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1、,第五讲 班组长管理基本技能,湖南机电职业技术学院数控教研室 主讲教师：胡家元,教学目的 ：,掌握沟通技能,了解激励技能,了解共同愿景,5.1 沟通技能,一、沟通概述 （一）沟通的概念 广义上的沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。 （二）沟通的要素 首先了解沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍与背景等七个要素构成。,5.1 沟通技能,（三）沟通的模式 人际沟通往往有群体背景。群体成员间的沟通模式组合起来形成沟通模式。 、正式沟通网络 在正式群体中，成员之前的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。正式沟通网络一般有5种形式。即链式、轮式、圆周式、全通道式、Y式。
2、 、非正式沟通网络 非正式沟通网络主要有三种典型形式：流言式、集束式和偶然式 。,5.1 沟通技能,二、班组沟通技巧 （一）下行沟通 1、观察技巧 在下行沟通中，学会观察自己的员工，对于促进谈话可以说有重要的帮助。 2、聆听技巧 在下行沟通中，认真聆听员工的想法，对于工作十分重要，而聆听可以由鼓励、询问、反应和复述组成。,5.1 沟通技能,3、气氛控制技巧 安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。,5.1 沟通技能,4、推动技巧 有效运用推动技巧的关键，在于明确具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况
3、下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。 5、沟通技巧 向员工解释清楚、听员工的声音、沟通具体的事实、要确实说明可能的困难、最后不要只顾虑员工的想法，而要去影响员工 。,5.1 沟通技能,（二）上行沟通 首先对于领导要做到尽自己的职责，能按时完成领导所给予的工作。了解下属的情况，做到定期对领导工作汇报。 （三）平行沟通 平行沟通时要注意尊重对方，多倾听对方意见，重视对方意见，如果有什么问题，可以当面讨论。如果不行，可以请领导来协商解决问题。多与其它班组合作，主动提供信息。对于其它班组的困难给予支持。,5.1 沟通技能,（四）口头沟通与书面沟通 口头沟通是面对面的口头交流，比如会谈、讨论、会
4、议、演说、电话联系等；而书面沟通是文字形式的沟通，在班组中常出现的有布告、通知、班组记录、班组园地等。,52 激励技能,一、激励理论 （一）需求理论 生理需求、安全需求、爱和归属需求、尊重、自我实现的需要。 （二）期望理论 奖励能满足人们的需求，将渴望获得奖励和努力工作联系在一起，描述这种联系的理论被称为“期望理论”。,52 激励技能,二、有效的实施激励 （一）员工激励前提：首先让工作有成就感、其次让员工了解工作的意义，让员工明确你的期望和标准。 （二）员工激励原则 （三）员工激励方式 （四）员工激励要领 （五）员工激励技巧,迥异的个人动机,53 团队培训技能,一、员工培训作用 员工培训有利于
5、团队绩效的提升 员工培训有利于班组长自身能力的提升,53 团队培训技能,二、员工培训的情况 （一）员工培训要点：人格的培养、员工的精神教育和常识培养、培养员工的专业知识和正确的判断力、培训员工的细心、培养员工的竞争意识、注意员工心理素质建设、理论与实践相结合、注重培训及鼓励表现平庸的员工、要给老员工提供培训机会、让员工学会自我管理、注重亲自指导、掌握培训的时机、了解班组员工培训主要项目。,53 团队培训技能,（二）员工培训准备 （三）员工培训步骤 告知、示范、观察、口头解释、定期检查,53 团队培训技能,（四）员工培训的具体形式、内容 、岗位轮换 新员工巡回实习、培养“多面手”员工的轮换、消除
6、僵化，活跃思想的轮换、其他轮换。,53 团队培训技能,2、开展现场在岗培训或在职培训（OJT：On The Job Training） 班组现场OJT的主要目的是为了让员工熟悉本岗位工艺管理，正确判断生产中的异常情况，及时进行处理。熟知所属设备的结构和性能，以利正确控制工艺条件，充分挖掘设备潜力。使员工熟记工艺流程 和工艺指标。,53 团队培训技能,、培养多能工 所谓多能工就是指承担多个工程或多种工程的操作的作业者。 、基本知识的培训 首先是如何接受指示和命令、再次是如何向上级报告,53 团队培训技能,、基础知识的培训 6、TMP（全面生产维护）基础知识的培训 、质量培训 、安全培训 、进行岗
7、位操作知识的培训,53 团队培训技能,（五）员工培训方法 、员工培训四阶段法 、对作业的教导法 、感觉、窍门的教导方法 （六）培训效果确认,54 共同愿景,班组愿景是汇聚班组成员个人愿景而成的一种基层组织愿景，借助汇集员工个人愿景，班组愿景获得能量和培养行为。班组的基层组织性质，使班组愿景主要体现为班组中的共同语言。,案 例 解 析,钻工班的“领头雁” 在电机事业部大电机车间钻工班，熊立新可是个大忙人，从生产日计划的安排到班组“6S”的管理，从机床操作到各类攻关突击的参与，都能看到他忙碌的身影，作为钻工的班长，班中各项工作能正常有序地开展便是他最大的欣慰。 钻工班现在班员19人，是个青工占全班
8、人数的70%、担负着车间机座、端盖等所有零部件的划线、钻孔、攻丝、去毛等加工任务的关键性班组，要当好这个“领头雁”可不是件容易的事，为了将班组建设成一个团结奋进的集体，熊立新首先将“从我做起”当成治班法宝，要求班员做到的，他必定首先就要做到。,2005年8月份，由于Y710电机聚增，班上任务相当压头，他克服多位班员因病不能上班的自己幼儿需要照顾的困难，酷暑高温中加班加点毫无怨言。那个月，钻工班在他的还领下完成了100余台电机零部件的配套加工任务。班长模范带头，班员们自然也不甘落后。大电机车间钻工班有一个特点，除了平常的工作之外，还需要电机总装时随时配合装配班工作，以于这份额外的工作，班员们都能
9、顾全大局，只要班长一声令下，总会在第一时间赶到电机前，经常加班加至凌晨。该班多次被事来部和集团公司授予“先进班组”和“模范职工小家”的称号。,“质量是企业的生命之源”，这是熊立新开展各项班组管理工作的重中之重，为此，他在质量管理上下功夫，加强员工的自检、互检，提高大家的产品加工质量，并积极配合车间抓好质量信不过员工的考核，由于监管得力，今年班组无一名质量信不过班员，且班组产品质量合格率人均在99%以上，并涌现了优秀导师方彰初、青年技师王洪波等专业技术人才。2006年，全班累计进行技术小改小革12项。其中在攻克新产品1820038工号同步机机座加工难关时，熊立新在此类机座无法在原加工平面上加工的情况下，与全体班员群策群力，协同技术人员一起，采用将机座放入地坑内，然后用两台钻床同时加工的新方法，不但确保了机座的顺利加工，而且将原来两天的工作进度约定缩短至一天，做到了进度，质量两不误。 问题：请分析班长熊立新班组管理的成功之处，他运用了哪些管理技能？,
