《管理者管理意识、知识以及技能系统训练》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理者管理意识、知识以及技能系统训练（14页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、管理者管理意识、知识以及技能系统训练 作者： 日期：14 管理者管理意识、知识以及技能系统训练管军课程简介（注意课程内容及思路，将伴随着你的行为和意识的改变）请问：请问接下来你需要关注是哪两点？思路：明确该课程到底是什么？（5w2h中的“what”）互动1：请问当你的新员工入职，你会为其做欢迎介绍？做这项工作的目的是什么？F 总结：让新员工对你的团队（团队中的某个核心人物）形成好感，有归属感，帮助新老员工形成初步认识，以表示团队对其的重视，帮助其以后更好的融入团队。（让员工认识到你这个团队的“最”特点，以形成团队向心力。）当下感悟：客观积极的介绍双方和自我介绍，能够让双方形成一种友好、积极的合
2、作氛围。未来的管理点评更善于利用积极肯定法进行点评。互动2：谁能说一说自我介绍的目的？F 总结：让自己获得别人的重视。互动3：重新分组排座位：以门店单位、以公司各部门为单位坐成一桌F 点评：该互动项目是为强化核心团队的战斗力，在调整的过程中，体现了各核心管理者如何去管理团队。该行为特点体现的是管理者的一种意识模式。培训始终以团队为基础单位。互动4：问候要求：（1） 听讲者全体统一行动进行问候，问候时要求步调一致，犹如一体。（2） 问候时，“发声”和“行礼”不要同时进行。（3） 讲课老师说“上课”后，听讲者全体起立。（4） 讲师说“大家好”。（5） 听讲者全体回答“老师好！”然后行礼。（6） 讲
3、师说“请坐”。（7） 全体学员说“谢谢”。（8） 听讲者全体就坐。问候目的：行为统一，声音洪亮。点评：达到培训的目的，是围绕着培训的效果在做案例。互动目的：爱与感恩的文化，礼貌礼节的意识。作业：下午上课前，每个团队做一个标准，保证课堂问候声及动作整齐划一。F 请问：日常你是否擅长将团队捏合在一起（是否时常进行管控）？日常你是否将团队放在内心的首位？管理一定是围绕着人展开的。互动5：调整心情每人2分钟时间，谈谈客场以外的事情。（1） 参加培训人员两人一组，时间3分钟。（2） 用猜拳的形式决定发言的顺序，胜者先讲。（3） 先发言的人就“课程外想说的事”。（4） 另外一人顺着发言者的话题适当表示赞成
4、或提问。（5） 一个讲完后两人交换角色。点评：人往往是活在过去的某一时刻，其进入下一时刻需要一个过程。当你想组织员工做一件事情的时候，你必须将员工的状态调整至与你处在同一个频率（思维和行为），有效的保证工作结果。互动6：握手（礼节性拥抱）一组：只握手不讲话二组：不握手只讲话多数人对一组感到“温暖”“有信赖感”。只是“握手”就能产生“伙伴意识”。政治家之间的“握手”也是因为利用了此效果才成为了必不可少的内容。例如，影视中出现的女特工人员以陪酒女身份出现和目标接触时，谈话间把手放在对方的膝盖上，或给对方点烟时接触对方拿烟的手等都是为了达到给对方亲近感的目的。点评：请问有谁与10个人以上的人握手、击
5、掌、拥抱？这就决定了你与其之间的关系。你与你身边任何一位同级、下级员工成为朋友，不可以相互倾诉，只可以与上级倾诉。建议：每天餐前、非面客区是否可以击掌问候。每次课前增加与更多的同伴握手、击掌、拥抱。几个基本概念的解释。Case：学会利用现场桌面的笔、橡皮、水彩等。for：给大家利用。Tip：管理就是充分整合资源。1、 管理者管理意识、知识和技能系统训练是什么？工作结果知识 技巧自我意识（想法）点评：自我意识支持知识和技巧，决定着工作结果。日常工作过程中，必须树立正确的自我意识（想法）。未来你能走多远，取决与你的价值观、事业观、大局观，是否与企业发展的思路一致。2、 为什么进行系统训练才能有效提
6、升管理者管理意识、知识和技能？依据原理：冰冻三尺，非一日之寒 量变积累导致最终的质变 不断的练习才能成为习惯43、 一个正确的学习训练的思路3学习训练的4个阶段：没想到也能做到的状态2只要想到就能做到的状态1没能做到，但想到的状态没能做到，并且没有想到的状态4、 学习的方式有哪些？体验式和互动式的学习案例：您是如何学会骑自行车的？体验、互动式学习模式对理论的理解 总结提炼 观察倾听 尝试/模拟/体验 发现/发掘/提升 思考、感悟 制定行动计划技能的提高管理铁律：浇树浇根管人管心5、 调整心情：7、课程目的：请用3分钟思考，你在本次课程（管理者管理意识、知识和技能系统训练）中学习该课程想要收获的
