企业管理咨询91735

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1、第一章 企业管理咨询概论一、企业管理咨询的产生和发展 1、产生：由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生。2、发展：（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-请专业的咨询组织 （2）咨询客体的增长。由工业企业-商业、交通运输业、服务业 （3）咨询内容的变化。由初期的战术性咨询-现阶段的战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询 （4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询-中层的专业管理咨询-高层次的战略管理咨询 （5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题-中长期性的发展问题的咨询二、企业管理咨询的性质和特点1、定义：由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它

2、通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力，特别是市场竞争能力得到提高。认识和把握咨询的性质，掌握的要点：（1）管理咨询是一种服务性活动（2）管理咨询是建立在企业自愿基础上的（3）管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织（4）管理咨询的目的是从根本上提高企业的素质（5）管理咨询的方式必须与目的相适应2、性质：（1）管理咨询公司是一种智能性企业 （2）管理咨询业是一种服务性、知识性、智能性的行业3、特点：创造性、系统性、合作性、独立性、科学性、艺术性、艰苦性、机动性(突

3、击性与灵活性)三、企业管理咨询的任务和使命1、任务（1）一般任务：为实现企业管理咨询的目的，从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式与方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。 一般任务涉及理论与实践两个方面，具有普遍性和稳定性。（2）具体任务：帮助客户发现问题、分析原因；帮助客户培训班干部、提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。完成具体任务需做工作：A、搞清客户行业的特点 B、了解客户企业的特点 C、判明咨询课题的性质D、正确选择咨询工作的方式（引进介绍、诊断建议

4、、教育培训、推进变革）课题性质：健身问题与治病问题；紧急问题与非紧急问题；现实问题与潜在问题；一般问题与战略问题；专业问题与综合问题；常规问题与非常规问题；纯技术问题与非纯技术问题。 2、使命：（1）成为推动企业管理转型的变革者 （2）成为发展企业管理学和企业管理咨询学理论与方法的探索者4、企业管理咨询者的工作作风（一）咨询作用类型（1）封闭式的工作作风特点：咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。范围：保持很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况。（2）操纵式的工作作风特点：咨询

5、人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进已做出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。范围：强调改革方案的迅速实施，咨询人员和企业领导关系密切，易于掌握变革中的困难、阻力，以便及时采取对策。这种方法容易混淆咨询人员和企业管理人员之间的界限，使咨询工作失去独立性；同时也容易引起客户企业中一般管理人员和职工的反感。除遇到比较紧急的情况必须采用这种工作作风外，一般也不宜采用。（3）参与式的工作作风特点：咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而

6、密切的联系，又严格保持应用的独立性。范围：相对而言，是一种比较理想的工作作风，适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。（二）咨询工作作风选择要考虑的因素：（1）客户的要求 （3）客户企业内部的人际关系 （2）咨询课题的选择 （4）咨询顾问与客户领导的关系四、企业管理咨询的类型和程序1、类型：（1）按咨询的内容不同：专题性（单项性）咨询、综合性（全面）咨询 （2）按参与管理咨询主体的不同：企业外来人员咨询、企业内部人员咨询（自我咨询） （3）按咨询时限不同：短期咨询、中期咨询、长期咨询（4）按咨询对象不同：对个别企业的咨询、对企业群的咨询2、管理咨询基本程序：整个咨询过程各个阶段工作内容

7、和方法及其相互关系。包括相互衔接的四个阶段：（1）接洽咨询阶段：初步接洽-研究回复-深入商谈（2）预备咨询阶段：预备调查-确定课题-签署协议（3）正式咨询阶段：深入调查研究-分析问题的原因-拟定改善方案-提交咨询报告（4）方案实施阶段：指导实施-总结工作第二章 企业管理咨询的主体与客体一、企业管理咨询的主体1、咨询组织：为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。分类：营利性、非营利性咨询机构。2、咨询组织的结构： （1）咨询机构的内部结构：咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，及各类人员的比例。 设计遵循的共同原则：A、服从公司的发展战略 B、适合公司

8、的发展阶段 C、保持高度的适应性 D、考虑人员素质、能力、关系等问题，尊重高素质人才的特殊要求。（2）咨询组的结构：由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性的工作小组。3、咨询工作的规范（1）定义：咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。（2）内容：A、具有正确的政治观点B、严守企业的机密 E、必须严格遵守国家的法律、法令和按党的方针政策办事C、谦虚谨慎、平等待人 F、必须坚持公正的立场、采取科学的态度来从事咨询工作D、必须保持正派的作风 G、坚持以接受咨询企业的利益为自己工作的出发点 4、咨询人员的素质（一）政治、思想和道德品质方面的素质

