C11_企业信息资源管理

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1、第十一章 企业信息资源管理,11.1企业信息资源管理概述 11.2企业信息资源管理系统 11.3企业信息资源管理的组织框架 11.4企业知识管理,11.1企业信息资源管理概述,11.1.1 企业信息的资源观 企业资源是指企业控制的所有资产、能力、组织过程、企业特质、信息、知识等等，是企业为了提升自身的效益和效率而用来创造并实施战略的基础。 企业的信息资源是指产生于企业内外部、企业可能得到和利用的与企业生产活动有关的各种信息。,企业信息资源按其来源来分，可以分为内部信息资源和外部信息资源。 内部信息资源是指内部产生的各种信息，它是反映企业目前的基本状况和企业经济活动的信息。 企业内部信息包括：生

2、产信息、会计信息、营销信息、技术信息、人才信息。 外部信息资源是指在企业外部产生但与企业运行环境相关的各种信息。其主要职能是在企业经营决策时作为分析企业外部条件的依据，尤其是在确定企业中长期战略目标和计划时起着重要作用。 企业外部信息主要包括：宏观社会环境信息、科学技术发展信息、生产资源分布与生产信息、市场信息。,11.1.2 企业信息资源的特点 时效性 共享性 可存储性 可复制性,11.1.3 企业信息资源管理的特点 企业信息资源管理的时效性 企业信息资源管理的用户导向性 企业信息资源管理的综合性 企业信息资源管理和企业的生存息息相关性 企业信息资源管理是一个创造性劳动过程,11.2企业信息

3、资源管理系统,11.2.1 企业信息资源管理系统概述 1、信息技术对企业信息资源管理的作用 企业信息资源管理的技术保证企业内、外部信息在企业中准确、快捷的流动，为决策提供依据。 主要分为2大方面的技术：后台技术和前台技术。,后台技术是指以企业资源规划（Enterprise Resources Planning,ERP）系统和制造资源计划（MRP）为代表的企业内部信息管理系统软件，又称后台管理系统。 包括财务管理、采购管理、库存管理、生产管理、人力资源管理、项目管理等。 主要用于管理企业内部运营的所有业务环节，并将各业务环节的信息化孤岛连接起来，使各种业务的信息能够实现集成与共享。 前台技术是指

4、客户关系管理（Customer Relationship Management,CRM）系统，它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门。,2、企业信息资源管理系统 企业信息资源管理系统是指人、规程、数据（信息）、硬件设备和软件设备的有机集合体。 它是为操作者的事务处理提供信息数据的收集、处理、存储和传输的功能，为企业管理决策层提供信息支持的人机结合系统。 构建信息资源管理系统应遵从三项基本原则：整体性原则、最优化原则和动态性原则。,3、企业信息资源管理系统的功能 对企业的经营管理进行协调和控制 优化决策 信息资源整合,11.2.2 制造资源计划（MRP）系统 MRP系统经历了基

5、本MRP、闭环MRP和MRP三个时代。 早期库存管理引发的订货点法 在计算机出现之前，发出订单和进行催货是一个库存管理系统在当时所能做的一切。 订货点法是在当时的条件下，为改变这种被动的状况而提出的一种按过去的经验预测未来的物料需求的方法。 订货点法依据对库存补充周期内的需求量预测，并保留一定的安全库存储备，来确定订货点。 订货点单位时区的需求量订货提前期安全库存量 当某项物料的现有库存和已发出的订货之和低于订货点时，则必须进行新的订货，以保持足够的库存来支持新的需求。,订货点法是在某些假设之下的数学模型 1. 对各种物料的需求是相互独立的 2. 物料需求是连续发生的 3. 库存消耗之后，应被