7、目的是什么？请写在自己的本子上。讨论任务：小组内达成对这次系统学习期望？要求：时间10分钟，每小组不超过3条 每个人都要发言 （讨论）猜拳选出组长，由组长组织大家一起讨论。 讨论完毕，请写在白板纸上，指定人员发言讲解。分享时间为2分钟。成果：每个小组将自己培训学习的期望值写在白板纸上。贴在自己小组成员及大家能够看到的地方。（个人思考：改变目前工作思路不清、工作效率偏低、工作重心不稳的问题，最终使自己的工作思路更加条理化和清晰化，始终保持针对核心开展工作，从而提高工作效率，保证最重要和最理想的工作结果。从团队管理和提升的角度，我的学习期望是提升带团队的工作能力。）有时候，速度比完美更重要。内耗会
8、降低我们的工作效率。矛盾存在时，必须有人站出来组织，化解矛盾，达成团队共识。保证声音一致，行动一致，速度、效率与效果的最佳。本小组成果：（1） 打破老的陈旧思想观念，拥有全新的想法。（2） 能有效的开展工作，保证工作结果。（3） 通过本团队成员的改变，带动大团队的提升。&本课程学习的目的：（1） 企业对管理的意识、知识和技巧形成统一管理标准。（2） 个人提高或拓宽自己对管理这个词语的理解和认识。（3） 养成个人与同伴分享与探讨管理心得、经验以及观点的习惯。（4） 个人养成制定行动计划的习惯。（5） 部门实现员工稳定、员工满意度持续升高，客户稳中有升、客户满意度持续升高。（6） 企业利润稳中持续
9、提高。l要想达到目的，对参加培训的您的期望：（1） 树立态度：改变是一种长期的过程，改变是一个痛苦后快乐的过程。（2） 不懂不会，随时项项目组提出。（3） 尝试运用在课中学习的新观念与新技能。（4） 在学习班中，全心投入并充满激情，并遵守教学安排。（5） 与学习伙伴及培训师充分交流，分享管理心得、经验、知识以及观点。（6） 发现差距并制订行动计划，不断战胜困难持续学习与发展。谋定而后动的行为习惯。（7） 完成培训项目组各项工作安排与测试。培训中的禁忌是什么？管总观点：参加培训的人用培训的内容作为评判自己的标准，而不是评判他人的标准。联系到企业文化：我是一切的根源！l对培训项目组的要求：（1）
10、态度重视，尽心尽责。（2） 主动沟通，确实不合适的课程内容要及时调整，不以讲完为目的，而以懂了、会了为目的。（3） 对项目组成员与参加培训人员制定标准与考核，用利益杠杆引导，确保最大化落地。（4） 以结果为导向。进行相应考核，与各人利益挂钩。1、 提高培训效率与效果的讨论方法。首先确认讨论方法的基本要求。不论是全体讨论还是小组讨论时，请一定都遵守以下要求：所有参加者遵守要求，就可提高讨论进展的效率，还能充实讨论内容。（1）派定角色 l 派定主持人以及记录人。l 务必公平派定角色，不要根据岗位或上级的指示而定。（2）首先确认“讨论什么”“如何进行”“时间分配”并获得大家的同意。 l 对题目、讨论
11、方法、讨论时间分配，由主持人提出方案，取得参加者的同意。有异议的参加者可以提出建议。（3）逐个进行讨论 l 逐个研究。l 讨论中即使出现离题的现象，主持人也要督促回到本题上来。（4）确认决定事项l 最后由主持人确认讨论结果，并取得其他参与者的同意。l 如果在限制时间内没找出解决方案，就直率地说明没有，并发表阶段性结论。讨论注意事项：将他人的说话听到底，不要感情用事等他人说完，才能开始提意见如有参加者的发言过长，主持人需要提出不要批评2、如何进行好的演讲？第一：在自我想法中要确定一次演讲其实就是写一篇打动听众的文章，中心思想与主题要突出，段落要清晰，最好能煽情。金字塔型言语表述图示：观点 句子
12、章节 段落 文章中的观点应形成单一观点统领下的金字塔结构。说明：思维顺序从最底部的层次开始，句子间按某种逻辑顺序组织成段落，将段落组织成章节，将章节组织成文章，金字塔的核心就是演讲的核心观点。总结：每一个演讲只有一个观点，在其之下的观点越往下越详细，并且都对希望表达的主题观点起着解释和支持的作用。第二：自信阳光而不拘谨、胆怯的心态第三：演讲时，要注意形体语态的表达形式（例如：礼节、形体、站姿、手势、面部表情等）第四：演讲时，要注意声音的调节、语速的调节，贴近生活、吐字清晰。作业：记忆讨论3分钟记忆内容：1、讨论方法的基本要求。2、如何进行好的演讲？总结：一个善于演讲的人，应该是一个善于停顿的人。讨论：讨论任务：时间：15分钟规则：（1） 每桌猜拳，最终获胜者当选培训期间组长（2） 有小组长组织讨论出小组的组名、口号（3） 由小组长讨论出学习小组此次学习期间pk比赛的期望排名。（）（4） 确定完不成的激励方案。（培训课上月、季、整体）（5） 派定专人进行宣讲。每组时间：3分钟。队名：雄鹰队口号：雄鹰，雄鹰，雄鹰，全是精英！时间月度目标季度目标终极目标激励
