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1、班组长管理实务系列之四 管理、沟通技巧与管理理念提升,时间管理能力测试,1工作时间与朋友、同事聊一些与工作无关的事情； 2你是否经常将工作进行一半，又去做另一项工作； 3你是否经常寻找你所需要的物品和资料； 4你是否经常担心下属或员工不能很好完成工作，而将工作揽在自己身上； 5你是否经常开会未精心准备，而未达到预期效果； 6你是否经常在早会或晚会中拿不定主意，未形成相关决议； 7你是否经常有一些不速之客找你聊天，而你又不好意思拒绝； 8你是否不经常做每日的工作计划； 9你是否经常象救火队员一样去处理工作； 10你是否经常很忙，而你的员工和下属却无所事事；,时间管理方法,1办事要有计划，做事要贯
2、彻； 2组织妥当 3适当分工 4懂得控制 5不断检讨,真实案例重现,某LCM/LCD液晶显示器生产企业生产部装配线B班组,一日B班组的关键设备热合机出现异常即坏掉,导致生产线停拉，在此之前,已有多次此种情形发生,B班组的组长的反应与处理措施如下页,班组的组长的反应与处理措施,A、指责员工-为什么机器总是出现问题，别的班组为什么没有这些问题，出现问题为什么不及时修好。 B、请来修机师傅修理-修理一个小时但还是无法修好，组长抱怨修机师傅为什么修理之后总是坏，而修机师傅却说日常保养做得不好，而此产品订单又是急单 C、向上司请求支援-要求借用其他班组的设备； D、调试借用的设备，生产线回复正常-从出现
3、问题到恢复正常共用2小时。 E、提出解决办法-要求公司购回新设备，但此方案不可能实现。,问题或难题处理的方法,对难题的反应-保持平静的心态即冷静 审度情况 作出短暂应变措施 提出解决办法，预防问题下次重复发生 评估各项建议或方案，选取最可行者 执行与跟进,案例练习,某日某电子生产企业一生产线，由于一员工不严格按作业指导书规定的作业方法要求作业，造成大批产品不良，此类现象之前已发生多次，假定你是此线负责人，你会如何处理？,马斯洛需要层次论,双因素激励理论,保健因素(环境): 公司政策、行政管理、监督、工作条件、薪水、地位、安全等。 激励因素（工作本身）： 工作上的成就、得到赏识、进步、与下属之间
4、的关系、成长的可能性、责任、成就、进步。,非正式组织理论,美国行为科学奠基者梅奥创立了人际关系学说,主张把人当成“社会人”。梅奥的理论认为，不能把工人看成是“经济人”，应该看成是“社会人”，影响工作效率的因素除了物质条件外，还有心理和社会因素，工作条件、工资报酬不是影响功效的第一因素，功效的高低取决于士气，而士气取决于人与人的关系，不能只注意正式组织，还要看重非正式组织的影响力。 非正式组织是伴随着正式组织的运转而形成的。正式组织中某些小群体成员，由于工作性质相近、社会地位相当、对某些具体问题的认识基本一致、观点基本相同，或者在性格、业余爱好以及感情相投的基础上，形成一些被其成员共同接受并遵守
5、的行为规则，从而使原来松散、随机形成的群体成为趋向固定的非正式组织。,人本管理,现代企业管理理论认为，人是现代企业管理的核心，在制造业企业中，班组长应充分领会和把握“以人为本”的观念。人本管理就是“以人为本”的管理，即：人是企业的根本，管理必须紧紧围绕人这个中心。 在管理思想上，班组长应牢固树立“以人为本”观念。 在管理方法上，班组长应把激发人的活力放在重要位置上,团队精神,团队精神，是指团队在共同的目标指引下，积极协作，共同地努力工作，以期待达成目标的一种精神状态，是团队中成员的团队意识与集体态度。,企业文化,企业文化是指一个企业在长期发展过程中，内部全体员工共同持有的某种道德、规范、理想信
