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1、导游讲解技巧浅析摘要：“祖国河山美不美，全靠导游一张嘴”。精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡，流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味，漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么导游如何在讲解过程中吸引游客的注意力，达到良好的效果呢？下面就导游员的讲解技巧和方法做一些探讨。关键词：导游讲解；技巧；方法；浅析；精彩的讲解往往能够加深游客对景点的印象，使游客心旷神怡，流连忘返，从而使整个旅游活动能够顺利进行。反之，如果导游讲解枯燥乏味，漏洞百出，则会使游客游兴大减，整个旅游活动也将变得磕磕绊绊。那么导游如何在讲解过程中吸引游客的
2、注意力，达到良好的效果呢？下面就导游员的讲解技巧和方法做一些探讨。1.导游讲解的内涵1.1导游讲解的定义导游讲解是导游人员以社会生活和自然美景为题材，以兴趣爱好不同审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理加工和提炼，用简要明快的语言进行的一种意境再创造。因此导游讲解技巧就是导游方法的多样性，灵活性和创造性。11.2导游讲解的作用 导游服务的范围主要有三个方面：导游讲解服务；旅行生活服务；市内交通服务。其中最重要的是导游讲解服务，导游讲解是导游服务的核心内容，所以导游讲解技能是导游人员应当具备的各项能力中的核心能力，可以说导游讲解是导游服务的灵魂。1.2.1导游讲解服务可以提高导游
3、服务质量导游讲解的好坏关系到导游服务质量的高低，有水平的导游讲解能够增强客人的满意度，优秀的导游讲解能够促进导游和游客之间的和睦，能够活跃旅途气氛，游客会在各个方面的工作中配合导游，使导游在服务过程中更加得心应手，导游也正是通过高水平的讲解，渊博的知识树立自己在游客心目中的第一印象。1.2.2导游讲解服务有助于传播文化如果没有导游人员富于知识性、艺术性的讲解、说明，游客就不可能真正了解旅游资源的重要价值。通过导游人员的介绍和讲解，可以帮助游客认识一个国家（或地区）和其民族的历史文化、传统风俗、生活方式和现代文明，进而了解他们的精神面貌、价值观念和道德水准，使游客对游览地的社会文化和精神风貌有切
4、身体验，获得在旅游目的地的一次难忘经历和美好的回忆。1.2.3导游讲解服务有助于增进相互了解和陶冶游客性情旅游者外出的主要目的就是缓解平时工作和生活中的压力，放松心情和陶冶情操。另外一个目的就是亲近大自然，更多的了解和感觉大自然的美。这时就需要导游的讲解来帮助他们，使游客可以尽兴而归。导游的讲解服务还可以使旅游者游览观光时的审美情趣和求职欲望得到满足，并以深入浅出、生动形象、妙趣横生的讲解，激发游客的兴趣，使之获得丰富的知识和美的享受，并在潜移默化中陶冶性情，培养热爱祖国、热爱自然、热爱生活的健康的生活情操。2.导游讲解目前存在的问题2.1导游讲解不尊重史实，信口开河有些导游，平时不注意学习，
5、在导游讲解过程中，开口就是没有任何根据的胡编乱造，给游客留下了很不好的印象，严重影响了旅行社的形象。胡编乱造现象在导游讲解过程出现过多，就会严重影响游客的旅游质量。有些导游因为连续带团，精神差，或者是缺乏敬业精神而胡乱讲解或不讲解，草草了事，败坏了旅行社的信誉。2.2导游讲解照本宣科，缺乏创造性导游在讲解时，往往容易犯一个错误，就是只顾着自己把所知道的内容，一口气不停地往外讲，不管别人有没有在听，更没有去注意游客的反应，说白了就是自己一个人在背书，没有注意到这样做不免使自己的讲解生涩，难懂，效果往往是事倍功半。同时，讲解缺乏创造性，不能够增加游客的游兴。2.3导游讲解方式古板，缺乏生动性导游服
