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1、LOGO 如何做一名优秀如何做一名优秀 导游员导游员 导游工作的意义 三个问题 1、旅游者为什么要出门旅游？ 2、旅行社出售给旅游者的是什么 ？ 3、旅行社为什么要派导游员？ 旅游者：在快乐中寻找需求的满足。 旅行社：通过使旅游者身心快乐需求的 满足而谋取经济效益 导游员：旅行社带给客人的是文化利益 ，旅行社获取的是经济效益，导游人员要在 中间搭起一座桥梁，这座桥梁的名字叫“快 乐”。 什么是导游？ 我是导游，导游是 v导游是旅游业的灵魂。 v导游是游客无处不在的守护者。 v导游是游客和旅行社之间的纽带。 v导游是游客和景点之间美的桥梁。 v导游是历史和现代之间时空的穿梭机。 主题和内容： v
2、 第一篇 认识导游工作 v 第二篇 职业道德规范 v 第三篇 导游带团技巧 第一篇 认识导游工作 v一、定义 v二、分类 v三、导游员的职责 v四、导游员应具备的基本素质 v五、导游员的权利和义务 三个问题 1、为什么做导游？ 2、做什么样的导游？ 3、怎么做好导游工作？ 唯一途径： 勤于学习 内外兼修 第二篇 职业道德规范 职业道德规范的具体要求 （） 热情友好热情友好 （） 真诚公道真诚公道 不卑不亢不卑不亢 文明礼貌文明礼貌 宾客至上宾客至上 一视同仁一视同仁 信誉第一信誉第一 优质服务优质服务 敬业爱岗敬业爱岗 （） 遵纪守法遵纪守法 钻研业务钻研业务 团结协作团结协作 忠于职守忠于职
3、守廉洁奉公廉洁奉公 顾全大局顾全大局 提高技能提高技能 导游员应具备的职业工作理念 1 1、服务角色意识、服务角色意识 2 2、宾客至上的意识、宾客至上的意识 3 3、宾客是我们的经、宾客是我们的经 济支柱、衣食父母济支柱、衣食父母 4 4、宾客是自我价值实、宾客是自我价值实 现的对象现的对象 5 5、购买消费旅游商品的、购买消费旅游商品的 人人 6 6、人格地位是平等的、人格地位是平等的 7 7、个人声誉、行业声誉、个人声誉、行业声誉 8 8、协作意识、协作意识 导游员应做到 谦逊礼让、待人热情 谈吐文明、衣着整洁 举止端庄、文明讲解 讲究卫生、遵约守时 尊重他人、善始善终 第三篇 导游带团
4、技巧 导游服务质量 接待前的准备 v准备工作包括：知识准备 形象准备 心理准备 v要求：熟悉接待计划 落实接待事宜 做好物质准备 接待过程中的要求 v接站 v抵达后 v入店 v参观游览 v用餐 v购物 v娱乐 送团后 v处理遗留问题 v归还物品 v团队小结 导游讲解实务 1. 注重导游词的写作 2. 导游员应重视语言表达能力的培 养（语言是思想的外衣） 3. 导游语言的特点：口语体、现场 感、讲故事；导游要贴近游客 、 贴近生活 、富亲和力 、与游客 互动 4. 导游辞可以不完整，但不能没有亮点。（ 导游讲解中应该把握好知识的切入点）。 导游辞的结构特点树形发散结构（树干 为景点基本信息，树枝
5、为从树干某个信息 的引申讲解，发散原则：根据游客特点确 定。反对以不变应万变的导游词（讲解词 ）。 5. 要重视地域小文化的讲解 6. 导游员讲解过程中的自我语言调节（发送 信息（讲解）调整讲解反馈）见 什么人说什么话 7. 导游讲解的独特性 （导游讲解有一些共 同规律，但没有固定方法。每人的方法都 带有自己独特的个性。别人的方法是不可 能完全复制的。 8. 培养学者型导游员 （文化型导游员，不 但知其然，而且知其所以然。）如何看书 学习是导游员进步（提升）的捷径。 导游语言的基本要求 v正确、清楚 v准确 v鲜明 v生动 景点讲解应该注意的问题 v登高望远，追根溯源 v明确的主题 v相对完整
6、的情节和精彩的细节 v简洁明快的语言 v艺术的想像力和联想能力 剖析导游的职业属性 三个问题 1、做导游你能得到什么？ 2、导游职业的主要经济报酬是什 么？ 3、导游职业的非经济报酬是什么 ？ 导游职业：游山玩水，广交朋友，极强 的口头表达能力，洞察他人，增长见识。 导游职业的主要经济报酬是：基本工资 ，带团津贴，佣金，工作期间基本没有日常 生活的开支。 导游职业的非经济报酬是：参观激动人 心的地方，各种餐馆免费就餐，住各种各样 的饭店，享受娱乐项目，总之这一切的花费 均由别人承担。 导游员的工作位于所有工作部门的前 区； 导游员的工作处在为旅游者提供旅游服 务的末端，处在最后的一个环节，它所 提供的是终端服务。 在旅行社所有部门的所有员工中，导游 员和旅游者接触的时间最长。 三点三点 启示启示 对于一名出色的导游来讲，游客就像带 着自己一起远行的亲戚一样，带他们去以前 没去过的地方，照顾他们的衣食住行，导游 就是他们的主心骨，是他们的顶梁柱。 每一名出色导游的每一次启程，都是 想用全情全力的进取工作，去换取每一名游 客的梦想旅程。 在旅途当中，自然风光是第一道美丽 的风景，而我们导游就是游客眼中的第二道 靓丽的、难忘的风景。 LOGO
