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1、目录一、简介堰桥街道总工会职工服务中心简介二、流程图1、服务项目流程图2、工作流程图三、服务办法1、生活救助办法72、就业扶助办法83、法律援助办法94、综合服务办法105、心理疏导办法116、83748679服务热线12四、工作须知1、申请服务人员须知132、用工单位和个人须知14五、管理办法1、帮扶专项资金管理办法15六、工作制度1、信访工作制度192、内部管理制度22七、岗位职责1、主任、副主任岗位职责242、工作人员岗位职责24八、文明守则1、文明服务标准252、工作人员文明用语26堰桥街道总工会职工服务中心简介“堰桥街道总工会职工服务中心”是街道总工会深入学习贯彻习近平总书记重要指示
2、精神，着力改善民生、倾情服务职工、化解矛盾纠纷、促进社会稳定的服务窗口和工作平台。“服务中心”以服务大厅、阳光家园服务平台为阵地，以帮扶资金为保障，建立“生活救助、就业扶助、法律援助、综合服务”四位一体的服务体系，为广大职工提供全方位、多渠道、“一站式”、“一条龙”的服务。服务范围“服务中心”设置四大服务功能、二十项服务项目生活救助：困难救助、重病救助、就学资助、医疗互助；就业扶助：职业介绍、技能培训、公惠家政、创业指导；法律援助：来信来访、普法教育、争议调解、法律服务、法人登记；综合服务：会员服务、劳模服务、义工服务、心理服务、文体服务。服务对象全街道机关、企事业单位包括劳动模范、工会干部、
3、农民工、外来务工人员和劳务派遣工在内的广大在岗职工以及下岗失业职工。服务内容（一）生活救助（1）困难救助。整合社会资源，打造公惠爱心平台，定期向上级申请发放特困职工阳光爱心卡并落实各项优惠待遇，接受困难职工的临时困难救助申请。（2）重病救助。定期核发特困职工重病救助爱心卡，开展重病医疗救助。（3）就学资助。为特困职工和困难职工就学子女开展各种形式的爱心助学活动。（4）医疗互助。开展女职工安康互助保障的入会和补助工作。（二）就业扶助（1）职业介绍。联系就业岗位，发布岗位信息，与相关方面联合举行专场招聘活动。（2）技能培训。面向困难职工及子女、失业人员和农民工，依托街道培训基地开展免费技能培训；组
4、织广大职工参加各种形式的技能培训、岗位练兵，引导职工学习新知识、掌握新技能。（3）公惠家政。联系市总家政服务培训中心，提供指导、培训、实训、考证、中介、跟踪等“一条龙”服务，打造工会家政服务品牌。（4）创业指导。组织创业培训、创业指导和创业扶持。（三）法律援助（1）来信来访。开展来访接待、来信处理等职工维权工作。（2）普法教育。深入基层开展普法宣传和法律培训，依托职工维权法律顾问团和工资集体协商指导员，指导和推进企业完善工资集体协商机制。（3）争议调解。开展劳动争议调解工作。（4）法律服务。为职工提供法律咨询、代拟申请劳动争议的法律文书、担任劳动争议仲裁案件代理人等法律服务。（5）法人登记。办
5、理基层工会社团法人资格证书。（四）综合服务（1）会员服务。宣传、发动和指导包括农民工在内的广大职工加入工会组织，落实工会会员享受公惠爱心基地的优惠措施。（2）劳模服务。采取积极有效措施，切实关心爱护劳动模范，建立动态档案、畅通沟通渠道，完善对市级以上劳模的管理和服务。（3）义工服务。成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍，服务社会、奉献爱心、传递真情。（4）心理服务。接受职工的心理咨询，定期组织心理咨询讲师深入基层举办心理讲座。（5）文体服务。组织职工运动会、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛、文艺骨干演出等活动，发动各级工会组织丰富广大职工的业余文化生活，陶冶职工情操。服
6、务程序求助人员到“服务中心”找到相应的服务窗口提出申请，出具相关证明材料；按照规定填写有关求助申请表并办理相关手续；经“服务中心”工作人员审查，并与其单位工会及有关方面联系，按照“分级负责、归口办理”的原则，对符合条件者给予帮助和服务。“服务中心”将以热情周到的帮助、优质高效的服务，为广大职工诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，切实履行职工合法权益第一知情人、第一报告人、第一帮扶人、第一监督人的职责，在共建共享和谐社会的进程中发挥工会组织的作用。工作时间：上午8:3011:00下午13:3017:00服务热线：83748679维权QQ：1335812890网址：http:/www.