6、务是一种艺术，集中表现在导游讲解上，许多导游在进行导游讲解的时候，语言过于平淡无味，不注意多种导游技巧和方法的运用，没有波澜起伏，没有抑扬顿挫，没有任何修饰，语言过于死板，平铺直述，听起来好像没有灵魂。3.导游讲解的技巧和方法导游人员良好的语言技能，总是与其记忆能力，思维能力及想象能力联系在一起的，只有各种能力的综合发挥才能有助于语言能力的提高。导游要有充分的自信心，自信心直接影响着讲解水平发挥与游客的信任感，引用谈判界的规律权利属于广大人的看法，如果你认为你拥有权力，那么你就有权力；反之你即使有权力，你也不去使用它，导游有将景点介绍给游客的权力，有决定在什么地方讲，讲什么的权力，导游也有选择
7、具体游线的权力，等等，只要导游认识到了这个由广大游客赋予的权力，认真准备，练就扎实的基本功，就不会也不该发生怯场现象，从而在任何环境下都能从容地带好团，讲好景点。 3.1确保讲解的得体的要求得体。就是语言形式上的恰如其分，即能合乎讲解内容，讲解场景，又能反映导游的讲解风格。 3.1.1导游语言要有整体的和谐感导游作为一种特殊的演讲者其和谐感体现在语言严谨而不显得痴呆，活泼而不轻率，幽默而不油滑，亲切而不低俗，明白而不粗浅。3.1.2导游语言要有合体的适应性即使对不同的景点，运用不同的修饰词汇，采用不同的基调，如自然山水导游语言的轻快，园林建筑的斯文，文物古迹的古韵，革命史迹的庄重，主题公园的高
8、元等。要因时因景因文，各有所宜。3.1.3导游语言要有个体的独特性这主要是指导游个体的讲解风格。即使语言风格与导游人员个体气质、修养相吻合，或平和舒展，或朴实简单、或严谨详实，或情真意实、或激情扬扬。3.2对待强手导游的强手主要来于两种人：一是同行人员，二是游客中的佼佼者。如果导游看不到自己的长处，甚至将长处也看成短处，那么，也就无法开展任何一项工作了。优秀的导游人员，他们为了维护自己的尊严与自信心，常将导游看成学生和听众，做到台上目中无人，台下虚怀若谷。既然已经“粉墨登场”，那就得要有“全无敌”的气概。这不是盲目狂妄，而是建立在台下练就的良好素质基础之上的自信。23.3对待游客干扰每个游客的
9、成长经历不一样，学识、志趣、个性也千差万别。导游在讲解时，时常会有游客对导游人员发出各种干扰信息。其中有非常消极的干扰，例如：插话、私下讲话；也有消极的干扰，即故意刁难，做出各种不和谐、不礼貌的言行。这就需要导游给予恰当的回复，对于这些不够友善的干扰，或者给予循循善诱，或者不给予理会，一般不应该采取批评和训斥，以免游客产生逆反心理和对立情绪，导游人员工作难以正常进行。3.4对待讲解的失误导游讲解应该实事求是，一字不易。但是“智者千虑，必有一失”。导游讲解中难免会发生口误等自身的失误。字字珠玑、滴水不漏的人毕竟是少数。口误既出，可以按照正确的讲解方法再讲一遍，却保讲解的可信性，置之不理是不行的。
10、导游讲解都是脱稿讲解，随时都有中途忘记解说词的可能。中途忘记解说词会影响讲解的气氛。要避免中途忘记解说词的尴尬场面，最重要的是记住讲解的内容，尤其是那些格言警句等精彩的部分，都必须花时间去记其中内容，对于那些记不得的可以不讲，或者干脆设置悬念，放到下次来讲；也可以“嫁祸”于游客，让他们来为你解决问题，走出困境。3.5如何处理讲解时间不够 现场讲解应该遵循预先安排好的时间表，在设定的时间内完成某个景点的讲解，一旦某个景点的讲解超出规定的时间，就会影响下一个游程的正常安排。因此，若是遇上时间不富裕，讲解内容将超出时间的许可范围，导游就必须对所有的内容进行技术上的处理，随时调整讲解的策略。在基本上保
11、持完整的讲解体系下，删除部分内容，尤其是无关要紧的传闻、故事，或者将详述改为概述。需要注意的是“虎头蛇尾”、“拦腰一刀”等是不适合的做法。3.6 防止超限逆反超限逆反，指讲解的长时间，超出游客的心理承受力；或者，导游人员因为游客赞成自己的讲解的观念，于是就滔滔不绝的讲解得不完，这样，使游客以来的兴奋的状态转为消极的状态，产生超长逆反的心理。为了防止这个不好的习惯，导游讲解内容即使是游客感兴趣，我们也得适可而止。要考虑不同层次的人的消息，讲解内容偏少单薄，不是优质服务；过多传递，讲个没完，也未必是为所有游客称道的优质的服务，两种方法，出发点不一样，结果也不同。一个大家都感兴趣的话题不会引发游客的
