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1、工商银行Z支行员工培训问题探讨及对策研究【摘要】：本文对工商银行Z支行员工培训的现状进行了研究总结，并在此基础上设计了具有5个维度（培训计划的科学性、培训实施的软、硬件及制度保障、培训资源管理的有效性、培训项目流程管理的规范性、培训主要内容方式的合理性、培训效果的反馈）的调查问卷，得出了工商银行Z支行员工培训方面主要存在缺乏科学规划及计划、培训体制不完善、培训流程不规范、现有培训内容及方法不能满足员工培训的需要、培训资源管理不到位、培训效果反馈不理想等六个问题的结论。通过深入的剖析，本文确定了以“解决问题为导向、本行战略为指引、服务本行核心需求为目标、实现员工自我发展为切入点”的新的培训工作思
2、路就工商银行Z支行员工培训工作提出了系统的对策和建议，为今后的员工培训工作提供帮助和借鉴。【关键词】：银行、员工培训、对策研究【正文】：一、选题的背景及意义目前，商业银行之间的竞争日趋激烈。对于银行来说，员工素质在很大程度上决定了银行提供的金融产品和服务质量的高低，现有员工的整体素质和综合能力已经成为商业银行的核心竞争力之一，但国有商业银行管理者只重视业务发展和风险防范，对人力资源开发等认识不足，致使员工培训远远滞后于业务发展，人员素质的相对落后导致的资源流失矛盾逐渐显现。在经济新常态背景下，随着中国金融改革的深化，外资银行大规模进入国内资本市场，金融买方市场初步形成规模，国内金融市场竞争逐渐
3、白热化。同时，伴随着知识经济的崛起及信息技术日新月异，银行的经营方式也从传统的柜台服务发展到网上银行、手机银行等，银行的传统经营模式已受到冲击，如何快速进行业务创新和快速响应客户需求，这些都对我国金融行业及银行的经营和管理提出了更高的要求。企业要想在激烈地竞争中生存下来，必须提高自身的综合管理水平。需要指出的是企业管理的重点工作便是加强对员工的培训管理，其管理水平的高低与否直接对企业的经营管理带来不同程度的影响。员工培训管理问题的研究是建立现代企业制度的重要环节，是激励机制的前提和条件。目前我国大多数银行在员工培训管理方面还处于转型的重要阶段，需要在员工培训管理方案设计、企业整体利益下的市场驱
4、动、构建以人为本的企业文化等方面加强研究，从而为提升我国银行整体经营水平提供保证。因此，如何组织好员工培训、提升员工综合素质就成为了国有商业银行不得不思考并解决的问题。二、关于员工培培训的理论综述（一）员工培训的概念简单的说，员工培训管理是指企业人力资源部门通过一定的培训工作对企业工作人员的工作态度、能力、水平进行更深层次的提升，在保障企业日常管理和运营的基础上满足企业未来生存和发展的需要而开展的培训管理活动。员工培训管理理论包含着丰富的内容，如人力资源管理开发、员工培训管理、薪酬满意制度等。其中，员工培训管理的初衷主要是对员工业务技能与岗位职责进行提高，从而更好的促进企业业务扩展和规模的壮大
5、。员工培训管理对于企业而言员工培训是其人力资源管理的关键内容和重要组成部门。对于企业来说可以通过员工培训培养出业务需要和企业发展的综合型人才。对于员工而言通过员工培训可以全面系统的学习，包括岗位职责、服务技能、企业文化、业务能力等方面。同时，员工通过培训学习可以对自己的工作进行目标定位，恰到好处的将自身的潜力和能力准确运用到企业运营管理中。新时期企业员工培训更加注重员工综合素质和能力的培养，更加看重员工之间的团队协作能力与个人能力的融合。（二）员工培训的相关理论员工培训理论最早起源于20世纪初，由科学管理理论演变而来。1911年，弗雷德里克泰勒出版了科学管理原理，提出了科学管理四大原则，其中第