6、重新填满 “何时订货”是一个大问题 基本MRP MRP与订货点法的区别有三点： 一是通过产品结构将所有物料的需求联系起来； 二是将物料需求区分为独立需求和非独立需求并分别加以处理； 三是对物料的库存状态数据引入了时间分段的概念。,所谓时间分段，就是给物料的库存状态数据加上时间坐标，亦即按具体的日期或计划时区记录和存储库存状态数据。 库存量已订货量需求量可供货量 已发出的订货何时到货？是一次到达？还是分批到达？什么时候才是对这批订货的需求实际发生的时间？该需求是应一次满足还是分期满足？什么时候库存会用完？什么时候应完成库存补充订货？什么时候应该发出订货？,建立和使用的MRP系统已经成了一种标准的

7、形式： 要求赋予每项物料一个独立的物料代码，这些物料包括原材料、零部件和最终产品。 有一个主生产计划，按时区列出的各最终项目产出数量的矩阵。 有一个通过物料代码表示的物料清单(Bill of Material，BOM)。 有完整的库存记录。 要求所有物料的订货提前期是已知的，至少是可以估算的。 MRP系统要求所有受其控制的物料都要经过库存登记，生产过程的每个阶段实质上是通过库存信息来监控的。 MRP系统在计算物料需求时间时，假定用于构成某个父项的所有子项都必须在下达父项的订货时到齐。,MRP系统之所以能成为生产库存管理的得力工具，主要由于以下原因： (1) 可使库存投资减少到最小限度； (2)

8、 可对生产中的变化作出灵敏的反应； (3) 可以对每项物料提供未来的库存状态信息； (4) 库存控制是面向生产作业的，而不是面向台账登记的； (5) 强调需求、库存储备和订货作业的时间性。,物料与生产管理集成的闭环MRP 基本MRP只局限在物料需求方面，物料需求计划还仅仅是生产管理的一部分。物料需求计划要通过车间作业管理和采购作业管理来实现，而且还必须受到生产能力的约束。 一是指把生产能力计划、车间作业计划和采购作业计划纳入MRP，形成一个封闭系统； 二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划调整平衡，从而使生产计划方面的各个子系统得到协调统

9、一。,工作过程是一个“计划实施评价反馈计划”的过程。,闭环MRP成为一个完整的生产计划与控制系统，它包括主生产计划、资源需求计划、能力需求计划、现场作业控制等。 在一个闭环MRP系统中，反馈功能是非常重要的。,生产与财务管理一体化的MRP 闭环MRP系统的出现，使生产计划方面的各种子系统得到了统一，但在企业管理中，生产管理只是一个方面，它所涉及的是物流，而与物流密切相关的还有资金流。这在许多企业中是由财会人员另行管理的，这就造成了重复，甚至冲突(数据不一致)。 把生产、财务、销售、工程技术、采购等各个子系统结合成一个一体化的系统，称为制造资源计划(Manufacturing Resource

10、Planning)，英文缩写还是MRP，为了区别于基本MRP而记为MRP II。,MRP II有如下特点： (1) MRP II把企业中的各子系统有机地结合起来，形成一个面向整个企业的一体化的系统。 (2) MRP II的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在统一的数据环境下工作。 (3) MRP II具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此它也是企业高层领导的决策工具。,11.2.3 企业资源计划（ERP）系统 1、ERP概述 ERP（Enterprise Resources Planning)是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想为公司决策层及员工提供

11、决策运行手段的管理平台。 ERP的基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理。 ERP与企业过程再造（Business Process Re-engineering,BPR）相关。,2、ERP的技术实现 系统结构 几乎所有的ERP系统都采用多层次的客户机/服务器结构。 ERP系统结构时必须考虑三个层次:表示层、应用层和数据库层。 系统集成 绝大多数用户在实施企业ERP项目时一般都会采用来自多个不同厂商的ERP系统,因而经常需要不同的数据库和硬件平台。 最理想的集成方法是在一个单一的操作系统和数据模型上运行

