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1、编号：南阳师范学院2014届毕业生毕业论文（设计） 题 目： 南阳市旅游者行为分析及其应用研究 完 成 人： 班 级： 10级3班 学 制： 4年 专 业： 旅游管理 指导教师： 完成日期： 2014年4月4日 目录摘要（1）1 前言（1）1.1 研究背景（1）1.2 研究意义（1）2 南阳市游客行为分析（2）2.1 调查研究概况（2）2.2 调查结果分析（2）2.2.1游客基本信息（2）2.2.2旅游行为状况（3）2.2.3游客的体验评价（3）3 南阳市游客行为研究结论（4）3.1 观光旅游仍是南阳市旅游业主体（4）3.2 面向全国客源市场尚有待发展（4）3.3 旅游消费结构亟待改善（4）4
2、南阳市游客行为分析应用探讨（4）4.1 开发以自驾游为基础的新市场（4）4.2多层次发展南阳旅游业（4）4.3培养面向全国范围内的客源市场（5）4.4发展旅游相关产业，优化旅游消费结构（5）参 考 文 献（5）Abstract（6）南阳市旅游者行为分析及其应用研究作 者：指导教师：摘要：我国旅游市场目前仍处于供大于求的状况，然而随着经济的发展，卖方市场开始转向买方市场。游客的旅游需求不断更变，旅游业发展战略亟待改善。因此，有必要通过对游客行为的研究，预测其行为需求和旅游动向，以此把握客源市场的发展变化，旅游业做出有针对性的、有序性的规划。南阳作为中原地区的重要旅游城市，素来以其丰富的自然旅游资
3、源和人文旅游资源吸引着全国各地的游客，随着近年来南阳旅游业的迅速发展，游客数量不断上升，更加需要通过分析南阳市旅游者的行为事实上也就是南阳市旅游者的需求，来规划旅游业合理发展，促进经济发展关键词：南阳市；游客行为分析；客源市场1 前言1.1 研究背景南阳市作为中原地区的重要旅游城市，素来以其丰富的自然旅游和人文旅游资源吸引着全国各地尤其是晋豫冀地区的游客。随着近年来南阳市旅游业的迅速发展，游客量的不断攀升，地区经济迅速的发展起来，其中旅游经济为当地GDP做出了不少贡献。2005-2010的五年间，南阳市共接待国内外游客逾5300万人次，旅游创收超300亿元，4A级景区发展到6个，3A级景区也发
4、展到了12个。同时，在整个河南省内，南阳市的旅游业都占有着举足轻重的地位，其旅游业创收大约能占到河南省旅游业总收入的两到三成。在实证调查研究的基础上，本文将对南阳市旅游者行为特征进行分析，并以此为依据对南阳市旅游发展提出几点建议。1.2 研究意义一般来讲，旅游者行为是指游客主体上的内在心理变化和外在生理反应特征，这种特征旅游者在某一地区进行观光游览的整个过程中表现出来的，具有一定的持续性。游客行为是以旅游目的地的基本环境为基础，以游客的外在行为方式为载体的，它包括旅游者的旅游目的、旅游决策、旅游需求、选择偏好、行为趋向、消费结构、旅游感知以及旅游后的体验评价1。研究旅游者行为，事实上是对于旅游
5、者需求的进行分析，在此基础上，对旅游供给进行调整。总体上来看，我国旅游市场目前仍处于供大于求的状况，然而随着经济的发展，卖方市场开始转向买方市场。游客的旅游需求不断更变，面对着日益加剧的供求矛盾，旅游业发展战略亟待改善。因此，有必要通过对游客行为的研究，预测其行为需求和旅游动向，以此把握客源市场的发展变化，对南阳市的旅游业做出有针对性的、有序性的规划。2 南阳市游客行为分析2.1 调查研究概况针对南阳市旅游总体规划，我们对南阳市游客行为进行了小规模的调查研究。在南阳市的部分景点、公园及步行街的场所，由南阳师范学院旅游管理专业的部分学生对过往的游客随机进行实地采访调查。采访内容主要包括：游客的基
6、本信息，其中有性别、年龄、收入、游客来源地区；游客的旅游目的、出游交通工具的选择及旅游消费情况；游客在旅游后对景点的体验评价，采用满意-一般-失望三级评定2。2.2 调查结果分析2.2.1游客基本信息表1 游客基本信息统计个体特征类别百分比（%）性别男女4060年龄30岁以下31-55岁56岁以上60355收入3000元以下3000-8000元8000元以上305515来源地区河南省内晋豫冀地区国内其他地区国外4030255通过表1可以看到，从性别上来说，男女比例基本平衡，这说明大部分游客都是举家出游的形式。而从年龄层次上来说，南阳市游客以年轻人居多，旅游观念比较开放，而56岁以上的游客相对很
7、少则说明南阳市旅游业老年市场还有很大的开发空间。游客的收入一直是决定旅游行为的主要因素，通过南阳市游客收入构成可以看到，3000-8000元收入占半成以上，这说明来南阳游玩的游客多数为工薪阶层，具有一定的消费能力。而8000元以上收入的游客则相对较少，这说明南阳市景点针对高收入人群的吸引力有待开发。同时，通过游客来源地区可以看到，绝大多数游客来自于河南省内及周边地区，这就需要南阳市旅游业针对这一地区的经济特点做出相应的景点营销策略。2.2.2旅游行为状况表2 游客的行为状况类别状况百分比（%）旅游目的观光旅游商业活动探访亲友学术考察购物宗教其他8110331.50.51出游交通工具的选择飞机转