6、二条是“科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长”。他认为，一流的工人是通过严格挑选和科学培训获得的，首次从理论上说明了培训对企业绩效的支撑作用。后来，弗农汉弗莱在“全组织的培训”中提出了“员工培训理论”。他认为，“员工培训”是从整个组织的角度考虑员工培训问题，是一种通过培训改变复杂组织的行为过程。他提出的“员工集体培训模式”包括分析、设计、开发、执行和控制五个子系统，每一子系统中都有一系列工作需要完成，各个子系统相互关联。新时期，员工培训理论有了新的发展和进步，对于员工培训有着比较大的重视程度，对于企业而言开展员工培训活动的成本、时间、精力都是比较大的，因而需要进行系统完善的组织和设
7、计。员工培训理论认为企业对于员工的培训并非简单的培训学习和理论知识教学，而是与企业衔接较为密切的系统工程。也就是说，企业通过系统、健全、完善的员工培训制度使得其培训活动符合企业用人的需求，进而实现员工技能提升、团队合作力提升、企业效益明显提升等。总的来说，员工培训理论包含了需要确定、目标设置、计划拟定、活动实施、总结评估五个环节，各个环节之间环环相扣、紧密相连。员工培训系统理论二十世纪六十年代员工培训理论发展的更加完善，进入系统理论研究阶段。主要代表的有培训需求分析理论、资本培训理论、培训评估理论等。1961年，麦格希与赛耶提出了多层次培训需求方法，包括组织战略层面分析、任务层面的分析以及员工
8、之间的分析，这三类分析方法对于企业制定合理、针对性的培训方法具有重要的借鉴意义和参考价值；资本培训理论的代表人物主要有西奥多，在他看来员工作为比较灵活的行为主体具有比较强的知识消化能力和技能掌握能力，它是员工培训活动开展的重要源动力；戈德斯坦从心理学角度深入研究了员工培训，形成较为成熟的理论体系。他研究了培训评估及获得培训系统中信息的模式以及培训系统与社会系统的联系等问题，提出了关于培训的发展、应用及评估的一系列理论观点。对于上述理论的研究共同促进了员工培训理论的系统化发展。（三）员工培训的目的和作用总体来说，企业培训一方面可以提高企业核心竞争力，帮助企业获得发展；另一方面可以提升员工自我价值
9、，帮助员工自我实现。具体而言，主要有以下三个目的：1长期目的:推动企业战略发展。一个企业的战略发展是该企业的最终目的。通过员工培训，增加现有员工对本企业战略的理解和认同，为长期的战略发展提供人才支撑和保证。2短期目的:促进企业阶段性发展目标的实现。企业的阶段性发展目标主要有半年目标、季度目标等等。在明确目标之后，引导员工主动学习，完善完成阶段性目标的业务能力和知识储备，推进各项阶段性目标的完成，进而实现本企业年度发展目标。3个人目的:加快个人发展、满足员工岗位或职位技能要求。员工在不同的岗位上需要的知识技能是不一样的。同样在不同的职位阶段，需要的知识也不一样，一般来说，员工在业务一线工作时需要
10、的专业知识较多，管理知识较少；随着职位提升，所需专业知识越来越少，所需管理知识越来越多。员工发生岗位变化或职位晋升后，通过有针对性的学习培训，可以快速获得新岗位、新职位所需知识和能力，帮助员工更快的适应新角色，取得更大的发展。（四）员工培训的具体实施1.培训需求分析。人员培训活动需要有目的地进行。只有当需求存在时，人员培训才有实施的必要，因此，需求分析关系着培训的方向，对培训质量具有决定性影响。组织分析决定组织中哪里需要培训，任务分析决定培训内容应该是什么，人员分析决定谁应该接受培训和他们需要什么培训。培训需求分析的方法主要有：观察法、问卷调查法、资料查阅法和访问法。2.培训设计。培训需求确定
11、后，接着需要进一步做好培训设计，即培训计划的制定、培训前的准备等工作。培训计划的制定主要包括：培训的目标、培训的内容、培训的对象、培训者、培训的时间、培训的地点、培训的设施、培训的类型、培训的方法、培训的费用等。培训前的准备主要包括：使受训人员明白参加培训的目的以及培训后所能带来的好处，使受训人员相信自己能够学会培训的内容，使受训人员具备学习的一些基本能力。3.培训实施。在做好培训设计后，培训的组织者与参与者共同付诸实施，以实现培训目标，在实践中，不同的项目均有不同的工作内容和工作流程，需要视具体情况实施。4.培训评估。人员培训的最后一个环节就是对培训效果进行评估和反馈，不仅可以判断当次培训是
