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1、旅游景区“体验型”产品设计探讨以西峡老君洞景区为例摘要:所谓体验型旅游是指“为游客提供参与性和亲历性活动，使游客从中感悟快乐”,它是旅游发展的大趋势,旅游景区开展体验型旅游具有十分重要的意义。文章以老君洞景区为例，结合旅游体验的理论来探讨该景区“体验型”旅游产品设计思路和方法，并在此基础上探讨了旅游景区体验型旅游产品设计的原则及开发策略。关键词:旅游体验;老君洞景区;体验产品开发1 旅游体验产品的理论综述旅游体验是一种以旅游服务为舞台，以旅游产品为道具，以游客为中心，为游客创造一系列值得记忆的事件，是继观光旅游、休闲旅游之后的又一种旅游形式1。体验旅游是一种理念，它并不是独立存在的，它依附于现
2、在已存在的旅游形式，如观光、休闲、生态旅游。正是体验这种“包装”使得旅游产品增值了，这种存在于人们内心的高价值使得旅游者在消费时愿意花费金钱和时间享受这一系列值得记忆的事件。旅游体验产品是一种以超功利性体验为主的综合性体验产品。在这种体验过程中，旅游者可以在风景观赏中获得审美愉悦，可以在与人交往中品味多彩人生，可以在积极模仿他种角色的过程中发现和发展自我，也可以在旅游消费过程中享受世俗之乐。这些愉悦在总体上都附属于某种超功利的色彩。旅游体验以追求旅游愉悦为目标 2。2 旅游景区体验型产品设计的原则和方法2.1旅游景区体验型产品设计的原则 2.1.1旅游体验主题鲜明性原则 应多渠道收集市场信息,
3、 准确选择目标市场；了解目标顾客的需要和期望；站在游客的角度评估旅游资源；创造鲜明的旅游主题和形象；选择合适的旅游代言人和象征物；安排符合主题的公关活动3。2.1.2强化旅游体验消费过程原则应针对整个旅游消费过程进行体验设计, 可通过互联网等多种途径向潜在旅游者传播信息, 通过导游解说和音像播放等方式提供旅游预览, 激发游客兴趣合理安排交通和游览时间比例, 减少游客的实际等待时间和心理等待时间, 合理安排旅游线路( 各项旅游活动及其时空安排)，在旅游线路中每隔一段时间或空间安排兴奋点和摄影点,根据综合消费时间安排食宿等接待服务, 在旅游结束后组织联谊和交流活动, 加深游客体验。2.1.3旅游体
4、验全方位原则从视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉各要素向游客提供感官刺激, 以人本主义的指导思想设计旅游服务、接待设施( 如通道, 台阶、售票处、卫生间、景点解说牌等)及各种参与性活动, 加强景区的清洁卫生管理。2.1.4旅游体验个性化原则发掘旅游点的差异化特征, 创造独特的活动、代言人或象征物, 避免雷同和抄袭设计开发具有当地特色的菜谱、客房、旅游纪念品、参与性活动；提供个性化的旅游纪念品和接待服务；提供具有家庭氛围的接待设施，并且要注重接待设施与环境的协调。2.1.5提供不断创新的旅游体验紧跟市场潮流, 加强市场调研，滚动更新旅游项目和设施, 增强旅游产品对顾客的持续吸引力, 在同一旅游主题下,
5、 定期变换表现物, 以及活动人员着装的定期变化。2.2旅游景区体验型产品设计的方法第一,从直接体验出发，就是旅游者的切身体验，这里涉及视觉、听觉、嗅觉、触觉设计等方面.第二,旅游项目的体验设计要将住宿功能、主题建筑、特色景观融为一体，目的是使旅游者达到深度体验。第三,从功能出发，首先是行，即支线功能的设计不能只强调交通，要使旅游者没到景区就感觉进入了景区，这样会减少其烦躁程度；其次是旅游线路设计应通过多种手段营造多重效果，要把曲径通幽和豁然开朗两种方式相结合。第四,要有一个比较集中的游乐场所，同时考虑广场表演的方式4。要围绕旅游线路设计，考虑这六要素的相互关系，安排食、住、行、游、购、娱，再从