8、汽车火车汽车自驾车其他31065223旅游消费情况500元以下501-1500元1501元以上702010通过表2对游客的旅游状况数据可以看到，南阳市绝大部分游客是以观光旅游为目的的，这说明南阳市的旅游吸引力主要来源于其自然资源和人文景观，此外还有一定的数目的游客以商业为目的，这也说明了南阳市在地里区位上有一定的经济地位。从游客对出游交通工具的选择上来看，绝大多数游客以汽车为主，侧面反映了南阳市的游客大多来自于河南省周边地区，此外也有相当一部分游客选择自驾的形式，说明南阳市的自驾游市场相当广阔。同时从消费状况上来看，500元以下的游客比例相当高，这说明在南阳市游玩的游客消费是比较低的，虽然也有
9、一部分消费水平较高的游客，但总体上说南阳市旅游产品营销仍需要进一步的开发3。2.2.3游客的体验评价表3 到访游客对景点的评价结果南阳市景点评价满意度百分比（%）满意一般失望60355经过采访，有约60%的游客对于南阳市的旅游景点评价很高，此外有35%的游客则认为南阳市的游玩特色比较一般，而对南阳市旅游不太有好感的游客只有相当小的一部分4。可以看到，南阳市作为一个极有历史文化底蕴的传统旅游城市，对于绝大部分游客还是有很高的吸引力的。当然，对于其旅游资源的开发规划，南阳市还需要有进一步的发展5。3 南阳市游客行为研究结论3.1 观光旅游仍是南阳市旅游业主体从调查结果可以看到南阳市旅游业仍处于以观
10、光旅游为主体的传统旅游阶段，绝大多数来南阳游玩的客源都是以观光游览为目的的，因此可以认为南阳市的旅游产品依然处于基础层面6。3.2 面向全国客源市场尚有待发展总体上来说，南阳市目前的客源市场仍在晋豫冀地区。在全国市场内，南阳市的旅游资源知名度尚不是很高，所以就造成南阳旅游业的客源市场不广泛，南阳旅游业急需发展面向全国范围内的一个客源市场7。3.3 旅游消费结构亟待改善调查发现，南阳市旅游者的消费水平普遍不高，其中门票收入在其中占了绝大部分的比例。应该来说以南阳市的旅游资源，所取得的产业收益不应局限于此。因此，对于旅游相关产品的营销是极需要发展的，通过对相关旅游产品的营销来改变南阳旅游消费结构，
11、使消费结构更加合理化 4南阳市游客行为分析应用探讨4.1 开发以自驾游为基础的新市场 私家车的游客也愈来愈多。对于这个新的市场契机，南阳市可以此作为突破点。南阳市的景点丰富、组合状况好，应以可面对自驾游客相应的开发一些自驾游营地，通过在节假日及周末期间的旅游宣传，吸引更多的自驾游客来南阳游随着旅游观念的不断更进，自驾游已经成为国内旅游的新趋势，保有玩。同时还可以以营地为基础，发展出一系列的餐饮、服务、信息、酒店等相关产业。4.2多层次发展南阳旅游业 南阳市目前需要就游客的主体需求来规划旅游资源，要注意对传统的观赏性景点尤其是文物古迹的相关营销。同时营建一些现代化的旅游娱乐设施。深层次多角度全方
12、位的发展南阳市现有旅游资源，使旅游业向着多元化发展4.3培养面向全国范围内的客源市场若要突破瓶颈，实现进一步的发展，培养全国范围内的客源市场，南阳市应打造出更具规模、影响力更大的精品景点。同时通过对本地区景点的优化组合，开发出能够接纳更大市场的可持续性的景区。加强旅游市场营销，提高南阳旅游市场在全国范围内的知名度8。4.4发展旅游相关产业，优化旅游消费结构。对景区周边的餐饮服务业、酒店业、地区特产销售进行联合性的营销，打造出具有地区特色的旅游景区，和旅游特色产品，吸引更多游客投入到购物和服务等相关产业的消费之中。参 考 文 献1 吴必虎，唐俊雅，黄安民，等.中国城市居民旅游目的地选择行为研究J
13、.地理学报，1997,52（2）：79-108.2 陈玉英.旅游目的地游客感知与满意度实证分析开封市旅游目的地案例研究J.河南大学学报，2006,36（4）：58-67.3 刘建平，韩燕平.城市群居民旅游行为特征分析J.衡阳师范学院学报，2007,18（3）：119-1304 吴必虎，王晓，等.中国大学生对旅游安全的感知评价研究J.桂林旅游高等专科学校学报，2001,12（3）：58-725 余向洋，沙润，等.基于旅游者行为的游客满意度实证研究J.消费经济，2008,24（4）：55-656 陆林，等.山岳型旅游地旅游者感知行为研究J.北京大学学报：哲社版，1996,33（3）：38-477
14、陈健昌，保继刚.旅游者的行为研究及其实践意义J.地理研究，1988,7（3）：40-528 保继刚，楚义芳.旅游地理学M.北京：高等教育出版社，1999:50-56Analysis of Nanyang City tourist behavior and its applicationLI Deng-nanAbstract：Chinas tourism market is still in a situation of oversupply, but with the economic development, a sellers market to a buyer began. Tourists travel demand continues to be more variable, supply and demand in the face of increasing tourism development strate