12、否达到了预期目的，而且可以对以后的培训进行改进和优化。三、工商银行Z支行培训现状及存在问题探讨（一）工商银行Z支行人力资源现状工商银行Z支行成立于1993年6月，为中国工商银行杭州分行下属支行。支行目前共有员工170人，其中管理类31人，占总人数18.34%，专业类34人，占总人数20.12%，销售类56人，占总人数33.14%，运行类48人，占总人数28.4%。从年龄结构上看，30岁以下60人，占比35.5%，30-45岁83人，占比49.11%，45岁以上26人，占比15.39%。从学历上看，硕士及以上学历13人，占比7.69%，大学本科学历126人，占比74.56%，大专学历29人，占比
13、17.16%，大专以下学历1人，占比0.59%。（二）工商银行Z支行现有培训情况1.新员工入职培训新员工入职培训由省分行人力资源部门负责，采取集中培训模式进行。新员工签订劳动合同后在正式上岗之前，分行人力资源部门统一组织 5 天的培训，培训的主要内容是介绍工商银行的发展历史及现状、经营理念、各项业务、劳动纪律等，让新员工了解工商银行及各项业务，产生对企业的认同感，增强忠诚度。此外增加企业文化与职业道德、员工职业化心态、团队精神熔炼与提升等课程，提升学生个人职业素质，为走上工作岗位打下坚实的基础。培训多以讲师的单向讲授为主，缺少与学生之间的互动和交流。2.个人业务培训个人业务培训根据个人岗位不同
14、。个人业务培训内容涵盖军训、企业文化与职业道德、业务基础与业务处理规定、银行业从业人员行为规范、客户服务与沟通技巧、员工个人素质提升等内容，培训时间根据岗位不同，时间从5-30天不等。培训完毕后，进行业务基础的笔试和业务操作及各项技能的实操考试，考试合格后，分配到各支行从事一线工作。3.基层管理干部培训工商银行管理干部培训开展相对较少，属于典型的被动式培训，主要依托社会咨询公司的公开课进行。当社会咨询公司在某地开办公开课时，将培训课程发给总行人力资源部，由人力部选派人员参加培训。公开课的培训具有一定的前瞻性和流行性，可以帮助银行管理干部开拓思路，提升创新意识与创新水平。但我们也必须意识到，公开
15、课均为独立式的，不便于管理者进行系列培训或自身岗位素质的提升。（三）工商银行 Z支行员工培训存在的问题及原因分析为了充分了解Z支行现行员工培训工作的状况，查找不足，分析原因。针对Z支行员工进行了专题抽样调查，采用调查问卷的方式，详细分析了目前Z支行员工培训工作存在的主要问题，为下一步创新构建Z支行员工培训整体框架奠定基础。1.调查问卷设计本次调查问卷设计通过查阅文献和咨询专家等方式，在初步了解Z支行培训现状的基础上，参考薛婧（2012）国有商业银行员工培训问题研究中的问卷调查情况，进行问卷设计。主要内容包括：培训计划的科学性、培训实施的软、硬件及制度保障、培训资源管理的有效性、培训项目流程管理的规范性、培训主要内容方式的合理性、培训结果的反馈，共包含 19个问项，问卷指标体系如下表3.1。表3.1调查问卷指标体系表维度 项目培训计划的科学性 1.您所在分行是否制订过系统、完整的员工培训规划和年度培训计划? 2.您所在分行员工培训计划是否考虑了战略发展、业务发展和员工职业发展等方面的因素？培训实施的软、硬件及制度保障 3.您所在分行是否设立了专门的培训部门和人员？ 4.您所在分行培训设施令人满意吗？ 5.您听说过您所在分行关于员工培训方面的相关制度吗？培训项目流程管理的规范性 6.您所在分行在每次实施培训之前，有征求
