企业管理要坚持以人为本

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1、企业管理要坚持以人为本 四川I 省烟草专卖局( 公司) 司国杰 以人为本，是中央根据新世纪新形势新任务的要求提出的一个重要执政理念，是我们经济 社会发展长远的指导方针。也是实际工作中必须落实的重要原则。什么是以人为本，怎样做到 以人为本? 需要我们认真把握和解决好，从而真正树立起“以人为本”的科学发展观。 一“以人为本”在现代企业管理中的地位 竞争N 益激烈的2 l 世纪，同在一条起跑线上的不少企业正脱颖而出，但更多的企业在规 模渐大的同时，备感后继乏力，渐成落后一群。成功的企业为什么成功失败的企业为什么失 败，差别之处就在于两要件是否拥有优势：一是拥有人才的质量，二是对人才的整合力量。人 是

2、管理中的重中之重，“以人为本”的管理模式值得我们认真探讨和实践。 1 “以人为本”管理的思想内涵和意义 “以人为本”的管理，是指在特定的环境下，以人为中心，对组织拥有的资源进行有效的 计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。以人为本既是一种对最广大员工主 体作用和地位的肯定，又是一种价值取向，还是一种思维方式。中国古时，就有“民为邦本， 本固邦宁”的政治哲学思想。这种政治理念，与人为业本的现代组织管理主张不谋而合，两者 都深刻体悟到人在经济社会活动中的主体作用。以人为本，就要讲求尊重人、爱护人、理解 人、关心人。乃至依靠人、塑造人，处处从方便、体贴、适合人的需要的角度思考问题、解决

3、 问题。既要为广大员工的生存发展创造有利的环境条件，开拓日益广阔的空间，又要充分发挥 广大员工的主动性，最大地激发和调动广大员工的积极性和创造性。 以人为本的观念，是现代企业管理者必须树立的首要观念。以人为本的管理就是从管理的 指导思想到具体的管理原则和方法，都是从人出发，以人为核心的管理，其目的是要在新的社 会经济条件下充分调动人的积极性、主动性和创造性以提高管理水平，有效地实施组织目 标。以人为本的管理，就是要把管理的重点从对“事、工作”的管理转到对人的管理上来，把 人作为管理的中心问题。 “以人为本的管理虽不以工作、任务为中心，但由于它抓住了决定工作质量和工作成果 的关键因素，争取了人心

4、，反而能实现第一流的工作。这种低投入、高效益的管理方式，受到 众多组织尤其是众多企业的重视和采用。 “以人为本”管理的手段是物质和精神激励。就其职能而言，“以人为本”管理就是科学地 运用激励的手段，激发人的动机，诱导人的行为，发挥人的内在潜力，目的就是调动人的积极 性，保证组织的生机活力与健康发展。不管是物质激励还是精神激励，亦或其他形式的激励手 段，只有科学应用，正向引导，才会激发组织成员的热情、干劲，才能调动他们的积极性、主 动性和创造性。 “以人为本”管理的重要内容是提高人的素质，谋求人的全面、自由发展。通过以人为本 的管理活动和以尽可能少的消耗获取尽可能多的产出的实践，来锻炼人的意志、

5、脑力，通过竞 争性的生产经营等活动，达到完善人的意志和品格，提高人的素质，使人获得超越受缚于生存 需要的更为全面的自由发展，是“以人为本”管理应有的哲学涵义和理想境界。 2 “以人为本”是现代企业管理的重要理念 古人说过，普天之下，莫贵于人。毛泽东同志也说过，人是第一个可宝贵的，世界上只要 有了人，任何人间奇迹都可以创造出来。现代管理学也认为人具有主动工作的愿望，并把人作 为企业管理的中心，这些都是“以人为本”管理模式的哲学基础。 第一，“以人为本”是企业柔性管理的客观要求 现代企业中，人与企业是互融的紧密关系，有效的企业管理是企业成功和发展的保证，成 功的企业是企业员工由“经济人”实现“社会

6、人”和“文化人”的必备条件，企业员工是企业 管理这一企业软件实施成效与否的第一因素。根据这一辩证关系，当企业能满足员工由“经济 人”实现为“社会人”、“文化人”的需要时，企业管理模式会发生相应变化，进而要求建立适 应企业发展的新型的企业管理模式。按马斯洛的“需求论”，人在没有饭吃时，最强烈的愿望 是能有饭吃，而当人已不再为生存烦恼时，他需要通过自身价值的体现去获取尊重。企业员工 一也一样，“经济人”时，他必须适应硬性制度化企业管理模式；而成为“社会人”时，那种硬 性制度化的管理不再有效激发员工为企业作贡献的热情后，企业的生产力会下降或受阻。怎样 才能继续激发企业员工的热情，保持企业健康持续发展