6、体验上进行设计，力争达到最好的效果。因此，一切从旅游者的需求出发，研究旅游者所接触的情景，设计旅游体验，是旅游景区体验型产品设计的最有效的方法。3 老君洞景区旅游产品现状分析3.1老君洞景区概述西峡老君洞生态养生旅游区，位于河南省伏牛山世界地质公园的西峡二郎坪乡境内。该景区地处西峡十大景区之中心，311国道，豫51省道穿境而过，位置优越，交通便利。山、水、林、洞、龙、气、人七大原生态资源号称全真七景，被誉为“天下第四洞天”，是伏牛山世界地质公园的核心园区。该景区是一个集道家文化、溶洞群、野人谷原始森林探险为一体的综合性景区。景区内老君洞溶洞群经史料记载和专家考证，被确定为老子隐居地、养生地、传
7、经地。3.2老君洞景区旅游体验产品的现状及问题分析随着我国旅游业的进一步发展，旅游景区成为了投资的重点。新的旅游景区不断地被开发出来，原有的景区也加大了投入，然而一些新的景区，尤其是资源品质不高的景区投资开发两三年后，就由初创的火爆迅速走向衰落，究其原因是因为景区旅游体验型产品质量不高。那么老君洞景区在旅游体验型产品的开发中存在的问题有：第一，旅游体验类型单一。主要表现为静态的观光多，动态的参与性体验少；浅层体验的多，深层体验的少。一般来说，体验类型越丰富，旅游者体验效果越好。但老君洞景区主要以观光为主，因此在体验中只调动了视觉感官，体验类型单一。老君洞景区中的溶洞景观，还需要一定的专业知识支
8、持，美学和教育体验十分初浅，游客到此只是粗略观看，这样走马观光式的“到此一游”就是其游客体验的写照，因而造成景区旅游体验类型单一。第二，旅游体验内容雷同。主要表现为雷同的体验多，特色的体验少；主题模糊的多，主题鲜明的少；低水平开发的多，深入挖掘文化内涵的少；孤立开发的多，形成产业链的少。老君洞景区主要以自然观光为主，大都是山水风光，因此造成“太清谷”和“野人谷”两个景点体验内容雷同，体验方式一致，资源特色没能充分表现出来。第三，旅游体验参与性弱。我国传统旅游景区开发的模式是资源导向型、景区开发对资源的依赖性强。而老君洞景区主要表现在提供的成品多，提供半成品让旅游者自己“组装”的少；适应群体旅游
9、者需求的多，满足旅游者个性需求的少；整体固定销售的多，分散的单个“零件”销售的少；简单组合的线路多，能够深浅搭配主动提供给旅游者更多体验的线路少。它直接将“野人谷”这一原始资源作为游览项目，使游客无法体验到资源的生态和历史价值，开发深度不够，特色不鲜明，同时希望游客参与其中才能完成的项目不多。景区产品大多停留在表层体验，与资源本身和当地居民的接触很少，游客在景区停留的时间短，难以获得难忘的旅游经历。第四，品牌观念淡薄，宣传促销不够。面对激烈的市场竞争，旅游景区经营者品牌观念淡薄，只顾一哄而上、盲目开发，缺乏全面规划和建设,旅游产品形式单一、档次低,与相邻旅游区之间的协作不强，内部管理制度混乱，
10、员工的服务意识不强，难以形成更多更好的品牌休闲旅游产品,进而影响我国休闲体验旅游整体水平的提高和潜力的发挥。由此看出，老君洞景区旅游体验型产品开发不足，需要对其体验产品进行开发思考。4 老君洞景区旅游体验产品的设计思路及方案4.1老君洞景区旅游体验产品的设计思路4.1.1树立以旅游者体验为中心的开发原则关注旅游者情感需求，为旅游者量身定制旅游产品和服务应作为老君洞景区开发的主要思路。旅游开发设计以及为旅游者提供的服务都是倾听旅游者的需求,因此景区应注重旅游者的感受,努力为旅游者创造一种体验为中心,以量身定制的个性化产品和服务取代传统的一般服务，为旅游者创造满意的体验，才能赢得市场5。4.1.2
11、加强西峡各景区的联合，打造体验品牌优势我们必须承认各景区体验旅游发展的不均衡性, 认清体验旅游发展的门槛性,要依赖一定的地域基础，发挥体验旅游集聚优势，走联合发展的道路。一个旅游区体验旅游资源价值的高低，除了本身的资源特色外，还取决于它能否在一个更大的范围内形成点、线、面统一的旅游区域。把大多数分散的相邻旅游区（点）联系起来，形成一条体验旅游景观带，使游客既能享受风格各异、特色鲜明的景观，又节约时间，提高旅游质量。同时，依靠不同产品之间的竞争、交流与合作促进各个产品趋向精致化和个性化, 打造区域共有的旅游品牌，以促进整个西峡旅游市场的繁荣和兴旺。4.1.3构建独特的体验主题，强化体验的品牌形象
