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1、罗珉管理学重点分析 作者： 日期：2 罗珉管理学笔记导论管理学是门什么样的学科？研究什么？ 管理学是一门跨学科的边缘科学和应用科学，它融合了社会科学领域的社会学、心理学、行为学、人类学、政治学和经济学的知识和自然科学领域的数学、统计学、信息学、工业工程学、计算机科学和其他以科技为取向的学科的知识。管理学所探讨的是与组织机构本身有关的管理问题，它包括组织内的管理者、管理者与下属、组织的行为、组织与组织之间以及组织与外部环境之间的关系等。管理学更多的是研究营利性企业组织的管理问题。管理学学科所涉及的领域广义：组织机构的管理职能和企业组织的营运职能（市场营销、人力资源、会计财务、生产与作业等）。狭义
2、：企业政策与战略、冲突管理、人力资源管理、创新或创业等。主要探讨组织机构资源的有效配置和利用、组织结构的设计、员工的行为和激励问题以及组织的战略问题。管理理论思想流派管理职能（过程）学派（法约尔、孔茨）、 经验法或案例法、人际行为法、群体行为法、协作社会系统法、社会技术系统法、决策理论法、系统法、数学或“管理科学”方法、权变或随机制宜的方法、管理任务法、麦肯锡的7S结构体系、运筹法。管理学的现代性（持续学派）寻求对已有的管理理论进行适当的修正超现代性（超现代学派）抛弃任何连贯的理论后现代性（后现代学派）挑战二元论的理论和实践管理理论研究的范围管理学的焦点问题是组织如何有效地运作的问题。因此，早
3、期的管理学文献及研究大多集中于如何改善组织内的工作方法和组织结构，以使一般的生产力得以提高。这方面的研究可以统称为组织理论。 现代组织理论认为，不仅组织内部问题，组织外部问题、内部调整问题、组织的动态均衡问题也都是十分重要的。以“人”为本的研究包括了组织行为学和人力资源管理学战略管理学所研究的内容是组织应当如何掌握环境的变化，制定一套长远的行动方针，来保持组织的竞争力。组织知识管理问题实质上一种组织权利关系的再调整。企业家精神和创业现象的研究单独进行研究比较管理和跨文化管理7管理学应用的热点问题组织的再造工程顾客驱动简单地说，就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。组织的再造
4、工程是一种涉及业务流出彻底再设计的跨职能的创新。它将导致组织结构、文化、信息技术的同时变更，并在客户服务、质量、成本、速度等方面引起绩效的重大改善。3C理论：顾客customer、竞争competition、变化change。流程管理MTP，以流程为基本的控制单元，按照企业经营战略的要求，对流程的规划、设计、构造、运转及调控等所有环节实行系统管理，全面考虑各种作业流程之间的相互配置关系以及与管理流程的适应问题。学习型组织（彼得M圣吉博士）企业是一个系统，这个系统可以通过不断学习来提高生存和发展的能力。必须建立学习型组织，以此来克服组织智障。五项修炼：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学
5、习、系统思考。系统思考语言具有三个基本元件：不断增强的回馈、反复调节的回馈、时间滞延。标杆管理（基准管理）美国施乐首创。是一个系统的、持续性的评估过程，通过不断地将企业流程与世界上居领先地位的企业相比较，以获得帮助企业改善经营绩效的信息。是一个模仿、学习和创新的过程。六西格玛管理方法美国摩托罗拉首创。客户驱动下的持续改进。战略联盟形式：特许经营、合资企业、企业联合、虚拟组织、价值网络、价值星系。特点：无边界、无等级、动态性、高度灵活。领导风格授权领导和原则中心领导无疆界世界和超越界限的管理大前研一 “全世界”全球工作团队 关键方面：目标、关系、信息、工作流程管理的基本假设人性的基本假设1“政治
6、人”的基本假设亚里斯多德“政治人”的基本假设是人类对于人性本质的第一个认识。民主政治的管理原则：（1）强调人类的“合群性”；（2）如果人人都具有人性和伦理秩序的分辨能力，那么在理论上人人都有可能成为社会政治组织的管理者；（3）在政治组织的管理中，主要依靠“法治”的作用，而不是依靠“人治”的作用；（4）按照自然的本质，人人都具有同等的价值，因而也就应该具有同等的权利。2“经济人”的基本假设亚当斯密“理性人”或“最大化原则”，是西方经济学家分析经济的最基本的前提假设。“经济人”是对经济生活中一般人性的抽象，人的本性是追求私利的，是以利己为原则的。自立的动机是人类与生俱来的本性。人们正是怀着这种自立
7、的动机从事经济活动的，也即“经济人”。 发展：亚当斯密穆勒(方法论)加里贝克尔泰勒(隔离法，科学管理)3“社会人”的基本假设乔治.挨尔顿.梅奥 霍桑试验，真正揭开勒作为组织中的人的行为研究的序幕。核心观点：职工是社会人，个人不仅受经济因素的激励，而且受各种不同的社会和心理因素的激励。“社会人”假设包括以下几个基本点：（1）人们基本上是由社会需要来激励的，并且从与其他人的关系中得到他们对平等与否的基本感觉；（2）由于产业革命和工作合理化的结果，工作本身的很多意义已经消失了，因而应该从职务的社会联系中去寻求满足；（3）人们对由同事们结合成的团体的社会力量比对管理的刺激和控制更敏感；（4）人们在主管