12、多个应用。,可扩展性 数据仓库 操作系统 现在最常用的两种操作系统就是Unix和Windows NT。 系统管理 分布式系统管理 数据的备份/检索,3、ERP的主要功能模块 财务管理模块 生产控制管理模块 物流管理 人力资源管理模块,11.2.4 客户关系管理（CRM）系统 客户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。 CRM的流程,支持CRM的技术 数据库 个性化网页 Email 虚拟社区,CRM的功能 市场管理功能 销售管理功能 客户服务功能 技术支持功能,11.3企业信息资源管理的组织框架,11.3.1 信息资源管理与组织结构相关性

13、 组织结构在很大程度上决定信息管理的结构，而信息管理结构的建立又需要组织结构的相应调整，二者具有密切的关系。,11.3.2 企业信息资源管理的组织机构 1、企业信息资源管理的组织结构模式 在企业内部，由于企业信息系统的组织结构不同，企业信息流的传播机制存在着较大的差异。一般存在着集中、分散和集中分散3种组织结构模式。 集中型结构模式 由企业信息中心负责各种信息的收集、加工 、检索、传递等工作，各个不同层次机构及职能部门所需要的信息，统一由信息中心筛选、提供。 这种模式对企业信息人员的素质要求很高，而且只适合规模较小的中小型企业。,分散型结构模式 企业不设信息中心，在各车间和职能部门设专、兼职信

14、息员，定期或不定期组织信息交流活动。 这种结构适应环境能力强，但由于车间的职能部门之间的约束力弱，因此易发生信息传递障碍。 集中分散结构模式 企业有独立的信息中心，负责信息收集、加工、整理和传递，同时各职能部门或车间存在必要的信息联系。 这种模式中，信息流不仅发达且畅通，在企业内部既有自上而下的纵向信息流动，还有各职能部门之间横向的信息流动。,2、信息资源管理的组织机构的四个层次 （1）高层企业信息资源管理中心 高层信息管理机构指负责统一管理全企业各种主要信息的信息管理中心，负责把与企业经营管理有关的重大信息向企业决策层反馈。 信息管理中心宜设置在负责全企业生产经营计划、统计等业务的综合科室或

15、总经济师办公室，这样才能使信息与企业经营管理紧密衔接起来。 （2）中层信息管理机构 中层信息管理机构是指主要负责收集、传递、处理或反馈各种专业信息的信息管理机构。 中级信息管理机构可按信息所属专业分设于各业务归口科室。,（3）基层信息管理机构 基层信息管理机构是处于企业基层的信息管理机构，主要负责收集、传递企业内各基层生产单位（车间或分厂）在生产经营过程中所产生的信息。 基层信息管理机构宜设在各车间或分厂等基层生产单位。 （4）非正式信息机构 非正式信息机构包括流动信息机构、社会信息网络等。 流动信息机构指的是企业的工作人员在外出开会、参观、学习、社会交往活动中，出于对企业的责任感而收集信息的

16、高尚行为。 社会信息网络指的是社会上的信息机构。,11.3.3 信息管理体制 1、企业信息管理体制概述 企业信息管理体制是指关于企业信息管理结构的设置及其管理权限划分的制度。 中小型企业宜采用集中管理体制，设置一个信息管理机构对企业信息进行集中统一管理。 在大型或特大型企业宜采用分散集中的管理体制，根据企业组织机构设置情况建立不同层次的信息管理机构，最终由企业的信息管理中心进行统一管理。,2、CIO体制 由组织机构中最高经营决策层全面统筹负责本公司信息资源管理； 下设专门的办事机构负责信息资源的管理、共享、协调等日常业务； 信息系统开发、软硬件安装维护由信息技术部门承担； 信息交流利用和咨询服务则由信息咨询服务机构提供； 各分支机构视信息业务量大小设立专门机构或专人负责本部门的信息资源管理。,三种最基本的CIO模型 战略战术模型 内部外部模型 消亡模型 3、CKO体制,11.4企业知识管理,11.4.1 企业信息资源管理的知识化演进 数据、信息、知识与智能等概念的区分 数据（Data）是