7、? 这是企业需要用“以人为本”的管理 模式来解决的问题，“以人为本”的管理模式，归根结底是人类社会物质文明程度的不断提高， 对现代企业管理的必然要求。 第二，“以人为本”管理是企业凝聚人心的动力 在现代企业管理中，必须把“以人为本”的管理模式与先进的制度化管理模式有机地结合 起来，许多企业领导者把“以人为本”中的人视为员工群众，通过尊重、理解和关心员工群众 的物质利益和精神利益，调动人的积极性和创造性。有人把制度化管理称作企业的硬f 生管理， 把人性化管理称作企业的柔性管理，硬性管理和柔性管理优势互补，已构成现代企业中缺一不 可的管理模式，并且具有明显的成效。有的企业就实行目标管理责任制，把实

8、现生产经营目标 任务等经济指标和员工队伍建设、思想政治工作、精神文明创建工作等非经济指标目标化，把 非经济指标作为保证目标与经济目标一起布置，一起考评。使企业领导和员工不但要关注经济 指标，同时也要重视非经济指标，努力完成两个目标任务。现代组织管理对管理者提出了提高 人格素养和人生境界的要求，只有达到一定人生境界，才能够真正产生并贯彻人为业本的管理 思想。贯彻以人为本的管理思路，还要求管理者健全自我的知识结构。管理者必须掌握现代心 理学知识，从理性的视角关照人的需求、人的心理活动等特点。人的心理微妙难察，同样从事 一项工作，由于员工的微妙变化，员工就会在工作中表现出积极主动，或消极被动的行为。

9、当 然，企业在注重“以人为本”管理模式的同时，要把先进制度化管理有机地融人进来，适度增 强企业管理的刚性，确保企业工作目标的实现。 第三，“以人为本”管理是一项艰巨和长期的任务 我国企业在借鉴西方“以人为中心”的管理模式时，必须看到我国在经济实践和管理上的 差距，坚持从我国企业的实际出发，结合我国国情和企业的具体情况，有计划、有步骤、有措 施地循序推行“以人为本”的管理模式，首先要按照建立现代企业制度的要求把企业规范起 来，使企业真正成为社会经济组织，成为市场经济主体，其次，要加强企业员工队伍建设，提 商职业道德水平，只有做好这些工作，注重“以人为本”的管理模式才会真正产生成效。所有 这些说起

10、来容易，做起来却很难，真正营造一个关心、爱护、尊重企业员工的人格、不要苛求 完人，员工之间严于律己，宽于待人的良好企业人际关系氛围，使企业员工从“要我做”变为 “我要做”，达到加强企业管理的目的，推动企业不断向前发展，需要做出艰苦的努力。所以 说，企业要真正形成“以人为本”的管理模式，是现代企业管理中一项艰巨、复杂和长期性的 任务。 5 “以人为本”管理模式是企业的成功之道 “以人为本”的管理模式的成效已在许多成功的企业发展中得到验证，美国惠普公司就是 一个成功的典型。 惠普公司总裁普莱特先生认为，惠普有一套坚定的信念：信任和尊重个人；追求卓越的成 就与贡献；在经营活动中坚持诚实与正直；依靠团

11、队精神来达到我们的目标；鼓励灵活性和创 造性。惠普文化造就了惠普在业界的良好信誉，在硅谷，有大批的公司老板在惠普工作过，深 受惠普之道的熏陶，甚至有人认为惠普在某种意义上影响造就了硅谷。惠普的管理层不控制员 工，而是要建立一种氛围和开放的体制，采取员工为主，经理支持的做法。这会加快决策进 程，并有助于员工获得更大的满足感和成就感。 容忍个人的不同需要是以人为本的“惠普之道”借以表示对员工尊重和信任的另一个要 素。例如，许多公司规定，雇员一旦离开公司，他们将没有资格得到重新雇用。但惠普公司对 此事的处理则不同，只要有良好的表现，人走了本人想回来可以再回来，公司的一名高级行政 人员就曾因认为他有更