6、念、价值观念、行为准则等，是增强企业员工内聚力、向心力与持久力的意识形态的总和，也是塑造良好企业形象，增强市场竞争力的必要措施和手段。,班组建立学习型组织的五项修炼,自我超越 改善心智模式 建立共同愿景 团体学习 系统思考,有效之沟通,沟通程序,有效之沟通,沟通要诀: 1推敲意念,考虑接受者反映 2认清目标,调整语言方式 3集思广益 4争取天时地利 5为他人设想 6细心聆听 7跟进成效,如何进行协调,A.要有高度的自信心 B.避开拒绝的锋芒 C.要有灵活多变的策略 D.要解决他人拒绝时提出的理由,理想的表达方法,理想的倾听方法,1心理准备,2能令他人产生好感,理想的沟通方法,3仔细听出他人的想
7、法及情报,理想的沟通方法,4争取他人的赞同,5意见对立、结论内容及目的与自己方案偏离的沟通方法,理想的沟通方法,与下属沟通协调方法,邀请其他员工提供资料及发表意见,使员工更乐意承担责任。 激励下属,从而启发他们的潜能。 增加下属的自信心,以激励他们努力工作。 做好总结说明,以确保下属明白工作的性质及同意进行的方法 确定跟进工作的日期,以监察工作进展。 专心聆听并作出适当的反应,以表示关注重视下属。 经常提供肯定的意见,教员工如何改善,以确保目标清楚明确, 维持效率极佳的工作表现。,与下属沟通协调,下属的一般心理: 谁都想支配自己的行为,不想被人像木偶一样任意操纵; 想要上司客观评价自己的行为,
8、如果知道上司对自己有所期待,自会全力以赴; 想回避被人强制糊弄的事情,希望上司听取自己的意见; 自己所做的事情不想被人轻视耻笑或当做笑柄;,与下属沟通的注意事项,率先表明自己的态度和做法； 批人不揭“皮”； 交流时间长不如短，次数少不如多； 要想人服，先让人言；,与下属沟通的原则,维护员工自尊，加强自信； 专心聆听，表示了解下属的感觉； 要求下属帮助解决问题；,如何与上司相处,只接受一个上司的命令； 多倾听上司的看法和意见； 了解上司的处境； 经常向上司报告工作； 让计划和数据说话； 要改变上司不如改变自己； 下属的天职就是协助上司工作；,如何处理与下属的冲突,引咎自责，自我批评； 放下架子，
9、主动答腔； 不与争论，冷却处理； 请人周旋，从中化解； 避免尴尬，电话沟通； 寻找机会，化解矛盾； 宽宏大度，适度忍让；,如何提高说服能力,说服的条件： 内容明确，条理清楚； 结果和前景的可期望值； 风险，应对办法； 平时建立的友好信赖关系； 强大的精神力量； 说服技巧的掌握； 了解他人的兴趣和想法； 事前疏通与氛围的制造；,如何有效地说服别人,有事实或体会等根据/依据； 灵活运用数字/数据/统计结果； 增添专家等权威的意见； 有理论性（如因果关系等）； 灵活运用视听等工具； 考虑关心/期待/利害关系；,如何改善人际关系,常见的人际关系不好的原因: 自私一族 顽固一族 霸道一族,三心,1知人之心:明了对方的背景/了解对方对自己的印象/查察对方行为的诱因 2积极之心:在别人建议上发挥/有好的建议表示支持/有异议说明原因/表明如何配合 3自信之心:把事实与意见分清楚/表白和确认双方的看法/以务实的方法解决问题,二意,1诚恳之意: 言行一致/公开立场/公开目标/分享感受 2主动之意: 共商方向/推敲后果/勇于任事,改善人际关系步骤,1分析形势 2订立目标 3与人相处时避重就轻 4留意自己的行为 5引导他人的行为 6检讨双方的交往,与您一同创造 贵公司发展史上的奇迹,德信诚,谢谢大家,