12、体验主题化,强化体验的品牌形象。主题是体验的基础和灵魂。有吸引力的主题可以调整旅游消费者对旅游产品的现实感受,主题鲜明的旅游产品能充分调动消费者的感觉器官,使之留下难忘的经历,强化旅游体验。体验主题化是指旅游业为消费者制作的“体验物”或“体验”系列以一条明确的主线串起来,并与旅游业的品牌定位融为一体,以带给消费者整体感和统一性,产生感应与联想效应。体验旅游要求景区推出的“体验物”内涵清晰,思路明确,对消费者的选择与接纳有启迪性、诱导性。这一要求必然使旅游产品的开发给消费者以明确的主题,并使这一主题贯穿于整个旅游活动之中。要使旅游者获得深度体验，就必须整合旅游的综合性要素，全方位地展示一种文化、
13、一种体验情调，使旅游者从多层次、多角度地获得一种整体统一的感受，形成难以忘怀的记忆。构建体验主题是旅游产品开发的基础，有了主题，各体验项目的开发目的明确，层次清楚，各项目间互不冲突，并从不同方面突出和加深主题，从而使旅游留给游客强烈的印象。因此,老君洞景区一定要突出主题特色, 强化旅游体验的品牌形象6。4.1.4关注生态旅游,开发绿色体验旅游产品由于进入体验经济时代,旅游消费者对绿色产品的追求和环保意识的加强,旅游业的产品开发应考虑与社会以及人类环境的协调,开发有益于自然与社会的可持续发展以及旅游消费者自身健康的产品,突出旅游产品的绿色文化内涵,追求永远绿色的旅游体验。因此老君洞景区可以结合自
14、身优势,在“紫荆花卉”期间让游客充分参与，另外也可以定期开展绿色农事活动,让游客亲身体验绿色旅游产品78。4.1.5拓展节日文化旅游产品每个景区都有自己的传统文化精髓,传统文化观念对人们的消费行为起着无形的影响。节日在丰富人们的精神文化生活,调节生活节奏的同时,还深刻影响消费者消费行为的变化。因此老君洞景区应把道家文化发扬到底,搞好一年一度的“老子文化节”，充分挖掘节日文化内涵,精心构思,大胆创新,拓展体验式新型节日旅游文化产品。让道家文化深入人心,使游客真正感受其中的内涵，从而使节日文化体验受到广大游客的欢迎。4.2老君洞景区旅游体验产品的设计方案4.2.1开展道家养生文化活动旅游文化是伴随
15、旅游经济产生的一个词，旅游文化活动则是依据旅游文化而产生的，人类所参与的活动。道家养生文化是中国文化的一部分，它突出地体现了中国传统文化的本质和精髓。随着道教植根于中华、普及于民间，在其历史长河中，逐渐被人们感悟。这些都体现出中国传统文化源远流长。那么针对于地方景区特色，老君洞景区可以开展一些道家养生论坛，养生交流活动，这样不仅可以体现中国传统文化，而且可以满足游客需求，体现景区文化内涵，同时对景区的宣传也起到了很大的作用。这样更能丰富游客的参与性体验。景区可以选择合适的场所，设立一所关于开展养生文化的学堂。学堂内要有老师，（老师要对道家养生文化有深刻的内涵）他可以扮演成老子生前讲道的模样，给
16、学生讲课。学堂内还要有一些对道家养生文化有一定见解的学生。这样如果游客来景区参观游览，不仅可以参观自然景观，而且对养生文化感兴趣的朋友还可以更加深刻的体会到中国的传统文化。景区还可以选择合适的时间进行养生文化交流活动，增强游客的参与性意识从而也可以增加景区的知名度和宣传力。4.2.2生态旅游体验活动生态旅游是当今旅游的重要组成部分，正快速发展并日益成为人们回归自然、返璞归真的重要旅游方式；休闲体验正逐步成为这个时候的旅游主题，成为人们放松身心、消除疲劳的生活需求。 老君洞景区可以结合自身的情况开展相应的旅游活动，它可以多搞一些户外参与性强的活动。比如，可以大力扩展开发太清谷。太清谷是一个天然的森林SPA，可以搞一些水上娱乐活动,还可以在景区内多设立一些与大自然色调相匹配的亭子，在亭子内设立一些麻将桌，还可以让游客品茶