12、大的机会而离开了惠普公司，后来他回来时公司重新接受了他，而且被 委以越来越多的管理职责，直至退休。一些人离开惠普后成功地开办了他们A 己的公司，惠普 高层尊重这些人的创业精神，而且以一度和这些人一起愉快地工作过而高兴和自豪，还因为这 些人在建立自己的公司时采用了许多体现“惠普之道”管理原则和做法而备感荣幸。 国内著名企业海尔集团总裁张瑞敏曾讲到：海尔强调对两部分人的算重：一部分是员工， 另一部分是客户。一个企业的领导，不论他多么成功，都永远不要以为自己比这两种人更聪 明，想驾驭他们，否则就会走向失败。对员工，海尔赛马不相马；对客户，海尔坚持真诚到永 远。多年来，海尔平均以8 0 以上的高速增长

13、，主要是海尔坚持不断创新，包括观念、管理、 技术和组织结构的创新。 “赛马不相马”是海尔集团人力资源开发原则。海尔在人力资源开发过程中坚持观念创新、 制度创新；坚持创造一种公平、公正、公开的氛围，建立一套充分发挥个人潜能的机制，在实 现企业大目标的同时，给每个人提供充分实现自我价值的发展空问“你能翻多大的跟头， 就给你搭多大的舞台”。提出“人人是人才，赛马不相马”。海尔的人力资源开发自一开始就是 “人人是人才”，“先造人才再造名牌”，率先转变大多数企业干部管理部门的职能，人力资源开 发中心不是去研究培养谁、提拔谁，而是去研究如何去发挥人员潜能的政策和机制。给员工搞 了三种职业生涯设计：一种是对

14、管理人员的，一种是对专业人员的，一种是对工人的，每一种 都有一个升迁的方向。惠普和海尔实际上都是遵循的“以人为本”的管理理念，今天的成就是 坚持“以人为本”管理的必然结果。 在我国的烟草行业也有诸多例子。成都卷烟厂在前几年就实践了“以人为本”的管理理念，把 “人为本、法为准、德为先”作为厂训，成为企业文化的一部分，尤其是最近几年，在行业改 革和推进技术进步等方面，坚持深化“以人为本”的管理理念，收到了明显成效，充分调动了 积极因素，增强了企业的凝聚力，激发了广大员工的工作热情，也推进了企业的发展。现在， 成都卷烟厂已跻身于全国5 0 0 家最大工业企业、全国烟草行业3 6 家重点企业的行列。

15、二、“以人为本”管理应遵循的基本原则 “以人为本管理的价值取向是充分尊重人、信任人、理解人，管理者只有从思想上重视 其成员，让每一个成员从内心认识到自已的价值，才能焕发他们的积极性与创造性，使人的素 质得到完美的发展。为此，应遵循一些基本原则： 1 重视人的需要和实施以人为本的有效管理 要实施以人为本管理，首先要认识人，掌握人的实质，了解人的需要、思想、心理和行为， 促进人的思想、心理、行为朝着人的自由、全面发展的方向转化。作为现实的人，也都具有各 种需要，人的一切活动都是在心理的调节和支配下进行的。所以，要重视人的需要，以激励为 主。从人的需要出发，尊重人，理解人、关心人、爱护人，就抓住了管

16、理人的关键和核心。 要实现有效的组织激励，就必须遵循以下原则：一是工作目标激励原则。通过工作目标有 效激励，使人们在工作中自觉奉献，并得到相应的满足。二是内在、外在激励相结合原则。目 的是调动人们的需求、责任感，集体和个人荣誉感，以激发人们的成就感。三是精神与物质激 励相结合的原则。通过提高人们的思想觉悟，产生内在激励动力。四是针对性原则，也就是说 组织管理者要针对组织成员最关心最迫切需要解决的问题，有的放矢地设立激励目标和条件， 增加激励效用。五是时效性原则。激励要选择适当时机，不能拖拉时问太久，及时才能有效。 2 、实施组织领导和实施对人的设计构造 以人为本管理对组织的结构和功能营运的本质要求，就是要充分发挥组织中全体成员的聪 明才智，促进成员人际关系的沟通和相互作用，保障组织对外部环境变化和工作任务调整的适 应性，进而保证组织在竞争中取胜，实现组织目标并实现人与组织共同发展的理想境界。组织 的领导与管理是否有效，除激励因素外，取决于领导者与被领导者之间的相互关系、工作任务 是否明确与适当，及领导者的职权是否具有足够的权威这三要素的组合。任何组织的任