12、力反心理的。美国伯克利加州大学格赖斯教授认为：人们谈话之所以能顺利进行，是因为谈话双方都能遵循四个准则即谈话内容涉及的消息充分却不显得多余；谈话内容真实可靠；话语与话题有关；表述清楚；简洁明了。导游在景观讲解中，能很好地把握上述四个准则就可以有效地制止超限力反的发生。3.7导游讲解的方法23.7.1分段讲解法是指将一处大景点分为前后衔接的若干部分来分段讲解。 首先在前往景点的途中或在景点入口处的示意图前，导游人员概述介绍景点（包括历史沿革、占地面积、欣赏价值等），并介绍主要景观的名称，使游客对即将游览的景点有一个初步的印象，使之有一睹为快的要求，然后再到现场顺次游览。导游人员在讲解这一景区时注
13、意不要过多地涉及下一景区的景物，但要在快要结束这一景区的游览时，适当地讲一点下一个景区，以引起游客的兴趣。此讲解法适合在讲解规模大的重要景点是使用例如在讲解安阳殷墟，在殷墟先后发现了110多座的商代宫殿宗庙建筑基址、12座王陵大墓、洹北商城遗址、2500多座祭祀坑和众多的族邑聚落遗址、家族墓地群、手工业作坊遗址、甲骨窖穴等。3.7.2突出重点法是指导游人员在讲解中避免面面俱到，而是突出某一方面的讲解方法。导游人员的讲解应该有的放矢，做到轻重搭配、详略得当、重点突出。所突出的内容为要有 代表性、要与众不同处并且要是游客感兴趣的地方。具体来说主要有以下几点：3.7.3触景生情法是指见物生情、借题发
14、挥的导游讲解方法。第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用；第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。3例如：在一个炎热的夏天，导游员在上海带着一群兴致勃勃的游客参观龙华古寺，在宝塔下他滔滔不绝地的讲解着，开始时，游客们津津有味地听着，10分钟后，游客走掉三分之一，15分钟后，游客又走掉一半，当他讲解20分钟后，身旁的游客寥寥无几。忽然，一边传来了悠扬动听的唢呐声，只见6名穿着民族服装的抬轿人，他们随着唢呐声吆喝着，翩翩起舞，轿内那位游客乐得笑个不停，这位导游深知游客的兴趣已经转移到花轿上，自己的讲解时间越长效
15、果就越差，倒不如顺水推舟，想到这儿，导游干脆领着游客来到花轿旁说：各位来宾，这就是中国古代的“的士”，世界上第一辆汽车诞生时远远不如它那么漂亮。说完，他走到花轿旁，学着那抬轿夫的姿势边跳舞边吆喝着，游客们兴致盎然，拍着手哈哈大笑起来。事后游客们都拍着导游员的肩膀说：“了不起，短短一席话让我们了解了中国民间风俗的一个侧面。”3.7.4虚实结合法是指导游人员在讲解中将典故、传说、与景物介绍紧密结合，即编制、故事情节的导游讲解方法。这里的实指的是景物的实体、实物、史实、艺术价值等；虚指的是与景点有关的民间传说、神话故事、趣闻轶事等。虚与实必须有机结合，以实为主，以虚为辅。“虚”为“实”服务，以“虚”
16、烘托情节，以“虚”深“实”的存在。虚实结合法可以产生艺术感染力，避免平淡的、枯燥乏味的、就事论事的讲解方法。运用虚实结合法要注意“虚”的内容要精、要活，不能随心所欲，更不能胡编乱造。所谓“精”，就是所选的传说内容是精华，具有代表性，与讲解的景观密切相关；所谓“活”，就是讲解时要活，见景而用，即兴而发。3.7.5问答法问答法就是在讲解中导游员向旅游者提出问题或启发他们提出问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使客旅游者和导游员之间产生积极的思想交流，使旅游者获得参与感、自我成就感；也可避免导游员唱独角戏，灌输式讲解所带来的乏味无趣，加深旅游者对所游览景点的印象。问答法的具体形式主要有以下几种：3.7.
