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1、风湿科门诊优质护理服务开展情况目前优质服务内容：1. 疏导就诊患者，管理协调就诊秩序2. 检查就诊区域及诊室硬件实施完好使用情况3. 打印了如何办理住院手续的流程图，发给门诊开具住院条的患者4. 实时更新高尿酸患者饮食单，发放给相关就诊的患者5. 对门诊随诊注射生物制剂的患者进行注意事项的指导下一步工作计划：1. 门诊护士主动协助行动不便的患者就诊2. 进一步管理把控就诊秩序，劝导患者在诊室外等候，保证安静的就诊环境3. 风湿科疾病特点导致大部分患者就诊时间偏长，等待患者易出现烦躁，进一步加强相关解释工作，降低纠纷发生率4. 进一步搜集、整理，丰富风湿科常见病的专科性健康宣教内容，便于就诊患者
2、了解相关知识5. 由于风湿科行动不便患者较多，应进一步加强安全提示及相关患者及家属安全教育6. 门诊护士进一步提高对各楼层功能区的熟知度以便更好的为患者提供咨询服务 风湿科2015年5月风湿免疫科门诊专项问题解决方案目的 改善就诊秩序，减少就诊等候时间方法 一、整合资源，发挥信息系统优势 1)从挂号系统着手，落实实名制就诊及就诊信息准确，特别是电话及就诊患者一致性。当患者挂号或预约挂号后，第一时间给就诊信息及就诊时间发送患者手机。 2)门办就就诊秩序及就诊等候时间宣传，对目前预约患者进行大数据分析，对反复就诊患者进行电话、书面及面对面宣教。 3)对专科优势科室外地患者预留挂号服务，门办开展专区
3、讲解挂号流程、就诊秩序及等候时间。 4)医院开放手机无线信号，发挥微信平台等公众平台优势，每日进行健康教育目录等在线服务 二、增加人力补给，开设慢病护理门诊 风湿免疫科门诊专项问题解决方案一、病房责任护士对出院患者做好关于门诊约号就诊秩序及就诊时间解释工作。二、分诊护士在分诊时对首诊及复诊患者初步区分，和门诊医生协调因首诊患者就诊时间长导致小号等候时间长。三、科室汇编常见疾病健康宣教手册，由门诊护士利用分诊空闲时间讲解及答疑。四、建议医院在候诊区配备显示屏幕，滚动播放健康宣教知识。五、建议早上不能挂下午号，或限制医生上午不能看下行的号，减少因患者一早挂下午的号患者长时间逗留候诊区。六、分诊护士加强巡视，及时和诊室医生保持沟通，对诊室外等侯患者加强秩序维护及解释工作。七、增加门诊护理名额，开设慢病护理门诊。八、建议医院对就诊秩序和上下午就诊时间做相关展板，大力宣传。九、利用信息系统优势，发挥微信公从平台健康宣教功能，宣传门诊就诊秩序及就诊时间的相关规定。十、利用实名制就诊的条件，挂号系统在患者完成挂号后，实时发送温馨提示，减少挂下午号患者在候诊区逗留。