9、 A、敏锐的政治洞察力 B、强烈的事业心 C、高度的责任感和负责精神 D、创新精神 E、作风正派（二）身体和心理素质 A、健康的身体 B、较成熟的心理素质、坚强的意志和毅力及乐观的态度和情绪（三）智力素质 A、一般知识 B、自学能力 C、较高的智商 D、专业知识和经验 E、学历程度（四）技能素质 咨询人员区别于一般经营管理人员的一个重要标志。它是咨询人员的职业能力，包括一般的倾听和理解能力，独立思考、迅速判断问题的能力，有效协作的能力，分析和解决疑难问题的能力，社会交往能力，表达、说服和指导的能力，承担各种专业性咨询工作的能力。5、咨询人员的管理（一）招聘 主要工作：（1）确立招聘标准 （2）

10、选择合适的招聘方式（考试或测试、专门的会谈）（二）培训 主要工作：（1）确立培训原则 （2）选好培训内容 （3）讲究培训方式 （4）抓好对培训的评价（三）考核和奖惩 考核内容：（1）参与咨询工作的项目数 （2）参加咨询工作的态度 （3）举止仪表给客户的印象（4）集体合作的精神 （5）诚实可信的程度 （6）在咨询工作中做出的成绩 奖励形式：物质奖励、精神奖励、提升职务二、企业管理咨询的客体1、管理咨询客体的一般特点：（1）它是社会经济的主要承担者 （2）既具有欢迎咨询的愿望，又有对咨询者医术的怀疑性（3）它是以人为主体的多种要素相互联系、相互作用的有机整体2、管理咨询客体咨询者的客户咨询客体分类

11、（1）按财产所有关系划分：公有制企业、私有制企业、公私混合所有制企业 （2）按企业组织形式划分：单厂企业、多厂企业、公司制企业、集团公司企业 （3）按生产经营规模划分：大、中、小型三类 （4）按涉外经营程度划分：单纯国内经营企业、涉外企业 （5）按企业成长阶段划分：创造、指导、授权、综合协调、协作创新等五个阶段咨询客体的运行规律：企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。三、企业管理咨询主体与客体的关系1、基本关系：

12、A、服务者与接受服务者的关系 B、变革的外因与内因的关系 C、主客体之间的经济、工作和人际关系2、管理咨询过程中各阶段的主客体关系 A、接洽咨询阶段的主客体关系 注意问题： 树立咨询形象（务实、耐心、机灵、赢得客户信任） 判断客户诚意 衡量受理条件 B、预备咨询阶段的主客体关系 主要工作： 作好事前准备 打开调查局面（做好工作：释疑、安排、自律） 明确问题实质 确定咨询课题（商定三个问题：协商定题、确定介入方式、确定咨询费用） C、正式咨询阶段的主客体关系 主要工作： 深入调查研究（做好工作：沟通、亲躬、审核） 拟定可行方案（方案的形成、评价、确定） 咨询工作成果报告（做好工作：报告准备、预备

13、发表、正式发表、决策）D、方案实施阶段的主客体关系 主要工作： 引导变革愿望（过程：引起注意发生兴趣产生愿望采取行动） 排除实施障碍（注意：避免反复、防止倒退、抑制） 培训客户人员（培训目的、培训形式、培训内容）第三章 企业战略管理咨询一、企业战略管理咨询的地位和特点1、企业战略管理定义狭义定义：为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义定义：企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。特点：高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性

14、、整体性和综合性、长期性和全程性、科学性和民主性。2、企业战略管理咨询：管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。作用：（1）有利于促进客户企业提高战略管理水平 （2）有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势 （3）有利于推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力特点：（1）鲜明的目的性 （3）设计战略改善方案的困难性（2）咨询信息的广泛性 （4）设计战略改善方案的创新性 （5）战略咨询时间及实施取得成果的长期性内容：（1）战略问题的判断：问题的重要性、关联性、紧迫性（2）战略咨询问题的分类：A、关于企业使命和战略目标的咨询，属于最高层次的战略咨询课题。