8、人员能够满足下级的社会需求及承认需求的范围内对管理更为敏感。“社会人”的假设，提出了参与管理的新型管理方式。所谓参与管理，是在不同程度上让职工和下级参加企业决策的研究和理论。4“自我实现的人”的假设克里斯阿吉里斯、JAC布朗、阿拉汉姆扎列兹涅克包括：（马斯洛）需求层次理论、（阿吉里斯）不成熟成熟理论、（麦格雷戈）Y理论总和而成。基本点：（1）人们的动机是分成等级的，是逐级向上的；（2）人们希望在工作上成熟起来，而且它们能够做到这一点；（3）人们从根本上是自我激励的，也是自我控制的；（4）在自我取得成就和更为有效的组织活动之间不存在固有的矛盾。5“复杂斯社会人”的基本假设现代管理论关于哈罗德孔茨
9、人是生产的一个重要因素，但是不能把他们当成是无生命的东西来对待，同样也不能把他们单纯地当成是经济上理性的、社会的或自我实现的人来对待。人们在不同的程度及不同的时期，这些特性可能都具备。道格拉斯M.麦格雷戈的人性理论消极的“X理论”和积极的“Y理论”根据“Y理论”提出的激励措施：分权、扩大工作范围、采取参与式管理、提倡自我评价。约翰J.莫尔斯和杰伊W.洛希的“超Y理论”（ “人性的权变理论”）主要论点：人的需求是多种多样的，不同的人，需求不一样，同一个人在不同的年龄、不同时间、不同地点会有不同的需求和行为人的需求是复杂的、变化。没有一种适用于一切的最好的管理方法，最好的管理方法只能是对不同的人、
10、不同的情况采取不同的管理措施。管理主体的假设传统看法理性的经济人康德管理者个人是自治的、有自觉意识的理性管理主体。马克斯韦伯组织的管理是一个由各种对立统一的事物组成的从低级向高级进步的有机体。笛卡儿管理的真理是可以通过经验和知识认知的。2有限理性的管理人赫伯特A.西蒙管理主体的行为：犹豫抉择型刺激反应型（）决策的准则只能是满意化原则而不是最优化原则。组织的员工都是决策者；分权。3后现代管理学派的看法巴纳德：管理主体具有有限决策能力和选择能力。在后现代管理学家看来，管理主体问题实质上是管理的阶级本质问题；强调应将管理客体与管理主体糅合起来研究；管理是由占统治地位的管理主体制定的，为一定的阶级或者
11、集团的利益服务。管理是科学还是艺术管理的职能、管理的原则、管理的工作方式以及管理的任务和范围是具有普遍性的，它不因国家的不同有差别。但一般而言，管理工作方式却深受各国的特征、传统与历史的影响，甚至为其所决定。管理受组织文化的制约，然而反过来，管理与管理者也可以塑造组织文化和社会。所以，管理虽然是一种组织文化的知识，可应用到任何事务上，但它也是一种“文化”，并不是“超越价值观“的科学。所以，管理既是科学，又是艺术。中国传统文化假设1“面子”的基本假设信任关系，有助于节约交易成本的人际资本。2“关系”的基本假设黄光国：情感性的关系、混合性的关系、工具性的关系家人、熟人、生人。作用：减少不确定性；降
12、低交易成本；利用外部资源实现效率；可使组织获得经济价值以外的社会价值。3“家”的基本假设家长制；人情至上；等级制和三六九（费孝通差序格局）4“有限自利性”的基本假设组织文化组织文化除了组织形象外，它还代表了组织的价值标准、经验理念、管理制度信念、行为准则、职业道德。概述1组织文化的概念简单地说，就是决定组织行为方式的价值观或价值观系统。埃德加H.沙因的文化分层：可鉴别的结构性文化、可表现的文化、潜在的基本假设。其中文化基本假设可以归纳为一下五个维度：人与自然的关系；现实和实事的本质；人性的本质；人类活动的本质；人际关系的本质。文化基本假设（最核心）价值层面行为规范和行为方式层面组织文化的各种表
13、现方式（可见形容和可观测到的行为：组织成员之间共享的有关人的穿着和行动的方式、表征、故事和仪式。）组织文化的本质（1）创新与冒险组织在多大程度上鼓励员工创新和冒险。（2）注重细节组织在多大程度上期望员工做事缜密、善于分析、注意小节。（3）结果定向组织管理人员在多大程度上集中注意力于结果而不是强调实现这些结果的手段与过程。（4）人际导向管理决策在多大程度上考虑到决策结果对组织成员的影响。（5）团队定向组织在多大程度上以团队而不是个人工作来组织活动。（6）进取心员工的进取心和竞争性如何。（7）稳定性组织活动重视维持现状而不是重视成长的程度。2组织文化理论的研究三个基本假设：管理人员可以创造或改变一
14、家企业的文化；一家企业只有一种单一的组织文化（主流文化、次亚文化、反文化）；一家企业只有一种单一的强组织文化；3组织文化的作用一般认为，组织文化的作用是：可以使组织的运作更加成熟；可以使员工更加投入公司；可以为组织带来利润和效能。强有力的组织文化会提高员工行为的一致性。强有力的组织文化是制度化、形式化的合理替代物。我们应该把组织文化和制度化、形式化视为达到同一目的的两种不同方式。功能：分界线；组织成员的认同感；组织成员考虑不仅自我利益，更组织利益；增强社会系统的稳定性；引导和塑造员工的态度和行为。组织文化的形成两大因素：适应外部环境和生存的要求；内部整合或一体化的需要。组织文化的形成和维系过程的重要因素：高层管理人员的行为举措、组织成员的甄选过程、社会化方法。社会化是指组织的新人学习和内化组织常规运作模式的过程。2组织文化的形成方式利用组织的奖赏制度经理人员的个人操守、品德和信念企业的礼仪典章企业面临危机的应变方法组织文化的形成是各种因素相互配合而产生的
