中他询问了一些问题，也向你推荐了一些其他商店畅销的商品。当你们走到肉类部时
8、，发现这个部门显得格外拥挤，在通道拐弯处增设了一个火锅系列的特殊货架，有促销员在做试吃，占据了较大的通道空间，使通向熟食部的通道变得较窄。此时，你的区域经理向你提出了他的担心，建议我们要留出更多的购物空间给顾客，而且你商店熟食部的销售一直呈负增长趋势。对此，你感到非常好奇。在区域经理到来前，你在巡店时已经和鲜食副总沟通过要求这个火锅货架摆放在肉类部卧式陈列柜的旁边、部门的角落位置，而不是摆在这个位置；同时要求原摆放在角落位置腊味陈列架用缠绕膜打包后，暂存在收货部后仓，而现在仍然被放置在原位。当时鲜食副总虽然有不同的建议，但也表示会按照你的意见安排调整。但为什么会这样呢？.以下报告就是你一到任就取得的商店的重要信息:与教练共进下午茶报告食品卫生投诉汇总 FSA年至今数据月度地面检查小结购物广场双周竞争调查统计表 顾客满意度调查小结 天天平价季度调查小结 神秘顾客调查报告 货架有效性报告P&LMOPR近期一封来自AP的邮件全国DGM&EDGM测评结果汇总员工给HR的一封信 副总及常务副总的相关信息Wal-Mart (China) Investment Co., Ltd. -Confidential- 2009-07-21沃尔玛（中国）投资有限公司 -机密- Page 4 of 4