7、tzgh.org地址：惠山区堰桥街道堰裕路997号泰州市总工会职工服务中心服务项目流程图生活救助困难救助重病救助就学资助医疗互助就业扶助职业介绍技能培训公惠家政创业指导法律援助来信来访普法教育争议调解法律服务法人登记综合服务会员服务热线服务劳模服务心理服务文体服务堰桥街道总工会职工服务中心工作流程图工作人员热情接待服务窗口详询来意求助人员提供资料真实反映求助内容工作人员悉心指导求助人员认真填表及时主动请示汇报帮助职工排忧解难工作人员核实情况告知初步解决方案及时告知求助人员听取求助人员意见求助人员表态签字求助资料整理归档堰桥街道总工会职工服务中心生活救助办法一、救助对象全街道机关、企事业单位的困
8、难职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。二、救助内容1、接受因遭受意外灾害或家庭成员患重大疾病的职工困难救助、重病救助、子女就学救助的申请，对符合条件的给予救助；2、开展特困职工调查、建档、发证工作，帮助持特困证的特困职工落实各项优惠待遇；3、开展女职工安康互助保障的入会办理和资金补助工作；三、救助条件1、遭遇意外灾害、致人死亡或伤残等级达到十级以上，致使生活发生困难；2、家庭成员患重大疾病；3、因经济原因造成子女上学困难；4、家庭人均收入略高于当地城市居民最低生活保障标准，且家庭有特殊困难。四、救助程序申请救助的人员按要求填写申请表，并提供本人身份证件和相关证件的原件及
9、复印件以及基层工会出具的证明；工作人员核实情况后，报经上级总工会审核，给予一次性资金补助。堰桥街道总工会职工服务中心就业扶助办法一、扶助对象全市机关、企事业单位的下岗失业职工、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。二、扶助内容1、向有劳动能力和就业意愿的申请扶助人员提供就业岗位信息，联系就业岗位；2、利用街道实训基地和上级工会家政服务培训中心，为下岗失业人员和农民工提供免费技能培训；3、建立“就业扶助人员信息库”，打造公惠家政服务人员队伍；4、组织在岗职工参加技能培训、岗位练兵。三、扶助条件1、持有特困证或家庭有特殊困难；2、持有就业登记证、再就业优惠证，年龄偏大、技能单一、就业困难且有再就业意愿
10、；3、有较强的创业意愿和良好的创业能力。四、扶助程序求助人员按要求填写就业扶助申请表，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员根据求助人员的需求实施就业扶助。堰桥街道总工会职工服务中心法律援助办法一、援助对象全街道机关、企事业单位合法权益受到侵害的职工、劳动模范、农民工、外来务工人员、劳务派遣工以及因履行工会职责合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。二、援助内容1、接待职工来信来访，接听维权热线电话，协调化解劳资矛盾；2、免费提供法律、法规、政策咨询服务；3、开展普法宣传教育，提高职工法律意识和维权能力；4、代拟申请劳动争议调处案件的法律文书；5、担任劳动争议仲裁案件代理人。三、
11、援助条件1、本人家庭经济状况符合提供法律援助的经济困难标准。2、有证据证明本人合法权益被严重侵害。四、援助程序求助人员按要求填写来访登记表、法律援助申请表，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员核实情况后，能答复的当场答复，不能答复的，明确告知处理时间。通过维权热线电话，一般应现场答复。对于申请劳动争议仲裁援助的，一般案件7日内通知申请人是否受理，复杂案件15日内通知申请人是否受理，并对符合条件者给予法律援助。堰桥街道总工会职工服务中心综合服务办法一、服务对象全街道机关、企事业单位的职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。二、服务内容1、宣传发动包括农民工、外
12、来务工人员、劳务派遣工在内的广大职工加入工会组织，推动广大工会会员凭会员证享受公惠爱心基地的优惠措施落实到位；2、建立劳模动态档案、畅通沟通联系渠道，完善对市级以上劳模的管理和服务；3、成立工会干部、职工党员、老劳模、困难职工子女等四支义工志愿者队伍，服务社会、奉献爱心、传递真情；4、通过职工心理疏导屋和接待窗口接受职工的心理咨询，定期组织心理专家到基层开展心理知识培训讲座；5、组织职工运动会、知识竞赛、征文比赛、演讲比赛、文艺骨干演出等活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操。三、服务程序申请服务人员按要求填写综合服务申请表，并提供本人身份证件和相关证件的原件及复印件；工作人员按要求提供相应
13、的服务。堰桥街道总工会职工服务中心心理疏导办法一、服务对象全街道机关、企事业单位的职工、劳动模范、工会干部、农民工、外来务工人员、劳务派遣工。二、服务内容1、提供心理咨询。聘请心理咨询专家免费为需要帮助的职工提供心理咨询服务；2、关注弱势职工。面向丧偶、离异、特困女职工和重病职工，根据他们的心理需要开展疏导工作，帮助他们调适心理，缓解压力；3、关爱职工健康。为新生代农民工、外来务工人员、劳务派遣工提供心理辅导，帮助解忧排难。三、服务形式1、窗口日常接待。由接受过专业培训的工作人员在心理咨询窗口接待来访职工。2、专家定期值班。每月末的最后一个星期五下午或举行集中活动时，聘请心理咨询专家现场为职工提供心理疏导。3、深入基层宣传。聘请专家深入企业和基层开展培训和心理咨询讲座。4、开辟心理网站。在市总工会网站设立“心之语”怡情园，开展职工心理咨询服务。堰桥街道总工会职工服务中心服务热线83748679堰桥街道总工会开通83748679服务热线，面向广大职工提供政策咨询、困难求助、业务查询等服务。1、人工咨询：工作人员直接向来电职工提供政策咨询、业务查询等服务。对职工的来电咨询首先由工作人员进行沟通并解答，遇到疑难问题，按照有关规定转接专家解答，或转交有关
