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1、质量手册 Q/HQ-A-2002目 录质量方针和质量目标发布令质量手册发布令管理者代表任命书公司简介组织结构图职能分配表质量手册的管理1 范围2 引用标准3 术语和定义4 质量管理体系4.1总要求4.2文件要求5 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策划5.5 职责、权限与沟通5.6 管理评审6资源管理6.1资源提供6.2人力资源6.3基础设施6.4工作环境7产品实现7.1产品实现的策划7.2与顾客有关的过程7.3设计和开发7.4采购7.5生产和服务提供7.6监视和测量装置的控制8测量、分析和改进8.1总则8.2监视和测量8.3不合格品控制8.4数据分析8.
2、5改进附 页质量手册修改页附录一：质量管理体系职能分配表附录二：生产工艺流程图附录三：程序文件清单 质量方针和质量目标发布令按照GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000 质量管理体系 要求标准的要求，根据我公司的经营宗旨和目标，经过全体员工的充分酝酿和沟通，现将我公司质量方针批准如下： 科学设计 规范管理 干出优质产品全员参与 持续改进 展现企业风采本公司的质量方针包涵了如下的内容：a) 公司产品的质量水平源自于设计，要对设计工作进行控制和优化，确保产品的科学设计；公司质量管理体系的运行要按标准要求和体系文件的规定进行规范，以实现公司管理的法制化、科学化和规范化；b)
3、 产品实物质量是当前乃至相当一个时期顾客所关切的最重要的要求，产品质量涉及社会经济、人民生活等重要方面及相关法律法规要求，公司工作的科学和规范，就要求产品实物质量实现优质，以满足顾客要求，增强顾客满意。c) 质量管理体系的建立、实施与保持依靠全体员工的参与，只有他们的积极参与才能为公司创造效益和业绩，同时实现体系和产品质量的持续改进，以满足社会及顾客日益增长的对产品质量的需求；d) 以上的考虑和要求，归根结底都是围绕着顾客这个关注焦点，使其达到持续的满意，这是公司质量方针的根本意愿，也是我们的经营理念，它必将在公司为顾客提供产品和服务的过程中，体现出公司的企业文化，展现企业的独特风采。质量方针
4、是公司在质量管理方面的宗旨和方向，全体员工要充分理解并在质量活动中予以贯彻执行，根据我公司质量方针的要求，经研究确定我公司的质量目标如下： 顾客满意度 80% 产品质量合格率： 98% 重大质量事故为零质量目标分解见各部门质量目标 总 经 理：年 月 日质量手册发布令本质量手册是根据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求并结合公司的实际情况编制，经审定，符合国家有关法律法规和标准，现予颁布，并于年 月 日实施。质量手册是公司实施质量管理的纲领性文件，各部门、生产的员工必须认真贯彻执行，以确保为顾客提供满意的产品和服务。 总经理 年 月 日管理者代表
5、任命书任命*为公司管理者代表，代表总经理按GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000质量管理体系 要求和公司的具体情况，建立、实施和保持质量管理体系，确保质量管理体系得到不断改进，并负责在全公司范围内提高对顾客要求的意识。 总经理 年 月 日公司简介环球公司坐落于依山傍水、环境优美的镇江市高新园区，毗邻AB大学和CD大学，系江苏电力有限公司直属的中型企业。公司占地3万余平方米，其中建筑面积1万平方米，拥有固定资产672万元，大型机加工机械50余台，员工50余人，其中工程技术人员20余人，年产值1000余万元。公司主要产品有：楼宇对讲门、配电箱、混凝土外加剂等。此三类产品
6、均属我公司自行研制、开发的专利产品，并多次荣获国家有关部门的荣誉奖章和证书。科学的生产工艺、先进的生产设备、优秀的专业人员、扎实的工作态度，造就了产品的优良品质，确定了环球公司未来的行业地位。公司以“信誉第一、用户至上”为原则，以质量求生存，以科技求发展，严格规范把好质量关，创造更广泛的精品，为用户提供更多更优质的服务。环球公司的全体员工将努力不懈日益进取，不断推出更新更好的产品，提供更加完善周到的服务。欢迎广大用户和朋友来厂、来电洽谈，真诚合作，共图发展。企业法定代表人： XXX企业名称： 环球公司企业地址： 中国江苏省镇江市江水路22号邮政编码： 123456电 话： 1234567传 真
7、： 7654321组织结构图总经理管理者代表综合部生产经理管理经理物资管理部市场部生产技术部生产车间、库房（1#、2#、3#）序号 责任者标准条款总经理管理者代表生产经理经营经理综合部生产技术部市场部物资管理部生产车间1.4.12.4.2.13.4.2.24.4.2.35.4.2.46.5.17.5.28.5.39.5.410.5.511.5.612.6.113.6.214.6.315.6.416.7.117.7.218.7.319.7.420.7.521.7.61.8.12.8.2.13.8.2.24.8.2.35.8.2.46.8.37.8.48.8.5QMS质量职能分配表 代表主管 代表
8、主关联空白代表次关联 质量手册的管理1编制质量手册由管理者代表组织综合部有关人员编写。2最终评审和批准总经理召集质量管理体系有关单位负责人对质量手册进行评审，最终由总经理批准发布。3分发质量手册由综合部制定分发范围，登记后分发。4更改4.1质量手册更改由管理者代表组织综合部进行更改。4.2当公司的组织机构、产品结构、工艺过程等发生重大变化时，质量手册要进行更改、修订。4.3质量手册更改超过次时，或修改量超过要进行换版。4.4质量手册更改、修订时，综合部负责收回受控本，以保证质量手册的唯一性。5控制5.1质量手册分为“受控”和“非受控”两种文本。公司内部只允许使用受控文本，受控文本在封面盖有“受
9、控”印章，并有发放编号；顾客使用的和公司为了其他目的而分发的、不作更改控制的，使用非受控文本，非受控文本在封面盖有“非受控”印章。5.2质量手册的标识、发放、修改等管理工作由综合部具体负责。质量手册换版时，综合部要做好受控文本的回收、作废、销毁的处理工作。5.3质量手册的持有人要妥善使用、保管，不得涂改和翻印。如有损坏、丢失要及时向综合部报告。需换发或补发时，由申请人提出书面申请，由综合部核准后进行补发。如果为损坏，要及时收回旧版本，并进行登记；如果为丢失，综合部要追究受控本丢失者的责任。5.4受控文本持有人调离原工作岗位，质量手册要交给接替其工作的人员，接替人员收到质量手册要重新到综合部进行
10、登记。1范围1.1 总则a) 为证实本公司有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的楼宇对讲门、配电箱、混凝土外加剂等产品，建立、实施和保持本质量管理体系。b) 为证实通过本质量管理体系的有效实施和持续改进，保证符合顾客与适用的法律法规要求，以增强顾客的满意程度，编制了本质量手册。1.2应用根据GB/T 19001-2000 idt ISO 9001:2000标准的通用性，本公司采用此标准建立质量管理体系是适宜的。2引用标准和相关法律法规在本质量手册引用了下列标准。当下列标准和法律法规修订时，本手册将会采用最新版本予以更改。GB/T 19000-2000 idt ISO 9000：2000质量管理体系 基础和术语GB/T 19001-2000 idt ISO 9001：2000质量管理体系 要求GB/T 19004-2000 idt ISO 9004：2000质量管理体系 业绩改进指南中华人民共和国产品质量法
